Как обрабатывать и предотвращать возвраты электронной коммерции OpenCart

1. Введение

Создание бизнеса в сфере электронной коммерции — непростая задача. Цифровой рынок с каждым годом становится все более конкурентоспособным, заставляя онлайн-продавцов выделяться из толпы. Даже небольшие маркетинговые ошибки могут подорвать прибыль предприятий электронной коммерции. Если не позаботиться об этих ошибках, они могут повлиять на качество обслуживания клиентов.

Поэтому в этом блоге мы обсудим некоторые распространенные ошибки взаимодействия с клиентами и их решения, которые помогут вам достичь ваших бизнес-целей.

2) 10 главных ошибок в работе с клиентами

Основываясь на нашем исследовании, мы обнаружили наиболее распространенные ошибки взаимодействия с клиентами, которые мешают онлайн-продавцам масштабировать свой бизнес. Проверьте эти ошибки ниже:

2.1) Неподходящий дизайн сайта

Всегда говорят, что первое впечатление - последнее впечатление. Каждый покупатель сначала посещает веб-сайт, прежде чем покупать товары в интернет-магазине. Неадекватно оформленный веб-сайт показывает, что владельцы не заботятся о своем бизнесе. Клиенты начинают составлять свое мнение о компании, когда посещают ее веб-сайт или магазин. Если веб-сайт выглядит плохо, ненадежно или дешево, они будут думать, что компания такая же. И они могут не купить какой-либо продукт в вашем магазине.

Следовательно, ваш веб-сайт должен быть надежным и содержать соответствующую информацию, чтобы клиенты могли понять, что предлагает ваша компания.

2.2) Нет присутствия в социальных сетях

Социальные сети — это интерактивная платформа, которая позволяет людям делиться своими идеями, информацией и интересами с другими людьми. Мы живем в эпоху, когда клиенты чаще проверяют наличие электронной коммерции в социальных сетях, а не на своих веб-сайтах. Они посещают аккаунты онлайн-продавцов в социальных сетях всякий раз, когда у них возникают вопросы или проблемы. Если ваше присутствие в социальных сетях мертво, ваши потребители не смогут легко взаимодействовать с вами.

Поэтому каждая компания электронной коммерции должна поддерживать свое присутствие в социальных сетях. Это поможет им развивать свой бизнес и увеличить трафик клиентов на своих сайтах. Кроме того, они пользуются возможностями, которые социальные сети предлагают для бизнеса.

2.3) Предоставление неактуальной информации о конкурентах

Каждый клиент сравнивает предприятия электронной коммерции со своими конкурентами. Они делают это, чтобы узнать, чем ваша компания особенная и отличается от других конкурентов. Если вы не предоставите релевантную информацию о своих конкурентах, то клиенты могут подумать, что вы не проводили соответствующих исследований.

Посетители достаточно умны, чтобы проводить собственные исследования. Это веская причина, почему вы должны заботиться. Интернет-магазины должны убедиться, что они предоставляют актуальную информацию своим клиентам. Делитесь фактами о своих конкурентах, чтобы завоевать доверие клиентов.

2.4) Отсутствие гибких вариантов доставки

Современные интернет-покупатели становятся все более требовательными. Им нужны несколько вариантов доставки на каждом этапе их доставки. Они хотят выбирать те услуги, которые удовлетворяют их потребности в доставке. Если магазины электронной коммерции не могут предоставить то, что хотят клиенты, это их проблема, которую необходимо решить.

Вы можете запросить отзывы клиентов, чтобы улучшить удобство обслуживания. Добавьте варианты доставки, которых нет в вашем магазине. Это привлечет больше клиентов и заставит их чувствовать себя довольными. Позвольте клиентам помочь вам в развитии вашего бизнеса. Выкладывайтесь на все 100%, чтобы оправдать их ожидания.

