Стратегия омниканальной розничной торговли: что, почему и как удовлетворить потребности покупателей

Все мы слышали, как люди произносили слово «омниканальность». Это звучит ново и революционно. Но хотите знать, что это такое?

В растущей цифровой индустрии становится все труднее отличить реальные действия от модных словечек. Если добавить к этому, слово «многоканальный» приходит нам на ум и сбивает нас с толку в понимании того, чем они отличаются.

Таким образом, эта статья расскажет вам о том, что, почему и как использовать омниканальную розничную стратегию для удовлетворения потребностей клиентов от начала до конца.

В этом блоге наши разработчики электронной коммерции из ведущей индийской компании по веб-разработке электронной коммерции расскажут вам:

• Что такое омниканальная стратегия розничной торговли?
• Одноканальная, многоканальная и многоканальная розничная торговля
• Достоинства омниканальной стратегии розничной торговли
• Пример омниканальной стратегии розничной торговли
• Как создать омниканальную стратегию розничной торговли

Что такое омниканальная стратегия розничной торговли?

Омниканальная стратегия розничной торговли — это подход к маркетингу и продажам, предлагающий клиентам полностью интегрированный опыт покупок. Омниканальная стратегия ориентирована на качество обслуживания клиентов в нескольких областях, включая Интернет, мобильные и обычные устройства.

Используя настоящую омниканальную стратегию розничной торговли, вы можете обеспечить стабильное качество обслуживания клиентов и построить отношения, выходящие за пределы каналов. Ему также следует сосредоточиться на оптимизации бизнес-модели за счет комплексной интеграции данных и диверсификации каналов.

Хотите использовать стратегию омниканальной розничной торговли для своего бизнеса? Найдите правильные решения в лучшей компании по разработке веб-сайтов электронной коммерции в Бангалоре и получите желаемую прибыль.

Одноканальная, многоканальная и многоканальная розничная торговля

• Один канал

Это вид бизнеса, заключающийся в продаже товаров и услуг через один канал, например, в розничном магазине.

• Многоканальный

Многоканальный бизнес — это тип бизнеса, при котором товары и услуги продаются через несколько каналов, таких как веб-сайты электронной коммерции, торговые площадки и обычные магазины.

• Омниканальность

Это тип бизнеса, который обеспечивает бесперебойные покупки по всем каналам, таким как интернет-магазины, физические магазины, мобильные приложения, каталоги и торговые площадки.

В омниканальности взаимодействие с клиентами меняет их впечатления от продукта и бренда.

Достоинства омниканальной стратегии розничной торговли

Вот некоторые ключевые преимущества создания омниканальной стратегии розничной торговли:

1. Персонализированный путь клиента

Стратегия омниканальной розничной торговли собирает данные о клиентах для создания детальных клиентских сегментов, которые ведут к совершению покупок.

2. Увеличение продаж

Используя несколько каналов, омниканальный бизнес может охватить клиентскую базу. В результате это увеличит продажи и повысит пожизненную ценность клиентов. Согласно исследованию, омниканальные пользователи тратят на 20% больше, чем одноканальные клиенты.

3. Улучшение качества обслуживания клиентов

Бывают случаи, когда клиентам нужны варианты взаимодействия с разными брендами. Используя омниканальный подход, пользователи могут взаимодействовать по нескольким каналам и получать единообразный опыт, который повышает удовлетворенность и вовлеченность клиентов.

4. Легко улучшить управление запасами и оптимизировать уровень запасов.

Стратегия омниканальной розничной торговли позволяет бизнесу понимать запасы организации и позволять ей выполнять заказы на продукты и услуги из любой точки мира.

5. Помогает получить конкурентное преимущество

Около 80% покупателей в обычном магазине просматривают каналы розничной торговли в Интернете, прежде чем принять решение о покупке или получить товар или услугу.

6. Предлагайте единообразный опыт работы с брендом

Стратегия омниканальной розничной торговли предлагает единый подход к бренду на всех платформах. Это может помочь вам повысить лояльность и доверие клиентов.

Пример омниканальной стратегии розничной торговли

Вот вопросы, касающиеся омниканальной стратегии розничной торговли:

1. Могут ли ваши клиенты просмотреть товар в магазине, отсканировать его с помощью мобильного приложения и добавить в свою сумку, чтобы позже купить в новом размере?
2. Могут ли покупатели просматривать интернет-магазин в поисках новых стилей, изучать их на социальных платформах и получать купоны в магазине, чтобы использовать их в любое время?
3. Могут ли пользователи искать товары в интернет-магазинах или других магазинах, а затем покупать их лично?
4. Легко ли данные связываются с покупками в магазине, чтобы клиенты могли получать уведомления о выпуске похожих стилей?

Итак, клиенты должны делать все это и многое другое. Чтобы проиллюстрировать больше, давайте рассмотрим пример, начиная с открытия и заканчивая оформлением заказа и многим другим.

Шаги по созданию омниканальной стратегии розничной торговли

Разработка индивидуального пути пользователя по всем каналам маркетинга и продаж в рамках омниканальной розничной стратегии также называется оркестровкой.

