Полное руководство по номеронабирателю на 2022 год

Суджан Патель

• 12 мая 2022 г.

У вас есть цели, которые должна выполнить ваша команда по холодным звонкам, но они просто не в состоянии достичь их на регулярной основе. Ваша команда работает изо всех сил, но у вас может не быть процессов, которые позволят им добиться успеха.

Холодные звонки часто являются неэффективным процессом.

Время тратится на набор номеров, ожидание подключения и прослушивание сообщений голосовой почты. Однако все это потерянное время можно сократить, и мощные дозвонщики — это один из вариантов, к которому обращаются предприятия.

Что такое Power Dialer?

Power Dialer — это система, которая автоматически набирает номера в списке контактов, чтобы найти потенциальных клиентов, с которыми может поговорить ваш представитель. Это избавляет вашего торгового представителя от необходимости вводить новый контактный номер после каждого звонка.

Многие мощные дозвонщики будут подключаться через вашу CRM, получать доступ к вашим спискам контактов и набирать номера, когда агент будет готов. С мощными номеронабирателями представитель всегда на линии, поэтому потенциальные клиенты связываются с кем-то, как только они берут трубку. Система ждет завершения каждого вызова, прежде чем перейти к следующему.

Когда представитель подключится, он получит всплывающее окно с информацией о клиенте, в которой будет краткая информация и личные данные. Однако создание индивидуального подхода к каждому клиенту не дает много времени, поэтому это решение часто лучше подходит для холодных звонков, когда используется фиксированный сценарий.

Что такое автодозвон?

Автоматический номеронабиратель — это устройство или часть программного обеспечения, которое сохраняет и автоматически набирает номера. Часто он воспроизводит предварительно записанное сообщение, когда получатель берет трубку, но также может подключить его к живому агенту.

Он обычно используется в колл-центрах и среди отделов продаж, чтобы помочь представителям быстрее просматривать свои списки вызовов. Однако существуют строгие правила, касающиеся использования автоматических дозвонщиков, поэтому, если вы думаете об их использовании в своем бизнесе, важно убедиться, что вы понимаете соответствующие законы штата и федеральные законы.

Исходящие звонки могут занимать очень много времени. Вы тратите время на набор номеров, ожидание подключения и ожидания на машинах голосовой почты, что неэффективно. Автоматические дозвонщики — это один из способов повысить эффективность исходящих вызовов и повысить рентабельность инвестиций.

В чем разница между Power Dialer и Auto Dialer?

Мощные дозвонщики автоматизируют процесс набора номера перед передачей звонка торговому представителю. Автоматический дозвон, с другой стороны, автоматизирует весь процесс, воспроизводя автоматическое сообщение, а не связывая потенциального клиента с торговым представителем.

Важно отметить, что существует множество ограничений на использование автоматических дозвонщиков, поэтому, если вы намерены использовать какую-либо форму дозвона для продаж, важно, чтобы вы понимали правила, действующие в вашем регионе.

Тем не менее, персонализация является огромной частью маркетинга и продаж, поэтому многие компании считают Power Dialer эффективным инструментом. Мощные дозвонщики оставляют разговор торговому представителю-человеку, что обеспечивает большую персонализацию.

Когда вы можете персонализировать свои сообщения и сделать их актуальными для человека на другом конце телефона, это, вероятно, приведет к повышению коэффициента конверсии.

Представляем Power Dialer Mailshake

Скорость важна для исходящих продаж, но это еще не все. Мощные дозвонщики позволяют вам очень быстро просмотреть список, но они не обеспечивают того уровня персонализации, которого часто требует современный маркетинг.

С номеронабирателем Mailshake ваши торговые представители будут иметь под рукой огромное количество информации, у них будет больше времени для планирования своих разговоров. Это приводит к более качественным звонкам и большему количеству конверсий.

Вам нужно, чтобы ваши команды работали быстро, но они также должны контролировать процесс, если они собираются привнести в разговор некоторую персонализацию. С Mailshake у вас по-прежнему есть номеронабиратель, который быстро просматривает ваши списки, но вы также можете добавить дополнительную персонализацию, которую нелегко сделать с помощью мощного набора номера.