2.5) Плохое обслуживание клиентов

Лучшее обслуживание клиентов помогает завоевать их доверие и поддержку. Каждый сотрудник компании электронной коммерции должен взаимодействовать с клиентами на каждом этапе их доставки. Взаимодействие с клиентами может повлиять на репутацию вашего бизнеса. Негативный клиентский опыт может привести к потере доверенных клиентов.

Чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов, каждый сотрудник должен разместить свои контактные данные на веб-сайтах. Увидев это, клиенты могут ожидать отзывчивого и поддерживающего обслуживания от компании. Интернет-продавцы должны обучать своих сотрудников оказывать поддержку клиентам, чтобы они не теряли клиентов.

2.6) Неудовлетворительная навигация

С категориями и дизайном хорошая навигация важна, чтобы помочь клиентам найти продукты, которые они хотят. Если на вашем веб-сайте есть все сведения о доставке и продуктах, но они не систематизированы, посетители могут столкнуться с трудностями при поиске своих продуктов. Плохая навигация может привести к снижению посещаемости вашего сайта.

Интернет-магазины должны проектировать свои веб-сайты таким образом, чтобы на них была строка меню или панель поиска. Используя это, клиенты могут легко найти любой вариант доставки или продукт, который они хотят.

2.7) Частые всплывающие окна на экране

Многие интернет-магазины внедряют всплывающие окна на своих сайтах. Эти всплывающие окна появляются, когда посетители посещают ваш сайт для поиска определенного продукта. Они не только появляются, но и просят их заполнить свои личные данные и переключиться на почтовый ящик для подтверждения. Эти всплывающие окна раздражают и отвлекают клиентов от того, за чем они пришли.

Интернет-магазины не должны размещать всплывающие окна на своих веб-сайтах и ​​просить клиентов присоединиться к их спискам рассылки. Добавление всплывающих окон не является хорошей идеей, чтобы ваши посетители оставались на сайте. Вместо этого вы можете добавить ссылку на страницу подписки или установить флажок для подтверждения заказа.

2.8) Отсутствие устойчивых тележек для покупок

Это происходит, когда клиенты ищут продукты, добавляют их в корзину и покидают их, чтобы найти дополнительные продукты. Клиенты также могут закрыть браузер, прежде чем вернуться, чтобы совершить другие покупки. Эти ситуации часто приводят к потере того, что они выбрали или добавили в корзину.

Следовательно, чтобы решить эту проблему, онлайн-продавцы должны приобрести лучшие методы, чтобы сделать свои корзины покупок постоянными. Они должны включать опцию «Список желаний» или «Сохранить», чтобы клиенты не потеряли то, что они выбрали.

2.9) Чрезмерные последующие действия

Независимо от того, насколько удовлетворительно качество обслуживания клиентов, которое вы предлагаете, отправка чрезмерных дополнительных уведомлений может раздражать клиентов. Отправка слишком большого количества текстовых сообщений или информационных бюллетеней по электронной почте раздражает их и заставляет покинуть веб-сайт.

Предприятия электронной коммерции должны уважать время своих клиентов и не отправлять чрезмерные последующие действия. Они должны убедиться, что эти уведомления не беспокоят их клиентов.

2.10) Непредоставление адекватных вариантов оплаты

В этом технически подкованном мире каждому клиенту нужны услуги, которые мгновенно удовлетворяют его потребности. Что касается вариантов доставки, клиенты также запрашивают варианты оплаты. Отсутствие вариантов оплаты действует как барьер для клиентов. Ни один потребитель не заинтересован в открытии нового счета каждый раз для целей оплаты.

Эту проблему можно решить, предоставив различные варианты оплаты, такие как наложенный платеж или онлайн-оплата. Интернет-магазины должны изучить отзывы клиентов, чтобы узнать, чего они хотят.

3) Советы по улучшению качества обслуживания клиентов

Великолепный клиентский опыт помогает ритейлерам, работающим в сфере электронной коммерции, масштабировать свой бизнес и удерживать клиентов. Люди покупают продукты только у тех компаний электронной коммерции, которые обеспечивают положительный опыт до и после покупки. Само по себе хорошее обслуживание клиентов не может создать отличный клиентский опыт. Интернет-продавцы должны следовать некоторым правилам, чтобы сделать своих клиентов счастливыми и остаться.

