6 стратегий реализации на случай стихийного бедствия (чему нас научил COVID)

Дело не в том, случится ли катастрофа, а в том, когда. Это никогда не было так очевидно, как в 2019 году, когда COVID-19 ворвался в нашу жизнь, как слон в посудной лавке, полностью нарушив всю нашу обычную повседневную деятельность. Одной из наиболее пострадавших отраслей стал розничный бизнес.

Многие были вынуждены закрыться, поскольку их считали «несущественными предприятиями». Другим приходилось работать в неурочное время или практиковать меры социального дистанцирования и дезинфекции; несмотря на эти усилия, многие люди по-прежнему избегали их, опасаясь заразиться вирусом.

Конечно, все это привело к резкому росту бизнеса электронной коммерции. Хотя это отлично подходит для розничных продавцов электронной коммерции, это также создало некоторые большие проблемы, которые заставили многих пересмотреть или внедрить планы аварийного восстановления и обеспечения непрерывности бизнеса.

Влияние COVID на бизнес электронной коммерции

Когда разразился коронавирус, многие люди обратились к электронной коммерции, потому что их любимые физические розничные магазины были закрыты. Одним из факторов, способствовавших этому, может быть то, что CDC опубликовал уведомление о том, что COVID-19 имеет плохую выживаемость на поверхностях, поэтому существует «очень низкий риск распространения от продуктов или упаковки, которые отправляются в течение нескольких дней». С другой стороны, ожидалось, что покупки в магазинах подвергают людей более высокому риску по сравнению с другими из-за распространения воздушно-капельным путем.

По этим причинам тенденции розничной торговли COVID-19 изменились, и электронная коммерция начала бурно развиваться. По данным Forbes , общие онлайн-расходы выросли на 77% по сравнению с прошлым годом. Эксперты считают, что вирус существенно ускорил траекторию роста электронной коммерции на 4-6 лет! Хотя этот внезапный спрос полезен для бизнеса, он также создает проблемы в виде нехватки запасов, невыполненных заказов , задержек доставки и т. д., что приводит к разочарованию клиентов.

6 стратегий выполнения заказов в случае бедствия

Сегодня, после более чем года карантина, связанного с пандемией, некоторые потребители возвращаются к нормальной жизни и стремятся вернуться в обычные магазины. Однако исследование показывает, что 78% потребителей сейчас ценят удобство больше, чем до пандемии, а это означает, что продажи в электронной коммерции не упадут только потому, что маски сняты.

И хотя COVID становится все меньше и меньше беспокойства по всей стране по мере вакцинации людей, предприятиям электронной коммерции по-прежнему необходимо планировать следующую катастрофу. Будь то очередная пандемия, отключение электроэнергии, утечка данных или стихийное бедствие, такое как ураган или лесной пожар, планирование аварийного восстановления и обеспечения непрерывности бизнеса является обязательным. Не забудьте прочитать больше в нашем блоге «Важность аварийного восстановления для электронной торговли », чтобы подготовиться к будущим событиям. Между тем, вот шесть вещей, которые следует учитывать в отношении стратегий реализации, когда происходит бедствие.

1. Расставьте приоритеты в каналах продаж

В разгар катастрофы вы хотите быть уверены, что поддерживаете своих самых прибыльных и лояльных клиентов. Это говорит о том, что если они были с вами до катастрофы, они, вероятно, будут с вами и после нее — если вы хорошо к ним относитесь. Хотя вы также хотите привлечь новых клиентов и, возможно, превратить их в постоянных клиентов, есть вероятность, что они просто временно пользуются вашими продуктами или услугами, потому что их компания, к которой они обращаются, подкреплена, поэтому всегда отдавайте предпочтение своим постоянным клиентам.

Совет для профессионалов: если Amazon является вашим самым прибыльным каналом электронной коммерции, возможно, вам следует сначала выполнить эти заказы; Отсутствие запасов на Amazon негативно повлияет на ваш индекс эффективности запасов (IPI), повлияет на то, как ваши продукты будут рассматриваться и появляться в результатах поиска.

