OMR Rockt mit Customer Experience zum Anfassen!

Jahreshauptversammlung, Sapphire, фестиваль OMR: Da war ganz schon viel los bei SAP in den letzten Tagen. Dementsprechend komme ich erst jetzt dazu, das OMR Festival 2023 в Гамбурге noch einmal ganz in Ruhe Revue passieren zu lassen.

Был ли mir dabei zuallererst durch den Kopf geht? Ein riesengroßes ВАУ! Gut 70.000 Besucher, rund 800 Vortrage, mehr als 240 Masterclasses und eine Expo mit fast 1.000 Ausstellern – die OMR wurde ihrem Ruf als großte und wichtigste deutsche Kongressmesse fur „das digitale Universum“ ohne Frage wieder mehr als gerecht.

Mit einem perfect Mix aus Business und Party wurde die Basis fur uns geschaffen, um eine ganze Reihe von Kunden und Partnern zu treffen, uns mit Meinungsmachern und Entscheidern aus der Marketing- und E-Commerce-Branche auszutauschen und auch unseren eigenen Team-Spirit zu бефлюгельн.

SAP war in diesem Jahr erstmals mit einem eigenen Stand auf der OMR vertreten. Dieser erwies sich im Lauf des Festivals als regelrechter Besuchermagnet.

Кейн Вундер, создатель более подробной документации, поддерживает полный комплект SAP CX-Portfolio в режиме реального времени и в Farbe zu erleben. «Customer Experience zum Anfassen» hiess dabei die Devise. Ein Konzept, das super ankam. Der SAP-Stand war durchweg hoch Frequencyiert, das Feedback der Besucher ausnahmslos begeistert.

Uberall strahlende Gesichter, hervorragende Stimmung und angeregte Diskussionen. Und vielen Dank dafur, dass wir den Besucherinnen und Besuchern unter die Top 10 der beliebtesten Messestande gewahlt wurden – als einziges Tech-Unternehmen.

In seinem LinkedIn-Newsletter geht mein College Kai Stubane auf das umfangreiche Reporting der OMR-Veranstalter uber das diesjahrige Event mit Details zur Struktur der Teilnehmenden und deren Motivation und Wunsche ein. So wollten sich 42,8 % uber neue Trends und Technologien informieren. Ich kann diese Aussage aus eigenem Erleben nur bestatigen: Wir hatten eine Vielzahl von Top-Kontakten unserem 350-qm-Stand mit seiner ausgewogenen Mischung as Information und Entertainment.

SAP запускает OMR 2023 с интерактивными CX-витринами

Таким образом, Scott Sports, IF Denim und Puma лучше всего погружается в S-Fashion Experience, но не теряет своей актуальности, непротиворечива, естественна и персонализирована. ) грейфбар.

Ein paar Meter weiter gaben sich die «Kaffee-nistas» в SAP Customer Experience Coffee Bar с символическими кнопками в руке. Das Angebot, sich die gewunschte Koffein-Dosis personalisiert zusammenzustellen – und anschließend den weiteren Weg zu verfolgen, wie die Bestellung mithilfe Intelligent Funktionen im Vorwerk-Thermomix automix aufgebruht wurde, zauberte vielen Kaffee-Liebhabern ein Staunen ins Gesicht.

Erst recht, da der Showcase auch spannende Informationen rund um die Intelligente Kaffeeproduktion lieferte – von Nachhaltigkeitsaspekten bis zu den Getrankevorlieben anderer Festivalbesucher. Und weil es manche zwar heiß, andere aber lieber kalt mogen, kamen die gut gekuhlten Getranke von der fritz-kola-Bar ebenfalls bestens an.

Außerdem gab es am SAP-Stand ordentlich was auf die Ohren: Und zwar nicht nur bei der legendaren Standparty mit dem wohl bekanntesten Hamburger DJ-Duo Disco Boys (die von den Festivalbesuchern bei ihrem Heimspiel frenetisch gefeiert wurden), sondern auch in der Emarsys- Бездельничать.

