Что такое выполнение заказа? Ключевые процессы и стратегии

Выполнение заказов является ключевой частью любого бизнеса электронной коммерции. Это представляет собой доставку товара из вашего магазина покупателю.

Некоторые стратегии используют центры выполнения, которые хранят и доставляют товары после размещения заказа. Понимание выполнения заказов важно для развития бизнеса и сокращения операционных расходов. Этот процесс помог Amazon добиться глобального господства и по-прежнему оставаться в центре внимания в сфере электронной коммерции и розничной торговли.

Объяснение выполнения заказа

Выполнение заказа — это процесс, который происходит между моментом, когда покупатель размещает заказ, и моментом, когда он прибывает к его порогу. Это включает в себя получение заказа, его упаковку и отправку для доставки.

В то время как многие компании справятся с этим процессом самостоятельно, фулфилмент-сервисы могут взять на себя всю работу, позволяя вам сосредоточить свое время на развитии своего бизнеса. Эти службы будут даже хранить ваши продукты, а это означает, что все, что вам нужно сделать, это предоставить им заказы и адреса доставки; они справятся с остальными.

Это позволяет небольшим командам, даже одному человеку, вести операции электронной коммерции наравне с гораздо более крупными компаниями. Позвольте службе выполнения обрабатывать все физические запасы для вас, поэтому все, о чем вам нужно беспокоиться, это получать заказы.

Почему выполнение заказа важно?

Стратегия выполнения заказов может создать или разрушить бизнес электронной коммерции и его каналы продаж. Независимо от того, насколько хороши ваши продукты или цены, ваша клиентская база не будет счастлива, если их заказы поступят с опозданием или будут неполными.

Качественное выполнение заказов гарантирует, что клиенты получат свои заказы быстро и точно. Для веб-сайтов электронной коммерции выполнение заказа включает в себя весь физический аспект операции. Если вы хотите создать репутацию надежной компании, отвечающей ожиданиям клиентов, вам необходимо решить, как оптимизировать процесс выполнения заказов.

Как работают фулфилмент-компании

Хотя существует множество компаний, предлагающих различные услуги и специальности, все они работают по одному и тому же простому процессу.

Получение

Процесс выполнения начинается, когда клиент размещает заказ. Их информация отправляется исполняющей компании, чтобы они знали, что упаковывать и куда отправлять.

Процесс получения во многих случаях можно автоматизировать благодаря интеграции этих сервисов с популярными платформами электронной коммерции. Скажем, клиент заказывает товар из листинга eBay. Вместо того, чтобы продавец вручную отправлял эту информацию для выполнения, eBay может автоматически отправлять такие данные, как адрес доставки и купленный товар, чтобы начать работу.

Как только служба выполнения заказов получит заказ, они могут начать работу.

Добавление инвентаря

Фулфилмент-компаниям необходимо иметь запасы вашей продукции под рукой, чтобы отправить ее. В зависимости от размера вашей компании и характера вашего бизнеса это может быть так же просто, как доставка коробки с товаром на их склад или создание цепочки поставок.

В любом случае служба выполнения отвечает за хранение и управление этим запасом, чтобы они могли выполнять любые полученные заказы. Это зависит от вас, чтобы держать их снабженными.

Заказы маршрутизации

После получения заказа фулфилмент-компания находит лучший способ доставить его покупателю. Обычно это осуществляется через крупного перевозчика, такого как FedEx или USPS, хотя некоторые фулфилмент-компании имеют собственный флот. В любом случае они найдут лучший способ доставить товар из одного из своих пунктов реализации до места расположения клиента.

Комплектация, упаковка и отправка

Прежде чем продукт прибудет к двери клиента, он обрабатывается в центре выполнения. Ваши товары будут храниться на складе вместе со многими другими, как полки в магазине. После получения заказа команда склада заберет товар со склада, упакует его в соответствии с согласованными методами и отправит на доставку.

