Персонализированная электронная почта: релевантные сообщения дают реальные результаты

Хотя электронная почта может быть одним из ваших «старейших» цифровых каналов, она по-прежнему может иметь большое значение, когда речь идет о повышении доходов вашего бренда. Это связано с тем, что многие клиенты называют электронную почту своим предпочтительным каналом, и больше людей используют электронную почту, чем когда-либо прежде.

Так в чем же секрет правильного решения? Персонализированная электронная почта с контекстом.

Давайте посмотрим, как персонализация ваших электронных писем с контекстуальным релевантным контентом может улучшить общие результаты вашей маркетинговой стратегии по электронной почте, положительно влияя на три важные области: доставляемость, доход и качество обслуживания клиентов.

Повысьте свою репутацию и открываемость с помощью персонализированной электронной почты

На доставляемость влияет множество факторов, одним из наиболее важных из которых является «оценка отправителя». Этот показатель — число от 0 до 100 — по сути является числовым представлением репутации вашего бренда как отправителя электронной почты.

Он основан на таких факторах, как количество отписок и отчеты о спаме. Чем выше число, тем более надежными и приветствуются электронные письма вашего бренда.

Что влияет на показатели отписок и спама? Качество вашего контента .

Отправляйте только пакетные электронные письма с одним общим сообщением, и большинство клиентов сочтет их в лучшем случае неуместными… а в худшем — раздражающими или навязчивыми. И не ожидайте, что клиенты будут благоразумны, когда дело доходит до нажатия кнопки «отписаться» или «сообщить о спаме».

И наоборот, если содержание ваших электронных писем персонализировано для отдельного клиента на основе их истории покупок или просмотров и если оно зависит от их недавнего поведения, они будут более чем счастливы взаимодействовать с вашими сообщениями. На самом деле, они будут стремиться открыть ваши электронные письма.

Если вы хотите улучшить доставляемость, улучшите качество своего контента с помощью персонализации. Адаптируйте свои электронные письма к отдельному получателю. Это позволит поддерживать высокие показатели открытия и низкие показатели отписок.

Счастливые клиенты, здоровая прибыль

Оказывается, персонализация, ориентированная на клиента, — это то, чего ваши клиенты действительно хотят и ожидают от вашего бренда. McKinsey сообщает нам, что «подавляющее большинство (около 80%) клиентов хотят персонализации» от брендов. Поэтому, если вы можете сделать четырех из пяти клиентов счастливыми, персонализировав контент, который вы им отправляете, это легкая победа.

Но давайте смотреть правде в глаза, ваша роль как маркетолога выходит за рамки того, чтобы делать клиентов счастливыми. Вы тоже пытаетесь сделать свой бизнес счастливым. Для этого ваша маркетинговая команда должна получать доход и давать измеримые результаты.

Хорошая новость в том, что персонализация увеличит доход. McKinsey сообщает, что «80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, когда бренды предлагают персонализированный опыт».

Персонализированная электронная почта особенно эффективна. Согласно Litmus, бренды получают «42 доллара на каждый доллар, потраченный на электронную почту при использовании динамического контента, по сравнению с 21 долларом, которые никогда или редко используют динамический контент».

Таким образом, персонализированный электронный маркетинг может не только удовлетворить клиентов, но и порадовать ваших руководителей высшего звена.

Стратегия электронного маркетинга B2C: 5 советов для лучшего взаимодействия

Стратегия электронного маркетинга B2C остается ключом к успеху в бизнесе. Вот пять способов убедиться, что ваш электронный маркетинг привлекает клиентов.

5 примеров персонализированной электронной почты

Это не потому, что они получают быстрый трепет, увидев, как их имя всплывает в электронном письме, которое вы отправляете. Это потому, что персонализированное электронное письмо, если оно сделано правильно, предоставляет клиенту некоторую ценность.

Ценность в этом смысле не обязательно должна быть денежной. Конечно, всем нравятся эксклюзивные скидки. Но когда вы доставляете релевантное, персонализированное электронное письмо, которое информирует, вознаграждает или позволяет клиенту понять, что его ценят, вы улучшаете его положение.

Другими словами, в конечном итоге клиент оказывается в лучшем положении, чем до того, как открыл это электронное письмо.

1. Снижение цен: наконец! Тот продукт, которым ваш клиент восхищался на вашем сайте в течение последних нескольких месяцев, только что упал в цене. Настройте персонализированную автоматизацию электронной почты для снижения цен, чтобы информировать своих клиентов о том, что вещь, о которой они мечтали, теперь дешевле.
2. Снова в наличии: избавьте своих клиентов от необходимости каждый день проверять ваш веб-сайт, чтобы узнать, вернулся ли их любимый товар на ваши виртуальные (или в магазин!) полки. Используйте персонализированные электронные письма о наличии товара, чтобы информировать клиентов о статусе конкретных продуктов, которые их интересуют.
3. Сопровождение после покупки: успешный маркетинг бренда зависит от вашей способности строить конструктивные отношения. Новый клиент только что совершил покупку? Это только начало их пути с вашим брендом. Создайте персонализированное последующее сообщение после покупки, чтобы поблагодарить их за покупку, предложить дополнительные продукты или предоставить специальные инструкции по уходу, если это применимо.
4. Отзывы. Выстраивание отношений с вашими клиентами — это улица с двусторонним движением. Вы не просто общаетесь с ними, они также общаются с вами. Дайте своим клиентам возможность высказаться и начать диалог, пригласив их оставить отзыв о недавно приобретенном продукте. Вы даже можете вознаградить их за обзор, что повышает ценность.
5. Обновления бренда: не каждое персонализированное сообщение должно быть о продукте или услуге, которую вы продаете. Вы можете предоставлять своим клиентам обновления бренда, адаптированные к тому, что будет наиболее актуальным для них, на основе их местоположения, истории или других данных. Например, информируйте клиентов о новостях и обновлениях, касающихся магазинов в их регионе, или о событиях, происходящих в их регионах.

Выводим электронный маркетинг на новый уровень

Электронный маркетинг является основой вашей общей стратегии привлечения клиентов. Это огромный источник дохода, а также основной канал, к которому обращаются клиенты, знакомясь с вашим брендом.

Не принимайте электронную почту как должное; его не следует рассматривать как канал «установи и забудь». Оцените маркетинговую стратегию вашего бренда по электронной почте и спросите себя: «Не слишком ли мы полагаемся на стандартные электронные письма, которые подходят всем? Или мы персонализируем электронную почту?»

Если вы внедряете персонализацию, вы на правильном пути. Теперь идите на уровень глубже и спросите: «Правильно ли мы персонализируем? Выходим ли мы за рамки простого персонализированного заполнения форм или рекомендаций по продуктам и действительно ли делаем электронные письма релевантными и адаптированными к конкретному человеку? Мы персонализируем в режиме реального времени? Можем ли мы сделать это в масштабе?»

Сегодня самые успешные маркетологи могут ответить утвердительно на эти вопросы, в основном благодаря продвинутым решениям по привлечению клиентов. Стратегия имеет решающее значение, но большая часть этой интеллектуальной персонализации, ориентированной на клиента, была бы затруднена без технологий, которые помогают направлять и выполнять.

С правильным маркетинговым ходом и стратегическим подходом к персонализации вы можете улучшить свой электронный маркетинг и увидеть значительные результаты.