Hier konnten Gitarristen mithilfe der Gibson-App ihre musikalischen Skills verfeinern oder mit anderen Musikern einfach eine Runde jammen. Ein Angebot, das kaum ein Hobbygitarristablekonnte konnte. Und ein weiteres Beispiel dafur, dass CX zum Anfassen bei den OMR-Besuchern hervorragend ankam. Sie konnten hier nicht nur den Weg zu Customer Journeys der nachsten Generation erleben, sondern auch ein 1-Jahres-Abonnement fur die Gibson Mobile App gewinnen.

Ebenso nahbar: SAP-шеф Кристиан Кляйн, der am Stand anderthalb Stunden mit Kunden und Partnern uber aktuelle Trends wie генеративный KI diskutierte und wie sie sich in unsere CX-Losungen einbinden lassen.

Мы даем информацию о том, что нужно сделать, чтобы узнать, что происходит в чате Fireside с генеральным директором SAP Кристианом Кляйном и OMR-Grunder Филиппом Вестермейером, и все это включает в себя множество элементов в Entwicklung от SAP и неиспользуемую палитру продуктов.

Generative KI ist auch fur SAP das nachste ganz große Ding

Naturlich ging es im Gesprach auch um das aktuelle Trendthema Nr. 1: Художественная интеллигенция (КИ). «Wir sind davon uberzeugt, dass generative KI die nachste Ebene Intelligenter Unternehmensprozesse ist», — так говорит Кристиан Кляйн. Eine neue Cooperation mit Microsoft und der offentlich diskutierte Einstieg beim fuhrenden deutschen OpenAI-Konkurrenten Aleph Alpha Zeigt, dass SAP auch hier ganz vorne dabei sein und seine Productpalette noch smarter ausrichten will.

ChatGPT fur Unternehmen: Был ли ist dran an dieser Kunstlichen Intelligenz?

Eine angelblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter. ChatGPT есть во всем мире. Абер был принесет dieses Tool wirklich fur Unternehmen? Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Welche Sicherheitsrisiken gibt es? Я FCEE-блог, созданный с помощью Фрагмента.

Генеральный директор Unserem zufolge konne генеративный KI beispielsweise helfen, aktuelle Skill-Gaps zu schließen und Lieferketten resilienter auszurichten. Aber auch beim Thema CX gibt es zahlreiche Einsatzgebiete. So konnen mit dem neuen «SAP Digital Assistant fur Customer Experience» Verkaufer und Support-Teams ganz einfach ganzeitliche Einblicke erhalten, Empfehlungen erstellen undAutotisch Inhalte generieren, um das Kundenerlebnis noch besser zu personalisieren.

Umso wichtiger — так Кристиан Кляйн — sei es, alles zu tun, um das Thema in Deutschland voranzutreiben. Dazu gehore auch, attraktive Rahmenbedingungen zu schaffen, um deutsche KI-Talente im Land zu halten. Schließlich seien die hierzulande ausgebildeten Fachkrafte auch international heiß begehrt.

Außerdem diskutierten die beiden Digitalexperten uber den Standort Deutschland sowie Herausforderungen bei der Umsetzung digitaler Losungen im europaischen Markt. Dieser bremse durch die heterogene Gesetzgebung in den einzelnen Landern die Digitalisierung vielerorts aus, erklarte Christian Klein.

Zudem hapere es hierzulande meist am Willen, etwas gemeinsam zu bewegen. „ Dabei haben wir aber beispielsweise im Gesundheitswesen und der offentlichen Verwaltung tolle Chancen, die Digitalisierung nach vorne zu Bringen “, поэтому unser CEO. « Doch zu oft zerfallt vieles in Einzelteile, was letztlich Geschwindigkeit kostet ».

Kundenzentrierung erfordert Kooperation

Das große Ganze immer im Blick zu halten, ist auch fur eine nahtlose Customer Journey unverzichtbar. Das Verschmelzen der Informations- und Abteilungssilos ist die Grundvoraussetzung einer hervorragenden Customer Experience. Viele SAP-Kunden haben das inzwischen verinnerlicht.

