Руководство предпринимателя по программному обеспечению для взаимодействия с пациентами

Если и есть отрасль, которая всегда медленно переходила на цифровые технологии, но вынуждена была перейти к ней в глобальном масштабе, то это здравоохранение. Однако, несмотря на то, что это скрытое ужасное благословение, пациенты по всему миру получают огромную пользу от этого движения. Особенно после того, как пациенты десятилетиями требовали технологии для связи с поставщиком.

Эта технологическая цифровизация, в которой сейчас работает здравоохранение , сотворила чудеса с рынком программного обеспечения для взаимодействия с пациентами. Ожидается, что то, что когда-то составляло 19,46 млрд долларов в 2021 году, к 2030 году достигнет 102,46 млрд долларов.

Концепция платформ для взаимодействия с пациентами противоречит тому, что когда-то было обычной системой, когда врачи прописывали лечение, а пациенты либо принимали их, либо игнорировали предложение, в результате чего 3 из 10 пациентов чувствовали себя неудовлетворенными. В настоящее время, используя систему взаимодействия с пациентами, врачи могут связаться со своими пациентами в режиме реального времени, предвидеть ухудшение их состояния и вовремя дать им правильные рекомендации.

Этот рост числа цифровых платформ для взаимодействия с пациентами также стал следствием затрат на их отсутствие.

Стоимость отсутствия технологий вовлечения пациентов

Необдуманные подходы к привлечению пациентов могут оказать негативное влияние на сектор здравоохранения, и так будет в тех случаях, когда у вас его вообще нет. Давайте рассмотрим некоторые последствия отсутствия программ вовлечения пациентов.

Пониженный поток пациентов

Сегодняшние потребители ожидают, что компании предугадывают их потребности и соответствующим образом адаптируют свои предложения, что приводит к тому, что пациенты ожидают такого же уровня опыта от своих поставщиков медицинских услуг. И когда поставщик не может предложить это, они переходят в клинику здравоохранения, что приводит к снижению потока пациентов для первого. Секрет поддержания потока пациентов заключается в удовлетворении потребностей 60% пациентов , которым требуются технологии в общении со своими поставщиками услуг.

Менее предпочтительные исходы для пациентов

Взрослые, которые не взаимодействуют со своими поставщиками медицинских услуг, с меньшей вероятностью будут следовать лечению. Согласно последним исследованиям, более 30% медицинских рецептов никогда не выполняются, а более 50% пациентов с хроническими заболеваниями не могут соблюдать предписанные лекарства, что может привести к тяжелым последствиям.

Увеличение медицинских расходов

Отсутствие участия пациентов в своем здоровье может повлиять на их расходы на здравоохранение. Без цифровой платформы для взаимодействия с пациентами люди, как правило, избегают регулярных осмотров и пропускают ранние признаки медицинских проблем, пока не становится слишком поздно, что затем приводит к дорогостоящему лечению, когда проблема становится серьезной.

В такой ситуации, когда важность вовлечения пациентов в здравоохранение начинает влиять на стоимость здравоохранения, заинтересованные стороны медицинской отрасли вынуждены изучать преимущества системы вовлечения пациентов как для больниц, так и для пациентов.

Преимущества участия пациентов в здравоохранении

Ответ на вопрос, что такое вовлеченность пациентов в здравоохранении, аналогичен тому, что такое вовлеченность клиентов в других компаниях. Он включает в себя различные процессы, инструменты и технологии, которые помогают поставщикам медицинских услуг принимать обоснованные решения. Давайте углубимся в многофакторные преимущества методов вовлечения пациентов.

Преимущества технологии вовлечения пациентов для систем здравоохранения

• Улучшение результатов для пациентов . При наличии надлежащего программного обеспечения для взаимодействия с пациентами пациенты могут эффективно сотрудничать и общаться со своими поставщиками медицинских услуг, что приводит к улучшению качества здоровья и благополучия.
• Увеличение доходов . При наличии правильных стратегий взаимодействия с пациентами пациенты могут проходить регулярные медицинские анализы, чаще консультироваться с врачами и диагностировать проблемы на более ранних стадиях. Все это вместе приводит к увеличению доходов бизнеса.
• Более высокий уровень удержания пациентов . Лучшее программное обеспечение для взаимодействия с пациентами имеет функции, которые упрощают пациентам отслеживание медицинских данных, связь с поставщиками в режиме реального времени и более активное участие. Функции, облегчающие удержание пациентов.
• Гарантированное соответствие нормативным требованиям в области здравоохранения . Платформы взаимодействия с пациентами для отделений первичной медико -санитарной помощи разработаны в соответствии с глобальными нормативными требованиями в области здравоохранения, что делает их пригодными для работы по всему миру.

