Готовы к переплатформе? Вот что рекомендуют эксперты.

Превзойти свою платформу электронной коммерции — это увлекательно. Ваш бизнес взрослеет, и вам нужна платформа, способная не только справляться с вашим ростом, но и масштабироваться вместе с вами по мере его продолжения.

Однако изменение платформы или переход с одной технической системы на другую может быть запутанным процессом. В то время как консолидация вашего технического стека таким образом в конечном итоге приводит к более эффективным маркетинговым усилиям, основанным на данных, миграция может показаться еще одним проектом, который вы привязываете к своим и без того плотным графикам.

«За последние полтора года электронная коммерция резко выросла, — говорит Мэтт Зенер, генеральный директор Zehner. «Возможности роста в этом канале сейчас безграничны, и стек технологий бренда — это основа, которая позволяет им распознать этот рост. Процесс реплатформинга не всегда прост, но он часто неизбежен в какой-то момент пути бренда по мере его роста и взросления».

Для брендов на этом этапе роста ключевое значение имеет легкое для понимания решение. Мы поговорили с экспертами — нашими партнерами! — и попросил их поделиться своими советами и стратегиями, которые бренды должны учитывать, когда они начинают процесс переплатформенности.

Согласование мотивов и ожиданий

Важно быть уверенным, что реплатформинг окажет положительное влияние на ваш бизнес. В настоящее время вы можете использовать несколько приложений или решений для ведения бизнеса, и они, вероятно, не связаны друг с другом. Эти разрозненные данные приводят к проблемам с эффективностью для вашей команды на серверной части и разъединению для ваших клиентов на внешнем интерфейсе, но консолидация этих решений на более надежной платформе может решить эту проблему. Если ваша команда готова масштабироваться на новую платформу, важно согласовать все заинтересованные стороны, чтобы представить причины перехода, уточнить любые вопросы и определить ожидания для предстоящего процесса.

«Ни одна платформа не будет соответствовать всем вашим бизнес-требованиям так, как вы ожидаете или должны функционировать в организации», — говорит Мартина Инглэнд, руководитель отдела партнерских отношений, The Maze Group. «Например, компании, использующие цифровые технологии, могли настроить функции бухгалтерского учета или обслуживания клиентов в зависимости от того, как работала их стартовая платформа электронной коммерции».

Очень важно установить реалистичные, достижимые цели для процесса переплатформы вашего бренда, чтобы убедиться, что вы приступили к нужному проекту. «Разработка наиболее честных и убедительных решений для этих факторов воздействия [ROI] имеет основополагающее значение для краткосрочного и долгосрочного успеха любой переплатформы», — говорит Зенер.

Выберите подходящего партнера, который проведет вас через каждый этап процесса

Ваши партнеры по обновлению платформы и специалисты по стратегии помогут вам понять и спланировать переход. С опытной командой, возглавляющей ваш переход на новую платформу, ваш бренд должен рассчитывать на более высокую общую производительность, более высокие результаты, более эффективные бизнес-операции и лучший пользовательский интерфейс .

Хотя партнерство с командой стратегов может показаться крупномасштабным вложением, важно помнить о важности миграции платформы для вашего бренда. «Помните, что реплатформинг — это инвестиции в рост, — говорит Зенер. «Технический долг погашен, технологический стек обновлен и оптимизирован, UX и новые функции улучшены; все это преимущества, которые способствуют окупаемости повторной платформы и могут помочь вам оправдать затраты на эти инвестиции».

Кроме того, убедитесь, что все заинтересованные стороны участвуют в процессе, и подготовьте для них сроки и объем работ, необходимых для завершения процесса. Оцените стоимость перехода на другую платформу наряду с ожидаемыми результатами и убедитесь, что после перехода на новую платформу ваш бренд получит ценные улучшения.