«Die richtige digitale Technologie und ein authentisch kundenzentrisches Mindset sind entscheidende Faktoren, um unsere Kunden zu echten Fans unseres fritz-kola-Wegs zu machen»,

beststatigte beispielsweise Тим Тетенс, руководитель отдела продаж и работы с клиентами на OMR 2023.

В SAP есть конструктивный опыт организации по продажам и маркетингу, проверенный Кай Штубане и руководитель SAP Deutschland по маркетингу Маша Шмидт под девизом «Продажи и маркетинг, лучшие заклятые враги?» на сессии CX Strategy-Session.

Doch das war nur eines von etlichen Highlights im Customer Theater am SAP-Stand. Включите hinaus boten im kurzweiligen Vortragsprogramm unterschiedliche SAP-Partner Exklusive Einblicke в erfolgreich umgesetzte CX-Projekte. Außerdem verrieten namhafte Kunden wie der Spielwarenhersteller HABA, der Medizingeratelieferant Sysmex, fritz-kola oder der junge Energiemarktplatz, цифровые возобновляемые источники энергии, warum eine положительный опыт работы с клиентами, высокий уровень обслуживания, который не соответствует требованиям SAP в новых условиях Уровень heben последний.

Erfahrungswerte, die bei vielen unserer OMR-Besucher auf fruchtbaren Boden fielen und am SAP-Stand anschließend angeregt diskutiert wurden.

Ausgebuchte SAP-Masterclasses boten exklusive CX-Deep Dives auf der OMR

Были получены geschafft hatte, ein Ticket fur unsere beiden Masterclasses zu ergattern, kam zudem in the Genuss интенсивное CX-Deep Dives. Beispielsweise, als Ремо Гислер, ИТ-шеф, beim Schweizer Schokoladenhersteller Laderach, erklarte, warum eine nahtlose Customer Journey im Sußwarenvertrieb and Bedeutung gewinnt, wie kulturelle Besonderheiten internationale Vermarktungskampagnen beeinflussen und welche Moglichkeiten die Customer Data Platform (CDP) фон SAP dabei bietet.

В der zweiten Masterclass, fur die unser Partner valantic verantwortlich zeichnete, wurde am Beispiel des dreifachen deutschen Eishockey-Meisters EHC Red Bull Munchen gezeigt, wie Fans mit Hilfe von Technologie inner- und außerhalb des Stadions begeistert werden. Auch jedes andere Unternehmen lasst sich zum Fanmagneten machen, indem ein personliches,motionales und inspirierendes Kundenerlebnis geschaffen wird – und das alles volautomatasiert.

Dazu wurde eine Schritt-fur-Schritt-Anleitung – фон дер Systemarchitektur uber die Integration der verschiedenen Touchpoints bis hin zum Kundenerlebnis – vorgestellt. Darin konnten die Teilnehmenden erfahren, welche Datenstrome, Systeme und Anwendungen zusammenfließen mussen, um die Imperiale Customer Experience zu bieten.

Und naturlich gab es zahlreiche Interviews и Gesprache wahrend der beiden Tage. Das wahrscheinlich kurzeste war die 60-Sekunden-Schnellfragerunde mit Maša Schmidt. От «Customer Journey» от «Influencer Marketing» до «Marken» ging es darum, wie aus der Pistole geschossen etwas Sinnvolles zu sagen. Das ist mir hoffentlich gelungen.

Был ли sonst noch zu sagen bleibt? Лукас Либлер, генеральный директор и соучредитель компании Energiedienstleister, занимающейся цифровыми возобновляемыми источниками энергии, привносящей в точку:

«Es gibt immer ein erstes Mal. #OMR & me… Danke an das gesamte SAP-Team fur diese geniale Erfahrung, die vielen tensinn Gesprache mit Kunden und Euch, die Buhne und einfach zwei tolle Tage.“

Dem kann ich mich nur anschließen.

Erfahren Sie Hier, был в OMR 2023, сыном ночной войны .

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