Управление репутацией в Интернете 101

Управление репутацией в Интернете имеет решающее значение для бизнеса. Достаточно нескольких негативных отзывов или комментариев, чтобы испортить вашу онлайн-репутацию и заставить клиентов уйти в другое место. Вот почему так важно иметь надежную стратегию управления онлайн-репутацией. В этой статье мы обсудим, что такое управление репутацией в Интернете, почему это важно, а также несколько советов для начала.

Что такое управление репутацией в Интернете?

Управление онлайн-репутацией (ORM) — это процесс мониторинга, управления и улучшения онлайн-репутации бизнеса. Он включает в себя положительный и отрицательный онлайн-контент о вашем бизнесе, включая социальные сети, онлайн-обзоры и новостные статьи. Эффективную онлайн-платформу управления репутацией можно использовать для улучшения видимости, укрепления доверия и восстановления поврежденной репутации. Управление репутацией в Интернете важно, потому что онлайн-контент часто является первым, что люди видят при поиске товаров и услуг. Плохая репутация в Интернете может нанести ущерб бизнесу. И наоборот, хорошая репутация в Интернете может привести к успеху. По этой причине каждый бизнес должен знать о своей онлайн-репутации и принимать меры для эффективного управления ею.

Почему вашему бизнесу необходимо управление репутацией в Интернете

В сегодняшнюю цифровую эпоху решение для управления репутацией в Интернете идет рука об руку с любым бизнесом, имеющим присутствие в Интернете. Отрицательные отзывы, жалобы и другие формы онлайн-критики могут быстро повредить репутации, а положительные отзывы и одобрения могут помочь увеличить прибыль компании. Давайте подробнее рассмотрим основные преимущества отличной онлайн-репутации:

• Вызывает доверие у потенциальных клиентов и потенциальных клиентов. Вы можете легко завоевать доверие клиентов, когда о вашем бизнесе много положительных отзывов.
• Повышает видимость вашего бизнеса в Интернете. Отзывы ваших клиентов напрямую влияют на то, насколько легко люди смогут найти ваш бизнес в Интернете. Когда люди предоставляют свежий и подлинный опыт работы с клиентами и публикуют положительные отзывы о компании, это помогает улучшить рейтинг компании в онлайн-поиске. Поисковые системы, такие как Google, ценят онлайн-обзоры так же, как и ваши клиенты. В результате поисковые системы будут отдавать вам приоритет в Интернете, и ваш бизнес будет занимать более высокие позиции в релевантных результатах поиска.
• Отзывы равны доходу. Онлайн-обзоры могут оказать большое влияние на вашу прибыль. Исследования показывают, что отзывы клиентов увеличивают продажи в среднем на 18%.

4 столпа управления репутацией

Чтобы создать завидную репутацию для вашей компании, вам необходимо знать четыре основных принципа управления репутацией.

• Генерация обзора
• Мониторинг обзоров
• Управление обзорами
• Обзор маркетинга

Давайте рассмотрим каждый из них более подробно.

Столп 1: создание обзоров

Это процесс получения онлайн-отзывов от клиентов на соответствующих сайтах отзывов, таких как Google и Facebook, а также на отраслевых сайтах. Составление отзывов является жизненно важной частью управления онлайн-репутацией , которая играет важную роль в привлечении и удержании клиентов. Чтобы начать создавать обзоры, вам нужно знать «когда, где и как».

• Как? Активно ищите отзывы, а не ждите, пока они придут к вам. Попросите каждого клиента оставить отзыв. Независимо от того, делаете ли вы это вручную или с помощью программного обеспечения для управления репутацией, каждый клиент является потенциальным новым отзывом, когда его об этом просят.
• Когда? Вы должны отправлять запросы на проверку в течение 24 часов после продажи или взаимодействия с клиентом. Опыт все еще будет свеж в их памяти, и они с большей вероятностью напишут точный и подробный отзыв. Чем дольше вы ждете, тем меньше вероятность того, что они оставят отзыв, так как воспоминания об опыте исчезают.
• Где? Ваши клиенты узнают о вашем бизнесе по всему Интернету, поэтому вам необходимо следить за своей онлайн-репутацией на всех платформах.

Например, найдите и ориентируйтесь на лучшие обзорные сайты для вашей отрасли. Отраслевые сайты, такие как Avvo для юристов, DealerRater для автосалонов или Healthgrades для врачей, больниц и поставщиков медицинских услуг, могут помочь создать отличную репутацию в Интернете.

Компонент 2: Мониторинг обзоров

Если ваши потенциальные клиенты ищут в Интернете отзывы о вашем бизнесе, есть сотни обзорных сайтов, на которых они могут проконсультироваться, чтобы помочь им принять решение. Плохие отзывы на одном сайте могут полностью оттолкнуть клиентов от вашего бизнеса и потенциально повлиять на то, как они говорят о вашем бизнесе с другими. Поэтому убедитесь, что вы отслеживаете каждый сайт отзывов, на котором появляется ваша компания.

Мониторинг отзывов помогает отслеживать отзывы, которые вы получаете из любого места в Интернете, и предотвращает ущерб для вашей репутации. С помощью платформы управления отзывами вы можете централизовать все эти отзывы на одной простой панели инструментов, где вы можете отслеживать и отвечать на свои отзывы в упрощенной форме.

