Что вовремя и в полном объеме (OTIF) в электронной коммерции и как это измерить

Какой способ для любого бренда электронной коммерции обеспечить абсолютное удовлетворение клиентов, не тратя ни копейки? Ответ на удивление прост: доставлять заказы клиентов вовремя и в полном объеме.

Эксперты по логистике сформулировали показатель «Вовремя и в полном объеме» (OTIF), чтобы оценить, насколько эффективны процессы выполнения и доставки в компании. Более высокий балл OTIF естественным образом означает повышенную симпатию клиентов к бренду. В этой статье мы расскажем об OTIF и о том, как предприятия электронной коммерции могут его измерить.

Определение вовремя и в полном объеме (OTIF)

Метрика OTIF измеряет, сколько раз заказ был точно доставлен покупателю в течение обещанной даты или времени доставки. Другими словами, он оценивает успешность бизнеса электронной коммерции в выполнении заказов клиентов в пределах предполагаемой даты доставки.

Расчет ставки OTIF может помочь предприятиям избежать штрафов за просрочку или пропущенную доставку в виде вычитания лояльности клиентов. Исследование, проведенное Voxware, показывает, что клиенты предъявляют высокие требования к точной доставке.

Выяснилось, что 69% опрошенных клиентов отказываются от интернет-магазина, если заказы не доставляются в течение двух дней после EDD. Более того, 16% опрошенных клиентов отказались бы от розничного продавца в случае неправильной даты доставки и 14% в случае задержки доставки хотя бы один раз.

Другие исследования показали, что 23% всех возвратов связаны с полученным неправильным продуктом. Излишне говорить, что предел погрешности для позднего прибытия заказов или неточных заказов равен нулю. Метрика OTIF может пригодиться для тщательного изучения состояния эффективности цепочки поставок любой компании.

Давайте разделим термин, чтобы лучше понять каждый:

1) Своевременная доставка

Своевременная доставка означает доставку заказов покупателя в оговоренные сроки, которые он выбирает при оформлении заказа. Однако часто наблюдается, что окно для своевременной доставки имеет разное значение для бренда и клиента.

Возьмем, к примеру, случай, когда клиент размещает заказ, выбрав стандартное время доставки 3-5 дней 1 апреля. Ожидаемое время доставки приходится на период с 3 по 5 апреля. Клиент в конечном итоге предпочел бы, чтобы заказ дошел до него 3-го числа.

Однако это окно включает время, необходимое для выполнения заказа и доставки последней мили. Таким образом, ритейлер должен отправить заказ 1 или 2 апреля, чтобы вовремя доставить его покупателю. Что-нибудь сверх этого, и заказ не будет доставлен покупателю вовремя.

Поэтому своевременная доставка требует стратегического планирования, включая выбор складских помещений и надежных партнеров-перевозчиков.

2) Полная доставка

Полная поставка является показателем точности заказа. Заказ считается доставленным в полном объеме, если товар соответствует размеру, цвету, весу и внешнему виду, как указано в описании товара. Полная поставка значительно снижает вероятность возврата и обмена товара.

Выполнение успешной доставки в полном объеме может стать сложной задачей в случае разделения заказов. Клиенты могут подумать, что заказ неполный, если несколько продуктов поступают с разным интервалом или если есть отложенные SKU. В таких случаях лучше всего вкладывать в посылку упаковочные листы, чтобы информировать клиентов о полной информации о заказе.

Значение метрики «Вовремя в полном объеме» в электронной коммерции

1) Измеряет эффективность складских операций

OTIF — это метрика, которая углубляется в общие операции по выполнению заказов. Следовательно, он рассматривает аспекты цепочки поставок, которые контролируют процессы выполнения, такие как производительность склада или закупка продукции.

Первый шаг в подготовке заказа начинается с хранения артикулов на складе. Таким образом, при измерении оценки OTIF розничные продавцы могут изучить свой процесс закупок, контроль SKU и хранение, необходимое для хранения запасов.

В то же время низкий уровень полной доставки может указывать на неадекватную практику комплектования, задержки в получении SKU и неорганизованность запасов. Когда такие проблемы выявляются, розничные продавцы электронной коммерции могут принять меры по их устранению или сменить своего партнера по выполнению заказов.

2) Оценивает планирование отгрузки и работу перевозчиков

OTIF — это прямой критерий для анализа эффективности стратегии доставки компании. То, как компания электронной коммерции отслеживает заказы, планирует маршруты доставки и распределяет запасы, напрямую влияет на отгрузку заказа.

Доставка на последней миле подвержена исключениям при доставке, таким как перегруженность портов, проблемы с грузоперевозками, неправильная отгрузочная документация и т. д. Во многих случаях эти факторы обрабатываются перевозчиками. OTIF напрямую измеряет способность перевозчика преодолевать эти препятствия и доставлять заказы в пределах расчетного времени прибытия.

3) Выявляет задержку доставки и неточность заказа

Одной из основных задач любого покупателя, делающего покупки в Интернете, является получение своих заказов по данному EDD без каких-либо повреждений. Более высокий балл OTIF указывает на то, что назначенные перевозчики избегают задержек с доставкой, что является основной причиной, по которой клиенты переключаются на другие бренды.

Точно так же OTIF подчеркивает успешную доставку точного подсчета заказов, демонстрируя эффективность управления бизнес-заказами и запасами.

Предприятия могут улучшить мониторинг своих запасов, чтобы повысить оценку OTIF.

Это может помочь им избежать нехватки товаров, вовремя пополнить запасы и сократить количество разделенных отгрузок и объемов невыполненных заказов. При этом они могут повысить точность выполнения заказов и скорость доставки в полном объеме.