2. Воспользуйтесь преимуществами брендовых хопперов

Тот факт, что вы отдаете предпочтение постоянным посетителям, не означает, что вы не должны пытаться конвертировать покупателей брендов. Опросы Digital Commerce 360 ​​показывают, что 44% покупателей в США попробовали хотя бы один новый бренд во время пандемии, потому что их резервы недоступны или доставка будет отложена. Если вы сможете удовлетворить их потребности, потребители, перескакивающие с одного бренда на другой, могут легко превратиться в новых клиентов, если вы сможете обеспечить отличное качество обслуживания клиентов при покупке и распаковке .

3. Разработайте стимулы для невыполненных заказов

Один из способов избежать потери клиентов, пока вы пополняете запасы, — это создавать стимулы, когда товар находится в стадии ожидания. Если клиент может дождаться продукта, он может предпочесть заказать его у вас по предварительному заказу, а не менять бренд, если вы предоставите стимул, например бесплатную или ускоренную доставку, как только он станет доступен, скидку и т. д.

4. Поддерживайте справедливое ценообразование

Слишком много предприятий электронной коммерции использовали дефицит других и свои излишки как возможность завышать цены. Не делай этого. Вы можете быстро заработать на этом, но вы не получите постоянных клиентов (и вы можете просто столкнуться с некоторыми юридическими проблемами ).

5. Оптимизация процессов инвентаризации

Интернет-магазины и фулфилмент-центры могут столкнуться с трудовыми проблемами в любое время, но вероятность возникновения этих проблем возрастает во время стихийного бедствия (сотрудники могут заболеть или оказаться на карантине, как это произошло во время пандемии, или стихийное бедствие, такое как наводнение, может помешать им получить работу). работать). Если у вас есть ИТ-команда, попросите ее организовать оборудование и инструменты и оптимизировать процессы для удаленной работы, обеспечив доступ к системе из любого места.

6. Диверсифицируйте свои распределительные центры

Если вы не занимаетесь доставкой самостоятельно, сейчас самое время пересмотреть свою стратегию доставки. В связи с растущим спросом на складские помещения есть три вещи, которые вы должны рассмотреть как можно раньше, если вам нужно внести некоторые изменения.

• Убедитесь, что у вас есть сторонние поставщики логистических услуг (3PL), которые следуют передовым методам складирования, инвентаризации и распределения.
• Рассмотрите возможность перемещения некоторых запасов в центры выполнения заказов в других местах. Таким образом, если в одном месте произойдет бедствие, вы сможете доставлять товары из другого места.
• Посмотрите, откуда поступает большинство покупок; например, если большинство из них являются внутренними, вы можете захотеть сохранить некоторые запасы в Соединенных Штатах, даже если это означает отказ от некоторых финансовых преимуществ зарубежного производства и производства. Таким образом, если бедствие произойдет за границей или если будет временный запрет на международную доставку, как это произошло во время COVID, вы все равно сможете отправлять товары из своего внутреннего распределительного центра.

Аутсорсинг фулфилмента с The Fulfillment Lab

Даже в лучшие времена это сложно, дорого и сильно отвлекает от других важных задач. COVID научил ритейлеров электронной коммерции важности подготовки к стихийным бедствиям и заставил их думать о стратегиях реализации во время мероприятия.

Работа с партнером по реализации, таким как The Fulfillment Lab, также может облегчить ваши заботы!

• У нас действуют правила санитарии и труда, чтобы предотвратить замедление выполнения заказов инфекционными заболеваниями.
• Мы даем вам гибкость в хранении запасов без увеличения фиксированных затрат, что важно, когда изменения спроса больше, чем когда-либо.
• У нас есть 14 объектов по всему миру, где вы можете хранить запасы, диверсифицируя распределение в случае бедствия без необходимости использовать несколько 3PL.

Мы изобрели «маркетинг выполнения», который обеспечивает наилучшее качество обслуживания клиентов за счет индивидуальной упаковки и многого другого. Это имеет решающее значение для сохранения лояльных потребителей во время стихийного бедствия и преобразования покупателей брендов.

Хотите узнать больше о The Fulfillment Lab? Свяжитесь с нами сегодня !