Своевременная доставка в 2023 году: ключевые показатели эффективности, проблемы и способы оптимизации стратегии OTD

Помимо качества вашей продукции и ценностей, которые вы поддерживаете, в конечном итоге клиенты заботятся о доставке — если она будет точной, без повреждений и, конечно же, своевременной.

Скорость доставки является одним из основных факторов, влияющих на общее качество обслуживания клиентов, что влияет на будущие продажи.

RIFRUF, клиент ShipBob, добился увеличения продаж, поскольку им удалось обеспечить на 35% более быструю доставку через ShipBob . Это привело к 8-кратному росту продаж бренда аксессуаров для домашних животных по сравнению с прошлым годом.

Другому клиенту ShipBob, A Year of Dates, удалось сэкономить 18 дней транзитного времени с помощью ShipBob , что помогло им удвоить свои продажи каждый год. Благодаря более быстрой доставке в США британский бренд теперь отправляет 35% своих заказов в США, тогда как раньше это составляло всего 5%.

Вот почему важно отслеживать показатели своевременной доставки.

В этой статье мы подробно рассмотрим своевременную доставку, почему это важно, как ее измерить и как улучшить для вашего бизнеса.

Что такое своевременная доставка (OTD)?

Своевременная доставка (OTD) — это показатель, используемый предприятиями электронной коммерции для измерения того, сколько заказов клиентов они могут выполнить к ожидаемой дате доставки.

Отслеживая этот показатель, предприятия могут определить, насколько эффективно они выполняют заказы клиентов в срок, и отслеживать процент заказов, доставленных вовремя, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

Своевременная доставка по сравнению с OTIF

Своевременная доставка используется для измерения того, была ли доставка выполнена вовремя, независимо от того, была ли это только часть заказа.

Вовремя и в полном объеме (OTIF) измеряет, была ли доставка выполнена вовремя и в полном объеме, а это означает, что заказ должен быть доставлен в полном объеме, чтобы эта метрика вступила в действие.

Допустим, заказ клиента состоит из трех позиций, которые были отправлены отдельно. Два из этих товаров были доставлены к обещанной дате, а один был отправлен немного позже из-за того, что его не было на складе на момент размещения заказа.

Здесь две из этих поставок по-прежнему учитываются в вашем OTD. Однако этот конкретный заказ не будет учитываться в вашем OTIF, поскольку он не был доставлен вовремя.

Почему ОТР так важен?

Своевременная доставка играет решающую роль в общем клиентском опыте.

Когда клиенты получают свои заказы вовремя, это дает им положительный опыт доставки, что является ключевым фактором для поощрения повторных покупок.

Своевременная доставка заказов многое говорит об общем впечатлении от бренда, что повлияет на репутацию вашего бренда. Если клиенты постоянно сталкиваются с проблемами с задержкой доставки, это плохо отразится на вашем бренде.

Низкие показатели своевременной доставки также способствуют увеличению количества жалоб клиентов, а это означает, что у вашей службы поддержки клиентов будет больше обращений. Это может увеличить последующие расходы для вашего бизнеса.

Не говоря уже о плохих отзывах, которые будут удерживать потенциальных клиентов от повторных заказов, или о разочарованных клиентах, которые решат вернуть свои заказы, или о тех, кто решит больше не заказывать у вас.

Все это в конечном итоге приведет к значительным потерям доходов для вашего бизнеса.

Нарушители своевременных поставок в 2023 году (и далее)

Как бы ни была важна своевременная доставка, многие предприятия изо всех сил пытаются доставить заказы вовремя. Это может быть связано с рядом причин, но, скорее всего, потому, что у них нет специальной стратегии OTD.

У некоторых может не быть стратегии, которая активно отслеживается и оптимизируется, что приводит к неэффективности и сбоям, которые способствуют задержке поставок.

Плохое управление запасами

Одной из основных причин задержки поставок являются несовершенные системы и процессы управления запасами. Отсутствие системы для отслеживания уровня запасов в режиме реального времени может затруднить оптимизацию запасов для удовлетворения спроса.

Это может привести к задержке доставки из-за отсутствия товара на складе и невыполненных заказов.

Программное обеспечение для управления запасами может помочь отслеживать исторические данные о заказах, чтобы вы могли прогнозировать спрос и соответствующим образом пополнять запасы.

