Почему персонализированные возвраты — это будущее управления возвратами электронной коммерции

Введение в персонализированные возвраты в электронной торговле

Сектор электронной коммерции изменил покупательский опыт каждого покупателя. Но поскольку он выходит за пределы шоппинга в новую эру, он пытается сохранить ценные и востребованные качества традиционного шоппинга. В то время как электронная коммерция пыталась иметь персонализированные уведомления и страницы отслеживания для клиентов, они используются для отображения рекомендаций по продуктам, которые продвигают и продают их продукты.

Индивидуальный подход привлекал покупателей к определенному магазину или бренду, делая процесс покупки легким и запоминающимся. Персонализированные возвраты — это будущее обслуживания клиентов после покупки, поскольку оно позволяет вам взаимодействовать с клиентом на разных этапах и удерживать клиента для будущих покупок. Процесс возврата электронной коммерции часто игнорируется, но он является неотъемлемой частью цепочки поставок электронной коммерции.

Чтобы повысить качество обслуживания клиентов и наладить связь между брендами и покупателем, бренды обычно используют фирменную страницу отслеживания с персонализированными рекомендациями и упреждающими уведомлениями. Все больше клиентов чаще беспокоятся о своем возврате и статусе возмещения. Процесс возврата — это новый канал перекрестных продаж, который может сократить ваши потери из-за возвратов и повысить коэффициент удержания клиентов.

Чтобы понять, почему персонализированные возвраты — это будущее обслуживания клиентов после покупки, давайте углубимся в тему опыта клиента после покупки и его важности.

1) Что такое клиентский опыт после покупки?

Опыт после покупки можно определить как взаимодействие и опыт, который клиент испытывает после покупки вашей платформы. Как и в сфере электронной коммерции, товар не передается сразу после покупки. Время между покупкой и окончательной поставкой становится решающим для клиента, чтобы определить качество и надежность платформ.

Вот почему предприятия электронной коммерции сосредотачиваются на создании различных функций взаимодействия с клиентами после покупки, таких как фирменные страницы отслеживания, проактивные уведомления и портал возврата на своем веб-сайте. Этот опыт после покупки — отличный способ повысить уровень удержания клиентов. После совершения покупки клиенты обычно видят высокий уровень вовлеченности, особенно со страницей отслеживания и уведомлениями об обновлении доставки. Знания и доверие, которое они испытывают после доставки заказа, решают, вернутся ли они на вашу платформу для очередной покупки. Этот период времени также имеет решающее значение для повышения коэффициента конверсии и использования перекрестных продаж для увеличения продаж.

Клиентский опыт после покупки в электронной коммерции жизненно важен для роста и выживания вашего бизнеса. Поэтому возникает необходимость разработки этих функций на вашей платформе. Предположим, у вас нет технических возможностей для создания этих функций с нуля. В этом случае вы всегда можете воспользоваться помощью программного обеспечения для управления качеством обслуживания клиентов, такого как ClickPost, чтобы предоставить эти функции своим клиентам.

Процесс возврата электронной коммерции — самая захватывающая часть взаимодействия с клиентом после покупки. Поскольку опыт покупок в электронной коммерции осуществляется в абстрактном мире, возвраты являются важной частью обслуживания клиентов после покупки. Бесшовные возвраты значительно улучшили коэффициент конверсии и создали базу лояльных постоянных клиентов для вашего бизнеса. Поэтому важность персонализированной отдачи в электронной коммерции возрастает.

2) Почему персонализированные возвраты — это будущее клиентского опыта после покупки?

Когда клиент возвращает товар, вы также можете потерять клиента. Если возврат клиента не будет плавным и приятным, он, скорее всего, проигнорирует выбор вашей платформы для будущих покупок. Кроме того, процесс возврата электронной коммерции может быть золотой жилой данных о поведении потребителей, если клиенты взаимодействуют с правильными точками контакта.

Процесс возврата может помочь вам взаимодействовать с покупателем в решающие моменты пути к покупке, что позволит вам собрать бесценные отзывы о продукте и опыте. Индивидуальный подход к возврату также является отличным инструментом для поощрения взаимодействия клиентов с вашей платформой после совершения покупки. Поскольку клиент и предприятия уже испытывают неудобства при возврате продукта, лучше всего, чтобы клиент чувствовал себя желанным и заботливым во время процесса возврата.

Вы можете отправлять персонализированные сообщения и уведомления о статусе их возвратов, чтобы побудить их возобновить взаимодействие с вашей платформой. Фирменная страница отслеживания возврата с персонализированными рекомендациями может повысить вовлеченность и побудить клиента совершить еще одну покупку. В предоставлении такого опыта программа лояльности на вашей платформе может иметь большое значение. Это позволяет вам направлять большую часть покупок клиентов на вашу платформу. В свою очередь, вы должны убедиться, что о покупателе позаботились, и что весь процесс покупки и послепродажный опыт клиента был безупречным и персонализированным.

3) Как вы можете включить персонализированные возвраты в процесс обслуживания клиентов после покупки в электронной коммерции?

