Все о законе о возврате товаров и возмещении в электронной коммерции

Введение в закон о возврате продукции в электронной торговле

Нет слов о бесконечных возможностях обмана и мошенничества в мире, где сахар может быть без сахара. Риск значительно возрастает в безликом мире интернета. При построении бизнеса в сфере электронной коммерции важно знать законы реального мира, разработанные для защиты вас и вашего бизнеса. Возвраты электронной торговли — сложная тема с бесконечным количеством исключений. Поэтому многие страны решили разработать специальные законы о возврате товаров, которым должен следовать сектор электронной коммерции.

Область электронной коммерции процветала во второй половине прошлого десятилетия. Большинство стран все еще пытаются внедрить бизнес-модель электронной коммерции, поскольку клиенты все еще не доверяют виртуальным порталам. Предприятия электронной коммерции изо всех сил пытаются поддерживать возможную возможность возврата.

Сложно разработать и внедрить законы для предприятий электронной коммерции. Письменное обязательство для обеих сторон необходимо для развития бизнеса. Компании электронной коммерции формулируют политики, которые обычно включаются в условия использования или пользовательское соглашение. Заказчик и отрасль теперь по контракту допущены к выполнению положений и условий, изложенных в руководящих принципах.

Компании электронной коммерции могут свободно разрабатывать свою политику в соответствии с потребностями своих клиентов и возможностями своей деятельности. Однако в таких странах, как США, судебная система установила законы, регулирующие определенные аспекты сектора. Поэтому предприятия должны разрабатывать свою политику в соответствии с законом. Правила более строгие в отношении возвратов, обменов и возмещений, поскольку это жизненно важная часть поддержания жизнеспособности экосистемы электронной коммерции для клиентов и предприятий.

Давайте углубимся в закон о возврате продуктов, который предприятия электронной коммерции должны учитывать при формулировании своей политики.

1) Что такое законы о возврате продукции?

Согласно закону, вы не обязаны размещать на своем веб-сайте функцию возврата и возмещения. Однако федеральный закон США обязывает обменять или вернуть деньги за поврежденный или дефектный продукт. Правила, касающиеся возврата товаров и возмещения средств, могут различаться в зависимости от штата, поэтому важно знать об этих законах.

Эти государственные законы служат для защиты потребителей, а также предприятий. Случаи мошенничества с возвратом электронной коммерции юридически считаются кражей. От штата может зависеть, считается ли кража имущества уголовным преступлением или правонарушением. Это помогает компаниям электронной коммерции защищать свои продукты и бизнес от незаконных действий. В случае возврата и возмещения в каждом штате действует свой набор правил, обеспечивающих процесс возврата электронной торговли. В законах большинства штатов определены руководящие принципы, гарантирующие информирование клиентов о политике возврата и возмещения.

Закон требует, чтобы вы раскрывали политику возврата «заметно» в большинстве штатов. Например, если вы работаете за пределами Миннесоты, ваша политика возврата должна быть опубликована полужирным шрифтом с минимальным размером шрифта 14. Если эти стандарты не соблюдаются, розничный продавец должен принять все возвраты и выдать все возмещения. Некоторые штаты, такие как Мэриленд, требуют, чтобы вы отображали политику возврата на стенах вашего магазина, товарах или квитанциях.

Штаты также имеют право диктовать окно возвращения. Например, розничные продавцы в Вирджинии и Нью-Джерси должны принимать возвраты, отправленные в течение 20 дней с момента покупки. Окно возврата для нью-йоркских ритейлеров составляет 30 дней. Такие штаты, как Массачусетс, требуют, чтобы вы раскрывали свою политику возврата, обмена и возмещения, прежде чем одобрять транзакцию с клиентом. Если бизнес не может этого сделать, розничный продавец должен принять все возвраты, сделанные в разумные сроки.

Законы штата могут быть сложными, поскольку каждый из них диктует свои правила, чтобы гарантировать, что жители их штата имеют безопасный опыт покупок в Интернете. Лучше всего сформулировать политику возврата электронной торговли в соответствии с законами, установленными государственными судебными системами, чтобы избежать каких-либо юридических осложнений. Рекомендации помогут вашим клиентам, а также вашему бизнесу в сложных ситуациях. Вы должны тщательно сформулировать и опубликовать свои политики, потому что в этом случае вы будете обязаны выполнять условия, изложенные в политическом документе.

2) Какие существуют типы политик электронной торговли?

Для бизнеса электронной коммерции политики подобны их собственным частным конституциям. Клиенты, а также бизнес соглашаются соблюдать правила и положения, изложенные в политическом документе, для улучшения качества покупок. Каждый бизнес электронной коммерции должен иметь три правила, опубликованные на его веб-сайте:

2.1) Политика конфиденциальности

Когда ваши клиенты совершают покупку у вас, они должны делиться с вами конфиденциальной личной информацией для улучшения качества доставки. Политика конфиденциальности гарантирует и информирует клиентов о том, где их информация будет храниться и использоваться.

2.2) Политика доставки

Политика доставки диктует сроки и условия доставки заказа. Поскольку доставка продукта является одним из основных процессов в электронной коммерции, важно сформулировать и опубликовать политику, определяющую условия этого опыта. Политика доставки может помочь вам объявить предполагаемые сроки доставки, ответственность за стоимость доставки, таможенные пошлины и налоги.