4) Оценивает планирование цепочки поставок и узкие места

Поставки в конечном итоге являются результатом длительного процесса управления цепочкой поставок. Это включает в себя своевременное производство продукции, организацию первой мили доставки груза на склад и избежание задержек. Здесь метрика OTIF может пригодиться для оценки эффективности цепочки поставок.

Для успешной своевременной доставки предприятия должны сначала проверить качество и количество продуктов во время получения. Они должны организовать правильную систему хранения и правильно маркировать SKU. Они должны учитывать методы отбора и требования к упаковке, чтобы избежать отбора неправильных продуктов и хрупкой упаковки.

Кроме того, предприятия должны найти подходящего перевозчика и партнеров по выполнению заказов, а также выбрать правильный способ доставки, чтобы избежать проблем с доставкой. Таким образом, OTIF — это метрика, связанная со всеми аспектами цепочки поставок.

Как измерить своевременную и полную доставку?

Для расчета своевременной и полной доставки требуются два фактора:

• Общее количество доставок за период
• Количество доставок, выполненных точно в срок
• Количество заказов, содержащих все позиции

Формула для измерения доставки OTIF:

Общее количество доставок, выполненных вовремя и в полном объеме ÷ общее количество выполненных доставок × 100

Вот пример:

Допустим, всего за месяц было сделано 500 доставок. Из них 355 были выполнены вовремя и в полном объеме. Тогда скорость OTIF будет-

355 ÷ 500 × 100 = 71%

6 лучших способов оптимизировать своевременную и полную ставку для предприятий электронной коммерции

1) Повышение точности заказов с помощью программного обеспечения для управления складом

Точность заказа достигается при сквозном мониторинге запасов. Надзор за уровнем запасов и точная маркировка SKU могут значительно снизить вероятность дефицита товара после того, как клиенты разместили заказ. Программное обеспечение для управления складом является идеальным решением для отслеживания запасов, комплектования и упаковки.

2) Внедрить распределение запасов и консолидацию заказов

Если товарно-материальные запасы хранятся вдали от транспортных узлов или зон, ориентированных на спрос, задержки доставки становятся обычным явлением. Чтобы сократить время доставки, предприятия могут распределять запасы на месте и выполнять заказы быстрее и с меньшими затратами.

Точно так же, если бренды объединяют несколько заказов в одну партию, они могут ускорить выполнение заказа. Клиенты могут быть довольны тем, что весь их заказ будет доставлен вовремя и в полном объеме.

3) Включить планирование маршрута и конфигурацию сети

Грамотно спланированные маршруты — лучшее решение для своевременной доставки заказов, минуя проблемы, возникающие на последней миле. Оптимизация маршрута включает в себя такие меры, как указание водителям-экспедиторам направления к местонахождению клиентов.

При планировании маршрута учитываются такие факторы, как одностороннее движение, блокпосты, преобладающие погодные условия, грузоподъемность, приоритет остановок и т. д. Компании также могут создавать собственные маршруты в соответствии со своими предпочтениями для снижения стоимости доставки или более быстрой доставки.

4) Настройте систему отслеживания заказов для видимости в режиме реального времени.

Отслеживание заказов в режиме реального времени имеет важное значение, если розничные продавцы хотят отслеживать свои поставки на каждом этапе доставки на последней миле. Это позволяет им быть бдительными в отношении любых задержек и связываться с перевозчиком для решения проблемы.

Более того, ритейлеры могут уведомлять клиентов о статусе заказа, избавляя их от беспокойства по поводу доставки. Они также могут быть проинформированы о любых изменениях в статусе доставки, что поможет им подготовиться к ее получению в более поздние сроки. В случае доставки на обочину или доставки из шкафчика уведомления о заказе содержат информацию о том, где клиенты могут забрать свою доставку.

5) Разработайте стратегию использования времени выполнения заказа

Для своевременного выполнения заказов важно, чтобы производство было завершено в срок. Время выполнения заказа в управлении запасами означает время, необходимое поставщикам для доставки готовой продукции после получения заказа на поставку. Время выполнения заказа решает, столкнутся ли розничные продавцы с ситуацией дефицита товара.

Для доставки OTIF розничные продавцы могут разработать способы сокращения времени выполнения заказа. Одним из способов является добавление новых производственных линий, когда время производства подходит к концу. Другой способ — иметь местных поставщиков или производителей, которые могут доставлять товары вовремя, а не ждать трансграничных поставок.

6) Обеспечить сквозную прозрачность цепочки поставок

Своевременные поставки являются результатом хорошо организованной цепочки поставок. Чтобы повысить эффективность OTIF, розничные продавцы могут установить ключевые цели OTIF для каждой линейки продуктов.

Это позволит им заранее планировать общение с поставщиками, производство продукции и отслеживание запасов. Наличие сквозной цепочки поставок может улучшить управление запасами и сократить время доставки.

Заключение

Своевременная доставка в полном объеме является ключевым показателем эффективности (KPI) отличного управления логистикой и, как следствие, удержания клиентов. Говорят, что основой взаимодействия с клиентами является доверие, и доставка OTIF достигает этого. Помня об этом, мы надеемся, что наше руководство поможет компаниям лучше понять метрику OTIF и способы ее оптимизации.

Часто задаваемые вопросы

1) Какова оптимальная скорость OTIF?

Маловероятно, что какая-либо компания электронной коммерции сможет обеспечить 100% точную и своевременную доставку в полном объеме. Независимо от различий в отраслевых стандартах, необязательная скорость OTIF составляет от 80% до 90%.

2) Что такое формула OTIF?

Формула OTIF: Всего нет. доставок, выполненных вовремя и в полном объеме ÷ общее количество выполненных доставок × 100. Компании должны отслеживать общее количество доставок, выполненных за месяц, и количество доставок, выполненных вовремя и в полном объеме.