Основной мотив для реализации омниканальных стратегий уникален для бизнеса, поскольку вы выбираете каналы маркетинга и продаж, которые соответствуют вашим целям и задачам. Таким образом, ваши организационные операции будут варьироваться в зависимости от бизнес-требований.

Шаг 1. Сегментируйте своих потенциальных клиентов

Сегментировать клиентскую базу можно несколькими способами. Вам нужно будет знать, какой из них лучше всего подойдет вашей организации. Сегментация рынка – это поиск различных групп на вашем целевом рынке для персонализации вашего предложения клиентам.

Сегментация пользователей может помочь вам создать индивидуальную и лучшую стратегию для поиска отдельных групп, а не широкого варианта. Некоторые из существенных факторов, по которым владельцы бизнеса могут сегментировать своих клиентов:

• Доход
• Ценности
• Поведение в Интернете
• Географический регион
• Конфликт поколений
• И взаимодействие с маркетинговыми кампаниями

Шаг 2. Определите, какие каналы используют клиенты

В зависимости от размера и цели бизнеса владельцы бизнеса по-разному осваивают новые каналы. Они начинаются с самых широких платформ, таких как Google, Amazon или Facebook, и по мере роста становятся более конкретными и целевыми, превращаясь в такие каналы, как Snapchat для поколения Z и Mercado Libre для Латинской Америки.

Например, если вы покупаете золотое кольцо, вы можете поискать бесчисленное множество мест в зависимости от того, какой тип вы ищете.

• Если вы хотите чего-то модного, загляните в Instagram или Pinterest, чтобы найти свежие идеи.
• Хотите что-то высококачественное и идеальное для вашего пальца, посетите обычный магазин, чтобы увидеть и почувствовать то, что вы хотите.

То же самое происходит с каждым продуктом и каждым целевым рынком. Чтобы охватить пользователей в нужном месте, знайте, где они покупают, как они себя ведут и что позволяет им купить конкретный продукт. Используйте аналитику, чтобы определить, какие каналы выгодны для привлечения новых клиентов.

Шаг 3. Составьте карту путешествия пользователя

Очень важно знать клиентов и каналы, в которых они совершают покупки. Это еще не все. Владельцы бизнеса должны знать, как и что делают клиенты. Составление карты пути клиента может дать представление о его мыслительном процессе и позволить компаниям узнать, что для них работает, а что нет.

Давайте теперь рассмотрим предыдущий пример золотого кольца, которое мы обсуждали ранее, и представим, что вы ищете современный вариант. Вот один из возможных путей пользователя от исследования до покупки.

• Ищите золотые кольца в Pinterest и Instagram.
• Найдите несколько привлекательных брендов.
• Посмотрите ретаргетинговую рекламу ювелирных брендов, которые вам идеально подходят.
• Подпишитесь на рассылку новостей по электронной почте от нескольких веб-сайтов.
• Учитывайте отзывы и отзывы потенциальных клиентов.
• Наконец, найдите то, что вам идеально подходит, и совершите покупку.

Множество способов могут отклонить или изменить порядок взаимодействия пользователя, поскольку клиент всегда ожидает беспрепятственного взаимодействия.

Шаг 4. Предложите межканальную поддержку клиентов

Когда клиенты ищут наиболее удобный способ приобретения продуктов, то же самое касается и поддержки клиентов. Если вы хотите удвоить присутствие на нескольких каналах, обеспечьте пользователям желаемую поддержку. Для этого вы можете предложить многоканальную поддержку клиентов, которая позволит организации пропустить некоторые проблемы и помочь клиентам, независимо от того, чего они хотят и какие каналы они используют.

Предоставление пользователям высококачественной и последовательной поддержки может повысить их пожизненную ценность и превратить их в лояльных клиентов.

Шаг 5: Тестирование

Тестирование — это непрерывный процесс омниканальной розничной стратегии. Два основных типа тестирования:

• Тестирование браузера, чтобы увидеть взаимодействие пользователей с сайтом.
• Тестирование программного обеспечения, чтобы узнать решения клиентов, принимаемые веб-сайтом.

Проверьте все. Сосредоточьтесь на экспериментах с контентом, темами и предложениями. Протестируйте сегменты и определите, лучше ли этот сегмент клиентов подходит для таргетинга или нет.

Заключение

Клиентам нужен беспрепятственный омниканальный опыт розничных покупок. В настоящее время ритейлеры адаптируются к новым потребностям и поведению пользователей, чтобы понять своих целевых клиентов. Поэтому стратегия омниканальной розничной торговли должна быть комплексной и целостной. Кроме того, это зависит от фундамента, полностью поддерживаемого четырьмя столпами каналов продаж: маркетингом, рекламой, операциями и доставкой.

Хотите узнать больше о стратегии омниканальной розничной торговли, свяжитесь с веб-разработчиками ведущей компании по разработке веб-сайтов электронной коммерции в вашем городе, чтобы развеять все сомнения.