«Переориентация начинается с открытого диалога, чтобы обсудить и понять, как и почему», — говорит Сэмюэл Фридман, технический директор One Rockwell. «Как реплатформа повлияет на ваши текущие и будущие бизнес-цели и задачи? Это не так резко и сухо, как «мы должны перестроиться сейчас» или «мы не можем перестроиться сейчас», а более исследовательское обсуждение того, как переплатформа позволит и бросит вызов текущим и будущим бизнес-целям и задачам. Технологические платформы существуют для достижения стратегических целей бизнеса. Начните с этих целей и займитесь серой зоной — сложные плюсы и минусы — это реальность».

Приведите свои данные в соответствие перед миграцией

Подготовьте свой сайт, чтобы вы могли перенести свой контент на новый сайт . Согласно Shopify , есть три основные категории, которые вам необходимо заполнить или переместить до запуска: продукты, клиенты и заказы. Заказы необязательно импортировать, если вам нужны исторические записи ваших предыдущих систем. Например, вы можете передать информацию о том, что конкретный покупатель купил ботинки 10-го размера шесть месяцев назад.

«Когда придет время перестроиться для роста, эта новая платформа может не иметь той же функциональности бэк-офиса», — говорит Мартина Инглэнд, руководитель отдела партнерских отношений в The Maze Group. «Многие продавцы видят в этом причину для дисквалификации платформы или выполнения дорогостоящих настроек, и хотя этого не всегда можно избежать, эти продавцы также должны использовать миграцию платформы как шанс для развития своей деловой практики и стратегии в целом».

Кроме того, проведите аудит контента перед миграцией, чтобы убедиться, что вы переносите только то, что вам нужно. Избавьтесь от устаревшего или неактуального контента , чтобы упростить процесс и начать все заново на новой платформе. Лучше всего начинать миграцию в обычное время с низким трафиком на вашем сайте, чтобы убедиться, что вы можете смягчить проблемы и снизить риск прерывания конверсии.

Разработайте планы для своей SEO-стратегии

Убедитесь, что вы просканировали свой сайт перед переплатформой , чтобы каталогизировать весь соответствующий контент и учесть ваши данные. Многие бренды не учитывают влияние SEO, которое миграция может оказать на контент их брендов, поэтому важно помнить об этом шаге, чтобы предотвратить любые проблемы с индексацией в будущем. «При правильном управлении, — говорит Карла Райт, руководитель отдела по взаимодействию с продавцами, Shopify Plus, — изменения, которые вы вносите в свой SEO во время переплатформы, могут немного повлиять на ваш бизнес в первые пару недель, но затем, очевидно, все восстановится».

«Планирование и подготовка являются наиболее важными факторами успешной миграции, — говорит Уилл Кинг, директор по поисковой оптимизации компании Eastside Co. — Миграция — это важное событие, и по мере того, как поисковые системы обрабатывают и повторно быть нарушением вашего рейтинга в поисковых системах».

Следите за тем, как работает ваш сайт в день запуска

Когда наступит день запуска вашего нового сайта, позаботьтесь о том, чтобы члены вашей команды следили за активностью и удобством использования вашего старого сайта . Проверьте свой шлюз оплаты, уведомления (как по электронной почте, так и по SMS), а также информационные панели маркетинга и отчетности. Вроде бы все работает как надо?

Согласно Shopify, ваш провайдер платформы также должен провести вас через процесс, образно говоря, «щелкнуть выключателем» для запуска вашего нового сайта через вашу систему доменных имен (DNS). Джош Томсон, эксперт по запуску в Shopify Plus, рекомендует «войти в свою учетную запись регистратора домена и изменить время жизни (TTL) на самое низкое значение, которое позволяет ваш хост (обычно 300 секунд), за неделю до запуска». Для получения дополнительных технических указаний ваша команда должна проконсультироваться со своим партнером по запуску.

Готовы к переплатформе?

Реплатформинг — идеальное время, чтобы подумать о консолидации всего вашего стека технологий, включая маркетинговые решения.

При переходе на новую платформу электронной коммерции обратите внимание на платформу интегрированных маркетинговых решений Yotpo для электронной коммерции, чтобы масштабировать (и стимулировать!) ваш дальнейший рост. Узнайте больше здесь .