При рассмотрении любого типа дозвонщика всегда обязательно ознакомьтесь с местными и федеральными законами и правилами, прежде чем начать.

Плюсы и минусы Power Dialer

Когда дело доходит до набора номера для продаж, существует множество различных вариантов, поэтому важно, чтобы вы выбрали правильный для своего бизнеса и убедились, что в конечном итоге вам не придется платить за какие-либо функции, которые вам не нужны.

Вот некоторые из плюсов и минусов мощных дозвонщиков:

Плюсы

Мощные дозвонщики — это быстрый и эффективный способ доступа к списку номеров. Хотя они не обеспечивают высочайший уровень персонализации, они позволяют агентам устанавливать свои собственные скорости дозвона, что дает им больше шансов персонализировать свою подачу, чем, скажем, прогностические дозвонщики.

Кроме того, всегда на линии при подключении, поэтому нет никаких задержек, когда потенциальный клиент берет трубку.

Минусы

Мощный номеронабиратель — это что-то среднее. Это позволяет вам совершать большое количество звонков каждый день, но не так много, как интеллектуальный номеронабиратель. Он также обеспечивает более высокий уровень персонализации, чем интеллектуальный номеронабиратель, но все же не на уровне других вариантов набора номера.

У представителей не так много времени, чтобы понять лид, прежде чем они подключатся, и это может привести к очень поверхностным разговорам. Это означает, что мощные дозвонщики не подходят для каждого бизнеса, и это зависит от того, какие продажи вы осуществляете.

Плюсы и минусы автодозвона

Автодозвонщики — популярный инструмент в определенных ситуациях, но и у них есть свои недостатки. Они позволяют компаниям очень быстро связаться с большим количеством людей, но уровень персонализации этих звонков очень ограничен.

Плюсы

• Может охватить огромное количество людей за короткий промежуток времени
• Они соединяют звонки только тогда, когда потенциальный клиент проявляет интерес (например, поднимая трубку)
• Очень полезно для быстрой передачи простых сообщений (например, напоминание о встрече, отмена, сообщение с подтверждением)

Минусы

• Их можно рассматривать как спам (многие люди не любят получать автоматические сообщения).
• Существует задержка между тем, как клиент берет трубку, и тем, как он соединяется с агентом (это дает понять, что это звонок для продажи, из-за чего некоторые люди вешают трубку)
• Их использование строго регулируется (например, в США запрещено использовать автодозвонщики для набора номеров мобильных телефонов).

Что такое номеронабиратель продаж?

Где ваши торговые представители теряют драгоценное время при исходящих звонках?

Для большинства предприятий это поиск номера следующего потенциального клиента и набор его в телефон. Это может занять всего 20 секунд, но когда вы суммируете это с сотнями сотрудников, совершающих большое количество звонков в течение всего года, это вскоре превращается в ошеломляющее количество времени.

Коммерческие дозвонщики сокращают время, затрачиваемое на исходящие звонки, автоматически набирая номера вместо того, чтобы сотрудник набирал их вручную.

Исходящие звонки очень целеустремленные, и они должны создавать потенциальных клиентов и конвертировать продажи. Это означает, что у сотрудников есть квоты, которые они работают, но статистика показывает, что многие торговые представители изо всех сил пытаются достичь этих целей.

Чтобы ваши сотрудники могли достичь своих целей (и показать окупаемость ваших исходящих продаж), вам необходимо инвестировать в правильные инструменты, и для многих компаний это означает внедрение программ набора номера для продаж.

Как работают продавцы?

Продавцы обычно подключаются через вашу CRM и импортируют ваш список контактов. После этого программа просмотрит список и автоматически наберет номера.

Различные дозвонщики предлагают немного разные функции, позволяя торговым представителям напрямую связываться с потенциальными клиентами или оставлять сообщение, в то время как некоторые другие используют технологию прогнозирования.

