Маркетинг недвижимости для миллениалов против поколения Z: что дальше?

В течение десятилетия миллениалы и поколение Z будут составлять большую часть рабочей силы и будут иметь большую покупательную способность, чем предыдущие поколения.

Однако у этих поколений есть ключевые различия, в том числе в том, как они составляют бюджет, тратят и экономят деньги, исходя из своих разных ценностей и восприятия брендов.

Хотя большинство представителей поколения Z находятся на пороге возраста покупки жилья, их интересы и опасения будут формировать спрос на рынке недвижимости на долгие годы.

Кто такие миллениалы и поколение Z?

Миллениалы

Миллениалы печально известны своей привязанностью к технологиям, но есть гораздо больше того, что делает эту группу уникальной. Это последнее поколение, пережившее переход в цифровую эпоху и разработавшее многие из современных коммуникационных технологий, которые мы используем сегодня.

Миллениалы — это те, кого мы называем «пользователями с несколькими экранами». Это означает, что у них, скорее всего, есть смартфон, ноутбук, планшет, Apple Watch и т. д., и они используют их в течение всего дня.

Миллениалы обычно идентифицируются как родившиеся в период с 1981 по 1995 год. В целом миллениалы ценят удобство и позитивное взаимодействие с клиентами, а не лояльность к бренду.

Для агентов по недвижимости, которые надеются привлечь внимание миллениалов, крайне важно создать удобный клиентский опыт, особенно в Интернете через ваш веб-сайт по недвижимости. У этого поколения практически нет терпения к неисправным цифровым платформам.

поколение Z

Мы часто забываем, что поколение Z выросло во время рецессии между 2007 и 2009 годами. Хотя предметы роскоши, возможно, стали более популярными в своем поколении, многие из них более прагматичны, чем поколение до них.

Они часто относятся к безопасности работы, стабильному доходу и личным расходам с большей осторожностью, чем их предыдущее поколение.

Вслед за свободолюбивым интернет-поколением миллениалов поколение Z выросло на свидетельстве широкого диапазона способов получить знания и богатство без традиционного образования.

Это первое поколение, которое не помнит, как выглядела жизнь без интернета. Экраны являются синонимом связи, и у них, вероятно, больше экранов, чем у миллениалов, но они по-прежнему интуитивно ориентируются в цифровом мире.

Они тесно связаны и чаще всего используют социальные сети и другие мобильные приложения.

Как обратиться к обоим поколениям

Миллениалы и поколение Z имеют много общих мнений. Их позиция в отношении ценностей, отношений с брендом, отзывов клиентов и многого другого строится по одному и тому же принципу из-за их схожего опыта взросления.

Ценности

И миллениалы, и поколение Z придают чрезвычайно большое значение устойчивому развитию, экологичным компаниям и социальной справедливости. На самом деле, 86% миллениалов и представителей поколения Z в ходе недавно проведенного опроса согласились с тем, что компании должны занимать определенную позицию по социальным вопросам. 64% дошли до того, что согласились с тем, что они «весьма вероятно» совершат покупку на основании обязательств компании.

Но отстаивание своей позиции — это больше, чем просто изменение фотографии в вашем профиле на Facebook. Как бизнес в сфере недвижимости, вы можете присоединиться к ценностям этой группы, показывая за кулисами свою повседневную жизнь и то, как вы живете в соответствии с «зелеными» принципами.

Меньше рекламного и рекламного контента

Поколения, которые были завалены рекламой, преимущественно онлайн, миллениалы и поколение Z устали от того, что им продают. Они отдают предпочтение достоверной, актуальной информации, а не любой откровенной рекламе.

Все дело в том, чтобы создать как можно больше органичного шума о вашем опыте с недвижимостью. Заработанные средства массовой информации (одобрение потребителей, которое вы не можете купить) — это путь к тому, чтобы клиенты говорили о вас и распространяли информацию.

Истории важнее продаж

Рассказывание историй является основным фактором успешной рекламы, особенно в отношении молодого поколения. Средство для мытья посуды Dawn становится намного более привлекательным, когда вы знаете, что оно используется для спасения жизней тонущих утят.

Ваш бренд недвижимости должен иметь вашу историю и вашу бизнес-миссию в центре внимания в брендинге миллениалов и Grn Z. Ваша история не просто помогает людям покупать и продавать дома, это то, что побудило вас заняться бизнесом, ваши отношения с заинтересованными сторонами, и позиция по горячим темам. В тот момент, когда ваша миссия или стиль ведения бизнеса не подходят для этих возрастных групп, вы можете попрощаться с этими клиентами.

