Многоканальное исполнение в электронной коммерции

Многоканальное выполнение: интеграция для лучшего выполнения

Выполнение заказов — один из самых важных моментов в системе электронной коммерции. Поскольку все работают в гибридной модели, становится все труднее управлять запасами в автономном и онлайн-режиме. Вот почему компании электронной коммерции решили перевести свои запасы в гибридный режим с помощью многоканального подхода к реализации.

Такой подход позволяет брендам интегрировать свой инвентарь для офлайн- и онлайн-каналов и перераспределять его по каналам в соответствии с потребностями клиентов. Централизованный инвентарь также позволил брендам внедрить оптимизированную систему управления отраслью и складом, что повысило скорость и точность доставки.

Благодаря стратегии Omnichannel Fulfillment бренды могут с легкостью оптимизировать свои операции в цепочке поставок и процесс выполнения заказов. Интегрированная система отслеживания запасов в подходе позволяет перераспределять и перераспределять запасы по другим каналам по мере необходимости, чтобы клиенты могли найти продукт, который они ищут. Наряду с этим централизованный инвентарь также позволяет брендам исследовать другие каналы продаж без необходимости разрабатывать отдельную инфраструктуру выполнения заказов.

Что такое омниканальное исполнение?

Многоканальное выполнение можно определить как процесс выполнения заказов по нескольким каналам продаж с помощью интегрированного процесса реализации для оптимизации операций цепочки поставок. Использование многоканального выполнения может оказаться очень полезным, когда целью является улучшение качества обслуживания клиентов и сокращение затрат и времени на доставку.

Одной из важных особенностей метода является то, что он позволяет брендам использовать магазины в качестве центров выполнения заказов. Это позволяет брендам использовать уже существующую физическую инфраструктуру для расширения своего присутствия в Интернете. С другой стороны, использование омниканального подхода позволяет брендам выходить на рынок электронной коммерции без необходимости создавать совершенно новую сеть физических складов и центров выполнения заказов.

Концепция омниканального исполнения очень популярна в таких отраслях, как FMCG, где в операциях участвует большое количество скоропортящихся товаров. Метод выполнения позволяет им использовать местные ресурсы для оптимального управления цепочкой поставок этих скоропортящихся товаров и расширения их охвата.

Почему стоит выбрать омниканальное исполнение?

С ростом популярности электронной коммерции компаниям приходится постоянно повышать качество обслуживания клиентов, снижая при этом эксплуатационные расходы. Когда компания начинает расти, управлять выполнением заказов из нескольких каналов может быть сложно. Именно здесь подход Omnichannel Fulfillment создает идеальное решение для всех проблем вашей цепочки поставок. Некоторые из преимуществ использования подхода:

1) Лучшее управление запасами

Управление запасами является одним из наиболее важных аспектов работы компании электронной коммерции. По мере того, как операции начинают масштабироваться, отслеживание запасов в режиме реального времени может стать проблемой, особенно если у вас есть несколько точек взаимодействия, которым необходимо иметь независимые запасы.

При использовании многоканальной стратегии выполнения вы выбираете интеграцию всех операций выполнения для всех ваших точек взаимодействия. Это снижает затраты на управление запасами и складом и делает всю операцию выполнения более эффективной.

2) Повышение качества обслуживания клиентов

Опыт работы с клиентами является одним из наиболее важных факторов для любой платформы электронной коммерции. Быстрое выполнение заказа, возможности отслеживания в режиме реального времени, доступ к разнообразным продуктам — вот лишь некоторые из функций, которые привлекают и удерживают клиентов.

Используя стратегию многоканального выполнения заказов, вы можете объединить инвентарь для всех офлайн- и онлайн-каналов продаж и объединить весь процесс воплощения под одной крышей. Это сокращает время доставки, а также позволяет покупателю получить доступ к инвентарю по всем каналам.

3) Улучшенное управление цепочками поставок

Поскольку стратегия многоканального выполнения позволяет интегрировать ваш канал продаж и создать единый процесс реализации, у компаний есть возможность улучшить управление цепочками поставок, чтобы снизить операционные расходы и оптимизировать всю процедуру. Система управления складом в режиме реального времени позволяет эффективно управлять запасами и повышает эффективность работы.