В пределах зоны дозвона продаж вы найдете четыре основных варианта:

• Предварительный просмотр номеронабирателей — разрешите представителю предварительно просмотреть контакт в CRM перед автоматическим набором номера.
• Прогрессивные/мощные дозвонщики — мощные дозвонщики могут звонить по списку продаж по одному номеру за раз, автоматически набирая следующий номер, когда представитель завершает предыдущий звонок.
• Автоматические дозвонщики — автоматические дозвонщики похожи на мощные дозвонщики, но часто используются для оставления автоматических сообщений, а не для подключения к агенту.
• Предиктивные дозвонщики — используют алгоритмы для отсеивания сигналов «занято», отключенных телефонов и т. д. и могут звонить по нескольким номерам одновременно, соединяя активные вызовы с первым доступным торговым представителем.

Не только время, потраченное на набор номера, снижает эффективность вашей команды, но и ожидание соединения. Предиктивный набор номера может помочь сократить количество времени, потерянного из-за того, что люди не берут трубку, набирая до четырех номеров одновременно. Первый человек, который поднимет трубку, будет соединен с доступным торговым представителем, а это означает, что меньше времени тратится на ожидание подключения.

Что такое предиктивный номеронабиратель?

Предиктивный номеронабиратель — это тип автоматического номеронабирателя, предназначенный для повышения эффективности работы колл-центров. Он автоматически выполняет набор номера по списку вызовов, направляя вызовы агентам по мере их поступления, что отличает его от других программ набора номеров для продаж.

Используя обнаружение голоса, чтобы распознать, когда кто-то взял трубку, интеллектуальный набор номера гарантирует, что агенты по продажам тратят больше времени на общение с потенциальными клиентами и меньше времени на ожидание подключения.

Это позволяет центрам обработки вызовов намного быстрее просматривать свои списки контактов, тратить больше времени на общение с потенциальными клиентами и максимизировать окупаемость инвестиций.

Каковы ограничения программ интеллектуального набора номера?

Предиктивные дозвонщики, безусловно, эффективны, но и у них есть свои ограничения.

Одна из основных проблем с предиктивными номеронабирателями заключается в том, что между ответом на звонок потенциального клиента и его подключением к агенту может быть долгая пауза. Людей это может очень раздражать — в конце концов, это вы им звоните.

Это может означать, что ваш потенциальный клиент уже менее восприимчив к вашему сообщению еще до того, как разговор начался.

Другая трудность заключается в том, что для агентов по продажам все происходит очень быстро. Несмотря на то, что они могут получать некоторую ключевую информацию на своем экране, когда они подключены, у них нет времени и подробной информации для персонализации звонка.

Персонализация — такая большая часть современных продаж, что это может быть серьезным недостатком интеллектуальных программ набора номера.

При рассмотрении интеллектуального дозвона вы должны принять это во внимание. Важно, чтобы вы просмотрели свои списки звонков, но в то же время вы должны помнить, что качественные звонки побуждают людей к действию. Этого может быть труднее достичь с помощью интеллектуального набора номера, чем с другими методами.

Лучшее программное обеспечение для набора номера по продажам

На рынке существует множество различных продаваемых дозвонщиков, каждый из которых имеет несколько разные цены и функции.

1. Мэйлшейк

Mailshake — это не просто программа набора номера для продаж, это полноценный инструмент для привлечения клиентов. Он объединяет ваши холодные звонки, последовательность электронной почты и социальные связи, чтобы максимизировать эффективность каждого канала.

Некоторые ключевые особенности включают в себя:

• Звонок в один клик через браузер
• Записывайте звонки и автоматически синхронизируйте их с вашей CRM
• Делайте заметки о потенциальных клиентах и ​​деталях звонков
• Контролируйте, как вы автоматизируете набор номера

План за 99 долларов в месяц дает вам:

• номеронабиратель телефона
• Социальные продажи
• Создание пользовательских задач
• 10 тысяч кредитов на очистку списка в месяц
• 10 000 получателей на кампанию
• Неограниченное количество бесплатных минут дозвона в Северной Америке

Mailshake предлагает целостный подход к холодному охвату, предоставляя вам инструменты для достижения успеха во многих различных областях. Есть также несколько отличных обновлений для номеронабирателя, так что следите за ними.

