SMS-маркетинг в сфере недвижимости для максимального вовлечения

Клиенты в сфере недвижимости уникальны: большинство из тех, кто ищет, уже готовы покупать. Для риелторов очень важно предстать перед нужными клиентами в нужное время, и обычно это происходит как можно скорее. Маркетинг текстовых сообщений о недвижимости, возможно, является наиболее эффективным способом скорейшего достижения индивидуального клиента.

Что такое риелторский SMS-маркетинг и как он работает?

SMS-маркетинг может включать в себя массовую рассылку сообщений о местной рекламной акции или индивидуальное сообщение о недвижимости, которая, как вы знаете, может заинтересовать конкретного клиента. Существуют преимущества и степени использования каждого типа маркетинга текстовых сообщений. вам, чтобы найти правильный баланс. Массовые текстовые сообщения отлично подходят для релевантных новостей и приглашений, но они могут показаться спамом, если не будут выполнены должным образом. Индивидуальные тексты носят личный и целенаправленный характер, но в долгосрочной перспективе могут отнимать много времени.

Мы расскажем, как использовать оба типа маркетинга текстовых сообщений, по ходу дела.

Ключевые преимущества SMS-маркетинга для агентов по недвижимости

Текстовые сообщения занимают золотую середину между агрессивностью звонка и пассивностью электронного письма. Это говорит о том, что у вас есть связь с клиентами, но вы также уважаете их пространство и время.

Экономическая эффективность

По сравнению с такими средствами, как печать и контекстная реклама, SMS-маркетинг на удивление недорогой. Современные тарифные планы для деловых звонков включают тысячи текстов и позволяют легко связаться с отдельными клиентами. Поставщики SMS-решений, такие как SendHub, предлагают доступные планы для массовых текстовых сообщений со всеми кодами и аналитической информацией, необходимой для успешной кампании. Об организации и планировании последующих текстовых сообщений также можно позаботиться с помощью CRM. Поставщики, такие как Follow Up Boss, предлагают инструменты отслеживания и организационных текстовых сообщений, которые в сочетании с программами текстовых сообщений могут стать основой вашего маркетингового плана SMS.

Выделяться

Знаете ли вы, что сейчас примерно 5% риелторов используют текстовые сообщения для маркетинга недвижимости? Правильная стратегия текстовых сообщений может поставить вас на много миль впереди толпы. В то время как другие агенты делают все возможное, чтобы выбраться из ящика для спама, когда дело доходит до текста, ящика для спама нет. Единственный способ предотвратить получение ваших текстовых сообщений — это отказаться от получения или заблокировать ваш номер получателя. Поставщик услуг телефонной связи, в отличие от электронной почты, не может автоматически отправлять сообщения в корзину. Нет никаких загадочных слов из черного списка или секретных приемов, чтобы убедиться, что ваш клиент увидит ваш текст. И существует экспоненциально более высокая вероятность того, что ваш клиент будет проверять свой телефон в течение дня — около 98% и 96 раз в день, если быть точным.

Оптимизируйте генерацию лидов и улучшите конверсию

Вот что касается текстового маркетинга: лучше не использовать его в качестве основного маркетингового канала. Клиентам нужен разнообразный маркетинг, чтобы поддерживать их интерес, и они определенно не хотят быть завалены текстовой рекламой на своих личных устройствах. Используйте SMS-маркетинг для персонализации общения время от времени в сочетании с полным и разнообразным маркетинговым планом, включая цифровые и офлайн-стратегии.

Например, агенты могут использовать SMS для назначения встреч, отправки приглашений на местные общественные мероприятия, публикации списков недвижимости в Интернете и обмена информацией, зависящей от времени.

Как начать работу с SMS-маркетингом в сфере недвижимости

Начало работы с SMS-маркетингом следует тому же процессу, что и введение любого нового канала маркетинга недвижимости. Во-первых, вы захотите использовать свои существующие маркетинговые каналы, чтобы сообщить заинтересованным сторонам, что вы теперь доступны через текст, и точно указать, что вы будете делать с помощью текста. Отвечаете на общие вопросы? Делитесь информацией о собственности? В дальнейшем всегда указывайте свой текстовый номер телефона в контактной информации и маркетинговом контенте.

Вы также можете отправить свой первый вступительный текст с возможностью подписки (для этого вам понадобятся ключевые слова и короткий код, которые мы получим чуть позже). Вступительный текст должен быть коротким и аккуратным (мы рекомендуем использовать не более 160 символов) и поддерживать тон, соответствующий вашему бренду и клиентской базе. Если вы использовали непринужденный, непринужденный тон со своими клиентами через другие маркетинговые каналы, сохраняйте тот же тон в своих текстах.

