Принципы управления операциями на 2023 год и далее

Поскольку предприятия стремятся к большей эффективности, прибыльности и адаптивности — независимо от экономических условий — принципы управления операциями играют жизненно важную роль в успехе компаний в различных отраслях.

Требование делать больше с меньшими затратами останется неизменным, поскольку организации любого размера ориентируются на постоянно меняющиеся рынки. Повысить эффективность. Сократите расходы. Адаптировать процессы. Обеспечение удовлетворенности клиентов качественными продуктами, услугами и опытом.

Операционные менеджеры должны комплексно и гибко подходить к постоянно усложняющемуся и быстро меняющемуся деловому миру, используя лучшие цифровые возможности для многих аспектов каждого процесса, включая проектирование продукта, разработку и контроль качества, а также логистику, связанную с прогнозированием, закупками, управление запасами, отгрузкой и доставкой. Все это должно быть сбалансировано с поддержанием отличного опыта сотрудников и клиентов.

Хотя практические инструменты и теоретические подходы к каждому бизнес-процессу могут различаться и неизбежно изменятся, некоторые основополагающие принципы могут помочь вашей компании добиться и сохранить операционную эффективность и конкурентное преимущество, столь важные для успеха в 2023 году и далее.

10 принципов управления операциями

Принципы управления операциями уравновешивают дисциплинированный контроль основных элементов операционной эффективности, творческое решение проблем и гибкое управление изменениями.

Возможно, наиболее цитируемым руководством по этой теме является презентация Рэндалла Шефера на Международной конференции Ассоциации управления цепочками поставок (APICS) 2007 года. Он описал 10 принципов:

1. реальность
2. Организация
3. Основы
4. Подотчетность
5. Дисперсия
6. причинность
7. Управляемая страсть
8. Смирение
9. Успех
10. Изменять

Шефер назвал нарушение этих фундаментальных принципов основной причиной проблем многих компаний. Предприятия, практикующие фундаментальные принципы управления операциями, являются наиболее прибыльными и конкурентоспособными.

Хотя Шефер представил эти принципы в контексте того, почему американские производители отставали от конкурентов со всего мира, основное внимание по-прежнему относится к современной глобальной экономике, а также к различным секторам и отраслям.

Давайте подробнее рассмотрим принципы управления операциями Шефера и применим их к современному бизнесу.

1. Реальность управления операциями

Баланс, достигнутый между управлением строго контролируемыми и предсказуемыми бизнес-операциями и принятием быстрых и неизбежных изменений, хорошо подходит для достижения успеха в нестабильные времена. Подумайте о объединении физики Ньютона и теории хаоса.

Теории, размышления и принципы прекрасны, но ни одна из них не может решить все ваши проблемы. Это потому, что реальность беспорядочна и движется быстрее и в разных направлениях, чем наши лучшие схемы и рамки.

Универсальных решений не существует. Принципы и рамки — это инструменты, и легче и удобнее сосредоточиться на них, чем на проблеме или наборе проблем, которые ужасно запутаны.

Но чтобы быть эффективным, сосредоточьтесь на проблеме (проблемах), а не на инструменте (инструментах). Проблемы стали реальностью сейчас; инструменты пришли из прошлых проблем, которые не всегда совпадают с сегодняшними проблемами. То, что сработало в прошлый раз, может не сработать в этот раз таким же образом.

2. Стремление к принципу организованности

Насколько это возможно, организуйте все аспекты своей деятельности в единую автономную экосистему. Стремитесь к максимальной согласованности. Это обеспечивает предсказуемость и измерение и, следовательно, контролируемое улучшение, что приводит к повышению эффективности и прибыльности.

Организация означает стабильную и предсказуемую прибыль. Это цель, идеал. Имейте в виду, что в реальность вкрадываются запутанные проблемы, поэтому не удивляйтесь, если произойдет что-то другое.

Кроме того, изменения неизбежны, и изменение одного меняет что-то другое, часто непредвиденным образом. Третий закон Ньютона имеет свои ограничения.

3. Придерживайтесь основ операций

Инновации — одно из любимых модных словечек капитализма, и на то есть веские причины. Будь то в науке, искусстве или бизнесе, инновации часто приводят к крупным прорывам, меняющим мир.

Инновации — это веселые и захватывающие вещи, находящиеся в центре внимания. Но обычно это возможно только благодаря усердию в основах бизнес-операций и управления операциями, которые происходят в основном за кулисами, включая ведение точного учета запасов, бесперебойную логистику, человеческие ресурсы и управление цепочками поставок.

Эти функции и процессы гарантируют, что люди, информация и материалы приходят и уходят и доставляются туда, куда им нужно, вовремя и эффективно, что является фундаментальной операцией, поддерживающей продуктивность и прибыльность бизнеса, создавая возможности для внедрения инноваций.

Строго придерживаться основ изо дня в день — это лучший шанс для бизнеса выжить в трудные времена, внедряя инновации и готовясь к росту.

4. Операционные менеджеры и подотчетность

Привлечение людей к ответственности за их вклад и результаты является отличным мотиватором. Операционные менеджеры несут ответственность за установление целей, стандартов и показателей, а затем за оценку результатов для определения подходящего положительного или отрицательного подкрепления.

Эти цели и стандарты должны быть хорошо доведены до сведения, чтобы все знали, чего от них ожидают и как измеряется производительность.

5. Все о контексте: дисперсия

В зависимости от контекста, целей и перспективы дисперсия может быть хорошей или плохой. Когда вы стремитесь лучше контролировать процессы, чтобы максимизировать эффективность и снизить затраты, отклонения всегда плохи.

Однако, когда целью является большее разнообразие и более широкий диапазон вариантов, дисперсия может быть полезной. В конце концов, инновации требуют вариативности, чтобы развиваться и появляться как нечто новое из строго контролируемого процесса или системы.

