Что такое физическое распространение и почему оно важно в электронной коммерции

В то время, когда цепочки поставок и логистика быстро меняются, физическое распределение остается почти постоянным фактором. Физическое распределение управляет потоком товаров в цепочке поставок. Следовательно, это серьезно влияет на логистические показатели любого бизнеса электронной коммерции.

В этой статье представлена ​​концепция физического распределения и его роль в цепочке поставок компании электронной коммерции.

Обзор физического распределения

Физическое распределение в логистике относится к перемещению товаров и материалов из пункта отправления в пункт назначения. Он может обозначать два этапа.

• Поток сырья и сборных товаров от поставщика или завода производственного центра на склады.
• Перемещение готовой продукции из центра исполнения или склада к конечному потребителю.

Конечной целью дистрибуции является поставка продукта в оптимальные сроки, с наименьшими затратами и повышением удовлетворенности клиентов. В случае выполнения электронной коммерции продукт проходит через склад, распределительные центры или центры выполнения к месту доставки.

Подробный обзор систем, включающих физическое распределение

Физическая дистрибуция похожа на магистральную сеть, охватывающую всю страну (и даже весь мир) с различными центральными точками, такими как распределительные центры. Физическая дистрибьюторская сеть компании будет определять скорость и стоимость доставки продукта. В этом разделе мы опишем системы, которые включают в себя процесс физического распространения:

1) Обработка заказа для точности и проверки заказа

Это первый этап, на котором розничные продавцы получают заказы клиентов. При обработке заказа указывается такая информация, как продукт, который клиенты хотят купить, способ доставки, который они выбирают, и место доставки. Таким образом, он дает четкое представление о том, где должен быть груз и как быстро.

После размещения заказа продавец связывается со складом или центром исполнения, чтобы подготовить отгрузку. Правильный SKU подбирается и упаковывается в соответствии со стандартами бренда. Затем он маркируется и отправляется подходящему партнеру-перевозчику.

Во многих случаях груз покидает первичный склад и делает остановки в различных транзитных пунктах. Его можно отправить по воздуху или по железной дороге и доставить в другое место, например, в центр перевалки, прежде чем он попадет к покупателю.

2) Погрузочно-разгрузочные работы и транспортировка

Физическое распределение начинается на начальных этапах цепочки поставок, т. е. с момента обработки материалов. Этот процесс относится к координации движения, хранения и управления различными видами товаров. Это сырье, сборные детали, полуавтоматические компоненты и готовая продукция, полученная от поставщиков или производителей.

В цепочке поставок материалы могут перемещаться как внутри логистического центра, например, производственных помещений и складов, так и между различными объектами. Он включает в себя планирование производства и распределение ресурсов между производственными центрами, складами и транспортными терминалами. Эти серии видов деятельности в целом подпадают под юрисдикцию физического распространения.

3) Управление складом и фулфилмент-услуги

Склады и центры выполнения, наряду с распределительными центрами и хабами, являются центральными местами, где осуществляется физическое распределение. Эти склады полны логистической деятельности, такой как консолидация заказов, и действуют как диспетчерские вышки для управления входящей и исходящей логистикой.

Таким образом, склады являются важнейшими центральными элементами всех процессов физического распределения. Перед складом стоит задача хранить инвентарь и груз таким образом, чтобы их можно было эффективно подобрать и обеспечить эффективную упаковку. Он также регулирует хранение сыпучих грузов и грузов.

Помимо эффективного хранения, склады и, в частности, центры выполнения играют ключевую роль в отправке заказов. Это означает, что они берут на себя сбор, упаковку, комплектацию, маркировку и доставку заказов для брендов электронной коммерции. Они контролируют и контролируют все действия до того, как продукт будет передан перевозчику для окончательной доставки.

Таким образом, можно сказать, что склады и центры исполнения способствуют физическому распределению товаров, необходимых для выполнения заказов электронной коммерции.

4) Инвентаризация и хранение запасов

Подобно управлению заказами, инвентарному учету и складскому учету, напрямую зависит эффективность системы физического распределения. Отслеживание запасов, пополнение запасов и получение заказов составляют управление запасами.

Более того, в физической цепочке сбыта товар перемещается из одной точки в другую, поэтому крайне важно отслеживать движение запасов на каждом этапе. Это может помочь обеспечить оптимальные уровни запасов и исключить возможности дефицита, особенно для предприятий электронной коммерции.

Для компаний, придерживающихся стратегий сборки на заказ и производства на складе, управление запасами является абсолютной необходимостью, чтобы избежать мертвых запасов или более длительных сроков выполнения заказов.

