Объяснение электронных писем после покупки (с примерами!)
Опубликовано: 2022-07-11
Многие компании пренебрегают электронными письмами после покупки, что является огромной ошибкой!
Может показаться, что когда клиент совершает покупку, это конец пути клиента.
На самом деле это только начало. Это этап, когда у компании есть возможность превратить одноразового покупателя в постоянного клиента, и именно тогда приходят электронные письма после покупки!
Что такое электронное письмо после покупки?
Электронное письмо после покупки отправляется покупателю после того, как он совершил покупку. Цель этих электронных писем — поблагодарить клиента за покупку, предоставить ему информацию о его заказе и информацию о том, как использовать его продукт.
Самое главное, это дает вам возможность установить отношения со своими клиентами и превратить их в постоянных клиентов!
Какие существуют типы электронных писем после покупки?
Типы писем после покупки могут различаться в зависимости от того, что вы продаете.
Прежде чем мы продолжим детальную разбивку, вот список категорий высокого уровня электронных писем после покупки:
- Электронные письма с подтверждением — сосредоточьтесь на том, чтобы поблагодарить клиента за покупку и предоставить информацию о его заказе.
- Электронные письма с уведомлением об отправке — предоставляют покупателю информацию об отправке его продукта, включая сведения об отслеживании и предполагаемую дату доставки.
- Приветственное письмо — возможность поблагодарить их за сотрудничество и представить им ваш бренд или личный опыт.
- Электронные письма о продажах — пост-покупка — это возможность превратить клиента в постоянного клиента.
Но помимо отправки этих типов электронных писем после покупки, есть много способов, как вы можете использовать их для установления более глубокой связи с вашим клиентом.
Почему важна последующая электронная почта после покупки?
Письма после покупки важны по нескольким причинам:
Лояльность к бренду . Если у клиентов есть положительный опыт после покупки, они с большей вероятностью останутся лояльными к бренду и будут совершать покупки в будущем.
Повторный заказ — кампании по электронной почте после покупки позволяют продавать дополнительные товары покупателям, которые уже проявили интерес — на их кошельки!
Вовлечение клиентов — эти электронные письма дают возможность поддерживать взаимодействие клиента с вашим брендом даже после совершения покупки.
Постпокупочный опыт — отправка важной информации после того, как клиент совершил покупку, для поддержания лояльности клиентов и создания повторных сделок.
Самое главное, это позволяет поддерживать разговор с клиентом. Лучший способ использовать этот разговор — через поток электронной почты после покупки.
Элементы кампании по электронной почте после покупки
Статистика показывает, что до совершения продажи может пройти около восьми точек соприкосновения.
Конечно, вы уже продали свой товар покупателю, но знаете, что может быть лучше первой продажи?
Вторая распродажа!
Поскольку клиент уже купил ваш продукт, и у вас есть его платежные реквизиты и информация, вторая (третья, четвертая и т. д.) продажа может произойти намного быстрее, чем после первых восьми точек взаимодействия.
Кампании по электронной почте после покупки позволяют вам создавать дополнительные точки соприкосновения и превращать ваших разовых покупателей в лояльных, постоянных клиентов.
Вот пример кампании с идеями для темы письма после покупки!
1. Подтверждение покупки
Первое электронное письмо в потоке электронной почты после покупки является подтверждением того, что транзакция прошла.
Это электронное письмо должно содержать всю информацию о том, что клиент приобрел.
Цель этого этапа — подтвердить клиенту, что все прошло гладко и вы работаете над его заказом.
Если вы предоставляете цифровой продукт — это будет ваше приветственное письмо.
Тема письма с подтверждением покупки:
- Спасибо за покупку!
- Ура, заказ прошел!
- Спасибо и добро пожаловать! (цифровые продукты)
2. Заказать обновления
Второе письмо — это обновление статуса заказа , также известное как «Где оно?!»
Здесь вы сообщаете покупателю, что его заказ отправлен или есть какие-либо задержки.
Информирование клиентов не дает им задуматься о том, что происходит с их покупкой, укрепляет доверие и облегчает жизнь представителям службы поддержки клиентов.
Заказ обновляет темы писем:
- Мы работаем над этим!
- Заказ № уже в пути.
- Отправка вашего заказа.
3. Советы по использованию продукта
Третье письмо содержит советы по использованию продукта .
Это электронное письмо может быть очень полезным для клиентов, особенно если они впервые используют ваш продукт.
Руководства, инструкции и видеоролики помогут покупателю получить больше от покупки, и, опять же, мы устанавливаем больше взаимопонимания на последнем этапе потока.
Советы по использованию продукта. Тема сообщения электронной почты:
- Вы знали…?