Точно так же отсутствие видимости запасов является еще одной причиной, по которой возникают проблемы такого типа, поскольку компании не обновляют уровень своих запасов в режиме реального времени. Это может привести к перепродаже, когда они продают больше товаров, чем есть на складе.

Неэффективность выполнения

Любая неэффективность в вашем процессе выполнения может привести к значительным задержкам доставки.

Например, если сборщики склада с трудом находят товары, необходимые для заказа, это задержит другие аспекты процесса выполнения.

Решить эту проблему может установка системы управления складом, которая может помочь в отслеживании партий. Это может помочь сотрудникам склада эффективно собирать и упаковывать товары, а также повышать точность заказов.

Плохое планирование

Неспособность планировать заранее может привести к задержке доставки, что повлияет на ваш OTD.

Например, если вы не учтете время выполнения заказов перед размещением заказа на пополнение запасов, вы можете столкнуться с задержками в получении запасов, необходимых для выполнения заказов клиентов.

Точно так же отсутствие планирования маршрута может привести к неэффективности доставки, поскольку водители не могут следовать оптимальным маршрутам, чтобы доставить как можно больше посылок за минимально возможное время.

Наличие партнерских отношений с несколькими перевозчиками может помочь поддержать вашу стратегию доставки и повысить скорость доставки.

Сбои в цепочке поставок

Неожиданные сбои и узкие места цепочки поставок дальше в цепочке поставок электронной коммерции могут просачиваться вниз и влиять на ваш OTD.

Сбои могут произойти в любой момент по всей цепочке поставок. Закрытие склада, плохая погода или нехватка сырья могут повлиять на своевременную доставку.

Эти сбои могут привести к тому, что компании не смогут получить свои запасы вовремя, или это может привести к задержкам доставки во время доставки последней мили.

Что влияет на своевременную доставку в 2023 году?

Теперь, когда у нас есть более четкое представление об основных причинах задержек с доставкой, пришло время рассмотреть факторы, влияющие на своевременную доставку.

Машинное обучение

Поскольку машинное обучение развивается такими быстрыми темпами, оно может эффективно помочь улучшить планирование и эффективность цепочки поставок, что впоследствии способствует своевременным поставкам.

Приложения машинного обучения для прогнозирования спроса и оптимизации маршрутов особенно полезны.

Например, машинное обучение будет обнаруживать закономерности и распознавать сигналы спроса, такие как те, что показаны на графике ниже, чтобы делать точные прогнозы будущего спроса.

Кроме того, он может приспосабливаться к изменяющимся ситуациям и поддерживать актуальность этих прогнозов для устранения волатильности спроса.

Машинное обучение также можно использовать для прогнозирования пробок на дорогах и других факторов, влияющих на время в пути.

Затем он может определить наиболее идеальный маршрут, который сведет к минимуму время в пути и обеспечит эффективную доставку.

Автоматизация

Розничные продавцы часто сотрудничают со сторонними логистическими компаниями, которые предлагают решения по автоматизации для ускорения и повышения точности операций в их цепочке поставок.

Например, с помощью WMS автоматически генерируются списки комплектования, обеспечивающие оптимальную эффективность комплектования. Это помогает ускорить процесс сбора и упаковки.

Кроме того, розничные продавцы могут обеспечить своевременное пополнение запасов, настроив автоматические уведомления о повторных заказах через систему отслеживания запасов. Предупреждение отправляется, когда запасы падают ниже определенного уровня, так что есть достаточно времени, чтобы переупорядочить запасы, прежде чем они закончатся.

Автоматизация также может использоваться для сравнения тарифов и времени доставки между различными перевозчиками, что позволит вам выбрать лучший вариант перевозчика для каждого заказа.

Кристально чистое общение

По мере того, как запасы перемещаются по вашей цепочке поставок, важно поддерживать четкую связь на каждом этапе.

Это позволит вам немедленно получать уведомления в случае каких-либо проблем и устранять их до того, как что-то выйдет из-под контроля, что позволит в некоторых случаях отправлять заказы вовремя.

Точно так же эта связь должна поддерживаться даже после того, как заказы покидают ваши склады. Перевозчики должны информировать вас о любых возможных задержках, чтобы вы могли найти решение, держа клиентов в курсе.

Как установить и измерить KPI своевременной доставки

Процесс расчета своевременной доставки довольно прост, поскольку он требует только сравнения количества заказов, доставленных вовремя, с общим количеством отправленных заказов.

Вот формула для расчета коэффициента своевременной доставки.