2. Панель набора номера

Dialpad предлагает удобную интеграцию с вашей CRM и уделяет большое внимание использованию ИИ. С помощью речевого коучинга он может давать продавцам обратную связь о том, как они работают, уведомляя их, если они говорят слишком медленно, быстро или слишком много. Он также использует речевой интеллект для анализа ответов клиентов, давая предложения представителям о правильных вещах, чтобы сказать.

Особенности включают в себя:

• Видеоконференции, номеронабиратель и SMS
• Коучинг речи
• Аналитика после звонка
• Работа с возражениями
• Голосовой интеллект

Стандартный план за 20 долларов в месяц дает вам:

• Безлимитные звонки
• Безлимитные СМС и ММС
• Управление вызовами
• Пользовательское приветствие голосовой почты
• Транскрипции голосовой почты
• Интеграция с Google и Office 365
• Факс
• Пользовательская маршрутизация в нерабочее время

3. Запись телефона

PhoneBurner позволяет быстро настроить и сразу приступить к исходящим звонкам. Он предлагает 100% соединения без задержек и два разных способа набора номера.

Благодаря простой интеграции с CRM он направлен на оптимизацию всего процесса звонков, позволяя вашему бизнесу легко управлять своими потенциальными клиентами и развивать их.

Особенности включают в себя:

• Два режима набора номера (пауза и предварительный просмотр и питание)
• Интегрируется с вашей существующей настройкой телефона
• Легкая масштабируемость
• Умный поиск для быстрой фильтрации лидов
• Интеграция с более чем 150 приложениями

За 149 долларов США в месяц за пользовательский план вы получаете:

• Неограниченный набор мощности
• Голосовая почта
• Отправка электронной почты
• Отслеживание звонков и аналитика
• Запись звонков
• Перевод вызова
• Умное распределение лидов
• Отчеты в режиме реального времени и таблицы лидеров

4. Наттербокс

Natterbox — это специальное голосовое решение для Salesforce. Он легко интегрируется с вашей CRM-системой Salesforce, обеспечивая мощную автоматизацию. С помощью локального набора номера присутствия, набора одним нажатием и очередей вызовов он направлен на повышение эффективности ваших представителей и качества обслуживания ваших клиентов.

Особенности включают в себя:

• Интеллектуальный голосовой помощник
• Коды диспозиции вызова
• Коучинг по звонкам в реальном времени
• Нажмите для набора
• Голосовая почта
• Очереди звонков
• Автоматический распределитель звонков
• Набор местного присутствия

52 доллара в месяц за план пользователя дают вам:

• IVR, ACD и маршрутизация вызовов
• Нажмите, чтобы набрать
• Всплывающий экран
• Голосовая почта
• Запись звонков
• Коучинг в реальном времени
• Панель управления в реальном времени

5. Кольцевая ДНК

RingDNA позволяет усовершенствовать ваши рабочие процессы и устранить рутинную работу при исходящих продажах. Благодаря быстрой регистрации и полезным инструментам, таким как предварительно записанные голосовые сообщения, он предназначен для того, чтобы ваши торговые представители быстро просматривали списки.

Особенности включают в себя:

• Расширение Chrome
• Простая интеграция с Salesforce
• Местное присутствие
• Голосовая почта
• Запись звонков
• Мониторинг звонков

Для получения подробной информации о ценах и выбора функций, необходимых вашему бизнесу, вам необходимо напрямую связаться с компанией.

6. Голосент

Voicent предлагает вам множество различных вариантов голосовой связи, SMS и электронной почты для вашего бизнеса. Выбирайте между различными пакетами и дополняйте их надстройками, такими как напоминания о встречах, телефонные опросы и Voicent CRM, чтобы получить максимальную отдачу от исходящих продаж.

