7 основных причин, по которым вам нужно приложение для общения сотрудников для вашего гостиничного бизнеса в 2023 году

Если вы работаете менеджером отеля, владельцем отеля или менеджером по размещению, то вы полностью осознаете, сколько работы требуется, чтобы обеспечить бесперебойную и эффективную повседневную работу. И спасибо вам, потому что мы знаем, как сложно управлять несколькими командами, особенно когда большинство ваших сотрудников находятся в пути и редко сидят за компьютером или рабочим столом. Это лишь одна из многих проблем, с которыми индустрия гостеприимства сталкивается в последние годы.

В дополнение к простому управлению обычными повседневными задачами, такими как общение сотрудников, планирование, обеспечение выполнения всех повседневных задач, адаптация и обучение новых сотрудников, а также их мотивация для достижения наилучших результатов; менеджеры отелей столкнулись с новыми проблемами.

Некоторые из новых проблем, с которыми сталкивается гостиничная индустрия сегодня, включают:

1. Нехватка персонала
2. Соблюдение постоянно меняющихся правил COVID-19
3. Неэффективная коммуникация персонала отеля между командами
4. Сложность составления рабочего графика для всех сотрудников
5. Низкая вовлеченность и мотивация сотрудников
6. Конкуренция с новыми стилями проживания, такими как Airbnb и Homeaway.
7. Предоставление наилучшего обслуживания клиентов и опыта, насколько это возможно

Приложение для общения сотрудников позволит руководству решить все эти проблемы и найти решение для преодоления этих препятствий.

Мощное приложение для общения сотрудников предоставляет следующие решения для гостиниц и гостиничных предприятий:

1. Часы с питанием от GPS, чтобы сотрудники могли считывать время прямо со своего мобильного устройства.
2. Упрощенный график работы сотрудников
3. Электронные формы и автоматизированная отчетность
4. Оптимизация повседневных задач и операций
5. Более эффективный и персонализированный процесс найма и адаптации
6. Центр знаний, где сотрудники могут получить доступ к важной информации, находясь в пути
7. Цифровая социальная лента, которая способствует вовлечению и сотрудничеству сотрудников
8. Полная интеграция расчета заработной платы и бухгалтерского учета с QuickBooks Online

Для того чтобы гостиничная индустрия смогла преодолеть эти проблемы и выстоять, важно воспользоваться преимуществами новых технологий и инструментов, таких как приложение для общения сотрудников, доступное для уменьшения повседневных трений и превосходства в конкурентной борьбе.

Внедрив приложение для общения с сотрудниками, руководство может:

• Контролируйте и управляйте всеми сотрудниками прямо с мобильного устройства, находясь в пути
• Улучшить взаимодействие персонала отеля между несколькими командами и отделами
• Повысить удовлетворенность, вовлеченность и мотивацию сотрудников
• Оптимизируйте все повседневные задачи и операции
• Легко соблюдайте все новые ограничения COVID
• Держите всех сотрудников в курсе событий с помощью цифрового центра информации и знаний
• Легко адаптируйте, обучайте и повышайте квалификацию существующих сотрудников, чтобы убедиться, что они обеспечивают наилучшее обслуживание клиентов и качество обслуживания гостей.
• Получайте 100% точную заработную плату благодаря бесшовной интеграции с QuickBooks Online.

Если вы все еще не уверены, что вашему бизнесу нужно приложение для общения с сотрудниками, мы провели исследование и составили список из 7 основных причин и преимуществ, которые помогут понять, почему приложение для общения необходимо и имеет первостепенное значение для вашего отеля или гостиничного бизнеса. 'успех в будущем. Эти 7 причин основаны на функциях, предоставляемых приложением для общения сотрудников Connecteam. Хотя не все приложения для общения сотрудников предоставляют одинаковые функции или преимущества, важно провести исследование и определить, какое программное решение лучше всего подходит для вашей компании.

Испытайте возможности универсального приложения для общения сотрудников с Connecteam

14-дневная бесплатная пробная версия, кредитная карта не требуется

Узнать больше

COVID-19 во многом повлиял на индустрию гостеприимства. EHL Insights отмечает, что «в 1-м полугодии 2020 года, когда были введены ограничения COVID-19, количество международных туристических прибытий сократилось на 65%». Но ситуация постепенно меняется, поскольку «многие люди во всем мире наблюдают возвращение международных поездок в краткосрочной перспективе. 65% американцев забронировали международные поездки на 2021 год, а не внутренние».