Наряду с этим, оптимизация цепочки поставок также сокращает время доставки и повышает качество обслуживания клиентов. Интегрированный процесс исполнения позволяет расширяться в других каналах продаж, а также в кросс-платформенных сервисах, таких как «купить онлайн, вернуть в магазин», которые предоставляют покупателю свободу настраивать свой покупательский опыт.

Эти преимущества являются веским аргументом в пользу выбора омниканального подхода к выполнению заказов, но некоторые проблемы могут затруднить его использование.

Давайте обсудим некоторые трудности и способы их преодоления.

Проблемы при внедрении многоканального исполнения

Омниканальный подход имеет свои проблемы. Лучший способ справиться с этими проблемами — определить общие проблемы и найти идеальное решение, соответствующее потребностям компании.

1) Управление запасами при решении различных задач

Несмотря на то, что это также является преимуществом, синхронизация ваших запасов в режиме реального времени между несколькими точками взаимодействия может быть проблемой при использовании многоканального подхода к реализации. Отслеживание SKU в режиме реального времени может оказаться сложной задачей, поскольку для одного и того же физического продукта может быть несколько SKU на разных платформах.

Инвентаризация также должна обновляться в режиме реального времени, что становится все труднее при наличии нескольких каналов продаж. Чтобы решить эту проблему, необходимо использовать централизованную платформу выполнения для отслеживания нескольких SKU по разным каналам. Это позволит вам отслеживать ваш инвентарь, и не возникнет расхождений в ваших уровнях инвентаря.

2) Управление 3PL-партнерами

Принятие многоканальной стратегии реализации централизует ваш процесс реализации. Но это может усложнить ваши операции с точки зрения логистики, особенно если ваша клиентская база разбросана по разным географическим точкам.

В таких случаях ощущается потребность в лучшем программном обеспечении для управления операциями, таком как ClickPost. Программное обеспечение позволяет вам легко управлять и интегрироваться с различными логистическими партнерами, используя AI/ML, чтобы предоставить вам автоматизированный и оптимизированный выбор 3PL на вашей платформе.

3) Сложное отслеживание заказов

Отслеживание заказов в реальном времени является сегодня важной частью онлайн-покупок. С помощью отслеживания заказов в реальном времени компании могут уменьшить беспокойство клиентов после покупки и их угрызения совести. Это не только повышает качество обслуживания клиентов на вашей платформе, но и снижает количество случаев отмены заказа.

При интеграции выполнения по различным каналам необходимо внедрить надежную стратегию отслеживания заказов. Для этого бренды и торговые площадки должны открыть прозрачный канал связи между продавцами и покупателями.

Окончательный вывод

Поскольку клиентский опыт лежит в основе любого розничного бизнеса, компаниям приходится адаптироваться к гибридной модели продаж, которую предпочитают потребители. Для этого бренды начали применять подход Omnichannel Fulfillment.

Цифровой мир постоянно развивается, и бренды должны формулировать свои маркетинговые методы и каналы в соответствии с текущими тенденциями. Стратегия многоканального выполнения заказов позволяет вам выйти в новое пространство без необходимости создавать отдельную инфраструктуру выполнения. В результате бренды могут использовать несколько маркетинговых каналов и стратегий в соответствии со своим видением, не нарушая цепочки поставок. С другой стороны, клиенты получают единый опыт по разным каналам.

При таком подходе бренды могут интегрировать свой инвентарь из нескольких точек взаимодействия онлайн и офлайн. Это также позволяет брендам быстрее обслуживать клиентов с помощью местных магазинов поблизости, чтобы повысить скорость и точность доставки. В то же время бренды могут поддерживать запасы в режиме реального времени для всех каналов, что позволяет им оптимизировать операции цепочки поставок путем пополнения непроданных запасов по нескольким каналам. Это позволяет бренду создавать листинг на нескольких каналах, используя одну физическую единицу.