72 полезные и эффективные фразы и качества для оценки эффективности, которые вам нужно знать

Одной из самых недооцененных должностей любого менеджера по персоналу или бизнес-менеджера/владельца является оценка эффективности.

Это связано с тем, что информирование сотрудников о том, что они делают хорошо, а что не очень хорошо, и где они могут улучшить свою работу, требует определенного уровня такта и утонченности. Когда все сделано правильно, вы получите максимум от своих сотрудников; когда все сделано неправильно, все действительно может пойти очень плохо.

Поэтому мы создали этот список эффективных фраз для оценки эффективности. Вместо того, чтобы искать правильные слова для использования (или даже использовать неправильные и осознавать их влияние только тогда, когда уже слишком поздно), эти примеры обзора производительности удостоверятся, что вы сможете сказать правильные слова в большинстве ситуаций один на один с сотрудником.

Краткое примечание о проведении оценки эффективности

Оценка производительности может быть сложной, особенно когда вы знаете, что можете представить сотруднику менее чем стоящий отчет.

Первое, что нужно помнить, это то, что вы хотите улучшить рабочую среду, а не сломать ее . Таким образом, что бы вы ни хотели сказать своему сотруднику, вам нужно оставаться профессиональным и начинать встречу с позитивной ноты. Ведь никто не любит слышать отрицательные отзывы, даже если они выражены конструктивно. В то же время ваш сотрудник должен знать, как у него дела в организации, и получать баллы для улучшения, если это необходимо.

Один из способов сделать это — поставить своему сотруднику SMART-цели для улучшения.

Оценка эффективности — это двустороннее обсуждение, а не односторонняя лекция. Сотрудники должны получать обратную связь, которая поможет им более эффективно выполнять свою работу.

Раскройте весь потенциал своего бизнеса с помощью универсального программного обеспечения Connecteam для управления —

72 фразы для оценки эффективности, которые вам нужно знать

Командная работа

Для любого владельца бизнеса вашей главной заботой является то, чтобы ваша команда была максимально продуктивной. Потому что это то, для чего вы их наняли, и как владелец бизнеса или менеджер, вы не можете уйти из бизнеса в 17:00. Вы должны быть в состоянии доверять своей команде, чтобы делать свою работу независимо и в меру своих возможностей, оставаясь при этом командным игроком.

Вот несколько фраз для оценки эффективности командной работы, которые вы могли бы использовать:

Сильные стороны командного игрока

Используйте эти основы предложения и качества с сотрудниками:

— Я заметил, как ты…

• Выдвижение идей и участие во всех задачах
• Взять на себя дополнительные обязанности для достижения ваших рабочих целей
• Готовность помочь новым членам команды
• Ищем новые пути улучшения
• Слушает других членов своей команды
• Принимает отзывы о своей работе
• Узнает свою роль и хорошо ее выполняет
• Умеет идти на компромисс, даже если это сложно
• Возможность сотрудничать с другими в проекте
• Надежный во все времена

Слабые стороны командного игрока

Используйте эти качества, чтобы обсудить любые области для улучшения с вашим сотрудником:

«Мне кажется, что проблема, с которой вы столкнулись, может быть вызвана…»

• Неспособность работать с другими, что мешает другим членам команды выполнять свои задачи
• Не винит, когда ошибается
• Команда чувствует себя очень разделенной, и это вызывает расстройство
• Часто делает грубые замечания другим участникам
• Думая, что они выше других сотрудников
• Не хочет работать с другими членами команды
• Приходит с плохим настроением

Тайм-менеджмент

Тайм-менеджмент — это все на рабочем месте. И очень важно, чтобы ваши сотрудники эффективно использовали свое время: если они это делают, бизнес преуспевает и приносит деньги. Если они этого не сделают, каждая потерянная секунда — это потенциальная упущенная выгода.

Конечно, один из способов контролировать управление временем сотрудников и даже заставить их взять его в свои руки — это использовать приложения для отслеживания рабочего времени сотрудников.