Это хороший знак для индустрии гостеприимства, так как это означает рост бизнеса, но это также сопряжено с новым набором проблем и препятствий в отношении соблюдения и безопасности COVID-19. Например, обеспечение того, чтобы сотрудники не заболели до прибытия на работу, и обеспечение безопасной и здоровой рабочей среды как для сотрудников, так и для гостей.

С помощью приложения для общения с сотрудниками вы можете отправлять ежедневные автоматические push-уведомления всем сотрудникам, чтобы напомнить им о необходимости заполнить форму декларации о состоянии здоровья COVID-19. Одним нажатием кнопки, прямо с мобильного устройства сотрудников, они могут заполнить форму декларации и отправить ее до начала своей смены. Менеджерам больше не нужно собирать документы или преследовать сотрудников, чтобы убедиться, что они представили декларацию о состоянии здоровья, это позволяет руководству сосредоточиться на других, более насущных управленческих вопросах.

Кроме того, Connecteam предлагает формы для чтения и подписи. После того, как сотрудник подтвердит, что у него нет кашля, лихорадки, одышки или он был с кем-либо, у кого недавно был положительный результат теста на COVID-19, он может подписать форму электронной подписью и отправить ее руководству на утверждение в цифровом виде. Как только форма будет заполнена, push-уведомление будет отправлено непосредственно для утверждения и надежно сохранено в электронном виде в облаке приложения. Представьте себе простоту!

Одним из наиболее важных аспектов ведения гостиничного бизнеса является обеспечение максимально эффективной коммуникации со всеми отдельными командами и отделами.

Если вам нужно общаться с уборщицами, кулинарами или даже с охраной; Приложение для общения сотрудников может сократить время, затрачиваемое на звонки, текстовые сообщения или, что еще хуже, на электронные письма. Эти формы общения не только неэффективны, но и обезличены, и невозможно гарантировать, что ваши сотрудники действительно увидят или прочитают эти сообщения.

Менеджмент отеля отмечает: «Отельщикам и руководителям необходимо искать решение, которое позволило бы им общаться со всеми своими сотрудниками в режиме реального времени. Им нужны инструменты и технологии, которые позволяют отелям обмениваться организационной информацией с персоналом, работающим на переднем крае, например, с обслуживающим персоналом, стойкой регистрации и официантами, в режиме реального времени беспрепятственным и безопасным способом». Вот где приложение для общения сотрудников пригодится!

С помощью приложения для общения с сотрудниками менеджеры могут упростить общение с персоналом отеля следующими способами:

1. Справочник сотрудников каждого сотрудника, работающего в настоящее время, позволяет сотрудникам связаться с кем угодно одним нажатием кнопки. Теперь руководству и сотрудникам больше не нужно сохранять рабочие номера на своих личных устройствах, вместо этого они сохраняются в приложении.
2. Чат 1:1 позволяет напрямую отправлять личные сообщения один на один непосредственно на мобильное устройство сотрудников. Это позволяет сотрудникам без рабочего места получать сообщения в любое время и в любом месте.
3. Групповой обмен сообщениями позволяет руководству отправлять целевые сообщения только определенным командам или группам, что значительно сокращает время, затрачиваемое на отправку и получение отдельных сообщений каждому человеку.
4. Автоматические push-уведомления и напоминания позволяют каждому сотруднику быть в курсе важных обновлений и сообщений.

Как сообщает Hospitality Technology, «эффективная коммуникация означает повышение эффективности, вовлеченности и удержания клиентов». Имея это в виду, индустрия гостеприимства должна сделать скачок к новым технологиям, таким как приложения для общения сотрудников, чтобы оптимизировать и улучшить общение персонала отеля.

Также важно помнить, что это также влияет на ваш гостевой опыт. Когда коммуникация с персоналом отеля находится на самом высоком уровне, сотрудники более продуктивны и мотивированы работать наилучшим образом. Это приводит к лучшему обслуживанию клиентов, лучшему впечатлению гостей и большему количеству постоянных клиентов.

Звучит как сон, верно? Что ж, это возможно, просто внедрив приложение для общения сотрудников, чтобы упростить общение в управлении отелем.

Вместо того, чтобы тратить уйму времени на создание ежедневных задач, форм и рабочих процессов, а затем распространять их в бумажной форме среди всех сотрудников отеля, вы можете легко оцифровать и автоматизировать все ежедневные задачи, ежедневные операции и даже создавать отчеты через приложение для общения сотрудников.

Автоматизированный поток информации сокращает время отклика сотрудников и предоставляет руководству полный контроль над ежедневными операциями в режиме реального времени. Эти приложения специально разработаны для уменьшения трения в повседневной деятельности и оптимизации повседневных операций, так почему бы не воспользоваться этим?

