Что означает выполнение заказа?

Наличие надежного процесса выполнения заказов может расширить клиентскую базу бизнеса электронной коммерции, а также максимизировать возможности для повторных покупок.

Наше руководство по выполнению заказов поможет вам лучше понять, что означает выполнение заказов. В дополнение к объяснению значения выполнения заказа, мы опишем шаги, связанные с выполнением продукта, и способы улучшения процесса выполнения заказа.

Что такое выполнение заказа?

Вот что означает выполнение заказа: это процесс, который предприятия используют для получения, упаковки и отправки заказа покупателю. Это важный аспект электронной коммерции и розничной торговли, который играет решающую роль в общем впечатлении клиентов.

Когда клиент покупает продукт в онлайн-среде и его заказ получает продавец или дистрибьютор, бизнес инициирует процесс выполнения заказа, который включает в себя все шаги, необходимые для доставки этого заказа покупателю.

Четко определенный и эффективный процесс выполнения заказов важен по нескольким причинам, в том числе:

• Повышенная масштабируемость: обслуживайте больше клиентов за меньшее время, разработав эффективную процедуру выполнения на основе объемов заказов.
• Улучшенное обслуживание клиентов : оставляйте у клиентов отличное впечатление и поощряйте более высокие показатели повторных покупок.
• Сокращение операционных расходов. Оптимизированный процесс выполнения заказов снижает накладные расходы предприятий, такие как доставка, рабочая сила, хранение запасов и т. д.

Предприятия электронной коммерции постоянно ищут лучшие стратегии выполнения заказов. Одним из ключевых аспектов рационализации процесса выполнения заказов является поиск решений для более эффективной доставки посылок, например, пакетными заказами или через стратегически расположенные центры выполнения.

Как работает процесс выполнения заказа?

В зависимости от типа бизнеса выполнение заказа может варьироваться по сложности. Небольшие розничные торговцы, обслуживающие более узкий географический регион, будут следовать гораздо более простому процессу выполнения заказов, чем глобальный производитель, обслуживающий клиентов по всему миру.

Ниже приведен общий процесс выполнения заказа , которому следует большинство предприятий электронной коммерции.

1. Получите и сохраните инвентарь

Выполнение заказа начинается еще до того, как покупатель размещает заказ. Розничные продавцы и дистрибьюторы должны сначала убедиться, что у них есть товары в наличии для продажи клиентам через Интернет.

Компании должны не только знать, какие товары перевозить и сколько единиц хранить, но и уметь правильно хранить запасы, чтобы это способствовало быстрому выполнению заказов. Вопросы хранения запасов включают частоту заказанных товаров и сроки годности.

2. Обработка заказов клиентов

После того, как вы разместили свои товары для продажи на своем веб-сайте электронной коммерции, товары становятся доступными для покупки покупателями. Когда покупатель покупает товары в вашем интернет-магазине, вы получаете запрос на заказ в системе управления заказами или складом.

Следующие шаги в обработке заказа могут отличаться в зависимости от размера вашей организации, типа товара и количества заказов, которые вы обрабатываете одновременно. Независимо от конкретного процесса, как правило, этот этап включает в себя подготовку складского персонала к отбору товаров для заказа.

3. Выберите позиции заказа

Как только заказ будет обработан, команда склада приступит к работе, собирая товары, которые входят в заказ каждого клиента. Способ отбора товаров зависит от системы управления запасами, конструкции склада и доступных технологий.

Комплектация может производиться вручную или быть полу- или полностью автоматизированной, например, с помощью конвейерных лент или роботов.

4. Упакуйте заказы клиентов

После того, как все товары для заказов клиентов собраны, они обычно собираются в центральном упаковочном месте. Персонал склада будет ссылаться на упаковочный лист для каждого заказа, в котором будет подтверждено, какие товары входят в какие поставки.

При упаковке заказов персонал должен убедиться, что заказ правильный и что нет недостающих или лишних предметов. Этот шаг необходим для обеспечения надлежащего управления запасами и точного подсчета запасов.

5. Отправляйте и доставляйте заказы

После того, как заказы собраны и упакованы, пришло время подготовить их к отправке. Подготовка заказов к отправке включает в себя обеспечение их надлежащей упаковки и маркировки, чтобы они были доставлены в нужное место в целости и сохранности.