Своевременная доставка = (количество заказов, доставленных вовремя / общее количество отправленных заказов) x 100

Расчет должен производиться исходя из конкретного таймфрейма. Предположим, вы хотите рассчитать своевременную доставку за декабрь.

В этом месяце вы отгрузили в общей сложности 7000 единиц, из которых 6500 были доставлены вовремя. Остальные 500 либо задержались, либо пропали без вести в пути.

В этом случае ваш показатель своевременной доставки будет:

Своевременная доставка = (6500 / 7000) x 100 = 92,8%

Как улучшить своевременную доставку

Давайте рассмотрим различные способы повышения показателей своевременной доставки.

Ставьте реалистичные цели

Начните с постановки цели своевременной доставки, которую вы хотите достичь, чтобы ваша команда могла направить на нее свои усилия. Но сделайте это реалистично.

Было бы здорово поддерживать 100% своевременность доставки, но это нереально, поскольку существует множество непредвиденных событий, которые могут вызвать задержки доставки.

Взгляните на свои существующие данные об эффективности, чтобы увидеть свой обычный показатель своевременной доставки. Затем поставьте перед собой цель, которая выше ваших обычных цифр, но все же достижима.

Например, если ваш уровень своевременной доставки обычно составляет 80 %, ваша цель может состоять в том, чтобы достичь 90 % своевременной доставки.

Будьте прозрачными с клиентами

Предоставьте своим клиентам возможность отслеживать свои поставки в режиме реального времени, чтобы вы могли сохранять прозрачность даже в случае непредвиденных задержек.

Часть прозрачности также включает в себя предоставление сроков доставки, которые вы можете реально уложиться.

Вместо того, чтобы обещать доставку точно к определенной дате, укажите диапазон дат, охватывающий 2-3 дня. Это также расширит окно своевременной доставки и повысит удовлетворенность клиентов.

Оптимизация складских операций

Хотя каждый аспект цепочки поставок имеет решающее значение для своевременных поставок, то, что происходит на вашем складе, возможно, является одним из самых важных.

Такие факторы, как то, как ваши запасы хранятся и управляются, как задачи назначаются складскому персоналу, как товары размещаются и комплектуются и т. д., имеют важное значение для определения своевременности ваших поставок.

Поэтому важно оптимизировать каждый аспект складских операций для повышения скорости и эффективности. Запасы должны иметь возможность беспрепятственно проходить через различные этапы цепочки поставок на вашем складе.

Возможно, вам потребуется оптимизировать хранение и маркировку запасов, чтобы упростить их перемещение и идентификацию, что ускорит процесс комплектования.

Кроме того, вы хотели бы использовать автоматизацию склада, чтобы свести к минимуму потребность в ручных задачах и значительно ускорить различные складские процессы.

Управление цепочкой поставок и логистическими рисками

Предприятия электронной коммерции очень восприимчивы к неожиданным сбоям, которые могут привести к перебоям в цепочке поставок и другим логистическим проблемам, которые постепенно влияют на вашу своевременную доставку.

Поэтому крайне важно повышать устойчивость цепочки поставок, заранее планируя эффективное управление этими рисками, чтобы любые непредвиденные дефициты и сбои не слишком сильно ударили по вам.

Улучшение планирования цепочки поставок — важный шаг, поскольку он помогает лучше управлять цепочкой поставок. Он также предоставляет вам план действий, как реагировать даже в случае непредвиденных сбоев.

Надлежащее планирование цепочки поставок включает в себя точное прогнозирование запасов в сочетании с надежной стратегией пополнения, чтобы вы могли вовремя пополнять запасы.

Кроме того, вы также должны принимать стратегические решения о том, где и как хранить свой инвентарь.

Например, распределение вашего инвентаря между несколькими распределительными центрами упрощает доставку ваших продуктов ближе к вашим клиентам для более быстрой доставки.

Это также делает цепочку поставок более гибкой. Если по какой-либо причине один распределительный центр должен закрыться, вы можете перенести заказ в другое место, чтобы не задержать доставку.

Используйте программное обеспечение для управления логистикой

Правильная технология может иметь большое значение для повышения скорости, эффективности и точности ваших логистических операций.

Если вы хотите улучшить своевременную доставку, рассмотрите возможность инвестирования в логистические решения, которые помогут вам улучшить управление логистикой.

С помощью подходящего программного обеспечения для электронной коммерции вы можете сравнивать время доставки и тарифы между несколькими перевозчиками, управлять отгрузочными этикетками и отслеживать свои поставки в режиме реального времени.

