6 тенденций, которые показывают, как пандемия изменила маркетинг

В прошлом году мы наблюдали, как пандемия изменила маркетинговую среду для бизнеса в 2020 году.

Связанный пост: Маркетинг во время пандемии: 20 статистических данных, которые вы должны знать

В то время краткосрочные последствия COVID, особенно в отношении государственных ограничений и экономического спада, были настолько широко распространены, выражены и разрушительны, что невозможно было игнорировать то, как маркетинг менялся на наших глазах.

Теперь, в 2021 году, мы вернулись, чтобы взглянуть на долгосрочные последствия пандемии для бизнеса с точки зрения того, как они себя продают.

В этом сообщении в блоге вы узнаете, какие маркетинговые тенденции появились после пандемии и на каких инициативах компаниям следует сосредоточиться в будущем.

Потребительские привычки изменились

Ни для кого не станет сюрпризом, что поведение потребителей резко изменилось после введения карантина по всему миру: обычные магазины закрылись или работали в условиях жестких ограничений, а покупатели выбрали Интернет для своих нужд.

Вам простительно думать, что это очень обратимый сдвиг: магазины вновь открываются, а люди возвращаются в свои офисы и ведут нормальную повседневную жизнь.

Реальность, однако, совершенно иная, и поведение, которое способствовало массовому росту электронной коммерции в 2020 году, похоже, сохранится в значительной степени.

В прошлом году предприятия были вынуждены перейти на электронную коммерцию, и многие из них, особенно малые и средние предприятия, никогда раньше не имели сложной платформы для онлайн-продаж, часто используя ее только как второстепенный инструмент для своего бизнеса.

Это расширение электронной коммерции открыло двери для многих и позволило им не только компенсировать убытки от более медленных частей своей организации, но и реинвестировать свои онлайн-прибыли в свои возможности электронной коммерции.

Это включает в себя технологические реализации, такие как аналитическое программное обеспечение, которое позволило предприятиям оптимизировать свои цепочки поставок так, как они не делали раньше, предоставляя больше возможностей для сокращения потерь и инвестирования в рост с помощью технологий.

Запись по теме: Состояние внедрения аналитики данных

На что обратить внимание: внедрили ли вы в свой маркетинг технологию, которая позволяет вам воспользоваться тем, как изменились привычки потребителей в отношении их более активного использования Интернета? Вы инвестировали в свой технологический стек и сайт, чтобы отразить новую важность вашего сайта как инструмента маркетинга и продаж?

Потребители более разборчивы

Говоря о поведении потребителей, понимание того, чего потребители хотят от организаций, с которыми они ведут бизнес, имело решающее значение для маркетинга во время пандемии и становилось все более важным аспектом маркетинга для компаний за последний год.

Одним из наиболее любопытных событий, произошедших после пандемии с точки зрения маркетинга, стало возросшее желание потребителей иметь деловые отношения, основанные преимущественно на доверии, а не на цене или производительности.

87% потребителей оценили бренды, которые старались предоставлять своевременную и актуальную информацию во время пандемии коронавируса.

Чтобы завоевать это доверие, многие компании выбрали контент-стратегии, которые информировали, обучали или успокаивали своих клиентов.

Более половины (51%) покупателей теперь говорят, что доверие является их основным мотиватором при выборе того, у кого делать покупки, а цена превышает цену (45%).

Доверие также, что очень важно, достигается за счет предоставления клиентам хорошего опыта покупки товаров или услуг в Интернете.

Если они теряют доверие к организации из-за того, что веб-сайт не может предоставить им возможности для совершения покупок наравне с лучшими, они выберут бизнес, который может это обеспечить.

На что обратить внимание: как вы взаимодействуете с клиентами? Обращаетесь ли вы к ним по электронной почте, в социальных сетях или через собственный веб-сайт, чтобы предоставить соответствующую информацию? Есть ли у вас стратегия для вашей онлайн-активности и общения, которая помогает построить с ними доверительные отношения? Эффективен ли ваш веб-сайт в качестве способа завоевать доверие, или он низкого качества и отпугивает потенциальных клиентов?

Клиенты ожидают, что им предложат опыт, который они хотят

Клиенты ожидают от бизнеса большего, чем когда-либо. Их ожидания формируются на основе опыта работы с лучшими в бизнесе — подумайте об услугах, которые предоставляет Amazon; это то, с чем конкурируют организации, когда дело доходит до предоставления опыта.

В опросе, проведенном Dimension Data, 81% компаний заявили, что предоставление положительного CX для потенциальных клиентов и клиентов было основным отличием между сохранением чьего-либо обычая и отсутствием.

Проще говоря, улучшение качества обслуживания клиентов имеет решающее значение, и лучший способ сделать это — использовать технологии.

Сами клиенты имеют самые большие требования, когда речь идет об ожиданиях по поводу их опыта.

Веб-сайты являются отличным примером таких ожиданий: 57% клиентов не порекомендуют компанию с плохо разработанным веб-сайтом для мобильных устройств.

Недостаточно для бизнеса не иметь презентабельного сайта, и те, кто пренебрегает своими сайтами, рискуют потерять клиентов только из-за этого.

Компании должны думать о влиянии негативного опыта клиента на их сайте — клиенты рассказывают в среднем девяти людям о положительном опыте работы с брендом, но они говорят почти вдвое больше (16) об отрицательном опыте.

В то время, когда удержание клиентов так важно, неудивительно, что компании вкладывают значительные средства в улучшение CX за счет внедрения технологий.

На что обратить внимание: какой опыт клиенты получают на вашем веб-сайте? Это медленно или неэффективно? Правильно ли он построен с качественной картой сайта, которая эффективно перемещает клиентов по воронке? Довольны ли они своим опытом?