Например, мощное приложение для общения сотрудников может оцифровать все ежедневные задачи и процессы в следующих аспектах:

• Сотрудники могут получать контрольные списки и ежедневные задачи, находясь в пути.
• Руководство может прикреплять контрольные списки и ежедневные заметки к списку задач, статусы и файлы.
• Контроль производительности сотрудников и хода выполнения задач в режиме реального времени.
• Автоматические напоминания и push-уведомления, когда сотрудники забывают отправить ежедневный список задач.
• Составьте контрольные списки осмотра помещений для обслуживающего персонала.
• Ежедневные утренние контрольные списки для сотрудников лобби и стойки регистрации.
• Заявки на техническое обслуживание и отчеты о жалобах клиентов, которые можно экспортировать в виде измеримых данных.
• Сообщение об опасностях и происшествиях.
• Единые гостиничные бланки приказов для каждого сотрудника отеля.
• Прочитайте и подпишите формы, чтобы обеспечить соответствие требованиям.

Крайне важно помнить, что оцифровывая эти повседневные операции и процессы, вы значительно сокращаете количество времени и усилий, затрачиваемых руководством на обеспечение максимально возможной гладкости этих процессов. Вы также избегаете и уменьшаете количество человеческих ошибок или неправильного размещения важной информации или документов.

Кроме того, благодаря приложению для общения с сотрудниками сотруднику еще никогда не было так просто отправить цифровой контрольный список или выполнить ежедневные задачи. Сотрудники отеля могут отказаться от тяжелой бумажной работы и папок и иметь полный доступ ко всем повседневным задачам прямо на своем мобильном устройстве, когда им это нужно.

Наконец, если возникнут какие-либо недоразумения или вопросы, сотрудники могут легко связаться со своим руководителем группы через чат в приложении, чтобы прояснить любые недоразумения.

Менеджеры должны предоставить всем работникам сферы гостеприимства информацию, необходимую для обеспечения наилучшего обслуживания гостей и их опыта. Hospitality Technology мудро отмечает: «руководству нужен способ распространения необходимой информации среди всех сотрудников или их части. Могут внедряться новые политики, и очень важно, чтобы все команды были на борту, чтобы опыт был согласованным для клиентов — независимо от того, с кем они взаимодействуют». Если вы все еще делаете это, распространяя огромное количество документов, которые потенциально могут быть потеряны или неуместны, вы ставите свой гостиничный бизнес в невыгодное положение.

Какую информацию вы можете предоставить своим различным командам через приложение для общения сотрудников? Ну, это то, о чем мы здесь, чтобы рассказать вам.

Приложение для общения с сотрудниками, легкодоступное для всех сотрудников в любое время, должно содержать следующую информацию, хранящуюся в центре знаний:

• Справочник сотрудника
• Политика компаний
• Протоколы охраны труда и техники безопасности (тренировки по пожарной безопасности, дежурные врачи и т. д.)
• Гостевые мероприятия и информация
• Меню ресторана
• Руководство по уборке и настройке помещения
• Информация о местных достопримечательностях/ресторанах/музеях для туристов и гостей

С помощью приложения для общения с сотрудниками вы можете безопасно хранить всю эту информацию в приложении. Кроме того, вы можете заинтересовать своих сотрудников, добавив видео, изображения и ссылки. Даже если все ваши сотрудники не находятся в одном месте, каждый сотрудник будет в курсе событий и на одной странице, когда им будет предоставлен постоянный доступ к необходимой информации.

Не говоря уже о том, что вы одновременно улучшите общение персонала отеля, обеспечив при этом наилучшее обслуживание и впечатления гостей.

Текущая реальность нехватки персонала в индустрии гостеприимства заставляет отели и жилье нанимать новых сотрудников и повышать квалификацию сотрудников, которые уже работают в настоящее время. Из-за этой текущей ситуации обучение и адаптация должны считаться высокоприоритетными, чтобы продолжать обеспечивать наилучшее обслуживание гостей и клиентов.

Важно настроить новых сотрудников на успех, и это начинается с эффективного и действенного процесса адаптации и обучения. Кроме того, предоставление вашим сотрудникам возможности повышать квалификацию с использованием текущих талантов дает им возможность роста в компании и повышает удовлетворенность работой. Не говоря уже о том, что постоянное обучение дает нынешним сотрудникам возможность освежить свои навыки, чтобы они могли обеспечить наилучшее обслуживание гостей.