Прогнозирование запасов — это способ избежать ситуаций истощения и нехватки запасов; бренды могут подготовиться к размещению производственных заказов до появления спроса. Таким образом, управление запасами является жизненно важной областью физического распределения.

5) Доставка и доставка последней мили

Доставка «последней мили» — наиболее важный компонент любой логистической цепочки электронной коммерции. На этом этапе заказ клиента отправляется и проходит некоторое расстояние, чтобы добраться до порога клиента. Именно этот шаг в физической дистрибьюторской сети сильно влияет на отношения между брендом и покупателем.

Продавец электронной коммерции должен выбрать перевозчиков, способы доставки и режим отправки. После окончательного оформления может иметь место физическое распространение продукта. Логистика последней мили часто влияет на стоимость доставки, которую несет бренд. Это также определяет плату за доставку, которую они взимают с клиента.

Хотя многие перевозчики, такие как FedEx и UPS , предлагают обновления для отслеживания, использование программного обеспечения для доставки также может помочь. Последнее может помочь регулировать физическое распределение, особенно на последней миле, путем отправки заказов на отслеживание на основе этапов, автоматического выбора перевозчиков, предоставления скидок и т. д.

6) Служба поддержки клиентов для решения проблем

Менее продуманной областью физической дистрибуции является обслуживание клиентов. Это связано с тем, что служба поддержки клиентов не координирует маршруты доставки, отправку грузов или контроль запасов. Тем не менее, они по-прежнему образуют мост между брендом и покупателем. Таким образом, они являются основным источником контактов в случае несвоевременной доставки, задержки доставки, потери или возврата товара.

Можно сказать, что служба поддержки клиентов действует как интерфейс любого приложения, где пользователи взаимодействуют с серверной частью, т. е. с управлением складом или курьерскими службами. Им поручено оперативное решение проблем клиентов, устранение задержек с доставкой и обработка возвратов или обменов.

Ценность физического распространения для предприятий электронной коммерции

1) Снижение затрат

Хотя клиенты электронной коммерции ожидают ускоренной доставки, в большинстве случаев это приводит к большим расходам для брендов. Это может быть связано с более быстрыми платежами за выполнение, тарифами перевозчиков и затратами на оплату труда. Однако при стратегическом планировании физической дистрибуции бренды могут снизить эту стоимость.

Во-первых, они могут использовать показатели дистрибуции, чтобы стратегически размещать свои запасы рядом с крупными городскими центрами, такими как распределительные центры. Во-вторых, они могут импровизировать свою сеть перевозчиков, чтобы получить доступ к лучшим экономичным методам доставки, таким как доставка по фиксированной ставке. В-третьих, они могут использовать автомобильные и железные дороги, стоимость которых ниже, чем стоимость авиаперевозок.

2) Быстрое время доставки

Поскольку физическое распределение — это траектория, по которой отгрузка идет к покупателю, она напрямую влияет на время и стоимость доставки. Почти 9 из 10 онлайн-клиентов ожидают, что бренды электронной коммерции предложат быструю доставку, они даже могут доплатить за доставку в тот же день.

Бренд может успешно развиваться на скользкой дорожке ожиданий клиентов, если он оптимизирует стратегию физического распространения. Бренды, ориентированные на гиперлокальную доставку или доставку в тот же день, должны найти экономичный способ доставки товаров. Это также должно быть в пределах ожидаемых сроков клиента.

Он может использовать такие стратегии, как разделение запасов в разных распределительных центрах, отображение маршрутов с наименьшими заторами и быстрое выполнение заказов.

3) Бережливая цепочка поставок

В бережливой цепочке поставок каждый элемент, от производства до поставки, реструктурируется для обеспечения максимальной эффективности с наименьшими потерями. Транспортировка и упаковка в логистике — это две области, в которых много потерь, а также увеличение углеродного следа компании.

Таким образом, компании могут прибегнуть к экологически чистой упаковке, такой как переработанные коробки и доставка продуктов в одной коробке, чтобы сократить количество отходов упаковки. Точно так же они могут использовать перевозчиков, которые являются углеродно-нейтральными или способствуют компенсации выбросов углерода, таких как Asendia или DHL, чтобы уменьшить свое воздействие на окружающую среду.

4) Удовлетворенность клиентов

Компании могут добиться удовлетворенности и лояльности клиентов, планируя наилучшие маршруты доставки, способы доставки и время. Оба эти фактора являются центральными факторами, определяющими удержание клиентов и повторные покупки.

Таким образом, удовлетворенность клиентов зависит от своевременных записей о доставке бренда и своевременных предупреждений об отслеживании заказов. Бренды электронной коммерции могут использовать программное обеспечение для доставки с несколькими перевозчиками, чтобы регулировать уведомления об отслеживании. Они также могут продвигать фирменное отслеживание и автоматизировать выбор перевозчика с эффективной историей доставки, чтобы еще больше оптимизировать процесс доставки последней мили.