После упаковки и отправки заказов наступает окончательная доставка. Доставка заказа требует четкой координации с другими партнерами по цепочке поставок, включая грузовые компании и грузовики, а также с таможенными брокерами и другими соображениями для международных перевозок.

Источник изображения: Pexels

Типы моделей выполнения заказов

Значение заказа на выполнение может также относиться к типам моделей выполнения заказов, которые предприятия используют для доставки продукта покупателю.

Ниже приведены наиболее распространенные типы моделей выполнения заказов и их сравнение:

• Выполнение заказа на месте: когда все шаги выполнены продавцом, выполнение заказа считается внутренним. Самостоятельное выполнение, также известное как торговое исполнение, подходит для крупных предприятий, располагающих ресурсами для содержания склада и квалифицированным персоналом. Кроме того, это может быть хорошим вариантом для небольших предприятий электронной коммерции с небольшим объемом продаж.
• Сторонние поставщики логистических услуг (3PL): если сохранение процесса внутри компании нецелесообразно с финансовой точки зрения, предприятия могут вместо этого переключиться на аутсорсинг выполнения заказов 3PL. Вместо того, чтобы арендовать или владеть и управлять складом, предприятия нанимают стороннего поставщика для хранения, подбора, упаковки и отправки товаров клиентам.
• Прямая поставка: Подобно варианту 3PL, прямая доставка снимает с продавца обязанности по выполнению заказа. В модели прямой поставки производитель или дистрибьютор отправляет товар напрямую покупателю, а продавец никогда не обрабатывает товар.

Сторонняя логистика и прямые поставки — хорошие варианты для новых предприятий или предприятий, переживающих быстрый рост. Они предлагают решение с низким уровнем риска, которое не требует хранения запасов под рукой и может увеличиваться или уменьшаться в зависимости от деловой активности.

3 совета, как улучшить процесс выполнения заказа

Оптимизация выполнения заказов имеет решающее значение для сохранения и укрепления отношений с вашими клиентами и поставщиками.

Ниже приведены основные советы, как улучшить процессы выполнения заказа.

1. Установите партнеров по цепочке поставок

Независимо от того, выполняете ли вы заказы самостоятельно или через 3PL, вашему бизнесу все равно придется полагаться на партнеров по цепочке поставок в какой-то момент, будь то во время выполнения или при отгрузке и доставке.

Установите прочные партнерские отношения на раннем этапе и интегрируйте своих поставщиков цепочки поставок в свои WMS, ERP или другие бизнес-системы.

2. Установите реалистичные ожидания клиентов

Важно согласовать свои возможности по выполнению заказов с обещаниями, которые вы даете клиентам. Недавний опрос показал, что 62% розничных клиентов ожидают, что их заказы будут доставлены в течение трех рабочих дней.

Несмотря на то, что клиенты возлагают большие надежды на сроки доставки, предприятия могут помочь им установить успешные отношения с клиентами, с самого начала обещая реалистичные сроки доставки.

Если в какой-то момент заказ задерживается, обязательно сообщите об этом своему клиенту как можно быстрее.

3. Выберите правильную модель выполнения заказа

Независимо от того, являетесь ли вы растущим стартапом или устоявшимся предприятием электронной коммерции, важно принять правильную модель выполнения заказов для вашего бизнеса.

Не все модели подходят для каждого бизнеса. Учитывайте такие уникальные факторы, как местонахождение вашей клиентской базы, а также размер и объем продаваемых вами товаров. Эти факторы сильно влияют на затраты на хранение и транспортировку товарно-материальных запасов, которые могут быть снижены за счет аутсорсинга выполнения заказов.

Передайте услуги по выполнению заказов на аутсорсинг в The Fulfillment Lab

Сократите расходы на выполнение заказов и оптимизируйте процессы цепочки поставок, передав выполнение заказов 3PL.

Fulfillment Lab — это 3PL-провайдер услуг по выполнению заказов , включая маркетинг выполнения , услуги по запросу и индивидуальную упаковку заказов.

Наша команда экспертов по выполнению заказов может удовлетворить все ваши потребности в выполнении заказов под одной крышей, от управления запасами до комплектования и сборки до индивидуальной упаковки с бирками и вкладышами.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о сотрудничестве с The Fulfillment Lab.

Источник изображения: Pexels