Кроме того, когда нынешние сотрудники уверены в своей роли, они могут легко наставлять новых сотрудников, чтобы помочь в процессе обучения. Наставничество повышает вовлеченность сотрудников, общение персонала отеля и мотивацию работать как можно лучше.

В Harvard Business Review упоминается, что их «исследование показало, что систематическая адаптация новых сотрудников приводит к ускорению работы новых сотрудников на 50%, а это означает, что они могут быстрее и эффективнее способствовать достижению желаемых целей». Внедрив приложение для общения сотрудников, вы можете еще больше ускорить процесс адаптации и обучения, предоставив новым сотрудникам круглосуточный доступ ко всем учебным материалам прямо на их мобильных устройствах.

Вы можете раздавать всем новым сотрудникам и существующим сотрудникам следующие материалы для обучения и повышения квалификации:

• Официальное письмо, приветствующее нового сотрудника в компании.
• Чек-лист для «нового сотрудника».
• Формы личной информации (контактная информация, экстренная контактная информация и т. д.).
• Обучение по охране труда и технике безопасности.
• Униформа, значок и снаряжение подписываются.
• Тесты, которые сотрудники могут выполнять прямо на своем мобильном устройстве, с обновлением статуса и оценками по завершении.
• Веселые и увлекательные учебные материалы с видео и текстом.
• Ссылки на внешние документы и интересные статьи для дальнейшего обучения и обучения всех сотрудников, а не только новых сотрудников.

HBR отмечает, что этот тип «эффективной адаптации также значительно снижает количество отказов и повышает вовлеченность и удержание сотрудников». Из-за прогнозируемой нехватки персонала в ближайшем будущем адаптация и удержание сотрудников должны быть в центре внимания индустрии гостеприимства.

Если вы все еще используете электронные таблицы или, что еще хуже, ручку и бумагу, чтобы составить расписание для всего персонала вашего отеля, прекратите то, что вы делаете, как можно скорее. Forbes комментирует: «Все это создает много бумажной работы для владельцев и причиняет боль сотрудникам, многие из которых сталкиваются с огромной непредсказуемостью в своей жизни, потому что их графики изменчивы и часто в последнюю минуту». Пришло время отказаться от электронных таблиц или ужасных ручки и бумаги и погрузиться в технологическую волну приложений для общения сотрудников.

Еще одно большое преимущество использования приложения для общения сотрудников; вы можете сократить время и деньги, затрачиваемые на создание рабочего графика для каждого сотрудника, и кардинально упростить процесс планирования.

С помощью надежного приложения для общения с сотрудниками вы можете более эффективно планировать сотрудников следующими способами:

• Назначайте смены персонала в зависимости от должностных обязанностей, доступности или навыков.
• Используйте перетаскивание, массово назначайте смены, устанавливайте повторяющиеся смены, создавайте настраиваемые шаблоны и даже позволяйте сотрудникам запрашивать свободные смены.
• Легко решайте проблемы планирования с помощью предупреждений о сверхурочной работе, предупреждений об ограничениях или предупреждений о конфликтах планирования.
• Автоматические push-уведомления, чтобы сотрудники могли немедленно принять или отклонить смену прямо со своих мобильных устройств.
• Включите сменные задачи, заметки и даже файлы в расписание, чтобы сотрудники точно знали, что делать по прибытии на работу.
• Полный надзор за совместным планированием сотрудников в режиме реального времени на ходу.

Для любой отрасли, не только индустрии гостеприимства, важно, чтобы сотрудники были вовлечены и мотивированы в своей работе. HBR отмечает: «Данные за десятилетия подтвердили, что более высокая вовлеченность сотрудников или сила умственной и эмоциональной связи, которую сотрудник испытывает к своему рабочему месту, имеет много положительных преимуществ, включая снижение стресса, улучшение здоровья и удовлетворенности работой, а также повышение производительности. , сохранение рабочих мест и прибыльность».

И есть несколько очень простых способов, с помощью которых менеджеры гостиничного бизнеса могут повысить вовлеченность сотрудников и воспользоваться преимуществами. Кроме того, если мы еще недостаточно подчеркнули это, все это легко сделать с помощью приложения для общения сотрудников.