Доставка продукции

В большинстве случаев доставка осуществляется одним из крупных почтовых перевозчиков. После того, как товар собран и упакован, служба выполнения организует его доставку или доставку курьеру для доставки.

Этот шаг, как правило, является самой большой экономией времени для компаний электронной коммерции, которым в противном случае пришлось бы упаковывать и отправлять каждый заказ по отдельности.

Управление запасами

Как только заказ будет обработан, центр выполнения удалит его из своего складского запаса. Это позволяет вам оставаться в курсе текущих уровней запасов, чтобы в центре исполнения не заканчивались запасы. Эффективная система управления складом имеет решающее значение для вашей стратегии выполнения заказов.

Обычно вы можете проверить уровень запасов продуктов через приложение или портал учетной записи.

Обработка возвратов

Некоторые фулфилмент-сервисы также обрабатывают неизбежные возвраты, когда клиент хочет получить возмещение. Это неотъемлемая часть процесса, особенно для таких категорий, как одежда, где возвраты являются обычным явлением.

Когда заказ будет возвращен, служба исполнения получит его и вернет на склад (если он не бракованный).

Некоторые фулфилмент-сервисы не обрабатывают возвраты, поэтому будьте готовы к тому, что в этом случае у вас будет свой собственный процесс. Это может не беспокоить категории, в которых возвраты невелики и редки, но в некоторых случаях вы захотите убедиться, что служба выполнения обрабатывает возвраты, прежде чем регистрироваться.

Проблемы выполнения заказа

Особенно для компаний электронной коммерции выполнение заказов является огромной частью операции. Когда вы считаете, что можете отдать доставку на аутсорсинг , это значительно сократит ваши эксплуатационные требования.

Большинство систем выполнения заказов связаны со многими проблемами и могут занимать много времени. Вот некоторые из этих препятствий, которых вы можете избежать с помощью стороннего сервиса.

Управление запасами

По мере роста компании увеличивается и потребность в складских площадях. Многие стартапы электронной коммерции могут обойтись чуланом или уголком в гараже, но вскоре этого будет недостаточно. Аренда складских площадей включает в себя много накладных расходов, включая содержание персонала на месте.

Вам нужны точные уровни запасов, чтобы избежать перепродажи или исчерпания запасов. Если вы это сделаете, вы потеряете продажи и, возможно, даже клиентов. Вот почему так важно отслеживать SKU.

Во многих случаях использование службы выполнения может быть более рентабельным. Вы также избегаете рисков и временных затрат, связанных с настройкой собственной системы управления запасами продукции.

Планирование спроса

Частью эффективного управления запасами является планирование спроса. Вы должны быть в состоянии предсказать будущие продажи, чтобы убедиться, что вы достаточно и эффективно заказываете запасы.

Хотя этот аспект выполнения обычно остается на ваше усмотрение, он имеет решающее значение для ведения бизнеса электронной коммерции.

Логистическое планирование

Выполнение заказа является результатом хорошего планирования логистики. Поиск, хранение и отгрузка продуктов требуют тщательного планирования, чтобы все работало гладко.

Хотя поиск поставщиков по-прежнему обычно ложится на вас, позволение логистическим компаниям разобраться с хранением запасов и доставкой может избавить вас от многих хлопот.

Выполнение цепочки поставок

Когда план логистики готов, для его выполнения требуется место и человеко-часы. По мере роста вашей компании эти потребности будут расти вместе с ней.

Входящий инвентарь должен быть получен, часто с помощью вилочных погрузчиков и погрузочных доков. Затем его необходимо надлежащим образом хранить на складе. Наконец, его необходимо снять со склада и подготовить к отгрузке.

Чем больше вы продаете, тем больше товара нужно получить, хранить и отгружать. Это может стать серьезной проблемой для стартапов и малых предприятий, находящихся на подъеме.

