7 уроков цифрового маркетинга от PPC Australia: PPC Town Hall 8

Одна из самых полезных вещей в PPC Town Hall заключается в том, что поддержка и спрос на наш вебинар не ограничивается несколькими рынками. А недавно мы узнали, что сообщество PPC в Австралии не может присоединиться к нам в прямом эфире.

Это единственная причина, по которой нам нужно было перенести вебинар на этой неделе, чтобы разместить наших друзей внизу. На этой неделе к нам присоединились трое самых опытных специалистов по цифровому маркетингу Австралии:

• Бен Брэдшоу, основатель Disrupt Digital
• Майк Родс, основатель WebSavvy
• Монте Хюбш, генеральный директор AussieWeb

Как всегда, вы можете просмотреть и прослушать предыдущие выпуски PPC Town Hall здесь.

Итак, давайте взглянем на 7 уроков цифрового маркетинга, полученных нашими участниками из их опыта управления локальными и глобальными учетными записями из Австралии.

1. Как долго может длиться «новая нормальность»?

«Я был поражен тем, как быстро все адаптировались. Два месяца назад работа на дому полный рабочий день была «невозможна» для многих организаций», — заметил Майк.

«Дополнительные эффекты — меньше загрязнения, меньше времени в машине, цены на недвижимость — будет довольно интересно посмотреть. Я еще не знаю, какие культурные изменения сохранятся, но я чувствую, что мы можем откатить некоторые вещи назад, если мы сознательно не создадим различия в нашей жизни. И было бы обидно упустить эту возможность сделать наши цепочки поставок более локальными или улучшить продовольственную безопасность. Что касается покупательского поведения потребителей, Amazon является примером компании, которая в результате становится сильнее, чем раньше».

При этом Майк также призвал маркетологов сохранять чуткость, помня, что не всем нам одинаково повезло.

«Мы должны помнить, что это пандемия двух половинок. Нам и нашим командам очень повезло, что мы можем работать из дома. Между тем, целая куча рабочих мест и предприятий просто исчезла».

2. Малый бизнес нуждается во всей возможной поддержке.

Сильнее всего во время этого кризиса пострадали малые предприятия, независимо от отрасли. Многие работают с низкой маржой и не имеют денежных резервов, чтобы продолжать покрывать расходы без регулярного дохода.

«Google My Business много сделал для компаний во время COVID. Одним из примеров является возможность указать, что вы не открыты для посетителей, но предлагаете доставку или самовывоз. Так что для кафе и ресторанов GMB сделал очень много хорошего», — отметил Монте.

«Тем не менее, зная много людей в ресторанах и общепите, они пытаются немного отойти от таких сервисов, как UberEats и Deliveroo из-за огромной маржи (до 30%). Большинство ресторанов не работают с валовой прибылью 20% или 30% в обычное время. Так что теперь у них есть свои официанты, которые занимаются доставкой, и они находят новые услуги, которые берут с них фиксированную плату за размещение заказа и заставляют своих сотрудников выполнять его. Это должно исправиться, потому что более крупные услуги не подходят для малого бизнеса».

Если вы можете, мы рекомендуем вам покупать местные, чтобы поддержать малый бизнес и дать вашей экономике лучший шанс быстро прийти в норму.

3. В моде гибридные бизнес-модели.

Несмотря на то, что во многих странах ситуация улучшается, пандемии не видно однозначного и окончательного конца. Бен полагает, что компаниям нужно будет рассмотреть возможность объединения различных стратегий, чтобы максимизировать прибыльность в течение некоторого времени.

«Есть только два выхода из COVID: вакцина или коллективный иммунитет. Каждый раз, когда открываются блокировки, происходит всплеск случаев. Так что мы, вероятно, какое-то время будем дома, и это изменит покупательскую психологию людей — требуется 30 дней, чтобы сформировать привычку, и 60 дней, чтобы избавиться от нее».

«Google по-прежнему остается первым, что люди используют для поиска и поиска вещей. В апреле мы увидели, что такие категории, как рестораны, взлетели до небес — и они все еще там. Раньше в ресторанах люди шли по улице и заходили в них, но им еще какое-то время придется переходить на гибридную бизнес-модель. Это может выглядеть так, будто доставка и еда на вынос поддерживаются ограниченной вместимостью ресторана».