Вот некоторые из способов, которыми вы можете повысить вовлеченность и мотивацию сотрудников с помощью Connecteam:

• В приложении для сотрудников цифровая социальная лента объединяет всех сотрудников из каждого отдела.
• Делитесь общекорпоративными объявлениями, обновлениями и информационными бюллетенями через социальную ленту и позволяйте сотрудникам ставить лайки или оставлять комментарии, чтобы увеличить социальную активность.
• Руководство может привлечь сотрудников с помощью забавных опросов, цифровых опросов и даже ящика для предложений.
• Обязательно публично отмечайте сотрудников, которые делают все возможное, и позволяйте другим комментировать и поздравлять их через социальную ленту. Признание сотрудников является ключевым фактором в повышении вовлеченности и мотивации сотрудников! Когда сотрудники чувствуют, что их тяжелая работа признана, они с большей вероятностью будут продолжать это поведение в будущем.
• Делитесь пожеланиями ко дню рождения, годовщинами, организационными достижениями и личными вехами в социальной ленте, чтобы улучшить чувство сопричастности ваших сотрудников.
• Планируйте веселые дни для всей компании или команды, чтобы способствовать сплочению команды и духу товарищества среди сотрудников.

Согласно исследованию Gallup, «вовлеченные сотрудники стараются приходить на работу и выполнять больше работы — высоко вовлеченные бизнес-подразделения сокращают количество прогулов на 41% и повышают производительность на 17%. Вовлеченные работники также с большей вероятностью останутся со своими работодателями.

В организациях с высокой текучестью кадров бизнес-подразделения с высокой степенью вовлеченности достигают на 24% меньше оборота. В организациях с низкой текучестью прирост еще более драматичен: бизнес-подразделения с высокой вовлеченностью достигают на 59% меньше текучести. Организации с высокой оборачиваемостью — это те, у которых годовой оборот превышает 40%, а организации с низкой оборачиваемостью — те, у которых годовой оборот составляет 40% или ниже».

В индустрии гостеприимства, где текучесть кадров высока, вовлечение и мотивация сотрудников в их роли имеет первостепенное значение, особенно в ближайшие годы.

Заключительное слово о коммуникации в гостиничном менеджменте

Общение с персоналом отеля является катализатором для более продуктивных, вовлеченных и мотивированных сотрудников. С новыми вызовами, с которыми сталкивается индустрия гостеприимства; нехватка персонала, соблюдение правил COVID-19, планирование и низкая вовлеченность сотрудников и моральный дух — зачем усложнять себе жизнь, пытаясь выполнять все эти задачи вручную, когда у вас есть доступные технологии, которые могут помочь вам управлять всеми этими повседневными задачами и операциями. для тебя! Имейте в виду, что вышеупомянутые причины и обсуждаемые функции основаны в первую очередь на функциях приложения Connecteam Communication. Важно определить, какой инструмент лучше всего подходит для вашей компании, прежде чем выбирать коммуникационное приложение.

Приложения для общения с сотрудниками были специально разработаны и созданы для управления и упрощения практически всех аспектов повседневных операций и процедур, а также для улучшения коммуникации в управлении отелем. Легко оцифровывайте прочитанные и подписанные формы деклараций о состоянии здоровья COVID-19, чтобы ваши сотрудники могли заполнить их до прибытия на работу. Все формы могут быть экспортированы для целей измеренной отчетности в конце месяца.

Кроме того, оптимизируйте общение между командами и отделами, отправляя целевые сообщения один на один конкретным сотрудникам или в групповые чаты. Упростите процесс планирования с помощью повторяющихся смен, настраиваемых шаблонов и возможностей перетаскивания. Вы даже можете выделить цветом отдельные команды или отделы. Автоматические оповещения о сверхурочной работе, ограничениях или конфликтах в расписании упрощают решение конфликтов в расписании.

С помощью приложения для общения с сотрудниками вы можете оцифровать все ежедневные задачи и операции. Сотрудникам больше не нужно таскать с собой тяжелые документы и скоросшиватели, чтобы завершить свою работу. Вместо этого ко всем контрольным спискам и ежедневным задачам можно получить доступ непосредственно с мобильного устройства сотрудников, находясь в пути. Кроме того, держите всех сотрудников в курсе последних событий с помощью приложения для общения с сотрудниками. Например, храните в цифровом виде руководство для сотрудников, политики компании, протоколы по охране труда и технике безопасности, действия гостей и информацию, чтобы сотрудники могли получить к ней доступ в любое время и в любом месте.

Вы также можете эффективно и быстро адаптировать, обучать и даже повышать квалификацию существующих сотрудников, предоставляя им все учебные материалы через приложение. Это позволяет сотрудникам выполнять учебный материал и внешнее чтение в удобное время и в темпе прямо с ладони. Наконец, привлекайте и мотивируйте сотрудников с помощью опросов, опросов в реальном времени и ящика для предложений.

Присоединяйтесь к тысячам гостиничных предприятий, которые доверяют Connecteam уже сегодня!

Забронируйте бесплатную демонстрацию