Миллениалы и поколение Z имеют заметно более низкие показатели лояльности к бренду по сравнению с предыдущими поколениями. Для этих групп лояльность не связана со временем или традициями. Они не боятся вести свой бизнес в другом месте, если их ожидания не оправдаются.

Если вы хотите удержать этих клиентов как можно дольше, каждое взаимодействие должно быть настроено в соответствии с их уникальными потребностями. Все эти поколения слишком знакомы (и устали от них) с универсальными решениями или чувствуют себя числом в системе.

Веб-дизайн

Миллениалы и поколение Z больше, чем любые другие поколения, исследуют Интернет на своих телефонах, часто занимаясь другими делами.

Ваш веб-сайт по недвижимости должен быть привлекательным и оптимизированным для мобильных устройств, чтобы привлечь потенциальных клиентов. Кроме того, 90% миллениалов и клиентов поколения Z строго относятся к конфиденциальности своей информации и деятельности. Они захотят, чтобы вы заверили, что любая личная информация, которой они поделятся с вами, останется между вами и ими.

Если, например, вы пытаетесь собрать потенциальных клиентов из этой группы с помощью подписки на новостную рассылку, заверите их, что их информация будет передана только вашей команде и будет использоваться для отправки им наиболее подходящих электронных писем для их уникальной ситуации.

Веб-сайты AgentFire созданы для наших ивашихклиентов. Это означает, что мобильная оптимизация всегда является приоритетом, и вы можете быть уверены, что наши дополнения и маркетинговые инструменты соответствуют самым высоким ожиданиям поколения Z. Ознакомьтесь с нашими веб-стеками здесь.

Социальные медиа

По мере того, как технологии становятся все более распространенными и интуитивно понятными, поколение Z повышает стандарты и упрощает использование технологий.

Следите за технологиями, которые сочетают в себе несколько функций и способов взаимодействия; скорее всего, поколение Z там. Например, просмотр постов в Facebook для поиска домов или создание оригинального видео в Instagram.

Видеоплатформы, особенно те, которые поощряют короткие видеоролики, находятся на подъеме как для миллениалов, так и для поколения Z.

Культура онлайн-обзоров

Доступность, достоверность и скорость онлайн-отзывов изменили способ взаимодействия потребителей с владельцами бизнеса.

В наши дни людей гораздо больше волнует, что другие клиенты думают о вашей работе, чем то, что вы можете сказать о себе. По данным Quick Sprout, 68% миллениалов сообщают, что они не сделают крупную покупку, если не обсудят ее с семьей или друзьями. Это включает в себя, в каком районе жить или дом купить.

Рекламная рассылка

Миллениалы и поколение Z — «скиммеры». Они не из тех, кто вдумчиво читает каждое слово в ваших ежемесячных итоговых электронных письмах.

Ваши электронные письма о недвижимости должны быть разработаны с ценными визуальными подсказками, которые отделяют контент и привлекают внимание других. Это включает в себя масштабируемые заголовки, маркеры, привлекательные изображения. На самом деле, у представителей поколения Z и миллениалов есть 12–8-секундные фильтры. Какую часть вашей электронной почты можно прочитать за это время и что вы хотите, чтобы они расставили по приоритетам?

Как упоминалось ранее, эти пользователи не являются поклонниками тяжелого рекламного контента. Если вы собираетесь украсть эти ценные 12 секунд их времени, наполните их полезной и информативной информацией.

Следующее, что вам, вероятно, интересно (или должно быть интересно): сколько писем я отправляю, чтобы поддерживать их интерес?

Более 1/4 представителей поколения Z предпочитают получать электронные письма один раз в день. Миллениалы также предпочитают получать электронные письма один раз в день, но в гораздо большем процентном соотношении, примерно 63%. Чтобы беседа и электронная почта не прерывались, отключите адреса электронной почты, на которые нет ответа. Это буквально говорит вашим читателям, что вы не хотите слышать от них. С разговорной аудиторией эти адреса без ответов будут только негативно отражаться на вас.

Что отличает миллениалов от поколения Z?

Миллениалы

Перспективы жизни

Миллениалы считаются самым образованным поколением в американской истории (на основании полученных степеней), поэтому их отношение к крупным инвестициям должно быть немного другим. Кроме того, они зарабатывают больше, чем любое другое поколение в их возрасте.

Несмотря на эти факты, миллениалы не являются бесцельными транжирами. Хотя они любят покупать, они смотрят на мир через призму непрерывного обучения и опыта.