4. Размер имеет значение.

Каждые несколько десятилетий история подбрасывает нам кривую, которая создает победителей и проигравших. Пандемии — одно из таких событий, и нынешнее стирает разрыв между имущими и неимущими.

«Возможно, это не общеизвестно, но крупные организации, располагающие специальными логистическими и транспортными средствами, смогли поддерживать свои линии поставок», — сказал Монте.

«Но для многих малых предприятий, которые могут импортировать из Китая для распространения в Австралии, этот продукт обычно находится в брюхе коммерческого авиалайнера, перевозящего пассажиров. Все это прекратилось, и в результате эти компании обнаружили, что их цепочки поставок на какое-то время рухнули. На самом деле у нас были клиенты, которые приостановили работу своих интернет-магазинов из-за нехватки товаров».

5. Обойти логистику.

Нет никаких сомнений в том, что мировые цепочки поставок находятся в состоянии стресса. У бизнеса есть два варианта: скрывать это или обходить это стороной. Бен помогает клиентам достичь последнего.

«В марте акции были проблемой. У нас были крупные интернет-магазины, которые не могли получить товар, переходя от огромных доходов к мысли о том, чтобы закрыть двери. Таким образом, мы развернулись, чтобы убедиться, что они могут делать предварительные заказы и обращать внимание на то, что есть в наличии. Удивительно, что такие мелочи и немного здравого смысла могут сделать для бизнеса», — поделился он.

«Я думаю, что контекстно-медийная сеть и ремаркетинг полезны, чтобы быть в курсе этих меняющихся бизнес-стратегий, таких как самовывоз. Мы полагали, что наблюдаем многие из этих тенденций и здесь, в Австралии. Мы провели некоторый анализ наших MCC, и похоже, что данные соответствуют этому».

6. Приостановка кампаний нежелательна в обоих полушариях.

Во время PPC Town Hall на прошлой неделе Нава Хопкинс привела страстные аргументы в пользу продолжения кампаний с минимальными затратами. На этой неделе Майк повторил ее чувства.

«Я не хочу приостанавливать кампании, поскольку делал это в прошлом с плохими результатами. Если мы думаем, что клиент вернется через несколько недель, мы уменьшим бюджет до 1 цента и оставим его там. Мы лучше потратим немного, чем полностью остановимся», — сказал он.

«Интересно, что некоторые европейские кампании для одного из наших клиентов в США проводились с бюджетом в 1 цент. Появилась какая-то струйка кликов. Время от времени у вас бывают продажи, так что ROAS ошеломляет в 500 раз. Конечно, эти выбросы не очень приятны для репортажа!»

7. По-настоящему великие агентства — это партнерства.

Во главе с такими людьми, как Бен, агентства PPC и консультанты оказались на вес золота во время этого кризиса.

«У нас есть четкое представление о нашей миссии как бизнеса — обслуживать и помогать малым и средним предприятиям добиваться успеха в Интернете. Многие из наших менеджеров по работе с клиентами считают себя бизнес-тренерами по цифровому маркетингу, поэтому они здесь не только для того, чтобы поговорить о Google Ads, но и о том, что еще мы можем сделать с бизнесом клиентов», — поделился он.

«Когда разразился COVID, они нуждались в нашей помощи больше, чем когда-либо. Мы сразу же подумали обо всех этих отраслях, которые должны были пострадать, и о том, как мы можем помочь им не закрывать свои двери. Мы разработали несколько пакетов для электронной коммерции, развернули их по себестоимости и построили за два дня. Одной из целей, которых мы добились, было то, что мы помогли кофейне продавать кофейные зерна онлайн и таким образом выжить».

Вывод

Всегда приятно узнавать, что люди по всему миру, выполняющие одну и ту же работу, разделяют ваш менталитет и видение. Поэтому было приятно поговорить не с одним, а с тремя чемпионами маркетинга, ориентированного на человека и эмпатию (мы слышали много отзывов о местном и малом бизнесе).
На следующей неделе мы вернемся к нашему обычному времени 9:00 по тихоокеанскому времени / 12:00 по восточному времени / 18:00 по центральноевропейскому времени, и к нам присоединятся два интересных участника дискуссии. Узнайте подробности здесь!