- {имя], Позвольте нам помочь!
- {Продукт} Руководство пользователя 101
4. Запрос обратной связи
Продукт был получен, клиент обучен и использует его. Теперь пришло время обратной связи.
Это отличная возможность получить некоторое представление о том, что можно улучшить, а также поблагодарить клиента за его работу.
Если вы проводите небольшую операцию, вы можете запросить личный отзыв по электронной почте.
В качестве альтернативы вы можете использовать форму опроса или попросить клиентов оставить отзыв о вас на одной из платформ отзывов. (Не забудьте указать ссылки.)
Тема письма с запросом на обратную связь:
- Как мы сделали?
- Мы хотим, чтобы ты был счастлив!
- Все ли прошло хорошо?
5. Перекрестные продажи и дополнительные продажи
На данный момент прошло довольно много времени с момента первоначальной покупки.
Взаимопонимание установлено, продукт доставлен, и теперь мы готовы продавать дополнительные или перекрестные продажи дополнительных продуктов.
Например, если вы продали фотоаппарат Nikon, вы можете предложить фотоальбом для хранения фотографий, запасных батареек, объективов и т. д.
Опасность здесь состоит в том, чтобы наступить слишком сильно. Основная цель состоит в том, чтобы разработать полезные предложения, которые принесут пользу клиентам.
Темы электронных писем для перекрестных и дополнительных продаж:
- Новые продукты, соответствующие вашей покупке
- Вам также может понравиться…
- Рекомендации по продуктам
6. Завершение потока (необязательно)
Это будет последнее электронное письмо в цепочке кампании после покупки.
Возможно, вы разделили клиентов на тех, кто совершил повторную покупку, и тех, кто этого не сделал.
Постоянным покупателям вы можете отправить обновления и новости или подготовить почву для сезонных распродаж.
Для сомневающихся покупателей это отличный шанс включить купон на следующую покупку.
Цель состоит в том, чтобы показать свою признательность за их бизнес и оставить дверь открытой для будущих покупок.
Завершение строк темы потоковой электронной почты:
- У нас есть новости…
- Не определились? Вот скидка
- Спасибо за выбор {Product}
Примеры писем после покупки
Давайте посмотрим на примеры типов писем после покупки, которые мы обсуждали в этом посте!
Электронная почта с подтверждением покупки
Четко, информативно и по делу. Именно такой тип электронного письма после покупки, которое вы хотите видеть в папке «Входящие» после подтверждения данных кредитной карты.
Основная цель этого типа электронного письма — предоставить подтверждение того, что платеж прошел успешно и заказ был размещен.
Сразу после этого должны следовать детали заказа — чтобы покупатель получил по электронной почте квитанцию о том, что он заказал, и о том, сколько он за него заплатил.
Тема сообщения: Спасибо за заказ .
В нижней части письма, помимо сведений о поддержке, вы можете увидеть осторожную попытку увеличить объемы продаж.
Обратите внимание, что это не скидка, а скорее реферальная программа. Как будто вы были довольны покупкой, у них есть шанс не только сделать вас постоянным покупателем, но и получить еще одного клиента за CAC в размере 125 долларов.
Электронная почта с подтверждением доставки
Когда деньги выплачиваются, клиенту нравится быть в курсе. После того, как заказ будет обработан, упакован и отправлен – обязательно сообщите им об этом!
Это отличный пример письма об обновлении заказа от Food52. Он сообщает покупателю, что его заказ был отправлен, предоставляет ссылку для отслеживания и подводит итоги того, что было отправлено в посылке.
Тема сообщения: Хорошие новости. Ваш заказ Food52 (#650050) отправлен!
В нижней части письма мы снова видим реферальную программу.
Самое замечательное в реферальной программе то, что, в отличие от скидок, вы можете запускать ее постоянно, не обесценивая свой бренд.
Спасибо по электронной почте
Обратите внимание, как эта копия электронного письма использует основное электронное письмо с благодарностью, чтобы рассказать свою историю.
Они указывают свое происхождение, упоминают, что они принадлежат семье, и даже показывают, что они социально ответственны!
Тема сообщения: Спасибо за покупку!
В сочетании с упоминанием о простом возврате и канадском происхождении получается идеальное благодарственное письмо.
Электронная почта с отзывами и перекрестными продажами
Когда у клиента появляется возможность использовать продукт, наступает время для нового раунда построения отношений.
Основная цель этого письма — получить отзывы клиентов о продукте. Оценка качества обслуживания клиентов находится наверху, за ней следует подталкивание, чтобы поделиться им в социальных сетях.
Тема: День 30. Что уже произошло?
В нижней части вы можете увидеть попытку кросс-продажи.
