41 статистика об онлайн-обзорах за 2023 год и далее

Плохие отзывы могут разрушить ваш бизнес в 2023 году.

Люди на самом деле заботятся о них. Кто бы мог подумать?

Ошеломляющие 90% потребителей читают онлайн-отзывы перед посещением компании, и еще более удивительно, что 88% потребителей доверяют этим отзывам так же, как и личным рекомендациям. Этот новый метод маркетинга из уст в уста может либо резко поднять ваш бизнес, либо помешать ему реализовать свой потенциал.

Но как еще онлайн-обзоры влияют на поведение клиентов и эффективность бизнеса? Какое значение имеют звездные рейтинги? Насколько важно для бизнеса реагировать как на положительные, так и на отрицательные отзывы? Чтобы дать вам полное представление, мы собрали 41 убедительную статистику об онлайн-отзывах, которую должен знать каждый владелец бизнеса, маркетолог или представитель службы поддержки клиентов. Эти цифры показывают вес онлайн-обзоров на текущем рынке и подчеркивают их растущую важность в формировании результатов бизнеса.

Таким образом, независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом, пытающимся оставить свой след, крупной корпорацией, стремящейся сохранить свою репутацию, или заинтересованным потребителем, заинтересованным во взаимосвязи между отзывами и покупательским поведением, эти статистические данные предоставят вам бесценную информацию. Присоединяйтесь к нам, чтобы погрузиться в запутанный мир онлайн-обзоров и изучить их огромное влияние на современный бизнес-ландшафт.

41 Статистика об онлайн-обзорах за 2023 год

1. 90% потребителей читают онлайн-отзывы перед посещением компании.
2. 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
3. 86% потребителей не решаются совершать покупки у компаний, имеющих отрицательные отзывы в Интернете.
4. 74% потребителей говорят, что положительные отзывы заставляют их больше доверять местному бизнесу.
5. Клиенты, скорее всего, потратят на 31% больше на компанию с отличными отзывами.
6. 72% потребителей предпримут меры только после прочтения положительного отзыва.
7. 92% пользователей воспользуются местным бизнесом, если он имеет рейтинг не менее 4 звезд.
8. 72% потребителей говорят, что ответы на отзывы показывают, что компания заботится о своих клиентах.
9. Отрицательный отзыв может оттолкнуть примерно 94% клиентов.
10. 80% потребителей считают, что компании больше заботятся о них, если видят, что руководство отвечает на отзывы.
11. Отзывы, на которые даны ответы, приносят на 12 % больше дохода.
12. 52% клиентов ожидают ответа на свой онлайн-отзыв в течение 7 дней.
13. 53% клиентов ожидают, что компании ответят на негативные отзывы в течение недели.
14. 45% потребителей говорят, что они с большей вероятностью посетят компанию, которая отвечает на негативные отзывы.
15. В среднем потребитель читает 10 отзывов, прежде чем почувствует, что может доверять бизнесу.
16. Каждая звезда в рейтинге может привести к 5-9%-му влиянию на доход бизнеса.
17. 68% потребителей обращают внимание либо на количество, либо на качество отзывов при формировании мнения о местном бизнесе.
18. Компании рискуют потерять до 22% клиентов, если пользователи найдут всего одну негативную статью.
19. 64% потребителей говорят, что они проверяют онлайн-обзоры в Google, прежде чем посетить компанию — больше, чем на любом другом сайте отзывов.
20. Почти 60% потребителей просматривают онлайн-обзоры как минимум раз в неделю.
21. Три отрицательных отзыва могут привести к снижению продаж до 59%.
22. Клиенты потенциально могут платить до 31% больше за бизнес с отличными отзывами.
23. Около 57% потребителей будут использовать бизнес, только если он имеет 4 или более звезд.
24. Yelp и Facebook являются вторыми и третьими по популярности сайтами отзывов после Google.
25. 40% потребителей формируют мнение, прочитав всего 1-3 отзыва.
26. Мобильные приложения с рейтингом ниже трех звезд в магазине приложений, скорее всего, будут загружаться реже.
27. 91% миллениалов доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
28. Примерно 50% клиентов часто или всегда проверяют отзывы, но редко их пишут.
29. Более 50% людей говорят, что они никогда бы не обратились в компанию с рейтингом ниже 4 звезд.
30. Положительные отзывы могут повысить рейтинг кликов компаний до 25%.
31. Ответы на онлайн-обзоры могут увеличить поддержку клиентов на 16%.
32. Почти 95% покупателей читают онлайн-отзывы перед покупкой.
33. Требуется около 40 положительных отзывов клиентов, чтобы компенсировать ущерб от одного отрицательного отзыва.
34. 54% людей посещают веб-сайт после прочтения положительных отзывов.
35. Более 70% потребителей оставят отзыв о компании, если их попросят.
36. 65% потребителей считают онлайн-поиск самым надежным источником информации о людях и компаниях.
37. Более 20% потребителей считают, что отзывы старше 2 недель неактуальны.
38. 88% потребителей формируют мнение, прочитав до 10 отзывов.
39. 30% потребителей считают онлайн-отзывы поддельными, если нет отрицательных.
40. Повышение на одну звезду на Yelp может привести к увеличению дохода на 5-9%.
41. Приблизительно 80% людей изменили свое мнение о покупке, основываясь исключительно на негативной информации, которую они нашли в Интернете.

Когда мы завершаем это проницательное путешествие по миру онлайн-обзоров, становится ясно, что они, несомненно, оказывают сильное влияние на бизнес-ландшафт. От формирования решений потребителей о покупке до влияния на репутацию компании онлайн-отзывы — это сила, с которой нужно считаться.

41 статистический показатель, который мы изучили сегодня, подчеркивает огромное влияние обзоров на наш все более цифровой рынок. Они подчеркнули настоятельную необходимость того, чтобы предприятия играли активную роль не только в отслеживании своих онлайн-отзывов, но и в реагировании на них — как положительные, так и отрицательные.

Каждая звезда имеет значение — в 2023 году примите прозрачность

Помните, каждая звезда в вашем рейтинге имеет значение, каждый голос клиента имеет значение, и каждый ответ может иметь значение. Являетесь ли вы маркетологом, ищущим способы улучшить имидж своего бренда, или потребителем, пытающимся принять обоснованное решение о покупке, сила онлайн-обзоров неоспорима.

В конце концов, главный вывод таков: примите прозрачность цифровой эпохи. Активно управляйте своей онлайн-репутацией. Отдавайте приоритет удовлетворенности клиентов и помните, что в сфере онлайн-отзывов каждое взаимодействие с клиентом — это возможность показать миру лучшее, что может предложить ваш бизнес. Используйте силу онлайн-отзывов, и пусть они станут ступеньками к успеху вашего бизнеса.