Что вам следует знать о преимуществах омниканальной розничной торговли

В постпандемическую эпоху омниканальное присутствие становится более важным, чем когда-либо. Преимущества использования омниканальных решений и стратегий розничной торговли видят компании во всех отраслях, независимо от размера компании, продукта или целей по доходам.

Почему омниканальность так популярна? Проще говоря, омниканальные стратегии предоставляют клиентам несколько способов связи с предпочитаемыми ими брендами и дают компаниям понимание, которое они могут использовать для лучшего удовлетворения потребностей своих клиентов.

Нельзя игнорировать цифры, связанные с омниканальной розничной торговлей. Взгляните на эту статистику:

• Предприятия с тремя и более розничными каналами увеличивают количество заказов на 494%.
• Более 60% покупателей используют омниканальные покупки, включая платформы социальных сетей, для поиска и покупки продуктов.
• Ожидается, что к 2033 году 64% покупок будет осуществляться онлайн.

Приведенные выше цифры делают очевидным, что предприятиям необходимо создавать омниканальные торговые решения, чтобы процветать в 21 веке. Однако они не объясняют, почему омниканальная розничная торговля настолько эффективна. Мы постараемся объяснить это в этом блоге.

«Омниканальная розничная торговля может стать для бизнеса очень эффективным способом связи со своими клиентами на более глубоком уровне, чем раньше. Кроме того, инструменты, которые делают омниканальную розничную торговлю реальностью, также могут оптимизировать операционные процессы и затраты. Это беспроигрышный вариант со всех сторон».

-Рик Нельсон, генеральный директор The Fulfillment Lab

Что означает омниканальность в бизнесе?

Омниканальная розничная торговля — это когда ритейлеры интегрируют несколько каналов продаж, чтобы предложить клиентам единый опыт покупок. Независимо от того, совершают ли они покупки в Интернете, с помощью мобильного телефона или в обычном магазине, процесс остается последовательным и безупречным.

Примеры омниканальных розничных решений:

• Покупайте онлайн, забирайте в магазине (BOPIS)
• Несколько способов приобретения товаров
• Видимость запасов в режиме реального времени во всех магазинах и в Интернете.
• Обслуживание клиентов доступно через социальные сети, чат и телефон.
• Программы лояльности доступны и активируются как онлайн, так и оффлайн.

Важно различать разницу между омниканальными и многоканальными стратегиями. Хотя оба варианта предполагают продажи на нескольких платформах, только омниканальность обеспечивает взаимосвязь этих платформ и может обеспечить целостное обслуживание клиентов из каждой точки доступа.

5 преимуществ омниканальной розничной торговли для компаний

1. Улучшите качество обслуживания клиентов

Компании постоянно ищут способы улучшить путь клиента. Ведь ни для кого не секрет, что если вы подарите клиентам незабываемые впечатления, которые произведут на них впечатление, они вернутся.

Вот почему омниканальный подход выделяется. Создавая потрясающий клиентский опыт, это помогает обеспечить бесперебойное и последовательное взаимодействие с клиентами во всех точках взаимодействия.

Примеры улучшения качества обслуживания клиентов:

• Унифицированные корзины покупок для плавного перехода из онлайн-офлайна.
• Видимость запасов в режиме реального времени во всех магазинах и в Интернете.
• Персонализированные рекомендации по продуктам на основе истории покупок клиента.
• Последовательные рекламные предложения и вознаграждения за лояльность по всем каналам.

2. Повышение операционной эффективности

Повышение операционной эффективности бизнеса — еще одно заметное преимущество омниканального подхода. Интегрируя различные каналы продаж, предприятия могут оптимизировать свою деятельность, тем самым сокращая избыточность и повышая общую эффективность.

Такие инструменты, как системы управления складами и интегрированные системы точек продаж (POS), — это лишь несколько примеров, на которые предприятия могут положиться для повышения своей операционной эффективности при переходе к омниканальной стратегии розничной торговли.

3. Увеличьте продажи

Переход к омниканальному подходу часто предвещает значительный рост продаж и доходов. Речь идет не только о присутствии на нескольких платформах; речь идет о предоставлении целостного, интегрированного опыта покупок, который отвечает разнообразным предпочтениям сегодняшних потребителей.

• Беспрепятственный процесс совершения покупок снижает количество брошенных корзин.
• У клиентов есть несколько точек соприкосновения для взаимодействия и совершения покупок.
• Расширенные программы лояльности клиентов стимулируют повторные покупки.
• Обновления ассортимента в режиме реального времени гарантируют, что клиенты всегда найдут то, что ищут.

4. Расширьте свою клиентскую базу

Благодаря омниканальной стратегии мир становится устрицей бизнеса. Такой подход позволяет предприятиям выйти на новые рынки, демографические данные и сегменты клиентов. Более того, присутствуя на нескольких платформах, от социальных сетей до онлайн-торговых площадок, компании могут обратиться к потенциальным клиентам, которых они раньше могли упустить из виду.

5. Повысьте уровень удовлетворенности клиентов

Удовлетворенность клиентов является краеугольным камнем любой успешной бизнес-стратегии. Омниканальный подход поднимает эту задачу на ступеньку выше, гарантируя, что каждое взаимодействие клиента с брендом является последовательным, цельным и адаптированным к его предпочтениям. Примеры этого включают:

• Предлагая последовательную поддержку клиентов по всем каналам, гарантируя быстрое и одинаковое решение проблем и вопросов.
• Оптимизация процесса возврата и обмена по онлайн- и офлайн-каналам.
• Персонализация маркетинговых коммуникаций на основе предпочтений клиентов и истории покупок.