Особенности включают в себя:

• Встроенная CRM с автотрекингом
• Облачное или локальное решение
• Скрипты динамических звонков
• Маршрутизация и переадресация звонков
• Запись звонков и обучение шепоту

Базовый план интеллектуального набора номера стоит 19 долларов в месяц на пользователя и включает в себя:

• Встроенная CRM
• Автоматический номеронабиратель
• Интеллектуальный номеронабиратель
• Прогрессивная звонилка
• Предварительный номеронабиратель
• 2 голосовых канала

Лучшее программное обеспечение Power Dialer

Существует множество различных программ для набора номера, поэтому на какие из них стоит обратить внимание?

1. Воздушный вызов

Power Dialer Aircall автоматически захватывает телефонные номера с веб-сайта вашего потенциального клиента, добавляя их в очередь звонков.

Позаботившись о наборе номеров, ваши агенты могут быстро просматривать свои списки, используя всплывающие окна с информацией, синхронизированной с Salesforce. Следите за заметками и тегами в приложении Aircall, и они автоматически синхронизируются с вашей CRM.

Базовый пакет стоит 35 долларов в месяц на пользователя.

2. Облачный разговор

CloudTalk предлагает простой в использовании интерфейс, который синхронизируется со всеми вашими устройствами и службами. Благодаря мощному набору номера по щелчку он призван сократить время простоя и позволить вашим торговым представителям вести более содержательные беседы.

Помимо дополнительных преимуществ коучинга в режиме реального времени, он поможет вам продавать и получать большую отдачу от ваших инвестиций.

Настройте начальный пакет CloudTalk от 20 долларов США в месяц на пользователя.

3. Кузнечик

Grasshopper переносит мощный номеронабиратель на ваше личное устройство, добавляя бизнес-линию. Это идеальный вариант, если у вас малый бизнес и вам нужно упростить работу и минимизировать затраты.

Это позволяет вам разделять рабочий и личный номера при доступе к служебной телефонной системе из любого места. Выберите свой собственный номер и план, и Grasshopper легко интегрируется с вашим бизнесом.

Начните с базового плана по цене 26 долларов США в месяц на пользователя.

4. Запись телефона

PhoneBurner позволяет подключаться через облако из любого места, упрощая настройку Power Dialer.

Благодаря двум режимам набора номера, которые он называет «быстрым» и «действительно быстрым», он дает вам хорошую гибкость и обещает 100% соединения без задержек. Интуитивная CRM и интеллектуальные функции, такие как интеллектуальный поиск, делают его хорошим вариантом для многих предприятий.

Получите настройку от 149 долларов США в месяц на пользователя.

5. Пять9

Мощный номеронабиратель Five9 призван дать вам контроль, предлагая различные режимы набора номера и позволяя вам устанавливать собственное соотношение вызовов к оператору.

Благодаря ряду различных интеграций с CRM, управлению кампаниями и списками, всплывающему экрану CTI, обнаружению автоответчика и многим другим функциям, это мощный инструмент для вашего бизнеса. Независимо от того, занимаетесь ли вы поиском, квалификацией, взращиванием или преобразованием, у него есть различные функции, которые помогут вам достичь ваших целей.

Чтобы начать работу с Five9, задайте вопрос онлайн .

6. Позови Бегемота

CallHippo предоставляет вам простой, удобный в использовании мощный номеронабиратель, разработанный для того, чтобы сделать ваш бизнес более эффективным. Импортируйте свои контакты из электронной таблицы, запустите кампанию и позвольте приложению продолжить поиск по списку за вас.

Благодаря множеству различных функций, включая конференц-связь, переадресацию вызовов и интеллектуальную переадресацию вызовов, это быстрый способ повысить производительность вашего отдела продаж.

Базовые пакеты начинаются с 14 долларов в месяц на пользователя, а платиновый пакет увеличивается до 35 долларов на пользователя в месяц.

7. Звонилка.ai

Dialer.ai предлагает гибкий пакет с хорошей адаптацией и поддержкой во всем. Благодаря множеству различных функций, в том числе телефонным опросам, динамическому идентификатору вызывающего абонента и преобразованию текста в речь, он может помочь вашим продавцам получить максимальную отдачу от каждого звонка.

Цена зависит от количества портов, которые вам нужны, при этом базовый пакет, включающий 25 портов, стоит 199 долларов США в месяц .