3 тенденции, которые изменят индустрию профессиональных услуг в 2024 году

То, что раньше было отраслью, в которой специалисты выставляли счета за свое время, а отношения стимулировали рост, быстро меняется. Индустрия профессиональных услуг, как и почти любой вид бизнеса, в эпоху цифровых технологий претерпевает огромные изменения.

Для сервисных компаний, внедряющих цифровые процессы и новые бизнес-модели, открывается множество возможностей. По данным Statista, ожидается, что мировой рынок профессиональных услуг вырастет примерно с 65 миллиардов долларов в этом году до 88 миллиардов долларов к 2028 году.

Вот три ключевые тенденции, меняющие индустрию профессиональных услуг:

1. Рост автоматизации и искусственного интеллекта
2. Привлекайте и удерживайте таланты
3. Все как услуга (XaaS)

Индустрия профессиональных услуг: работайте быстрее и умнее

Каждая фирма, предоставляющая профессиональные услуги, от юридических и бухгалтерских услуг до ИТ-консалтинга и проектирования, находится под постоянным давлением необходимости повышения эффективности и производительности. Проблема, однако, в том, что многие из них ограничены разрозненными системами и функциями.

В то же время рост цифровых услуг увеличивает объем и сложность данных в индустрии профессиональных услуг. Это приводит к плохой видимости, из-за чего становится трудно сосредоточиться на правильных показателях для повышения производительности.

Именно здесь ключевую роль может сыграть быстрое развитие технологий, особенно автоматизации и искусственного интеллекта. Используя автоматизацию и искусственный интеллект, компании, предоставляющие профессиональные услуги, могут оптимизировать рутинные задачи и улучшить процесс принятия решений, чтобы быстрее и эффективнее реализовывать проекты.

Включение генеративного ИИ в профессиональные услуги не означает замену рабочих мест. Скорее, речь идет об оптимизации рабочих процессов и поддержке виртуального сотрудничества в глобальном масштабе. Это позволяет профессионалам сосредоточиться на более важных задачах, требующих критического мышления и творческого подхода.

Все больше и больше бизнес-лидеров стремятся внедрить генеративный искусственный интеллект. Согласно глобальному исследованию IDC, 65% руководителей высшего звена включили развитие искусственного интеллекта в качестве главного инвестиционного приоритета в краткосрочной перспективе.

IDC прогнозирует, что к 2027 году цифровые помощники на базе искусственного интеллекта станут пользовательским интерфейсом для 25% взаимодействий с корпоративным программным обеспечением, включая разработку программного обеспечения.

Используя автоматизацию и анализ данных на единой бизнес-платформе, компании могут работать более эффективно и получать информацию, которая позволяет им внедрять инновации и сосредоточиться на наиболее прибыльных сферах деятельности.

Профессиональное развитие с прицелом на будущее

В сфере профессиональных услуг все зависит от таланта. Экспертиза является основным ценностным предложением. Таким образом, компании должны убедиться, что их сотрудники обладают необходимыми навыками и ноу-хау, чтобы помочь клиентам решить их проблемы не только сегодня, но и завтра.

Быстрые темпы технологических изменений приводят к тому, что некоторые навыки устаревают и возникает спрос на новые. Специалисты должны постоянно повышать свою квалификацию и переподготовку, чтобы оставаться актуальными на своих должностях.

В опросе IDC среди средних компаний, оказывающих профессиональные услуги, обучение и повышение квалификации сотрудников были главным приоритетом, на который указали 66% респондентов.

Повышение квалификации — еще одна область, в которой генеративный ИИ может сыграть свою роль. Цифровые наставники, использующие генеративный искусственный интеллект, могут обеспечить мгновенное и адаптивное обучение для заполнения пробелов в навыках.

Инвестирование в развитие сотрудников имеет важное значение для привлечения и удержания профессиональных талантов, особенно на ограниченном рынке труда. Сотрудники, которые чувствуют поддержку в приобретении новых навыков или совершенствовании существующих, получают большее удовлетворение от работы. Это повышает вероятность того, что они останутся в компании, где они чувствуют себя удовлетворенными и заинтересованными.

Компании, которые уделяют приоритетное внимание развитию сотрудников, известны своей приверженностью росту и обучению, что повышает репутацию бренда.

Движение к «Все как услуга» (XaaS)

Одной из крупнейших тенденций в индустрии профессиональных услуг сегодня является переход от традиционной модели «время и материалы» к инновационным моделям на основе подписки и «все как услуга».

Сегодня клиентам нужны масштабируемые, доступные по требованию и простые в использовании услуги, и индустрия профессиональных услуг реагирует на это новыми моделями, которые обеспечивают гибкое ценообразование, основанное на результатах бизнеса, а не на времени и усилиях.

По данным аналитического обзора IDC, 91% руководителей компаний среднего бизнеса называют новые бизнес-модели/услуги способом удовлетворения растущих ожиданий клиентов.

По данным исследовательской компании IMARC Group, к 2027 году мировой рынок XaaS достигнет $624,1 млрд по сравнению с $98,6 млрд в 2021 году.

XaaS дает компаниям профессиональных услуг возможность расширять свои предложения и клиентскую базу, объединяя свои знания и опыт с цифровыми услугами, предлагаемыми на глобальных платформах по подписке. Модель помогает компаниям предоставлять масштабируемые, легко воспроизводимые услуги, которые приносят доход на постоянной основе.

С помощью XaaS компании могут стимулировать рост, повышать лояльность клиентов, генерировать предсказуемые, повторяющиеся потоки доходов и выделяться на фоне конкурентов.

Строительство на 2024 год и далее

Несмотря на то, что в сфере профессиональных услуг впереди много возможностей, впереди еще много работы. Изменения никогда не бывают легкими, а цифровая трансформация требует отказа от старых привычек, устоявшихся моделей и устаревших систем.

Путь начинается с тщательного планирования, а затем создания основы поддерживающих технологий. Единая цифровая платформа дает компаниям, предоставляющим профессиональные услуги, возможность поддерживать новые бизнес-модели в больших масштабах и постоянно адаптироваться к меняющимся потребностям и предпочтениям клиентов.

Рынок профессиональных услуг становится все более конкурентным, поскольку автоматизация и облачные технологии упрощают для новых участников предложение услуг по более низким ценам. Компании должны трансформироваться, чтобы предоставлять бесперебойные услуги и персонализированный опыт, повышающий лояльность.

Цифровая трансформация – это непрерывный процесс. Фирмы, которые остаются гибкими и инновационными, будут готовы к долгосрочному росту.