WhatsApp Post Обмен сообщениями о покупке для новых клиентов в электронной коммерции

1) Обзор

Многие владельцы электронной коммерции считают, что продажа является конечным пунктом в путешествии каждого покупателя. Они прикладывают много усилий, чтобы превратить потенциальных клиентов в успешных, и как только эта цель достигнута, они ограничивают взаимодействие с клиентами, думая, что они уже купили их на борту.

Однако это неправильно. Путь покупателя электронной коммерции начинается с момента совершения первой покупки. Именно тогда клиенты демонстрируют свое доверие онлайн-продавцу и хотят услышать от него больше. Но когда владельцы электронной коммерции не могут удовлетворить этот спрос, клиенты обращаются к другим альтернативам, что приводит к сбою в удержании клиентов.

Если вы также столкнулись с аналогичной проблемой на своей платформе электронной коммерции и ищете решения, попробуйте внедрить в свой бизнес обмен сообщениями WhatsApp после покупки.

2) Что такое обмен сообщениями после покупки и почему это важно в электронной коммерции?

В течение многих лет прибыль была единственным определяющим фактором в электронной коммерции. Продавцы и интернет-магазины сосредоточились на получении большего дохода за счет операций, пренебрегая удовлетворенностью клиентов.

Однако в последние годы в этом подходе произошли значительные изменения, в результате чего клиенты стали главным приоритетом в любом бизнесе. Теперь владельцы электронной коммерции больше заботятся о симпатиях и антипатиях клиентов, а также о впечатлениях клиентов после покупки.

Опыт после покупки — это то, как владельцы электронной коммерции относятся к клиентам после покупки их продуктов или услуг. Поскольку привлечение новых клиентов требует больших инвестиций и усилий, многие онлайн-продавцы работают над тем, чтобы удержать существующих клиентов, предоставляя им лучший опыт. Здесь вступает в игру обмен сообщениями после покупки.

Обмен сообщениями после покупки — один из лучших и наиболее известных способов оставаться на связи с клиентами и держать их в курсе любых событий на платформе электронной коммерции с помощью новейших доступных диалоговых приложений. Это помогает владельцам электронной коммерции общаться с клиентами на личном уровне и предоставлять каждому из них уникальный опыт.

Вот еще несколько причин, по которым рассылка сообщений после покупки стала любимой маркетинговой стратегией клиентов.

а) Обновление заказа и отслеживание

Многим клиентам не хватает времени, чтобы снова и снова посещать платформы электронной коммерции, чтобы проверять свои заказы и возмещения. Некоторые даже беспокоятся об онлайн-мошенничестве и избегают покупок на платформах электронной коммерции.

Благодаря приложениям для обмена сообщениями после покупки клиенты получают обновления и уведомления в режиме реального времени на знакомой платформе. Это помогает укрепить доверие между продавцом и покупателем и сохраняет канал связи открытым для дальнейших покупок.

б) заставляет их чувствовать себя ценными

Клиенты любят внимание. Когда покупатели хорошо относятся к ним, получая постоянную обратную связь, предлагая обмен для неудовлетворенных клиентов, настраивая заказы и т. д. через приложения для обмена сообщениями после покупки, они чувствуют себя ценными и желанными и автоматически все больше и больше привлекаются к платформе электронной коммерции.

c) Дает ранний доступ к продажам и предложениям

Основная цель удержания клиентов — подтолкнуть клиентов к многократному посещению и покупке на платформе электронной коммерции. Когда продавцы уведомляют клиентов о предстоящих предложениях и распродажах или предоставляют им ранний доступ к этим объектам через приложения для обмена сообщениями после покупки, они не могут остановиться, но быстро проверить их.

Это также приводит к проверке множества продуктов и как минимум одной покупке покупателем на платформе электронной коммерции.

г) Служит напоминанием о покупках

Обмен сообщениями после покупки — отличный способ напомнить клиентам об их невыполненных покупках. Владельцы электронной коммерции могут напоминать клиентам о продуктах в их корзине или сообщать им о товарах, которые снова есть в наличии.

Когда клиенты получают такую ​​информацию на свои мобильные телефоны, они обязательно проверяют ее и с большей вероятностью совершат покупку на платформе электронной коммерции.

e) Отличный способ оставить отзывы и обзоры

Знание того, что пошло не так с продуктом или продукт оправдал ожидания клиентов, может иметь огромное значение для функционирования платформы электронной коммерции. Однако большинство клиентов неохотно посещают платформы электронной коммерции для получения отзывов и отзывов.