Оповещения о новых отзывах

Платформа управления отзывами также предоставляет вам уникальные инструменты, такие как оповещения, чтобы вы никогда не теряли ни одного отзыва от своих клиентов. С помощью оповещений вы можете получать уведомления о том, кто оставил отзыв, где он его оставил и был ли он положительным или отрицательным. Мгновенные оповещения об отзывах помогают вам реагировать или отвечать на отзывы клиентов по мере их поступления. Это очень полезно, особенно в случае негативных отзывов, когда проблемы могут обостряться довольно быстро.

Столп 3: Управление проверками

Речь идет о том, когда, где и как отвечать на ваши отзывы. Клиенты замечают и ценят компании, готовые признать и учесть их комментарии и опасения. Лучший способ сделать это — отвечать на каждый отзыв, который вы получаете, как положительный, так и отрицательный.

Своевременно и масштабно

Очень важно быстро реагировать на отзывы клиентов. Клиенты часто сбрасывают со счетов ваш бизнес как пренебрежительный, если не видят быстрого ответа на свои отзывы. На самом деле, каждый третий клиент ожидает, что на его отзывы ответят в течение одного-трех дней.

Цена отсутствия ответа

Не отвечая на отзывы, особенно негативные, вы можете вызвать эффект снежного кома, когда клиенты оставят отзывы, почувствуют себя недооцененными и распространят слухи о том, что ваш бизнес не заботится о своих клиентах. Кроме того, потенциальные клиенты, читающие ваши отзывы, не будут знать вашей версии событий и неизбежно сформируют мнение на основе этих оставшихся без ответа отзывов. Это может нанести серьезный ущерб репутации вашего бизнеса в Интернете.

Автоматические ответы

Чтобы не отставать от получаемых вами отзывов и быстро на них отвечать, вы можете использовать автоматизацию, интегрированную с платформой управления отзывами . Это дает возможность отвечать непосредственно на каждый отзыв, который вы получаете в момент его отправки. Вы также можете адаптировать свои ответы к определенным критериям, чтобы вы всегда оставляли правильный ответ на каждый отзыв.

Столп 4: пересмотрите маркетинг

Есть причина, по которой мы читаем отзывы, прежде чем начать бизнес. Он дает важную информацию, основанную на предыдущем опыте клиентов, которая помогает принимать обоснованные решения о покупке. Положительные отзывы — это мощный инструмент, который можно использовать в ваших маркетинговых сообщениях и кампаниях.

Демонстрация отзывов ваших клиентов

Завоюйте доверие и привлекайте новых клиентов, размещая лучшие отзывы на своем веб-сайте, в социальных сетях и в результатах поиска. Вы можете вставлять свои отзывы на свой веб-сайт и отображать их в своих социальных сетях, чтобы продемонстрировать положительный опыт клиентов. Чем больше у вас положительных отзывов, тем больше людей будут доверять вашему продукту или услуге.

Социальные медиа

Убедитесь, что у вас есть онлайн-платформа для управления репутацией, которая позволяет не только собирать обзоры, но и продвигать ваши лучшие отзывы в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter и LinkedIn, с помощью предварительно настроенного инструмента.

Веб-сайт

Воспользуйтесь онлайн-платформой управления репутацией, которая позволит вам размещать самые свежие и лучшие отзывы на веб-сайте вашей компании в режиме реального времени. Таким образом, каждый, кто посетит ваш сайт, сможет своими глазами увидеть, что другие говорят о вашем бизнесе. А с отзывами довольных клиентов вы будете на пути к тому, чтобы завоевать расположение даже самого скептически настроенного покупателя.

Платная реклама

Отзывы клиентов могут стать мощным инструментом для улучшения ваших рекламных кампаний. Как мы упоминали ранее, потенциальные клиенты верят свидетельствам других клиентов о вашей компании. Например, использование лучших отзывов в вашей рекламной кампании Google может помочь вам улучшить показатель качества вашей рекламы. Кроме того, отображение положительных отзывов клиентов также может помочь повысить рейтинг кликов, поскольку потенциальные клиенты с большей вероятностью нажмут на рекламу, одобренную другими.

Максимально используя все эти методы, вы помогаете еще больше усилить влияние одного нового отзыва. Вы также достигаете своих потенциальных клиентов, где бы они ни встречались с вами, лично, в социальных сетях, на вашем веб-сайте, через платную рекламу или через поиск Google.

Роль программного обеспечения для управления онлайн-репутацией

Управление репутацией требует много времени и энергии и может стать непосильной задачей, если ваш бизнес растет, а у вас нет выделенных ресурсов для управления им.

Вот где технологии могут помочь. Программное обеспечение для управления репутацией в Интернете может автоматизировать многие задачи, связанные с управлением репутацией вашего бизнеса. Это может высвободить время и энергию для вас, чтобы сосредоточиться на других важных аспектах вашего бизнеса.

Программное обеспечение для управления репутацией может помочь вам отслеживать отзывы ваших конкурентов, отвечать на отзывы и запрашивать отзывы у клиентов. Если вы расширяете свой бизнес, рекомендуется инвестировать в этот тип программного обеспечения, чтобы упростить процесс.