Сильные стороны человека, который хорошо управляет временем

• Вы умеете хорошо организовывать свое время
• Проявляет инициативу при выполнении заданий
• Не тратит время людей
• Мотивированы на соблюдение сроков
• Хорошо расставляет приоритеты в своих задачах

Слабые стороны человека, который плохо управляет временем

• Жалуются на задачи, которые у них есть
• Тратить время на прокрастинацию
• Тратить время других, заставляя их отставать
• Несоблюдение сроков (обратите внимание, что это касается существующих сотрудников, а не новых сотрудников)
• Нежелание получать помощь или помощь от вышестоящего руководства (если это постоянная проблема — вам следует проверить, доступен ли руководитель)

Коммуникация

Коммуникация на рабочем месте является основой любой компании, независимо от того, работает она на рабочем месте или удаленно. Сотрудники должны обладать сильными коммуникативными навыками, уметь эффективно общаться как со своими коллегами, так и с руководителями. Когда связь нарушается, страдает вся компания.

Сильные стороны хорошего коммуникатора

• Помнит о команде и предоставляет любые обновления, когда их ситуация меняется, если это уместно.
• Способен эффективно разбивать сложные идеи и объединять всех
• Четко излагает идеи и мысли на командных собраниях и конференциях
• Всегда думает, прежде чем передать информацию
• Доносит информацию прямо
• Они хорошо слушают других

Слабые стороны плохого коммуникатора

• Плохие навыки слушания
• Делает смелые или вызывающие разногласия заявления без базовой проверки фактов
• Имеет неспособность прислушиваться к чужому мнению
• Отстранен при приближении к разговору
• Обычно ведет себя грубо или оборонительно
• Принимает вещи лично
• Защищается, когда получает обратную связь

(см. также: наше руководство по улучшению коммуникации на рабочем месте)

Отношение

Когда вы приходите на работу, вам нужно оставить свою личную жизнь за дверью, и то же самое касается ваших сотрудников. Никто не хочет работать с брюзгой или отвлекаться на чужие проблемы, пока они на работе. Есть время и место, чтобы поделиться всем, а драмы на рабочем месте, чрезмерное совместное использование и многое другое могут быть очень разрушительными для команды.

Управлять хорошими сотрудниками обычно довольно легко; Управление трудными сотрудниками — это навык, требующий большого понимания, а также точечной и конкретной обратной связи. Лучший способ обеспечить позитивное отношение каждого — быть самым лучшим и настроенным менеджером.

Сильные стороны хорошего отношения

• Даже когда дела идут плохо, вы продолжаете сохранять позитивный настрой
• Вы всегда быстро предлагаете здоровую точку зрения
• Все ценят ваше оптимистичное отношение
• Способен быть счастливым даже в трудные времена
• Обладает от природы высоким моральным духом

Слабые стороны плохого отношения

• Принимает все лично
• Имеет проблемы с гневом
• Ставит других членов команды в плохое настроение
• Позволяет давлению взять верх над здравым смыслом
• Расстраивается и быстро меняет настроение

Качество работы

Как уже упоминалось, производительность важна, но это не обязательно означает, что качество работы находится на должном уровне. В конце концов, именно качество поведет компании намного дальше, чем количество, поэтому сотрудники, выполняющие качественную работу, должны быть признаны и вознаграждены. Если качество неизменно высокое, это означает, что сотрудник действительно заботится о вашем бизнесе… и, скорее всего, у вас хорошая корпоративная культура, где качественная работа является обычным явлением.

Сильные стороны качественной работы

• На него можно положиться в постоянном поддержании высокого качества работы
• Я в шоке от качества вашей работы
• Вы серьезно относитесь к своей позиции
• Положительно влияет на общую производительность компании за счет последовательной и качественной работы
• Всегда подходит к работе профессионально

Некачественная работа

• Постоянно выполняет работу не на должном уровне
• Показывает отсутствие энтузиазма в работе
• Не соответствует ожиданиям команды
• Не достаточно стараясь
• Делает повторяющиеся ошибки

Обслуживание клиентов

Если ваш бизнес вращается вокруг обслуживания клиентов, важно быть в курсе того, как на самом деле обстоит дело с вашим обслуживанием клиентов, и обеспечивают ли ваши сотрудники ожидаемый уровень обслуживания. Когда ваши сотрудники обеспечивают высококачественное обслуживание клиентов, это может повлиять на прибыль всего вашего бизнеса, моральный дух сотрудников и способность к масштабированию.