С помощью приложений для обмена сообщениями после покупки клиенты могут сэкономить время и предоставить необходимую обратную связь платформам электронной коммерции, не беспокоясь об открытии многочисленных веб-сайтов или входе в систему каждый раз, когда они посещают новую страницу.

3) Почему Whatsapp является предпочтительным средством обмена сообщениями после покупки для платформ электронной коммерции?

В настоящее время пользователям доступно множество вариантов обмена мгновенными сообщениями. От Messenger до WeChat и Telegram люди могут подключаться на любой платформе, вводя минимум личных данных.

Несмотря на популярность этих платформ, не все из них могут завоевать доверие пользователей. Тем не менее, Whatsapp превзошел это. Он не только обеспечивает безопасность, но также доступен по цене и пользуется огромной популярностью во всем мире. Вот почему, когда дело доходит до обмена сообщениями после покупки для платформ электронной коммерции, продавцы не могут не полагаться на Whatsapp.

Вот еще несколько причин, почему обмен сообщениями после покупки в Whatsapp более популярен, чем любое другое приложение для общения.

а) Построение хороших отношений с клиентами

Удовлетворение потребностей клиентов является главным приоритетом каждого канала электронной коммерции. Если клиенты не почувствуют, что их приветствуют и ценят, они не будут повторно посещать веб-сайты онлайн-продавцов для будущих покупок, что приведет к неудаче в удержании клиентов.

С помощью сообщений WhatsApp после покупки владельцы электронной коммерции могут получать отзывы и отзывы от клиентов, а также информировать их о предстоящих предложениях и скидках на свои мобильные телефоны. Они даже могут отправлять персонализированные рекламные сообщения и улучшать отношения с клиентами.

б) Ускорение цикла продаж клиентов

Ранее владельцам бизнеса приходилось делать холодные звонки, отправлять электронные письма, распространять брошюры и делать многое другое, чтобы привлечь потенциальных клиентов и привлечь клиентов. Эти методы заняли много времени и имели довольно мало шансов на положительный результат.

С помощью сообщений Whatsapp после покупки владельцы электронной коммерции могут общаться с клиентами на личном уровне и генерировать быстрые ответы. Таким образом, продавцы могут быстрее отличить успешного клиента от неудачного и продолжить свою деятельность.

в) увеличить объем продаж

Иногда огромных скидок и предложений недостаточно, чтобы привлечь клиентов. Когда владельцы электронной коммерции стимулируют продажи, анализируя модели предыдущих покупок клиентов, они увеличивают свои шансы на стимулирование продаж через обмен сообщениями после покупки в Whatsapp, а не через собственные веб-сайты.

4) Преимущества WhatsApp для обмена сообщениями после покупки для платформ электронной коммерции

Улучшение пути первого покупателя электронной коммерции жизненно важно, поскольку он закладывает основу для будущего лояльного клиента. Если покупателю, покупающему впервые, нравится онлайн-покупка и опыт после покупки, он / она, несомненно, вернется к онлайн-каналам для будущих покупок.

Это, в свою очередь, увеличит шансы на более высокий доход и увеличение продаж. Следовательно, владельцы электронной коммерции должны использовать обмен сообщениями Whatsapp после покупки в качестве маркетинговой стратегии для своих платформ электронной коммерции.

Мало того, есть и другие причины, по которым онлайн-продавцы должны использовать обмен сообщениями WhatsApp после покупки для платформ электронной коммерции. В посте ниже мы дадим вам причины вместе с подходящими примерами.

В настоящее время многие клиенты обеспокоены утечкой данных. После печально известного скандала с данными Facebook и Cambridge Analytica люди стали более осторожно относиться к тому, как и где используются их данные.

Обмен сообщениями после покупки в Whatsapp предоставляет владельцам электронной коммерции безопасную и надежную платформу для работы с клиентами. Поскольку чаты на платформе зашифрованы сквозным шифрованием, онлайн-продавцы не могут продавать данные сторонним платформам.

б) Очень привлекательная платформа

С момента своего запуска Whatsapp создал огромную пользовательскую базу, насчитывающую более 2 миллиардов активных пользователей в месяц. Уже одно это делает его одним из самых известных в мире приложений для обмена сообщениями и открывает двери для обмена сообщениями после покупки на платформах электронной коммерции.