В этом разделе мы поделимся некоторыми советами, которые помогут вам улучшить качество обслуживания клиентов.

3.1) Добавить возможность обратной связи с клиентом

Каждый интернет-магазин должен предоставлять своим покупателям возможность обратной связи. Отзывы клиентов помогают интернет-магазинам вносить эффективные изменения в свой бизнес и улучшать качество обслуживания клиентов. Они могут запрашивать у клиентов отзывы различными способами. К ним относятся социальные сети, опросы, отзывы на веб-сайте или формы обратной связи по электронной почте. Имея отрицательные и положительные отзывы, онлайн-продавцы могут адаптировать несколько способов повышения качества обслуживания клиентов.

3.2) Предоставление эффективных клиентоориентированных решений

Большинство клиентов хотят, чтобы их проблемы были решены как можно быстрее. Магазины электронной коммерции должны предлагать решения, ориентированные на клиента, которые сокращают усилия клиентов. Клиент чувствует удовлетворение, когда его проблемы решаются за счет уменьшения количества его усилий.

3.3) Сосредоточьтесь на взаимодействии

По мере развития технологий интернет-магазины предпочитают взаимодействовать с покупателями технически, а не вручную. Запоминающийся клиентский опыт зависит от взаимодействия между клиентом и сотрудником. Следовательно, компании электронной коммерции не должны полагаться на автоматизацию или технологии для взаимодействия со своими клиентами. Они должны поговорить с ними лицом к лицу, чтобы они могли знать, чего хотят их клиенты.

3.4) Цените своих клиентов

Интернет-продавцы должны ценить своих клиентов. Это показывает, что они заботятся о деньгах, усилиях и времени своих клиентов. Выражение благодарности потребителям повышает удовлетворенность сотрудников и клиентов. Вы можете ценить своих клиентов, отправляя им благодарственные письма, скидки или напрямую общаясь с ними. Этот метод помогает магазинам электронной коммерции улучшить качество обслуживания клиентов и построить прочные отношения.

3.5) Будьте отзывчивы

Клиенты расстраиваются, когда им приходится долго ждать ответа от онлайн-продавцов. Нерешенные проблемы клиентов приводят к негативному опыту работы с клиентами. Следовательно, компании электронной коммерции должны реагировать и обращаться к своим клиентам для решения их проблем. Если клиенты получат быстрые ответы, они будут довольны вашими услугами.

4) Как ClickPost обеспечивает лучшее качество обслуживания клиентов?

ClickPost — это логистическая компания на основе SaaS, чьи услуги помогают предприятиям электронной коммерции оптимизировать процесс доставки. Помимо услуг по доставке, он также предоставляет услуги по обслуживанию клиентов, которые улучшают качество обслуживания клиентов. Служба поддержки клиентов ClickPost помогает клиентам решать проблемы, связанные с доставкой. Компания отзывчива и предлагает ориентированные на клиента решения. Хорошо спроектированный веб-сайт ClickPost позволяет покупателям и пользователям находить нужные им продукты. Он обеспечивает отслеживание заказов клиентов в режиме реального времени через WhatsApp, электронную почту или SMS. Команда по адаптации компании организует встречу в короткие сроки, чтобы помочь компаниям электронной коммерции обеспечить комплексное обслуживание клиентов после покупки.

5. Вывод

Ошибки в работе с клиентами могут подорвать бизнес электронной коммерции. Эти ошибки приводят к потере постоянных клиентов. Онлайн-продавцам рекомендуется работать над ошибками в клиентском опыте. Улучшение обслуживания клиентов до и после покупки позволит вам масштабировать свой бизнес по всему миру. Мы надеемся, что этот блог поможет вам проанализировать ошибки взаимодействия с клиентами и исправить их.