Вы, возможно, видели, как вы получаете электронное письмо о продукте, который вы оставили в своей корзине покупок на веб-сайте. Или как вы получаете текстовые оповещения о покупках в магазине. Хотя электронная почта, социальные сети, рекламные тексты и веб-сайт являются независимыми каналами маркетинга бренда, их объединяет многоканальная платформа взаимодействия с клиентами. Ключом к омниканальному маркетингу является объединение всех каналов коммуникации. Чтобы обеспечить более четкое представление, многоканальная розничная торговля представляет собой многоканальную коммерческую службу, которая позволяет синхронизировать данные по многочисленным каналам.

Многоканальный подход обеспечивает синхронизацию всех данных по многочисленным каналам. Он связывает все точки соприкосновения клиентов с брендом и тем, как взаимодействуют каналы. Его цель состоит в том, чтобы сделать все путешествие клиента плавным и удобным в роскошном круизе. Он связывает физические магазины с онлайн-каналами и обменивается данными между онлайн-каналами.

Не существует единого способа обеспечить многоканальный опыт; вы можете быть инновационными и предоставить клиенту опыт, который никогда не может быть получен с помощью одного канала. Вы сможете создать надежный многоканальный опыт с улучшениями и творческим подходом.

Существует множество способов работы с омниканальными стратегиями, но они опираются на одну концепцию, т. е. соединение и передачу данных по нескольким каналам, чтобы сделать путешествие клиента унифицированным . Эти интегрированные каналы позволяют клиентам продолжать с того места, на котором они остановились. Создается впечатление, что бренд их помнит.

Вот три шага, которые вы можете предпринять, чтобы обеспечить восхитительный многоканальный опыт.

Рассмотрите точку зрения клиента и определите области для улучшения, чтобы обеспечить более плавный опыт. Покупка — это одна из нескольких точек соприкосновения, которые можно определить на пути клиента. Оптимизация и уточнение всех точек соприкосновения, будь то до продажи или после продажи, может помочь вам оставить неизгладимый образ в умах ваших клиентов.

Как говорится, « данные — это современное оружие », поэтому вы должны получать точные, систематизированные данные. Для этого вы должны назначить технически подкованных людей для сбора соответствующих данных со многих платформ.

Например, ваш интернет-магазин должен отображать, сколько осталось определенного товара на складе, и постоянно обновляться с изменением запасов в физическом магазине. В этом случае вам понадобится кто-то, кто будет собирать данные в режиме реального времени из базы данных физического магазина и загружать их на ваш сайт электронной коммерции.

Ваши цели определяют, что делать дальше, и в зависимости от вашей целевой точки взаимодействия; вы можете упростить работу с клиентами. Вы можете получить доступ к профилю клиента из физического магазина, мобильного приложения, Интернета и даже социальных сетей, чтобы предлагать дополнительные рекламные акции и решать проблемы с помощью многоканального подхода.

Многоканальный маркетинг находится на подъеме уже довольно давно. Глобальные маркетологи, бренды и агентства проводят углубленные исследования, чтобы выяснить лучшие практики, методы, тематические исследования и тенденции.

Есть много способов, которыми компании могут провести успешную многоканальную маркетинговую кампанию. Этот подход заключается во взаимодействии с клиентами более чем на одном носителе одновременно с использованием соответствующего цифрового носителя, подходящего для конкретных людей, будь то веб-сайт или маркетинг приложений, видеореклама на телевидении или мобильные кампании.

Идея многоканальности заключается в том, что клиенты сами активны в медиаканалах. В этой стратегии вы ставите продажи продуктов или услуг в центр плана и используете различные каналы для перечисления и продажи этих предложений. Клиенты могут просматривать один и тот же каталог и покупать товар через единый канал. Например, если они добавят товар в свою корзину, они не получат электронных писем с напоминанием о покупке.

Многоканальный подход полезен, когда вы хотите, чтобы ваши маркетинговые каналы оставались независимыми, и единственная цель, которой служат эти каналы, — распространение ваших товаров среди большой аудитории. Согласно статистике , компании, которые использовали более трех маркетинговых каналов, продемонстрировали увеличение удержания клиентов на 90% и увеличение вовлеченности и количества покупок на 250%.

Давайте посмотрим, что вам нужно для работы с многоканальной стратегией.

Вам необходимо создать данные о продукте, прежде чем их можно будет хранить где угодно. Вы можете записывать всю информацию о продукте, такую ​​как цвет, модель, описания, модели, наличие, цены, наличие на складе и т. д. Затем вы можете распространять эти данные о продукте на любой платформе / канале, который вам нравится.

Не все каналы одинаковы; у них разные требования. Вы не можете загружать одни и те же данные на каждый канал; вы должны отформатировать и синдицировать данные о продукте в соответствии с политиками интеграции.

Остается последний вопрос: многоканальный и многоканальный — это одно и то же? Простой ответ — нет; Они не одинаковы. Давайте посмотрим, как:

Намерение заключается в существенном различии между омниканальностью и многоканальностью. В то же время мультиканальность делает упор на взаимодействие с клиентами и повышение узнаваемости компании; многоканальные попытки обеспечить постоянный опыт для своих существующих клиентов.

В общих чертах, в то время как многоканальность фокусируется на увеличении числа подписчиков в социальных сетях, многоканальность фокусируется на привлечении пользователей из их социальных сетей на веб-сайт их компании.

Мы уже говорили, что многоканальность в первую очередь связана с количеством каналов. Чем больше каналов вы охватите, тем выше узнаваемость вашего бренда и вовлеченность клиентов . Однако для клиента не существует единого способа перехода с одного носителя на другой, что негативно влияет на качество обслуживания клиентов.

В отличие от многоканальности, омниканальность фокусируется на качестве обслуживания клиентов на протяжении всего пути клиента. Интеграция всех представленных каналов и превращение всех частей в один элемент непрерывного опыта — вот что определяет качество.

Вся концепция многоканальной стратегии опирается на маркетинговые каналы и способы их оптимизации по отдельности. Клиентский опыт, каким бы важным он ни был, не является приоритетом в многоканальном опыте. Количество каналов в многоканальном режиме не имеет значения; важно то, что они связаны между собой и обеспечивают максимально выдающееся качество обслуживания клиентов.

Многоканальность, например, будет сосредоточена на широком спектре каналов и методов цифрового маркетинга, таких как спонсируемая реклама, SEO, веб-сайты, социальные сети, электронная почта и так далее. Хотя омниканальность сведет к минимуму количество каналов, таких как электронная почта, веб-сайты и социальные сети, она обеспечит синхронизацию и бесперебойную передачу всех данных.

Как омниканальный, так и многоканальный подход помогают обеспечить лучшую удовлетворенность клиентов, чем одноканальный подход. Тем не менее, омниканальность приводит к улучшению качества обслуживания клиентов благодаря интегрированной многоканальной технологии по сравнению с многоканальным подходом. С помощью правильной многоканальной платформы CMX на базе искусственного интеллекта вы можете выйти за рамки одноканальной маркетинговой стратегии, подарив своим клиентам незабываемые впечатления.