В идеале ищите современное 3PL, предлагающее решения для автоматизации логистики, чтобы вы могли автоматизировать такие действия, как обработка заказов, комплектация и упаковка, а также оптимизация маршрутов для ускорения процесса.

Партнер с 3PL

Иногда партнерство с 3PL — это все, что вам нужно, чтобы улучшить своевременную доставку.

«С нашим последним 3PL, если наши клиенты хотели бесплатную доставку, им приходилось пользоваться эконом-доставкой и ждать доставки 5-8 дней. В то время как с ShipBob мы можем предложить бесплатную доставку, и клиенты получают свой заказ в течение 3-5 дней».

Питер Лю, соучредитель RIFRUF

Многоканальный 3PL предоставляет опыт, технологии и сеть точек выполнения для управления запасами, комплектования и упаковки заказов, а также доставки заказов по наиболее оптимальному маршруту.

Вы можете оставить все сложные и трудоемкие аспекты вашей цепочки поставок экспертам, которые затем позаботятся о том, чтобы заказы клиентов были отправлены вовремя.

ShipBob может помочь вам оптимизировать своевременную доставку и порадовать ваших клиентов

Решения ShipBob для электронной коммерции позволяют вам передать сложную логистику выполнения на аутсорсинг экспертам, чтобы вы могли сэкономить время и ускорить свои операции.

Сеть выполнения ShipBob позволяет легко распределять ваш инвентарь в зависимости от того, где находятся ваши клиенты. Как только заказ поступает из любого канала продаж, он отправляется в ближайший центр выполнения заказов, где его собирают, упаковывают и отправляют.

В глобальных центрах выполнения ShipBob команда профессионалов будет заниматься сбором, упаковкой и доставкой от вашего имени и обеспечивать быструю доставку заказов до ваших клиентов вовремя.

«Как только мы решили внедрить двухдневную доставку ShipBob для наших заказов в США, мы действительно увидели изменение скорости доставки наших заказов.

Даже когда у нас закончились запасы в одном центре выполнения, заказы передаются в другой центр выполнения, и они все равно доставляются к порогу клиента через 2 дня».

Мария Осорио, директор по логистике и операциям Oxford Healthspan

ShipBob поддерживает впечатляющую скорость доставки 99,99% и точность 99,95%.

Кроме того, ShipBob предлагает 2-дневную доставку по всей континентальной части США. Таким образом, вы можете быть уверены, что заказы доставляются клиентам вовремя и в кратчайшие сроки.

«Самое главное, что мы ценим в ShipBob, это очень низкий процент ошибок выбора. С другим нашим 3PL мы обнаружили, что 3-4% заказов были неправильно подобраны (а может и больше!). Когда это происходит, нам приходится больше инвестировать в поддержку клиентов.

С момента партнерства с ShipBob в прошлом году у нас было только 2 ошибки при выборе из тысяч заказов, которые они для нас выполнили. Мы понимаем, что будут ошибки — все мы люди, — но с ShipBob мы увидели значительное улучшение точности».

Джеймс Ходсон, соучредитель и директор Ecoy

Платформа выполнения ShipBob позволяет легко передать выполнение на аутсорсинг, но получить полную информацию о деятельности по выполнению. В одном месте вы можете отслеживать уровни запасов, управлять SKU, просматривать статус заказа, прогнозировать спрос и многое другое.

Часто задаваемые вопросы о своевременной доставке

Ниже приведены ответы на наиболее распространенные вопросы о своевременной доставке.

В чем разница между OTD и OTIF?

Своевременная доставка используется для измерения доставки всех заказов, даже если это частичная отгрузка. OTIF измеряет, была ли доставка выполнена вовремя и в полном объеме.

Какова важность своевременной доставки в бизнесе?

Своевременная доставка может помочь повысить удовлетворенность клиентов, что влияет на общее качество обслуживания клиентов и лояльность к бренду.

Что такое хорошая своевременная доставка?

Компании должны стремиться к тому, чтобы показатель своевременной доставки был выше 95%.

Как ShipBob может помочь улучшить OTD?

Программное обеспечение ShipBob позволяет автоматически обрабатывать заказы и ускорять процесс выполнения. Вы также можете использовать распределенную сеть выполнения заказов, чтобы сократить время доставки. ShipBob даже предлагает 2-дневную экспресс-доставку на 100% континентальной части США.