Помимо случайных обязательств, платформа удовлетворяет маркетинговые потребности многих онлайн-продавцов и помогает им создать базу лояльных онлайн-клиентов.

c) Автоматизация бэков и ответы на часто задаваемые вопросы

Обмен сообщениями после покупки в Whatsapp не только поддерживает связь клиентов с продавцами, но и позволяет им легко решать свои сомнения и вопросы.

Поскольку Whatsapp Business поставляется с функцией быстрых ответов, владельцы электронной коммерции могут хранить и повторно использовать полезные и часто отправляемые сообщения, чтобы ускорить процесс обслуживания клиентов.

г) Используется разными демографическими группами

Многие приложения для обмена мгновенными сообщениями подтверждают возраст пользователя, прежде чем разрешить ему пользоваться своими услугами. Whatsapp, с другой стороны, позволяет пользователям любого возраста и происхождения регистрироваться на платформе и пользоваться их услугами.

Это дает онлайн-продавцам возможность ориентироваться на клиентов разного возраста на одной платформе и облегчает их работу по обслуживанию клиентов.

e) Предлагает творческие подходы к взаимодействию

Разные поколения предпочитают разные способы взаимодействия. Клиенты, принадлежащие к поколению X, предпочитают обмен сообщениями и электронную почту другим способам общения, в то время как представители поколения Z предпочитают все PDF-файлы, изображения, видео и т. д.

Используя WhatsApp для обмена сообщениями после покупки, онлайн-продавцы получают множество способов поделиться своим контентом с покупателями.

5) 5 кампаний роста Whatsapp для получения более высоких доходов от платформ электронной коммерции

С ростом платформ электронной коммерции в каждом секторе существует жесткая конкуренция. Если вы не предоставляете первоклассные продукты и услуги, вы не можете управлять этой отраслью.

Если вам слишком сложно выйти в онлайн-пространство, используйте эти кампании роста WhatsApp, чтобы увеличить доход от ваших клиентов.

а) Предзаказы

Hype — самая сильная маркетинговая стратегия в секторе электронной коммерции. Если вы можете создать высокие ожидания клиентов в отношении продукта, который еще не был запущен на рынке, вы можете предлагать оповещения в Whatsapp Business и получать высокий доход от клиентов.

Позвольте клиентам предварительно заказать продукты, используя оповещения в WhatsApp. Таким образом, ваш продукт уже будет распродан и будет иметь более высокий спрос, что приведет к увеличению производства.

б) Восстановление корзины

Нет ничего страшнее для владельца интернет-магазина, чем брошенная корзина. Люди могут добавлять много товаров в свою корзину и оставлять ее бездействующей на длительное время.

С помощью обмена сообщениями в Whatsapp вы можете предупредить покупателя о продуктах в его корзине и спросить, что он хотел бы с ними сделать. В зависимости от их ответа вы можете либо удалить продукты для них, либо разместить заказ на то же самое.

c) Оповещения о распродажах и скидках

Многие клиенты очень активны в период распродаж или скидок. Анализируя их прошлые записи о покупках, вы можете отправлять им персонализированные уведомления о продажах и скидках в Whatsapp Business.

Вы даже можете предложить им специальные коды купонов для покупок в этот период и увеличения дохода для вашей организации.

г) Рекомендации по продукту

По статистике, большая часть продаж приходится на рекомендации товаров. Когда вы отслеживаете шаблоны просмотра ваших клиентов, вы знаете, чего они жаждут, и хотели бы предоставить им то же самое.

Используя обмен сообщениями в Whatsapp, вы можете рекомендовать клиентам те же продукты, а также их более дешевые и качественные альтернативы, чтобы подтолкнуть их к покупке на вашей платформе.

e) Уведомления о наличии товаров на складе

Часто лояльные клиенты добавляют товары, которых нет в наличии, в список желаемого, чтобы купить их позже на той же платформе. Следя за разделом списка желаний, вы можете узнать, какие товары пользуются спросом, и быстрее оформить заказ на них.

Как только товар снова появится на складе, вы можете предупредить клиента о покупке в WhatsApp Business.

6. Заключение

Удержание клиентов — один из важнейших факторов любой платформы электронной коммерции. Компании действительно могут привлечь больше клиентов с помощью различных методов, но для этого требуются огромные инвестиции и время. Многим организациям не хватает и того, и другого, и они пытаются удержать клиентов, предоставляя им лучший опыт.

Обмен сообщениями после покупки может помочь владельцам электронной коммерции достичь этой цели. Чтобы быть конкретным, обмен сообщениями после покупки в Whatsapp имеет светлое будущее, и при правильном использовании он может помочь предприятиям получить большую прибыль в секторе электронной коммерции.