Международный доставка

Международные перевозки сопряжены со своими трудностями, через которые нужно пройти. В зависимости от того, куда направляется груз, могут быть таможенные формы, декларации и ограничения, не говоря уже о стоимости перевозки и, возможно, других сборах.

Службы выполнения электронной коммерции, которые доставляются по всему миру, будут знакомы с процессом, что сэкономит вам время и деньги. Если ваш бизнес электронной коммерции ориентирован на глобальный рынок, не ограничивайте себя гораздо меньшим рынком.

Текучесть сезонов и событий

Для некоторых категорий товаров продажи будут сильно колебаться в зависимости от времени. Это могут быть сезонные вещи, например купальные костюмы или праздничные подарки, или связанные с другими событиями, например маски во время COVID.

Если вы управляете собственным складом, может быть сложно быть рентабельным в межсезонье. Большинство поставщиков фулфилмент-сервисов позволяют гибко платить за меньшее пространство в периоды затишья, а затем наращивать запасы для удовлетворения сезонного спроса.

Модели выполнения заказов

Выполнение заказов бывает любых форм и размеров. В зависимости от характера вашего бизнеса и разнообразия продуктов, которые вы продаете, это может быть очень простой или чрезвычайно сложный процесс. Ваша операция, вероятно, попадет прямо в одну из следующих категорий.

Выполнение внутренних заказов

Для небольших компаний с ограниченным ассортиментом продукции может быть достаточно внутреннего исполнения. Это означает, что ваша компания самостоятельно обрабатывает заказы, упаковывает и отправляет их, для чего часто требуется склад или другое помещение.

Выполнение заказов на аутсорсе

Аутсорсинг выполнения, такой как сторонняя логистика (3PL), означает, что другая компания занимается получением, хранением и доставкой товаров для вас. Обычно это означает, что вы предоставляете физические запасы и заказы, а они берут на себя все остальное, например, складирование. Услуги фулфилмента могут выполнять большую часть физических операций, поэтому вы можете сосредоточить свои ресурсы на развитии компании и увеличении продаж.

Дропшиппинг

Компании, занимающиеся дропшиппингом, реализуют продукты, которые они продают. Другими словами, вы можете продавать их товары, и они доставят их вам.

Например, если клиент заказывает товар с вашего веб-сайта по прямой доставке, вы просто отправляете этот заказ поставщику. Они собирают, упаковывают и отправляют товар по адресу, который клиент предоставил вам при размещении заказа.

Это очень удобный вариант для электронной коммерции, так как компания, которая предоставляет продукт, также его реализует.

Гибридное выполнение

Гибридное выполнение происходит в сценариях, когда внутреннее выполнение лучше работает для одних заказов, в то время как внешнее выполнение или дропшиппинг лучше подходят для других.

Например, скажем, небольшая компания продает видеоигры и игровые автоматы. Хотя у них может быть возможность легко хранить и доставлять видеоигры, игровые автоматы — это совсем другая история. Для заказов шкафов они сотрудничают с производителем, чтобы доставить эти продукты. Таким образом, им не нужно хранить и обслуживать тяжелые игровые автоматы, но они могут сэкономить деньги, выполняя другие заказы внутри компании.

Гибридное выполнение может быть хорошим выбором, когда подход «все или ничего» не будет самым эффективным использованием вашего времени и денег.

Лучшие советы по улучшению процесса выполнения вашего заказа

Выполнение заказа зависит от двух основных факторов: скорости и точности . Чем быстрее клиенты получат свой продукт после размещения заказа, тем счастливее они будут (при условии, что это правильно).

Вот несколько способов улучшить весь процесс выполнения заказов для более быстрой и точной работы.

Оптимизируйте управление запасами

С помощью современного программного обеспечения управление запасами может быть автоматизировано до такой степени, что требует минимального вмешательства человека. Каждый раз, когда заказ отправляется, это количество должно автоматически удаляться со склада. Когда поступает новый заказ, он также должен автоматически добавляться на склад. Помимо периодических физических подсчетов для обеспечения точности, запасы должны отслеживаться автоматически.