5) Управление временем выполнения заказа

С точки зрения логистики, время выполнения — это время, необходимое для выполнения заказа клиента, с момента его получения брендом до минуты доставки. Физическое распределение определяет количество времени, которое требуется для выполнения заказа, его отправки и доставки конечному потребителю. Это особенно влияет на время выполнения срочных товаров.

Возьмем, к примеру, скоропортящиеся продукты, такие как свежие продукты. Физическая распределительная сеть фирмы FMCG будет определять время, необходимое для доставки продукции с фермы в холодильное хранилище или темный склад. Благодаря эффективной системе распределения и способу доставки продукт может быть доставлен покупателю вовремя без риска порчи.

Таким образом, управление временем выполнения заказа является элементарной функцией физического распределения. Чтобы сократить время выполнения заказа, компания может оптимизировать свою физическую распределительную сеть, привлекая местных поставщиков, выбирая быстрых перевозчиков и используя мультимодальные перевозки.

Детерминанты эффективной физической системы распределения

Управление физической распределительной сетью требует участия многих бизнес-функций, таких как производство, складирование и транспортировка. Здесь мы указываем шесть определяющих факторов эффективной системы физической дистрибуции, которую могут использовать бренды электронной коммерции:

1) Каналы распространения

Каналы сбыта или логистические центры — это в первую очередь объекты, которые умеют хранить и управлять потоком материалов. Эти каналы работают на трех уровнях.

Они обрабатывают материалы, полученные от поставщиков на крупных складах или в распределительных центрах. В соответствии с этим они управляют перемещением товаров между двумя или более логистическими центрами. Кроме того, они хранят запасы и завершают выполнение заказа, упаковывая и отправляя заказ перевозчику.

Хотя существует множество вариантов каналов сбыта, наиболее распространенными из них являются центры исполнения заказов, склады, распределительные центры и концентраторы под управлением 3PL. Предприятие может выбрать любое из этих решений для управления выполнением заказов в течение одного или двух дней, оптовыми или разделенными поставками, консолидацией заказов и комплектацией.

2) Соображения рынка и потребительский спрос

Физическая система распределения не изолирована от таких соображений, как расположение логистических центров и доступность промышленных рынков. Канал сбыта должен оценить наличие подходящих автомобильных и железных дорог, а также связь с мегаполисами и т. д.

В соответствии с этим производители и розничные торговцы должны изучить потребительский спрос и покупательское поведение, чтобы локализовать и распределить свои запасы.

3) Способы доставки и сроки доставки

Способ доставки является важным фактором в любом бизнесе электронной коммерции. Выбранный ими способ доставки напрямую влияет на итоговый результат и определяет степень удовлетворенности клиентов доставкой. Таким образом, бренды должны тщательно продумать, должны ли они предоставлять ускоренную доставку, например, доставку в тот же день, или экономичные варианты, такие как доставка в течение четырех дней.

4) Партнерство с 3PL и 4PL

Многие бренды предпочитают передавать свои процессы управления запасами и выполнения заказов сторонним поставщикам логистических услуг (3PL) . Эти агенты имеют опыт складирования, транспортировки, комплектации и упаковки, а также управления возвратами.

Передача аспектов физического распространения 3PL может помочь компаниям упростить и оптимизировать процессы выполнения и отправки. Они также могут полагаться на 3PL для пополнения запасов и распределения их по своим многочисленным центрам исполнения.

Заключение

Каждый бизнес, будь то розничная торговля или электронная коммерция, имеет свою физическую дистрибьюторскую сеть. Физический канал распределения контролирует поток ресурсов и товаров в цепочке поставок. Имея подходящие логистические объекты, экспедиторов и партнеров по доставке последней мили, розничные продавцы могут каждый раз выполнять своевременные и полные поставки. Поэтому компаниям следует уделить особое внимание созданию надежной физической распределительной сети.

Часто задаваемые вопросы

1) В чем разница между физическим распределением и логистикой?

Логистика — это общий процесс планирования и управления запасами, складированием, транспортировкой и доставкой продукции. Но физическое распределение концентрируется только на транспортировке товаров из одного места в другое. Таким образом, дистрибуция становится частью более крупной логистической структуры.

2) Из чего состоит физическая распределительная система?

Физическое распределение включает в себя обработку заказа, обработку отгрузки и транспортировку со склада до места назначения клиента. Если мы разобьем его компоненты дальше, физическое распределение будет включать в себя сортировку и категоризацию продуктов на складах, организацию перевозчиков, распределение запасов и, наконец, доставку последней мили.