Преимущества приложений для взаимодействия с пациентами для пациентов

• Сокращение числа посещений неотложной помощи . Когда пациенты тесно сотрудничают со своим поставщиком медицинских услуг, они своевременно улавливают красные флажки, что снижает количество посещений отделения неотложной помощи.
• Меньшие расходы на здравоохранение . Стратегии взаимодействия с пациентами построены таким образом, чтобы облегчить пациентам связь с врачами, когда они находятся в начале заболевания. Это приводит к меньшим расходам на здравоохранение в будущем.
• Более широкое участие в принятии медицинских решений . Принимая участие в отслеживании своего здоровья и общаясь с врачами, пациенты могут лучше участвовать в своем медицинском путешествии.
• Круглосуточный доступ к врачам 7 дней в неделю. Участие пациентов в сфере здравоохранения позволяет пациентам очень легко общаться со своими врачами 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Теперь, когда мы установили преимущества платформ взаимодействия с пациентами в сфере здравоохранения, важно отметить, что для достижения этих преимуществ система взаимодействия с пациентами должна иметь расширенный набор функций.

Обязательные функции программного обеспечения для работы с пациентами

Надежное программное обеспечение для взаимодействия с пациентами состоит из функций, которые не только делают здравоохранение доступным для пациентов и врачей, но и органично соединяют их. Вот некоторые из наиболее часто встречающихся функций решения для вовлечения пациентов.

Цифровые формы приема пациентов

На современном портале пациентов возможность для пациентов заполнить процесс регистрации в цифровом виде рассматривается как обязательная. Эта функция не только устранит необходимость вести регистрацию в офисе на бумаге и в буфере обмена, но и значительно сократит время ожидания пациента.

Загрузить историю болезни

Одним из самых больших преимуществ программного обеспечения для взаимодействия с пациентами является то, что они поставляются с функцией EHR, с помощью которой пациенты могут загружать свою историю болезни и безопасно делиться ею со своими поставщиками медицинских услуг. Это, в свою очередь, позволяет медицинским работникам принимать обоснованные решения.

Цифровые платежи

Добавление режимов онлайн-платежей на портал для пациентов позволяет пациентам совершать платежи в режиме реального времени, а администратору больницы — вести записи на защищенной платформе.

Напоминания о встречах

По данным Healthcare Finance News , пропущенные встречи обошлись экосистеме здравоохранения США более чем в 150 миллиардов долларов в годовом исчислении. Когда вы инвестируете в платформы для взаимодействия с пациентами, врачи могут отправлять напоминания по электронной почте, текстовым сообщениям, телефону, что увеличивает шансы пациентов прийти на прием.

Автоматизированные отчеты о лабораторных испытаниях

Цифровые платформы взаимодействия с пациентами позволяют отправлять пациентам автоматические отчеты о лабораторных испытаниях, что экономит время, необходимое пациентам для обращения в клинику.

Читайте также : Как автоматизация здравоохранения меняет отрасль

Просмотр медицинской карты

Порталы для пациентов и врачей должны иметь возможность просматривать медицинские записи, безопасно делиться ими с другими практикующими врачами и использовать их для подачи заявлений о состоянии здоровья.

Безопасная связь

Ключ к успешным приложениям для взаимодействия с пациентами заключается в простоте общения, которое они предлагают. Программное обеспечение, в которое вы инвестируете, должно обеспечивать безопасность и простоту подключения пациентов к нужным специалистам по работе с пациентами с помощью нескольких режимов, таких как звонок, видеозвонок и текстовое сообщение.

Эти функции в сочетании с лучшими технологиями образуют инновационные цифровые платформы для взаимодействия с пациентами, которые оказывают далеко идущее влияние на всю экосистему здравоохранения.

Лучшие технологии вовлечения пациентов

Инженерное программное обеспечение, которое расширяет охват пациентов в сфере здравоохранения, требует сочетания нескольких современных технологий. Хотя отслеживать их на индивидуальном уровне может быть сложно, когда вы сотрудничаете с поставщиком услуг по разработке программного обеспечения для здравоохранения , процесс создания программ взаимодействия с пациентами становится проще.

Вот технологический стек, которому мы обычно следуем, когда создаем цифровую платформу для взаимодействия с пациентами.

Теперь, когда мы рассмотрели, что лежит в основе технологий взаимодействия с пациентами, давайте перейдем к одному моменту, который решит будущее вашего программного обеспечения.

Типы системы взаимодействия с пациентами для больниц

Когда вы решите выйти на рынок взаимодействия с пациентами в сфере здравоохранения, у вас, как правило, будет три варианта на выбор: готовое решение, система управления контентом и полностью индивидуальные решения.

Готовое программное обеспечение для взаимодействия с пациентами

Существует ряд программ, предлагающих участие пациентов в здравоохранении. Больницы могут выбирать из нескольких моделей ценообразования и наборов функций. Что касается монетизации, некоторые программы предлагают заранее определенные функции и подписки, в то время как другие дают им свободу выбора необходимых функций.