Цифровой вход, традиционный выход

За последнее десятилетие цифровой маркетинг прошел долгий путь и теперь имеет решающее значение для охвата бизнеса.

Пандемия ускорила цифровой маркетинг, и организациям приходится полагаться на цифровые технологии больше, чем когда-либо.

36% маркетологов активно пытаются интегрировать свою цифровую и традиционную маркетинговую деятельность. 25% говорят, что у них ограниченная интеграция, а 13% говорят, что подход к цифровым технологиям носит специальный характер. Только 15% говорят, что они полностью интегрированы .

Сегодня информационно-пропагандистская деятельность больше, чем когда-либо, зависит от цифровых технологий — SEO и другие формы органического онлайн-роста за счет создания контента теперь занимают центральное место в планах маркетинговых команд во всем мире.

56% маркетологов считают, что их компании не поспевают за развитием маркетинговых технологий.

Смогут ли компании идти в ногу со временем — это другой вопрос, и предприятия изо всех сил пытаются внедрить технологии, необходимые им для достижения успеха в их планах цифрового маркетинга.

Связанный пост: Инфографика: традиционный маркетинг против цифрового маркетинга

На что обратить внимание: каков ваш подход к цифровому маркетингу? Есть ли у вас комплексный план работы в Интернете?

Расходы на поисковую рекламу значительно выросли

Если и есть какое-либо свидетельство превосходства цифрового маркетинга над традиционным маркетингом, то это то, на что идут рекламные расходы.

Еще в 2019 году расходы на цифровую рекламу впервые превзошли традиционный маркетинг, и с тех пор они набирают силу.

С 2012 года расходы на традиционную рекламу в США увеличились за любой шестимесячный период только один раз (+0,6%, февраль 2017 г.).

Расходы на цифровую рекламу, тем временем, стабильно растут из года в год где-то между 8,2% и 15,1%.

В течение прошлого года, несмотря на первоначальную нерешительность в отношении инвестиций после начала пандемии, расходы на цифровую рекламу выросли на 14,3% в период с июня 2020 года по февраль 2021 года, что является одним из самых высоких показателей роста за шесть месяцев.

Что это говорит нам? Это эффективно подтверждает то, что мы уже знаем: цифровая реклама будет основным средством маркетинга для предприятий всех размеров в будущем, а традиционная реклама, хотя и все еще имеет место, теряет свою актуальность.

На что обратить внимание: какова ваша стратегия цифровой рекламы? Вы увеличиваете инвестиции в него или все еще полагаетесь на традиционные методы? Как вы думаете, какой должна быть ваша будущая стратегия?

Зрелость данных — ключ к конкурентоспособности

Большие данные сегодня играют большую роль в бизнесе не только для сложных функций автоматизации и анализа в крупных корпорациях, но и для тысяч малых и средних предприятий благодаря доступности современных технических решений — для них это приносит как возможности, так и проблемы.

Что касается проблем, малые и средние предприятия должны уделять пристальное внимание тому, как обрабатываются и защищаются данные клиентов, чтобы избежать катастрофы, если они станут жертвой кибератаки.

Для возможностей большие наборы данных означают больше информации о клиентах и ​​потенциальных клиентах — их болевых точках, потребностях и многом другом.

Это означает, что организации, которые внедрили хороший стек маркетинговых технологий, могут использовать эти данные, собирая и анализируя их, что позволяет им применять их в практических целях, напрямую обращаясь к вещам, которые наиболее важны для ваших клиентов — в конечном итоге улучшая ваш клиентский опыт, лидогенерацию, и продаж.

42,8% маркетологов сообщили об инвестициях в технологии автоматизации для улучшения связи с клиентами в феврале 2021 года, что на 25% больше, чем в июне прошлого года, и 42,5% маркетологов теперь сообщают об инвестициях в интеграцию данных, что на колоссальные 71% больше, чем в июне 2020 года.

Новые облачные решения MarTech часто совместимы с решениями других отделов — даже лучше, если они сочетаются с облачной ERP-системой, — помогая предприятиям унифицировать и получать доступ к информации в масштабах всей компании, повышая производительность и сотрудничество между отделами.

Двигаясь вперед, мы можем ожидать, что все больше организаций будут инвестировать в свои маркетинговые технологии, чтобы получить больше преимуществ от имеющихся в их распоряжении наборов данных — зрелость данных является ключевым моментом.

На что обратить внимание: насколько сложен ваш стек маркетинговых технологий? Есть ли у вас стратегия и рабочие процессы, позволяющие в полной мере использовать данные о клиентах и ​​бизнесе?

Нижняя линия

Пандемический маркетинг и вызванные им изменения никуда не денутся, особенно в связи с этим новым периодом цифрового доминирования, значение и влияние которого только возрастает.

Традиционным магазинам кирпича и строительных растворов пришлось адаптироваться к этому сдвигу, который уже происходил, но, тем не менее, закрепился сильнее, чем когда-либо.

Для организаций как никогда важно правильно инвестировать в свои усилия в области цифрового маркетинга, и — будь то пандемия или нет — это останется важнейшей задачей для компаний, идущих вперед.

Убедитесь, что ваши усилия в области цифрового маркетинга находятся на хорошем уровне. Если вы не знаете, как это сделать, рассмотрите возможность использования услуг поставщика управляемого маркетинга, у которого есть инструменты, опыт и знания, чтобы привести ваши планы цифрового маркетинга в отличную форму на будущее.

Чтобы узнать больше об услугах управляемого маркетинга, посетите нашу страницу решений и узнайте, как Impact может вам помочь.

Подпишитесь на наш блог , чтобы получать больше информации о бизнес-технологиях и быть в курсе новостей и тенденций в области маркетинга, кибербезопасности и других технологий.