Причины, по которым потребители любят омниканальные возможности

Беспрепятственный опыт покупок

Представьте, что вы заходите в магазин и находите товар, который вам нравится, но он не вашего размера. Теперь представьте, что вы можете мгновенно проверить его наличие в другом магазине или в Интернете, а также доставить его к вашему порогу или зарезервировать для самовывоза. Это волшебство безупречного шоппинга.

Сегодня покупатели жаждут непрерывного потока между онлайн- и офлайн-мирами, что делает их путешествие по магазинам гладким и беспроблемным. Омниканальные решения устраняют этот разрыв.

Такие функции, как «Купи онлайн, забери в магазине» (BOPIS) или проверка запасов в реальном времени во всех торговых точках, служат примером того, как компании стирают границы между цифровыми и физическими торговыми пространствами.

Персонализированное взаимодействие

Каждый клиент хочет чувствовать себя особенным. Персонализированный опыт позволяет клиентам чувствовать, что их понимают и ценят, повышая их лояльность к бренду. Омниканальные стратегии используют данные из различных точек взаимодействия, позволяя компаниям выстраивать взаимодействия, которые резонируют с индивидуальными предпочтениями клиентов и прошлым поведением.

Благодаря омниканальным возможностям компании могут:

• Предлагайте рекомендации по продуктам на основе истории просмотров и покупок.
• Отправляйте персональные предложения и скидки постоянным клиентам.
• Адаптируйте маркетинговые коммуникации с учетом индивидуальных предпочтений.

Удобство и гибкость

Омниканальные решения олицетворяют удобство. Будь то покупка, не выходя из дома, или быстрая покупка в магазине, у клиентов есть свобода выбора. Эта адаптивность имеет первостепенное значение в современном быстро меняющемся мире, где время – это роскошь.

Для клиентов возможность делать покупки так, когда и где они хотят, — это не просто привилегия, это ожидание.

Доступ к информации в режиме реального времени

Вы когда-нибудь были разочарованы пометкой «нет в наличии»? Доступ к запасам в режиме реального времени устраняет эту проблему, позволяя клиентам немедленно узнать, доступен ли продукт. Эта прозрачность, чему способствует омниканальный подход, расширяет возможности клиентов, делая их покупки более эффективными и приятными.

Расширенная поддержка клиентов

Отношения бренда со своими клиентами не заканчиваются на покупке. Поддержка после покупки имеет решающее значение. Омниканальная розничная торговля гарантирует, что независимо от того, обращается ли покупатель через социальные сети, чат, по телефону или в магазине, поддержка, которую он получает, является последовательной, информированной и эффективной, что повышает общую удовлетворенность клиентов и доверие к бренду.

Проблемы омниканальности для ритейлеров

Комплексная интеграция и управление

Использование омниканальности — это не просто предложение множества возможностей для покупок; речь идет о том, чтобы все они работали в гармонии. Ритейлеры часто сталкиваются с проблемой интеграции различных систем — от платформ электронной коммерции до POS-систем в магазинах. Этот сложный танец технологий может быть устрашающим, требующим как времени, так и значительных инвестиций.

Управление запасами и прогнозирование спроса

Прелесть омниканальности в том, что вы даете клиентам то, что они хотят, когда и где они этого хотят. Но здесь возникает проблема: как ритейлерам обеспечить наличие нужного товара в нужном месте и в нужное время? Балансировка запасов по нескольким каналам при одновременном прогнозировании спроса может оказаться непростой задачей, с риском дефицита с одной стороны и затоваривания с другой.

Последовательный брендинг и качество обслуживания клиентов

Каждая точка взаимодействия, будь то онлайн или оффлайн, должна отражать голос и обещание бренда. Но обеспечить такую ​​согласованность, от рекламных предложений до подробностей о продуктах, легче сказать, чем сделать. Ритейлеры должны неустанно работать над тем, чтобы путешествие покупателя, независимо от канала, было непрерывным и отражало дух бренда.

Советы, которые сделают ваши омниканальные решения простыми

Компании часто сталкиваются со сложностями внедрения омниканального подхода. Множество проблем может показаться пугающим. Откройте для себя систему управления складом (WMS) — революционную систему, которая обещает упростить этот переход, гарантируя, что бизнес не только выживет, но и процветает в омниканальном мире.

10 способов, которыми WMS упрощает омниканальное путешествие

Увеличьте преимущества многоканальной работы с помощью WMS, созданной для розничных продавцов

Идти в ногу с конкурентами и потребительским спросом — постоянная задача для владельцев бизнеса. Без подходящих инструментов и поддержки у вас будет ощущение, будто вы постоянно взбираетесь на крутой холм, а вершины, на которой можно было бы остановиться, не видно.

Однако правильные инструменты могут сделать этот путь намного проще, менее крутым и быстрее принести больший доход. В The Fulfillment Lab наша WMS помогает предприятиям любого размера преодолеть многие проблемы, с которыми они сталкиваются при ведении омниканального розничного бизнеса. Мало того, мы помогаем им процветать, и мы можем помочь и вам.

Чтобы узнать больше о WMS, которая даст вам конкурентное преимущество и упростит ведение вашего бизнеса, свяжитесь с нашей командой.