2.3) Политика возврата и возмещения

Создание лояльной и постоянной клиентской базы является сложной задачей для каждой компании электронной коммерции. Политика возвратов и возмещений поможет вам завоевать доверие клиентов. В политике возврата и возмещения могут быть указаны условия приемлемого возврата, ответственность за расходы на обратную логистику, сроки возмещения и т. д.

3) Важность политики возврата и возмещения

Сектор электронной коммерции — это игра с числами. Высокая конкуренция и низкая маржа мешают компаниям процветать. В большинстве штатов обязательна политика возврата и возмещения. В некоторых штатах законы о возврате товаров для электронной коммерции гласят, что если у компании или розничного продавца нет политики возврата, она может быть наказана или может быть принуждена к соблюдению в соответствии с законами штата.

Помимо юридических споров, политика возврата также приносит пользу вашему бизнесу. Это позволяет вам сообщать свои условия клиентам. Политики также позволяют указать конкретные ограничения проверки качества и сведения о возврате. Вы можете обсудить различные общие вопросы, такие как ответственность за расходы на возврат, способы возврата, веские причины для возврата и т. д., в политике возврата, чтобы уменьшить нагрузку на службу поддержки клиентов.

4) Как создать политику возврата и возмещения?

Теперь, когда мы поняли важность политики возврата, давайте рассмотрим некоторые из лучших практик возврата электронной торговли, которым вы должны следовать. Вы можете написать политику возврата с нуля. Для этого вам придется проверить свои операционные возможности и указать различные ограничения законов в штатах, в которых вы ведете свой бизнес. Как только это будет сделано, вам нужно будет убедиться, что все необходимые пункты охвачены и что вы не оставляете никаких лазеек в своей политике возврата.

Этот процесс может быть утомительным и может занять много времени. Более доступной альтернативой является использование бесплатного шаблона политики возврата для создания политики возврата и возмещения. Вы можете использовать бесплатные шаблоны из таких источников, как Microsoft Word и Microsoft Excel, или найти в Интернете несколько бесплатных шаблонов. Если вы ищете что-то конкретное, также доступны некоторые шаблоны политик платного возврата.

Вы также можете использовать бесплатный генератор политики возврата для создания политики возврата. Все, что вам нужно сделать, это найти правильный генератор со всеми необходимыми полями, добавить информацию и нажать «Создать». Затем вы можете добавить собственные условия, если это необходимо, и опубликовать их на своем веб-сайте.

Пожалуйста, убедитесь, что вы разместили свою политику возврата и возмещения в доступном месте. Чтобы повысить прозрачность бизнеса, вы можете добавить ссылку на свои политики на странице оформления заказа и входа в систему и сделать так, чтобы клиенты обязательно читали и соглашались с ними, прежде чем они зарегистрируются и разместят заказ.

5) Заключительные мысли о законе о возврате товаров в электронной коммерции

Говорят, что люди — самые умные животные на планете, а это означает, что человеческая природа также непредсказуема. Поэтому мы давно создали судебную систему, чтобы общество не погрузилось в хаос. В электронной коммерции цепочка поставок уже хаотична для постороннего. Виртуальный мир Интернета подвергает клиентов и предприятия различным рискам. Несмотря на отсутствие законов о конкретных процессах электронной коммерции, таких как возврат, судебная система научилась включать определенные законы, которые защищают интересы клиентов и бизнеса.

Мошенничество с возвратами электронной торговли теперь считается кражей в США. Вопрос о том, следует ли квалифицировать кражу как уголовное преступление или проступок, может различаться в зависимости от штата. Федеральный закон в Соединенных Штатах не требует политики возврата и возмещения, но обязателен обмен или возмещение в случае повреждения или дефекта товара. В каждом штате есть свой набор законов о возврате товаров для предприятий электронной коммерции. Эти государственные законы предназначены для защиты потребителей в своем штате. Большинство из этих законов не сложны, но определяют определенные правила, которым должна следовать компания. Очень важно прочитать эти законы и создать политику возврата, которая соблюдает эти законы.

6) Часто задаваемые вопросы о законе о возврате продукции

6.1) Обязательна ли по закону политика возврата для моего бизнеса в сфере электронной коммерции?

Согласно федеральному закону США, компаниям, занимающимся электронной коммерцией, не обязательно иметь политику возврата и возмещения средств. Но, обязательно обеспечить замену или возмещение за дефектные продукты. Тем не менее, некоторые штаты в США обязаны раскрывать политику возврата средств до завершения каких-либо транзакций с клиентом.

6.2) Каков общий закон о возврате товаров для электронной коммерции?

Законы большинства штатов требуют, чтобы компании «на видном месте» отображали свою политику возврата и возмещения, чтобы компании ничего не пропустили мелким шрифтом. В некоторых штатах закон уже определяет окно возврата, в то время как в других штатах вас просят опубликовать политику возврата в определенном формате. Общий закон о возврате продукции, который можно найти во всех штатах, заключается в том, что если компания не информирует клиента о своей политике возврата, она должна принять любой возврат в течение приемлемого периода времени.