Как доминировать в электронной коммерции в четвертом квартале 2020 года: PPC Town Hall 19

По мере того как мы входим в сентябрь, маркетологи PPC во всем мире готовятся к четвертому кварталу и предстоящему сезону праздников. Интернет-торговля оживет, и компании планируют свои стратегии, чтобы привлечь потребителей.

После трудного года, когда многие рекламодатели и агентства восстанавливают свои позиции, Черная пятница и Рождество могут быть именно тем, что прописал доктор PPC.

Итак, когда вы начинаете планировать свои бренды и клиентов, мы подумали, что вам может пригодиться рука.

На этой неделе в выпуске 19 PPC Town Hall мы поговорили с некоторыми экспертами о передовых технологиях электронной коммерции и торговых кампаний:

• Кэти Уилсон, руководитель отдела электронной торговли Southwest, Google Customer Solutions
• Элизабет Марстен, старший директор по стратегическим рынкам, Tinuiti
• Дуэйн Браун, основатель и руководитель отдела стратегии Take Some Risk

Как всегда, вы можете просмотреть эпизод этой недели, а также предыдущие выпуски PPC Town Hall прямо здесь.

Вот основные идеи этой недели, которые помогут вам ориентироваться, планировать и доминировать в электронной коммерции в четвертом квартале 2020 года:

1. Чем 2020 год отличается для электронной коммерции

Кэти : Одно мы знаем точно: в этом году у нас будет другой праздник. В Google мы готовимся на всех фронтах, чтобы помочь нашим клиентам. Мы наблюдаем проникновение электронной коммерции на всех фронтах.

Согласно различным исследованиям, за последние два месяца объем электронной коммерции вырос больше, чем за последнее десятилетие. Есть вероятность, что уровень спроса начнет расти уже в октябре. Быть готовым к этому, например, в отношении запасов и логистики, будет невероятно важно, когда мы вступаем в праздничный сезон.

В этом году около 72 % праздничных покупателей совершат покупки в Интернете, что создаст огромный спрос. Лояльность к бренду начинает уходить в прошлое, поскольку люди начинают открывать для себя новые бренды через Google и социальные сети.

Таким образом, новые бренды могут использовать это время, чтобы узнать больше, чтобы увеличить свои продажи.

2. Подготовка к Q4

Кэти : В 2020 году мы уже на 27% превышаем уровень спроса по сравнению с прошлым годом. Подготовка к этому спросу, когда мы приближаемся к ноябрю и декабрю или даже к октябрю, чрезвычайно важна.

В настоящее время мы находимся на стадии планирования с нашими клиентами, где мы обсуждаем их цели на четвертый квартал. Существенные вещи, такие как логистика, рекламные акции, инвентарь или даже критерии доставки, очень важны для планирования прямо сейчас. Таким образом вы готовитесь к любым возможным сценариям (например, задержкам) в будущем.

С точки зрения рекламы, сейчас самое время разобраться с основами. У вас правильно настроено отслеживание? Вы искали решения для автоматизации? Вы проверили свои торговые каналы?

Отшлифуйте все, чтобы убедиться, что вы готовы к работе и в курсе последних событий за несколько месяцев до четвертого квартала.

3. Ознакомьтесь с бесплатными товарными объявлениями от Google.

Кэти : Бесплатные списки — отличный способ для людей окунуть пальцы ног, если им интересно узнать о лентах. Очень важно быть там и привести свой инвентарь в соответствие. Мы обнаружили, что как с платной, так и с бесплатной точек зрения, они лучше работают вместе, когда вы охватываете все основы.

Бесплатный листинг — это очень мощный инструмент для исследований, который легко настроить с помощью сторонних приложений. Вы также получаете возможность интеграции, если у вас есть физический магазин. Итак, есть много вещей, которые можно сделать с фидами, и это будет очень важно в этом году.

Элизабет : Работая со многими каналами, такими как Amazon, Walmart или Google, очень важно иметь возможность понимать уровни запасов в режиме реального времени. Например, если вам случится перепродать на одном или нескольких торговых площадках, вас сильно накажут. Если вы отмените свои заказы, ваш уровень отмены увеличится, и вы можете потерять канал.

4. Учитывайте изменения и спрос

Дуэйн : Все автоматы правильные, но в правильном контексте. Когда вы видите, что в систему загружается слишком много данных и что не каждая система может их обработать, переключитесь на что-то другое. Мы пытаемся сохранить среднее значение за последние 7 дней, пока мы на верном пути. Кроме того, возникает вопрос, могут ли системы справиться с изменениями.

У нас были аккаунты, в которых интеллектуальные ставки давали потрясающие результаты, в то время как в других они просто повышали цену за конверсию. Когда цена за конверсию продолжала расти, имело смысл перейти на ручной режим. Так что на самом деле это зависит от конкретного случая, принимая во внимание то, что произошло за последние 7 или 30 дней.

5. Учет пожизненной ценности клиента

Элизабет : LTV (пожизненная ценность) всегда зависит от брендов и от того, как они организованы как бизнес.

Мы настроили атрибуцию Amazon для некоторых брендов, которые не могут измерить, как потребители, начавшие в Google, конвертируются в Amazon. Некоторые клиенты могут делать такие вещи, как LiveRamp и сопоставление аудитории.

В некоторых местах мы зависим от наших клиентов, поскольку мы не можем видеть уровень их финансов и то, как они видят свой бизнес.

6. Посмотрите на разные платформы, чтобы привлечь больше аудитории

Дуэйн : Многие люди тратят все свои деньги только на Google и Facebook, что ограничивает круг их аудитории. Помимо этих двух каналов, люди проводят много времени в TikTok, Snapchat и даже в Pinterest. Так что, если весь ваш капитал будет направлен всего на несколько каналов, вы обречены на провал в этом сезоне покупок.

Посмотрите на разные платформы, чтобы по-настоящему использовать свои расходы. Хотя проще управлять одной платформой, если вы можете привлечь подрядчика или нанять агентство, вы также можете извлечь выгоду из других каналов.

Быть успешным в Google или Facebook определенно недостаточно. Например, YouTube, принадлежащий Google, — это совсем другой мир. И вы должны быть там, если ваши клиенты там.

Элизабет : Вероятно, в этот праздничный сезон необходимо быть на 3-4 разных платформах. Просто чтобы вы могли быть там, где ваши клиенты, когда они готовы совершить покупку.

Вывод

Ближайшие месяцы, как правило, приносят большую часть дохода любому розничному бизнесу.

Подумайте целостно — в этом году больше, чем когда-либо — о том, что на самом деле может привлечь покупателей в магазины и побудить их совершить покупку. Логистика, такая как доставка «последней мили», способы оплаты и цепочки поставок, могут создать или разрушить успешный план.

Следите за новостями о покупках от Optmyzr в ближайшие недели, в том числе о еще одном PPC Town Hall электронной коммерции, который состоится 16 сентября.