Хорошее обслуживание клиентов

• Клиенты рассказали менеджеру, насколько они довольны предлагаемым обслуживанием клиентов.
• Легко справляется с трудными клиентами
• Делает все возможное, чтобы сделать клиента счастливым
• Всегда делает все возможное во имя лучшего обслуживания клиентов
• Сохраняет спокойствие даже в жаркой ситуации
• Получает положительный отзыв от клиента

Плохое обслуживание клиентов

• Клиент уходит недовольный
• Сложные ситуации постоянно передаются руководству, а не решаются конструктивно
• плохо слушает
• Общие плохие навыки обслуживания клиентов
• Нуждается в дальнейшем обучении, но не решается взяться за это

Проведите самые лучшие сеансы оценки эффективности с Connecteam

Если вы хотите, чтобы ваши оценки прошли хорошо, последовательность является ключевым моментом! Вам нужно наладить отношения с сотрудниками. Чтобы сделать это, нужно найти правильное решение для вашего бизнеса.

Общение с помощью ручки и бумаги, текстовых сообщений, электронной почты и всего, что не централизовано, обречено на провал. Так как же предотвратить это? С цифровым решением.

Комплексные приложения для бизнеса и управления сотрудниками, такие как Connecteam, станут вашей правой рукой. Независимо от того, находится ли ваш персонал в одном здании или рассредоточено, вы можете легко заинтересовать всех.

Общайтесь свободно

Нет никаких шансов на прерывание связи, так как вы можете отправлять чаты 1: 1 в режиме реального времени, групповые чаты и даже обновления всей компании в стиле ленты социальных сетей.

Еще лучше: эти обновления в социальном стиле поставляются с собственными данными отслеживания, поэтому вы можете видеть, кто их читал (а затем отправлять автоматические напоминания людям, которые еще не читали их!).

Узнать больше

Обучать сотрудников дистанционно (и самостоятельно)

Если вы обнаружите, что сотруднику требуется обучение, Connecteam поддержит вас!

• Адаптируйте своих сотрудников, предоставив им все необходимое, чтобы адаптироваться в своем темпе
• Загружайте все корпоративные руководства, справочники, процедуры и все остальное в централизованную базу знаний, а это означает, что вероятность пробелов в знаниях сводится к минимуму!

Узнать больше

Следите за временем

• Благодаря сверхинтуитивным часам Connecteam вы гарантируете, что сотрудники больше не опаздывают и не наносят удары приятелям.
• Вы даже можете увидеть, сколько времени требуется для выполнения задач, и если это слишком долго, вы можете переоценить, требуется ли больше персонала.
• Сотрудники также могут запросить время болезни/отпуска из приложения, и вы также можете утвердить все это из своего приложения или панели управления.

Узнать больше

И это еще не все! Connecteam может помочь вам управлять практически всеми аспектами вашего бизнеса, предлагая:

• Расширенное планирование, позволяющее вам тратить минуты, а не бесчисленные часы, на планирование ваших сотрудников
• Управление задачами — где вы можете предложить оценку своим сотрудникам, если они выполнили ее на высоком уровне.
• Цифровые контрольные списки, формы и отчеты — для получения информации с мест в режиме реального времени.

И даже больше!

Connecteam был разработан для таких компаний, как ваша, и постоянно обновляется в соответствии с отзывами клиентов. Именно по этой причине более 36 000 компаний (как и ваша) используют его для управления и масштабирования своих операций и команд!

Как только вы перейдете на цифровые технологии, ваша следующая оценка эффективности будет гораздо более согласованной благодаря улучшенной коммуникации, большей ответственности сотрудников, лучшему обучению сотрудников и более бесперебойной работе в целом!

Хотите получать больше отличных статей прямо на ваш почтовый ящик? Подпишитесь здесь