Подписки обычно варьируются от 19 долларов в месяц за базовые наборы функций до 499 долларов в месяц за сложные решения. Кроме того, вы должны добавить поддержку, лицензирование и настройку к цене.

Лучше всего подходит для медицинских практик, которые:

• Небольшая команда, максимум 10 врачей
• Имеют ограниченные начальные средства
• Обходите внутренние процессы, которые можно использовать и интегрировать с современными решениями.
• Стремится использовать систему взаимодействия с пациентами как отдельное программное обеспечение, не добавляя их с другими приложениями.

Система управления контентом

Это программное обеспечение обычно создается на основе существующих платформ CMS, таких как WordPress или Wix. Они позволяют создавать платформы с такими функциями, как регистрация пациентов, планирование встреч с врачами, связь между пациентом и поставщиком медицинских услуг и интеграция EMR/EHR .

Эти платформы, как правило, выглядят как экономически эффективное решение, однако ежемесячные планы редко включают обслуживание, сторонние плагины и расширения.

В целом, стоимость создания программного обеспечения для взаимодействия с пациентами на основе CMS может составлять от 40 000 до 50 000 долларов США за программное обеспечение с базовыми функциями, такими как планирование встреч, цифровые платежи и безопасная связь между пациентом и поставщиком медицинских услуг.

Лучше всего подходит для медицинских фирм, которые:

• Нужно быстрое краткосрочное решение
• Нет планов расширения

Индивидуальные решения для взаимодействия с пациентами

Это программное обеспечение разработано специально для вашей организации здравоохранения, в центре внимания которого находятся ваши потребности и внутренние процессы. Используя этот подход, вы сможете персонализировать программное обеспечение без какого-либо влияния на ваши текущие процессы.

Кроме того, в отличие от решений на основе CMS, они создаются с нуля, что дает вам свободу добавлять в программное обеспечение такие технологии, как Blockchain, AI, IoT и т. д. Все, что вам нужно сделать, это работать со специализированными компаниями-разработчиками программного обеспечения для взаимодействия с пациентами, такими как Appinventiv, и разрабатывать процесс, интегрируя их с подходящими сторонними системами.

Обычно цена индивидуальной системы взаимодействия с пациентами начинается от 50 000 долларов США и включает в себя такие функции, как отзывы пациентов, планирование встреч, оплата, чат-бот на базе сторонних сервисов и аналитика.

Лучше всего подходит для медицинских организаций, которые:

• Предоставляем широкий спектр услуг
• Планируйте расширение услуг
• Умеют размещать первоначальные средства
• Имейте рабочие процессы, которые нелегко принять
• Необходимо добавить программное обеспечение для взаимодействия с пациентами в свои текущие системы.

Теперь, независимо от того, какой подход дает вам лучшее программное обеспечение для взаимодействия с пациентами, его результат будет зависеть от прибыли, которую он может генерировать. Давайте рассмотрим, как вы можете измерить рентабельность вашего программного обеспечения, когда мы завершаем статью.

Как измерить рентабельность инвестиций в программное обеспечение для вовлечения пациентов?

Существует ряд подходов, которые могут помочь вам определить, получаете ли вы какую-либо выгоду от решения по привлечению пациентов, в которое вы вложили средства. Большинство из них начинаются со знания ключевых показателей эффективности, по которым вам потребуется их измерять.

• Неявка пациента
• Назначение вакансии
• Общее количество встреч
• Платежи пациентов
• Терпеливое время ждет
• Использование портала
• Простота отчетности для PCMH, MIPS и других инициатив

Прощальные заметки – Как Appinventiv может стать вашим партнером в достижении успеха?

Важность участия пациентов в здравоохранении росла с молниеносной скоростью, особенно с учетом того, что пациенты занимают лидирующие позиции в принятии медицинских решений и требуют цифрового доступа. Это программное обеспечение, если оно построено правильно, состоит из сторонних интеграций, охватывает несколько точек взаимодействия с пациентами, обладает высокой масштабируемостью, безопасностью и соответствием нормативным требованиям, необходимыми для достижения наилучших результатов в отрасли.

В Appinventiv мы помогли ряду практикующих врачей ответить, почему взаимодействие с пациентами важно с помощью инновационных, масштабируемых и легкодоступных решений.

Например, мы работали над программным обеспечением для взаимодействия с пациентами в больнице для YouCOMM, где пациенты, которые находились в палате, могли работать с полностью настраиваемой системой обмена сообщениями с пациентами, которая уведомляла медицинский персонал об их потребностях через панель управления. На приборной панели есть несколько способов связи с персоналом, например, ручной выбор параметров, голосовые команды и использование жестов головы.

Результатом нашего программного обеспечения для взаимодействия с пациентами стало то, что решение YouCOMM было установлено более чем в 5 больничных сетях, а время отклика медсестер увеличилось на 60%.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы настроить систему взаимодействия с пациентами.