Сокращение, повторное использование, повторная торговля: первоклассные преимущества продажи подержанных товаров

Люди перепродают товары до тех пор, пока они их покупают. Но сочетание срочности изменения климата, сокращения личных бюджетов и передовых технологий электронной коммерции создало идеальные условия для процветания повторной коммерции.

Согласно последнему отчету ThredUp о перепродажах, рекоммерция брендов переживает не лучшие времена. Количество брендов с собственными магазинами перепродажи увеличилось на 275% с 2020 по 2021 год. А рынок подержанной одежды растет в три раза быстрее, чем рынок одежды в целом.

По мере того, как все больше и больше людей ищут устойчивые и доступные возможности для покупок, все больше брендов вмешиваются, чтобы их доставить.

Что такое рекоммерция? Взгляд на ребрендинг подержанных автомобилей

Рекоммерция. Бережный. Покупки секонд-хенд. Перепродажа под любым именем экономит мне деньги.

Рекоммерция — это бизнес по покупке и продаже бывших в употреблении или распроданных товаров через цифровой магазин. Такие сайты, как ebay и Craigslist, позволяют людям покупать секонд-хенд в Интернете с 1995 года, а новые торговые площадки, такие как ThredUp и The RealReal (для модной одежды) и Decluttr (для электроники), начали появляться менее двух десятилетий спустя.

Этот новый опыт помог изменить представление потребителей о перепродаже. «Использованный» больше не означает «малоценный или нежелательный». Вы можете делать покупки с определенной степенью уверенности в том, что продукты будут определенного качества. И магазины не только хвастаются товарами со скидкой — они также рекламируют воздействие на окружающую среду и превосходный опыт покупок.

Благодаря экономии средств и преимуществам устойчивого развития, покупка секонд-хенда обрела новую жизнь. Сегодня 65% всех покупателей пользуются той или иной услугой перепродажи или повторной торговли.

В то время как первыми сторонниками движения рекоммерции были компании, перепродающие фирменные продукты (ThredUp, Poshmark и т. д.), это уже не только для сторонних ритейлеров — в действие вступают и ведущие бренды. Поскольку будущие поколения сосредотачиваются на устойчивом развитии как на аргументе в пользу продажи, розничные торговцы ощутили на себе последствия снижения рыночного спроса на новые продукты.

Продавайте, продавайте снова: как бренды выигрывают от рекоммерции

Не только покупатели наживаются на преимуществах рынка перепродажи. В то время как бренды скептически относились к размещению бывших в употреблении товаров на своих сайтах ( не съест ли это их рынок? Зачем кому-то покупать новое, если можно купить б/у дешевле? ), их опасения оказались необоснованными.

По словам Энди Рубена, генерального директора решения для перепродажи Trove, данные показывают, что фирменные программы перепродажи приносят невероятный дополнительный доход при высокой марже.

Но это не все, что компании выиграют. Преимущества внутренней программы рекоммерции также могут:

1. Повысьте лояльность существующих клиентов
2. Повысьте репутацию своего бренда благодаря экологически безопасным методам
3. Расширьте охват для новых клиентов
4. Дайте второй шанс продать товары, которых нет в наличии

И все это при условии, что непроданные и бывшие в употреблении продукты не попадут на свалки.

Циркулярная торговля и розничная торговля: чем экологичнее, тем лучше

Все больше и больше потребителей в своих покупках отдают приоритет экологичности, а не цене, что способствует росту розничных продавцов, использующих экологичные методы.

Готовы перепродать? Вот некоторые вещи, которые следует учитывать

Конечно, создать успешную рекоммерцию не так просто, как добавить страницу на свой сайт электронной коммерции. Хотя вы хотите, чтобы опыт был на одном уровне с вашим общим CX, есть некоторые особые соображения.

1. Почему клиенты будут повторно покупать ваш бренд?

   Это сводится к пониманию ваших клиентов и ценности, которую вы предлагаете. Что насчет вашего бренда будет привлекать к вам покупателей повторной коммерции?

   Экологически сознательные бренды, такие как Patagonia и REI, уже давно привлекают покупателей, ориентированных на устойчивое развитие. Таким образом, их программы рекоммерции кажутся естественным продолжением обещаний их бренда. Дизайнерские и люксовые бренды могут привлечь больше клиентов обещаниями скидок, чем устойчивостью.

   Честно взгляните на свой бренд и определите ключевую ценность, которую обеспечит ваш опыт повторной коммерции.

2. Как вы будете оценивать и демонстрировать качество?

   То, что один человек считает «аккуратно использованным», другой может расценить как «изношенное до изнеможения», поэтому вам необходимо установить стандарты контроля качества. Затем вам нужно будет определить, как вы будете доводить эти стандарты до своих покупателей. Например, сайты рекоммерции Patagonia объясняют рейтинги своих продуктов прямо на странице:
   

   Однако это выходит за рамки копирования. То, как вы фотографируете и отображаете бывшие в употреблении предметы на своем сайте, должно отличаться от того, как вы делаете это с новыми предметами. Когда люди покупают подержанные вещи, они хотят видеть сам предмет, который они покупают, а не просто модель. На фотографиях должны быть отчетливо видны любые заметные недостатки или дефекты.

   Вам также необходимо решить, что делать с «непродаваемыми» предметами, которые вы получаете. Будут ли они переработаны? Пожертвовано? Сообщите клиентам, что их товары не окажутся на другой свалке.

3. Внутренняя или сторонняя рекоммерция?

   Наконец, когда дело доходит до логистики, есть ли у вас пропускная способность для управления операциями внутри компании или имеет смысл сотрудничать со сторонней организацией? Это может сводиться к тому, сколько вы ожидаете перепродать. У обоих есть преимущества.

   Хранение вещей внутри компании дает вам полный контроль над всем — от ценообразования до общения с клиентами. Но работа со сторонними партнерами означает, что вам не нужно беспокоиться о каждой мельчайшей детали. Такие сайты, как ThredUp, помогут вам создать фирменные витрины со всеми их функциями. Таким образом, вы можете положиться на их опыт, при этом создавая уникальный опыт для своих клиентов.

Рекоммерция: успех, который поддерживает

Повторная коммерция стала более популярной, поскольку все больше потребителей стремятся совершать покупки на принципах устойчивого развития. И по мере того, как все больше и больше брендов понимают, что перепродажа может быть прибыльной и способствовать продвижению бренда, ожидайте, что в ближайшие годы появится больше опыта рекоммерции от первых лиц.

Означает ли это конец сторонних сайтов, таких как ThredUp и The RealReal? Точно нет. Эти сайты будут продолжать процветать и предлагать дополнительные преимущества как брендам, так и потребителям.

Когда дело доходит до более осознанных и экологичных покупок, за столом найдется место для всех.