Но дело в том, что некоторая степень дисперсии неизбежна. Иногда вариативность творческая и даже встроенная в систему, а иногда это симптом скрытой проблемы.

Маркетинг в эпоху частых изменений

Мы сталкиваемся с постоянным шквалом ежедневных сбоев, но стратегия, ориентированная на данные, дает маркетологам гибкость, чтобы выйти вперед.

6. Причинность: не сосредотачивайтесь на симптомах

Доберитесь до корня проблемы и решите ее, а не лечите симптомы, которые будут возникать снова и снова, пока существует основная причина.

Конечно, с симптомами нужно бороться, но может возникнуть соблазн сосредоточиться только на симптомах и продолжить свой день, как только они исчезнут.

7. Люди и принципы: управляемая страсть

В то время как контроль и дисциплина могут помочь компаниям пережить трудные экономические времена, важно помнить, что ваши люди — это люди. Они то, что делает или разрушает вашу организацию.

Менеджеры несут ответственность за максимально эффективное и прибыльное ведение бизнеса, что требует контроля над всеми аспектами операций, делая их максимально предсказуемыми, чтобы уменьшить количество и волатильность переменных.

Успешные менеджеры также знают, как мотивировать сотрудников и управлять ими с помощью подотчетности, а также вознаграждений и конструктивной критики.

8. Скромность: по-настоящему мудрый операционный менеджер

Сократ и Шекспир говорили о том, что мудрые люди остро осознают пределы своих знаний. Гордость — еще одна из тех сил, которые могут быть как хорошими, так и плохими.

Гордость может быть созидательной, когда она взращивает уверенность в себе, позволяющую браться за новые задачи и делать свою работу лучше всех. Когда гордость удерживает вас от признания того, что вы чего-то не знаете, или от обращения за помощью или поиска мудрого совета, это быстро обходится дорого. Вы столкнетесь с проблемами, с которыми раньше не сталкивались.

Хорошие менеджеры могут признать, что не знают, что делать. Затем они просят о помощи, извлекают уроки из ситуации и приступают к делу.

9. Баланс между принципами и гибкостью для достижения успеха

Многие из этих принципов на первый взгляд могут показаться жесткими и удушающими, а некоторые обязательно таковыми являются, но важно сбалансировать потребность в строгой дисциплине и контроле в управлении операциями с пониманием того, что адаптивность также является ключевым принципом для бизнеса.

Адаптивность помогает вам наладить и поддерживать операции, а также пережить трудные экономические времена, такие как рецессии, и способствовать росту. Вы определяете успех своего бизнеса, ставите цели с помощью KPI и OKR. Но по мере того, как меняются рынки и экономика (читай: меняются клиенты), важно пересмотреть, переосмыслить и пересмотреть то, что составляет успех.

Внутренние операции жизненно важны для успеха любого бизнеса, и причина, по которой ваш бизнес работает, заключается в том, чтобы предоставлять вашим клиентам отличные продукты, услуги и впечатления.

10. Управление изменениями

Единственная константа — это изменение. Решения временные. Будут возникать новые проблемы и вызовы, которые не вписываются в текущий сценарий или набор инструментов.

Первый инструмент недолго оставался одиноким. Новые проблемы требовали нового мышления и новых инструментов. У менеджеров могут быть любимые эвристики и методы оценки и решения проблем, но важно избегать зацикливания на одном видении, одном инструменте или одной теории.

«Управляйте стабильностью в краткосрочной перспективе», — сказал Шефер. «Поймите, что все в конечном итоге изменится, и сумейте измениться в долгосрочной перспективе».[/h2 ]

Это не означает попытки предсказать будущее — хотя появление аналитики данных, машинного обучения и Интернета вещей помогло менеджерам лучше видеть операции и информацию для более точного принятия решений). «Способность управлять изменениями отличает хороших менеджеров от слабых», — сказал Шефер.

Почему управление операциями так важно

Вот несколько способов адаптации принципов управления операциями к 2023 году, когда предприятия ориентируются в экономике, которая может или не может достичь мягкой посадки.

Бум или спад, эти принципы применяются для достижения операционной эффективности в ряде областей:

• Эффективность
• Качество
• Гибкость
• Скорость
• Контроль за уровнем издержек
• Надежность
• Постоянное улучшение
• Обслуживание клиентов
• Инновации
• Ответная реакция
• Масштабируемость
• устойчивость

Два аспекта управления операциями — управление цепочками поставок и логистика — включают в себя большинство или все эти качества и играют важную роль в обеспечении прибыльности и успеха бизнеса.

Дисциплина и контроль составляют суть принципов оперативного управления. Повышение эффективности и сокращение затрат — это вечная забота о сохранении конкурентоспособности и прибыльности. Но когда экономика сокращается и нависает угроза рецессии, бизнесу приходится готовиться к трудным временам. Бюджеты ужесточаются, и меры по сокращению расходов становятся главным приоритетом.

Основы, выдержавшие испытание временем

Адаптируя принцип Парето (правило 80/20) к управлению операциями, Шефер сказал, что тщательное выполнение основных принципов может привести ваш бизнес к успеху на 80%.

Адаптивность, управление изменениями, творческое решение проблем и применение соответствующих принципов и теорий к первопричинам проблем могут управлять оставшимися 20%, как бы ни выглядело это определение в данный момент.

Шефер назвал принципы специально для презентации APICS, поэтому более поздние версии появляются в различных формах от разных экспертов. Но спустя почти три десятилетия его изложение остается актуальным. Конечно, список был адаптирован и повторен, но суть принципов сохраняется, служащая напоминанием о том, что чем больше вещи меняются, тем больше они остаются прежними.