Если бы мы следили за ходом этого письма, они побуждали клиентов выражать свое удовлетворение, а затем предлагать другой продукт без использования скидок.
Bellroy использует восторг от нового продукта, чтобы продавать больше продукции!
7 советов по электронной почте после покупки
Независимо от того, являетесь ли вы поставщиком услуг в области электронной коммерции или продаете цифровые продукты, ниже приведен список советов, которые сделают ваши электронные письма после покупки выделяющимися.
Быть ясным
Это первое электронное письмо, которое клиенты получают после того, как сообщают вам свои платежные реквизиты. Убедитесь, что вы четко понимаете, за что они заплатили.
Детали заказа, названия продуктов, общая уплаченная сумма — все это должно быть в электронном письме, чтобы ваш клиент мог его проверить.
Держать его коротким
После первой покупки никто не будет читать стену текста. Пусть ваше электронное письмо после покупки будет коротким и приятным.
Идея состоит не в том, чтобы представить свой бренд или настойчиво продать другой продукт в первом электронном письме. Это произойдет позже в ходе кампании по электронной почте после покупки.
Сосредоточьтесь на сервисе
Обязательно сосредоточьтесь на услуге, которую клиент только что получил.
- Если они купили физический продукт, скажите, как вы счастливы, что они сделали этот выбор.
- Если они оформили подписку, добро пожаловать в клуб.
Будьте индивидуальны
Независимо от того, являетесь ли вы небольшим бизнесом или крупной компанией, сделайте все возможное, чтобы электронная почта оставалась личной.
Всегда добавляйте имя и контакты представителя компании, к которому клиент может обратиться, если у него возникнут какие-либо вопросы или проблемы.
Поделитесь своей историей
Поскольку покупка уже совершена, нет необходимости перепродавать себя. Но это может быть хорошей возможностью установить более глубокие отношения.
Расскажите им немного о себе или истории вашей компании. Это поможет установить контакт и укрепить доверие.
Включить контакты
Сделайте так, чтобы клиентам было легко связаться с вами, если это необходимо. Включите всю необходимую контактную информацию и ссылки на ваши каналы в социальных сетях.
Бывает так, что после заказа клиенту нужно что-то изменить, и ничто так не портит отношения, как трата 15 минут на поиск информационного письма.
Не торопитесь
Вы хотите превратить существующих клиентов в постоянных клиентов. Это понятно.
Но одновременная отправка всех писем из кампании после покупки не поможет.
Держите около четырех дней между вашими электронными письмами. Это приятное место. Вы по-прежнему будете привлекать внимание клиентов, но не будете их раздражать.
Электронные письма после покупки необходимы для информирования клиента, но, что наиболее важно, они используются для поддержания разговора и увеличения жизненного цикла клиента.
Держите электронную почту личной и убедитесь, что она имеет отношение к тому, что они купили.
Следуя этим советам, вы можете создавать электронные письма после покупки, которые помогут вашим клиентам и побудят их вернуться за новыми покупками.
Часто задаваемые вопросы по электронной почте после покупки
Отправьте электронное письмо после покупки, как только покупатель завершит покупку. Таким образом, вы можете поддержать разговор и, самое главное, держать клиента в курсе того, что будет происходить дальше.
Говорите коротко и сладко. Поблагодарите клиента за заказ и включите описание того, что он только что приобрел, вместе с дальнейшими шагами.
«Пост» — это префикс, означающий «после», поэтому пост-покупка буквально означает «после покупки».
Постпокупочный поток — это серия электронных писем, отправляемых покупателям после совершения покупки. Эти электронные письма могут включать обновления доставки, специальные предложения или даже последующие действия, чтобы узнать, как клиент наслаждается своей покупкой.
В первую очередь он должен включать в себя детали заказа и то, что он был успешным! Тип продукта, количество позиций, цены, был ли он оплачен и когда предполагаемая дата прибытия.
В случае цифровых продуктов он должен включать благодарственное письмо и информацию о доступе.
Есть несколько способов связаться с клиентами после того, как они совершили покупку. Вы можете отправлять обновления о доставке, специальные предложения или даже последующие действия, чтобы увидеть, как клиент наслаждается своей покупкой.
Вы можете отправить электронное письмо существующим клиентам, спросив их, нужны ли им еще продукты, которые они только что купили. Включите специальное предложение, реферальный бонус или скидку при повторном заказе.
Это помогает строить отношения с клиентом и улучшает удержание клиентов. Кроме того, он позволяет вам продавать или продавать другие продукты или продвигать свою реферальную программу для привлечения новых клиентов.
Псс! Этот пин был создан за считанные секунды с помощью Tailwind Create. Попробуйте сами!