Теперь, когда мы поняли важность персонализированных возвратов, крайне важно понять ограничения, которые вы можете предложить снисходительность и персонализацию в своем опыте возврата. Одним из важных шагов к обеспечению персонализированного обслуживания клиентов после покупки в электронной коммерции является включение программы лояльности с эксклюзивными преимуществами на вашей платформе. Ваша программа лояльности может состоять из следующих преимуществ для клиентов:

3.1) Мягкая политика возврата

Один из самых простых способов улучшить качество обслуживания ваших постоянных клиентов после покупки — предложить мягкую политику возврата для ваших давних клиентов и клиентов программы лояльности. Вы можете расширить окна возврата и проявить снисходительность в процессе проверки качества для ваших постоянных клиентов.

3.2) Персонализированное сообщение о возврате

Вы можете воспользоваться помощью программного обеспечения для управления качеством обслуживания клиентов, чтобы обеспечить персонализированное общение с вашими клиентами во время процесса возврата. Это может включать фирменную страницу отслеживания возврата, упреждающие, настраиваемые уведомления и многое другое. Это позволяет вам добавить индивидуальный подход к возврату. Поскольку персонализированные возвраты — это будущее обслуживания клиентов после покупки, это позволит вам иметь прогрессивную платформу с уникальными функциями.

3.3) Лучший опыт возврата

Вы можете предоставить бесплатную доставку возвратов и снять плату за доставку при возврате с помощью своих партнеров 3PL. Вы также можете включить персонализированное окно возврата и простой запрос на возврат и процесс утверждения для ваших постоянных клиентов, чтобы повысить уровень удержания клиентов и создать базу постоянных клиентов.

4) Почему вы должны включить персонализированные возвраты в свой клиентский опыт?

Обычно говорят, что клиентский опыт является ключом к успешному бизнесу электронной коммерции. Каждый бизнес электронной коммерции имеет две основные затраты при совершении продажи: стоимость доставки, включая стоимость продукта/услуги, и стоимость привлечения клиента. Затраты на привлечение клиентов являются наиболее важными финансовыми факторами, влияющими на рост и прибыльность компании.

Поэтому для компании электронной коммерции становится важным удержать приобретенного клиента. Если приобретенному покупателю не понравится продукт или услуга или он получит поврежденную посылку, есть большая вероятность, что вы потеряете этого клиента. Чтобы избежать этого, персонализированный опыт возврата, учитывающий потребности клиента, может оказать значительное влияние на уровень удержания клиентов. В то же время, если вы обеспечиваете беспроблемный возврат своим постоянным клиентам, вы добавляете постоянного клиента в свою потребительскую базу. Таким образом, персонализированные возвраты — это будущее обслуживания клиентов после покупки в электронной коммерции, поскольку оно позволяет предприятиям решать некоторые критические проблемы, которые оказывают значительное влияние на их прибыль.

5. Вывод

Большинство предприятий электронной коммерции борются за обеспечение беспроблемного и беспрепятственного возврата. Этот опыт является частью взаимодействия с клиентом после покупки в электронной коммерции. Качество этого опыта существенно определяет качество ваших услуг и платформы электронной коммерции. Функция возврата позволяет компаниям преодолеть барьер доверия клиентов во время их покупки. Простая для понимания политика возврата может побудить клиентов покупать больше на вашей платформе, поскольку они могут безопасно вернуть товар.

Каждый бизнес электронной коммерции сталкивается с проблемой высоких затрат на приобретение, особенно в эпоху постоянно развивающихся технологических тенденций. Поэтому, если приобретенный клиент или покупка потеряны, для бизнеса становится важным оптимизировать свои процессы, чтобы избежать этого. Весь персонализированный опыт клиентов после покупки — отличный способ понять и проанализировать потребности клиентов и их отзывы о ваших продуктах и ​​услугах. Поскольку вовлеченность клиентов в процессе обычно высока, вы можете использовать эту возможность для повторного вовлечения клиентов в вашу платформу.

Но для этого вам нужно будет персонализировать процесс возврата в соответствии с потребностями клиента. Это позволит вам максимизировать конверсию от существующих взаимодействий и побудит посетителей на платформе совершать новые покупки. Возможность раскрыть этот новый потенциал — вот почему персонализированные возвраты — это будущее клиентского опыта после покупки.

6) Часто задаваемые вопросы о персонализированных возвратах после покупки

6.1) Как лучше всего обеспечить персонализированный возврат после покупки?

Один из лучших способов обеспечить персонализированную отдачу на вашей платформе — запустить программу лояльности. Вы можете предоставить это бесплатно своим давним клиентам или взимать плату в зависимости от вашего удобства и затрат на предоставление этого опыта.

6.2) Как лучше всего обрабатывать персонализированные возвраты в электронной торговле?

Предоставление персонализированной функции возврата на вашей платформе может представлять собой технологическую проблему. Вы можете сэкономить на этих затратах и ​​усилиях, сотрудничая с программным обеспечением для управления качеством обслуживания клиентов, таким как ClickPost, которое предоставляет эти услуги и другие услуги по оказанию помощи в своем наборе услуг.