После первоначального запуска SMS-маркетинга начните мини-кампании, чтобы продолжать привлекать новых потенциальных клиентов. Например, обменивайте лид-магниты вроде буклетов и руководств на контактную информацию клиента с согласием на получение текстов.

Лучшие практики SMS-маркетинга

1. Начинайте каждое сообщение с приветствия, в котором упоминается ваше имя. Этот небольшой шаг делает сообщения более личными и не похожими на мошенничество.
2. Говорите коротко и сладко. Как мы упоминали ранее, 160 символов или меньше — это идеально.
3. Подумайте о времени и придерживайтесь профессиональных часов.
4. Каждое текстовое сообщение, которое вы отправляете, должно иметь точную цель и четкий призыв к действию. Какой следующий шаг вы предлагаете сделать клиентам и какова конечная цель?
5. Используйте четкий, доступный язык. Избегайте сленга и отраслевых терминов.
6. Напишите исходный текст для каждого сообщения. Получатели не хотят чувствовать себя частью цепочки текстовых сообщений или мошенников. Кроме того, повторная отправка одного и того же текста заставит получателей отказаться.
7. Дайте возможность отказаться от маркетинговых текстов с каждым сообщением. Отправка нежелательных маркетинговых текстов тем, кто не дал согласия на их получение, является нарушением закона. Ведите учет тех, кто зарегистрировался, и всегда облегчайте отказ.

Советы по созданию успешной SMS-кампании

Сегментируйте свою аудиторию

Одна из основных жалоб клиентов на маркетинг текстовых сообщений заключается в том, что люди чувствуют, что их продают , а не разговаривают с ними. Текстовые сообщения ослабляют ваши эмоции и энергию, поэтому вам придется приложить дополнительные усилия, чтобы донести свое сообщение всего несколькими словами. Точное знание того, с кем вы разговариваете, является ключом к максимальному эффекту с помощью небольшого текста.

Используйте свою CRM и маркетинговую аналитику, чтобы создать четкую личность покупателя, которую вы сможете запомнить. Затем сегментируйте клиентов на основе их данных атрибуции. Рассмотрите такие атрибуты, как:

Где они живут?

Каков их бюджет и средний доход?

К какой возрастной группе они относятся?

Каковы их интересы?

Они одиноки, живут с большой семьей, с партнером и т. д.?

Вы работали с ними в прошлом?

Зная эту аудиторию, легко разделить клиентов на разные воронки и применить соответствующие стратегии.

Например, доказано, что маркетинг нескольких поколений укрепляет связи между отдельными клиентами и предприятиями. Старшие поколения часто предпочитают прямое общение и более формальный язык. Молодое поколение чувствует себя комфортно с непринужденным тоном голоса и стилем письма. В качестве альтернативы, бывшие клиенты уже знают вас и доверяют вам, в то время как потенциальным клиентам может потребоваться немного больше уверенности.

Короткий код и ключевые слова

Если вы вспомните любые полученные вами деловые сообщения, скорее всего, в них использовалась небольшая серия цифр, которые отличаются от обычного номера телефона. Это называется короткий код. Короткие коды состоят из пяти-шести цифр, которые легко запомнить и сделать ваши сообщения более профессиональными. Сообщения, отправленные с использованием коротких кодов, также принимаются быстрее, чем обычный текст. Такие сервисы, как eztesting.com и simpletexting.com, позволяют создавать собственные короткие коды и ключевые слова.

Ключевое слово используется в каждой SMS-кампании. Например, клиенты могут отправить ключевое слово на ваш короткий код, чтобы узнать больше о недвижимости или получать местные новости. Короткие коды и ключевые слова необходимы для организации и автоматизации маркетинговых SMS-кампаний.

A/B-тестирование

Если вы не проверяете эффективность своих SMS-кампаний, как вы узнаете, получаете ли вы максимально возможную отдачу от своих усилий? Сплит-тестирование A/B — это простой способ протестировать два варианта одной и той же кампании, чтобы выбрать наиболее привлекательный вариант.

Как только ваш контент будет разделен на две группы, возьмите свою аудиторию и случайным образом разделите ее на две группы. Протестируйте разные версии одной и той же кампании на разделенной аудитории. Вы можете тестировать бесконечное количество переменных в зависимости от ваших целей. Общие тексты включают тон, тему, время или структуру.

После запуска вашей кампании измерьте ее успех по отношению к вашей цели и примените результаты к будущим сообщениям.