Фактическое физическое управление запасами будет зависеть от ваших продуктов и решения для хранения. Содержание продуктов в чистоте, сухости и доступности необходимо для обеспечения их готовности к отправке как можно быстрее.

Дважды проверьте продукты перед отправкой

Точность важна для выполнения заказа. Отправка не того товара или отправка не тому покупателю доставляет неудобства покупателям и стоит вам денег. Простая повторная проверка упаковочного листа может выявить ошибки до того, как они покинут склад.

Работа над отношениями с грузоотправителями

Ваш поставщик услуг доставки является важной частью головоломки выполнения заказа. Они несут ответственность за последний этап пути — доставку продукта от вас к покупателю.

Важно выбрать правильных перевозчиков для вашего бизнеса и максимально использовать их услуги. Вы тратите время на ежедневную доставку посылок, когда можете запланировать доставку? Вы печатаете свои собственные этикетки по лучшим ценам? Спросите их о стратегиях доставки и способах, которыми они могут помочь.

Понимание вашего поставщика услуг доставки и работа с ним в качестве партнеров помогут вам найти лучший способ доставки и даже увеличить скорость доставки.

Принимайте решения на основе данных

Принятие решений на основе данных гарантирует, что вы делаете объективно лучший выбор при каждой возможности. Когда дело доходит до выполнения заказа, цифры очень важны.

Использование статистики, такой как количество проданных товаров за месяц, время выполнения заказа и стоимость доставки, может помочь вам найти способы сэкономить деньги и ускорить работу. Помните, если вы не измеряете это, вы не управляете этим.

Используйте автоматизацию там, где это возможно

Когда дело доходит до выполнения заказов электронной коммерции, почти все можно до некоторой степени автоматизировать. Когда клиент размещает заказ на вашем веб-сайте, весь процесс выполнения должен выполняться практически независимо.

Любая повторяющаяся задача может быть автоматизирована. Это включает:

• Ввод заказов
• Создание упаковочного листа
• Печать транспортных этикеток
• Отправка подтверждения по электронной почте

Вы можете сэкономить время и повысить точность, автоматизировав эти процессы с помощью программного обеспечения для выполнения заказов и интеграции с электронной коммерцией.

100% полная прозрачность

Когда клиенты тратят свои с трудом заработанные деньги, они хотят знать, где находятся их продукты. Сообщив им, сколько времени потребуется, чтобы получить их продукт, можно значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Это включает в себя отслеживание доставки в режиме реального времени и точные оценки перед размещением заказа.

Если вы сможете свести процесс выполнения заказа к науке с точными сроками и стоимостью доставки, ваша удовлетворенность клиентов повысится.

Лучшие фулфилмент-сервисы

Преимущество выполнения аутсорсинга стоит рассмотреть для многих компаний электронной коммерции. Вместо того, чтобы управлять собственным складом, упаковывать каждый заказ и отправлять его из вашего местоположения, вы можете доверить все это специализированной компании.

Если вы ищете партнера по выполнению заказов, вот наш выбор лучших поставщиков услуг по выполнению заказов.

ШипБоб

ShipBob — одно из лучших предложений для надежного поставщика услуг с большим послужным списком. Он может похвастаться более чем тридцатью центрами выполнения заказов в шести странах и возможностью доставки в течение 2 дней.

ShipBob предлагает интеграцию со многими популярными платформами электронной коммерции, такими как eBay, Etsy и Walmart. Интуитивно понятный пользовательский интерфейс упрощает управление вашей учетной записью и заказами клиентов. Просто подключите свои учетные записи, отправьте ShipBob свой инвентарь, и они автоматически отправят заказы с ближайшего склада.

По цене ShipBob — эффективный и надежный вариант, который сложно превзойти.

Доставщик

Служба Deliverr может похвастаться 2-3-дневной доставкой и простым ценообразованием. Они обрабатывают каждую часть процесса, и вы можете использовать их калькулятор стоимости для оценки расходов.