Фирменный стиль

Отчеты показывают, что почти 3/4 миллениалов с большей вероятностью совершат покупку у брендов, которые имеют те же ценности. Как специалист по недвижимости, ваша идентичность бренда должна ставить ваши ценности в центр и отражать эти ценности во всех ваших маркетинговых материалах.

Например, найдите время, чтобы тщательно оформить свою страницу «О компании» и указать миссию вашей компании на главной странице вашего веб-сайта по недвижимости. Биографии ваших профилей в социальных сетях, если есть место, также должны четко указывать на вашу миссию.

Привычки в социальных сетях

Согласно самоотчетам, миллениалы используют социальные сети 3,8 часа в день (хотя это время могло временно увеличиться во время пандемии), что намного больше, чем предыдущие поколения, но меньше, чем поколение Z. Что касается миллениалов, все из которых находятся в трудоспособном возрасте, Linkedin и Instagram считаются самыми популярными платформами.

Кроме того, миллениалы тратят больше времени на покупку, продажу и создание своего бренда, чем представители поколения Z.

Информативный развернутый контент

Если вы можете создавать полезный контент, который учит их темам, которые они хотели бы изучать, вы можете завоевать аудиторию миллениалов.

Проблема, с которой большинство маркетологов обычно сталкиваются с миллениалами и молодым поколением, заключается в том, чтобы удерживать их внимание. Смешанные медиа, включая видео, изображения, инфографику и текст, создают достаточно разнообразия, чтобы следить за вашими страницами. В качестве альтернативы, возможность многозадачности при работе с вашим контентом является привлекательным фактором. Вот почему так много миллениалов тяготеют к подкастам; формат легко слушать, выполняя другие задачи.

Электронные письма и информационные бюллетени

Миллениалы получают больше электронных писем, чем представители поколения Z. Если вы хотите выделиться среди обычных 6-50 электронных писем, которые они получают каждый день, вам понадобится хорошо продуманная и уникальная стратегия электронной почты.

Взгляните на наше руководство по Drip Emails, чтобы начать с правильной ноги.

Отчасти поэтому миллениалы получают больше электронных писем? Они чаще подписываются на информационные бюллетени, чем молодое поколение.

поколение Z

Перспективы жизни

Поколение Z, идя во фалдах миллениалов, заметно свободолюбиво и терпимо. Они жаждут аутентичного контента и материалов, от продуктов, которые они покупают, до медиа, которые они потребляют. Это поколение является совершенно новым (или скоро будет) в игре с недвижимостью и, вероятно, будет смотреть на недвижимость с таким же беззаботным отношением.

Они хотят, чтобы специалисты по недвижимости были более «настоящими», чем продавали им роскошный образ жизни, который, как они знают, является чрезмерным и недостижимым. Индивидуальность преобладает над коммерциализированным «совершенством». Они последовательно выбирают бренды, которые отражают независимость, а не целеустремленный обмен сообщениями.

Привычки в социальных сетях

Больше, чем любое другое поколение, поколение Z связано с социальными сетями и определяется ими. Это поколение, которое, скорее всего, потратит несколько часов на серфинг в социальных сетях. На самом деле, они подписаны на большее количество людей, чем миллениалы, в каждой отдельной категории, кроме малого бизнеса и политиков.

Одним словом, представителей поколения Z привлекают короткие видеоролики, насыщенная информация, конфиденциальность и реалистичность.

Чтобы привлечь внимание представителей поколения Z, опирайтесь на короткий информационный видеоконтент и защищайте их данные. По статистике поколение Z предпочитает видеоконтент тысячелетним аналогам и уделяет большое внимание конфиденциальности. Это объясняет их интерес к эфемерному контенту в таких сетях, как Snapchat и Whisper.

Эти предпочтения также отражаются в типах влиятельных лиц, с которыми взаимодействует поколение Z. В отчете Think With Google 70% респондентов из поколения Z заявили, что ютуберы кажутся более близкими, чем голливудские знаменитости.

Электронные письма и информационные бюллетени

Важно знать, что поколение Z заметно реже проверяет и общается по электронной почте. Кроме того, менее 20%, вероятно, подпишутся на новостную рассылку по электронной почте (акции и скидки являются движущим фактором для немногих, кто подписывается).

В целом…

Миллениалы и поколение Z могут стать маркетинговой проблемой для тех из нас, кто все еще застрял в эре телевизионной рекламы. Тем не менее, эти поколения будут заполнять рынок недвижимости и определять маркетинговые стратегии в ближайшие годы. Научитесь ориентироваться на поколение миллениалов и поколение Z прямо сейчас, и у вас будет необходимая перспектива для построения маркетинговой стратегии, приносящей результаты.