Было ли одно сообщение с более высоким коэффициентом открытия, чем другое? Вызвал ли один вариант больше откликов? Было ли сообщение с более низким показателем «отписки»?

Подключиться к вашей CRM

С правильной CRM вы сможете управлять несколькими маркетинговыми воронками через одну и ту же платформу. По крайней мере, ваша CRM должна быть в состоянии отслеживать любые телефонные контакты и текстовые сообщения каждого агента в вашей брокерской компании.

Вот как наши друзья из Follow Up Boss реализуют SMS-маркетинг через свою CRM:

Такие функции, как автоматические тексты для новых клиентов и быстрый доступ к клиентским записям, упрощают организацию и оценку ваших последующих действий. Follow Up Boss — единственная CRM в сфере недвижимости, предлагающая интегрированные групповые текстовые сообщения. Они работают так же, как тексты группы imessage, к которым вы привыкли, но в вашей CRM.

Пользователи Follow Up Boss могут сохранять текстовые шаблоны для клиентов на каждом этапе воронки лидогенерации. Затем просмотрите процент ответов на платформе и посмотрите, какие из ваших сообщений наиболее успешны.

Нужны более продвинутые инструменты для массовых сообщений? Подключитесь к CRM-системе Follow Up Boss к другому программному обеспечению для SMS-маркетинга, такому как SendHub.

Предложите возможность ответить

С одной стороны, тексты без ответа — это быстрый способ потерять потенциальных клиентов. Независимо от того, насколько сильно вы пытаетесь продвинуть продажу или привлечь массу посетителей на ваше сетевое мероприятие, поддержание тесных отношений с вашими нынешними и потенциальными покупателями всегда будет иметь важное значение.

Предоставьте получателям текстовых сообщений возможность отвечать на любые ваши маркетинговые SMS-сообщения. Клиенты хотят знать, что за сообщениями стоит реальный человек, который заботится об их уникальной проблеме. Выделите определенное время суток для ответов на текстовые запросы или попросите помощника или младшего агента помочь вам, ответив через CRM.

Решения для обмена текстовыми сообщениями для риелторов, чтобы привлечь больше клиентов

Специалисты по недвижимости используют SMS-маркетинг для подключения и привлечения потенциальных клиентов тремя распространенными способами. Как только вы освоите эти основы, вы сможете адаптировать и разработать свои собственные подробные маркетинговые кампании текстовых сообщений.

Назначения и напоминания

Компании в нескольких областях добиваются успеха, используя текстовые напоминания для подтверждения встреч. С такими интеграциями планирования, как Calendy или CRM, напоминания легко автоматизировать. Триггеры, такие как время или поведение в Интернете, могут автоматизировать напоминания, чтобы вы могли сэкономить время для более сложных задач.

Соберите информацию о клиенте, чтобы узнать больше о своей аудитории

Если вы правильно используете маркетинг текстовых сообщений, ваши получатели должны чувствовать себя счастливыми, получая ваши сообщения. Вы делитесь тоннами полезной информации, даете им эксклюзивные оповещения и напоминаете им о встречах… почему бы им не поделиться с вами информацией в обмен? При регистрации для получения текстовых уведомлений или после первоначальной регистрации запрашивайте у получателей основные данные, такие как имя и фамилия, адрес электронной почты, бюджет и город. Эта информация поможет вам сфокусировать маркетинговый контент и больше узнать о вашей аудитории.

Поделитесь недвижимостью, которая может их заинтересовать

Покупка недвижимости - это весело . Если вы нашли время, чтобы узнать своих клиентов и отправить им недвижимость, которая им действительно нравится, они будут в восторге от ваших сообщений. Релевантные и неподходящие списки — это разница между клиентами, которые приветствуют ваши тексты и отказываются от них.

Награда за лояльность

Все любят бесплатные вещи. И, как оказалось, бесплатные вещи — отличная стратегия для удержания клиентов. Работайте с местными предприятиями, чтобы предлагать скидки своим клиентам и стимулы для посещения местных предприятий. Кроме того, вы можете создавать эксклюзивный контент только для самых лояльных клиентов.

Заключение

SMS-сообщения — это один из нескольких способов улучшить отношения с клиентами. Как часть более крупного, многомерного маркетингового плана в сфере недвижимости, текстовые сообщения могут добавить индивидуальности и установить более быструю и прямую связь, чем любое другое средство массовой информации.

Есть несколько простых шагов для настройки SMS-маркетинга, однако найти выигрышную формулу с правильным советом несложно. Как и любое другое маркетинговое средство, речь идет о предоставлении полезного контента в нужное время нужной аудитории. С помощью нескольких настроек вы скоро найдете формулу победы.