Deliverr интегрируется с Amazon, WooCommerce и Shopify, а также с другими крупными платформами электронной коммерции. Статус запасов в режиме реального времени и отслеживание заказов делают все прозрачным, чтобы вы могли эффективно управлять своим бизнесом.

Недостатком Deliverr является то, что они не занимаются возвратом или доставкой по всему миру. Тем не менее, у них больше всего точек выполнения среди всех служб в этом списке, все в США, что позволяет осуществлять быструю доставку по отличной цене.

Сокол Исполнение

Falcon Fulfillment — это вариант полного обслуживания с одним серьезным препятствием: минимальный заказ. Falcon имеет минимум 4000 заказов в месяц, что делает его пригодным только для крупных операций электронной коммерции.

Если вы действительно перемещаете это количество, Falcon Fulfillment — это хорошее соотношение цены и качества с некоторыми доступными дополнительными услугами. Доступны комплектация, индивидуальная упаковка и экологически чистый упаковочный материал. Поэтому, если вы хотите, чтобы ваши упаковки выделялись индивидуальным брендингом или другими украшениями, вы можете доверить это Falcon.

Они также занимаются управлением возвратами, поэтому вам не о чем беспокоиться после размещения заказа. Обратите внимание, что Falcon Fulfillment работает только за пределами США.

Простое выполнение

Их способность обрабатывать специальные продукты выделяет Simpl среди других вариантов выполнения в этом списке. Имея склад с климат-контролем и возможность обрабатывать хрупкие или даже опасные предметы, Simpl является отличным выбором, когда другие услуги не могут удовлетворить ваши потребности.

Они работают из одного места в США без минимального заказа. Вы можете управлять всем в режиме реального времени с помощью программного обеспечения для управления запасами в режиме реального времени, которое охватывает заказы и возвраты.

Хотя Simpl может быть не самым дешевым вариантом в этом списке, его стоимость все же очень хорошая, учитывая способность обрабатывать более специализированные товары. Сервис также интегрируется с наиболее популярным программным обеспечением для электронной коммерции и онлайн-рынками, что делает его очень простым в использовании.

Электронная коммерция Райдера от Whiplash

Ryder — еще одна хорошая компания по выполнению заказов для более крупных операций, которая может выполнить минимальный заказ. Райдер может многое предложить, если вы отправляете не менее 2500 заказов в месяц.

Две дюжины офисов по всей стране и два международных центра выполнения обеспечат вам хорошие возможности для быстрой доставки. Ryder также поддерживает прямую поставку, которая в сочетании с их инструментами автоматизации может помочь вам построить очень эффективную работу.

Услуги по управлению возвратами и комплектованию дают вам полный контроль над возвратом и отправкой заказов. Затраты на выполнение заказов с Ryder менее прозрачны, поэтому в конечном итоге вы можете заплатить больше, но премиум-сервис может по-прежнему быть хорошим выбором для занятых компаний электронной коммерции.

Часто задаваемые вопросы

Ниже приведены некоторые ответы на вопросы о выполнении онлайн-заказов.

Как правильно выбрать службу выполнения заказов

Хотя при выборе сторонней службы выполнения заказов необходимо учитывать множество факторов, один из самых простых способов отфильтровать варианты — по количеству заказа. Многие службы выполнения заказов имеют минимальные пороги заказа, которые влияют на цену или доступность. Начните с оценки суммы вашего ежемесячного заказа и сравните ее с критериями услуг, которые вы рассматриваете.

Оттуда следующий очевидный способ отфильтровать ваши варианты — это цена. Услуги фулфилмента будут поглощать вашу прибыль с каждого заказа, поэтому, естественно, вам нужна лучшая сделка. Просто не забудьте умерить низкие цены приемлемым обслуживанием, иначе вы можете потерять клиентов, которые имеют негативный опыт доставки.