5 новых способов уменьшить трение и сохранить привод в 2023 году

Что будет способствовать удержанию вашего бренда в 2023 году? Какие стратегии вы будете использовать? Какие инструменты и тактики вы будете активировать? И не забывайте обо всех тех новых клиентах, которых вы приобрели за праздничный сезон.

Год становится короче, а список дел длиннее. Но не волнуйтесь, у нас есть несколько новых трюков в рукаве, кто-то сказал, что лучший опыт, который заставит клиентов продолжать делать покупки снова и снова? У нас есть решения для этого и даже больше!

Давайте подготовимся к разработке стратегии удержания на 2023 год.

Превратите этих охотников за скидками в постоянных покупателей

Во-первых, мы знаем, что праздники приходят с большим количеством новых клиентов. Большинство из них — охотники за скидками, но это не значит, что они не могут быть постоянными покупателями. Как вы спрашиваете? Это действительно вращается вокруг создания правильных впечатлений, которые возвращают покупателей к покупкам снова и снова.

Звучит довольно здорово, правда? Итак, как вы можете создать лучший опыт на пути покупателя, который поощряет лояльное поведение и способствует удержанию? Мы так рады, что вы спросили!

Представляем 5 новых способов увеличить удержание

47% брендов говорят, что их самая большая проблема в удержании клиентов — стимулировать взаимодействие между покупками. Что, если бы этот процесс был проще?

Мы очень рады представить пять новых функций, которые повысят вашу игру по удержанию, упростят взаимодействие с клиентом, повысят вовлеченность и уменьшат трения.

1. Привлекайте клиентов в нужное время с помощью персонализированных сообщений

Мы все знаем, что создание персонализированного опыта будет иметь ключевое значение, когда речь идет о разработке идеальной стратегии удержания. Использование Yotpo SMSBump для автоматизации точек соприкосновения с вашими клиентами на протяжении всего пути их лояльности гарантирует, что вы отправляете нужное сообщение в нужное время. Эти сообщения являются мощными, бренды видят 81-кратный ROI на потоках лояльности, запускаемых с помощью SMS.

Кроме того, не заставляйте своих клиентов охотиться за такой информацией, как баланс баллов, преимущества VIP-уровня или доступные вознаграждения, покажите, что вы знаете своего клиента, предоставляя эти элементы персонализации непосредственно им в своем общении.

Более 47% потребителей заявили, что получение текстового сообщения об их баллах лояльности или наградах побудит их совершить покупку.

Это больше не просто автоматизация этапов лояльности! Использование условий лояльности в существующих потоках, таких как сообщения Win-back и Welcome Series, позволяет персонализировать весь путь клиента для вашей аудитории лояльности. Покажите своим клиентам, что вы знаете (и любите!) их.

2. Используйте SMS-запросы на проверку как удобный способ сбора отзывов.

Сделайте так, чтобы клиенты могли легко делиться своими отзывами и начинать разговоры, отправляя запросы на проверку после покупки по SMS. Создайте обмен ценностями во время этого запроса обратной связи и поощрите клиентов баллами лояльности или скидками за их мнения о ваших продуктах и ​​опыте покупки.

Бренд Yotpo, Dossier, добился большого успеха с тех пор, как запустил синергетические потоки Yotpo SMSBump. Бренд смог генерировать больше отзывов, наблюдая в 2 раза более высокий коэффициент конверсии по SMS-запросам на обзор по сравнению с запросами по электронной почте.

3. Предоставьте своим клиентам контроль и сделайте подписку легкой задачей

Один из лучших способов уменьшить трения и увеличить регулярный доход — подписка.

Упростите общение по подписке с помощью транзакционных сообщений подписки Yotpo. Связь с вашими подписчиками с помощью SMS — отличный способ взаимодействовать с ними между покупками подписки. Товарищ по бренду Yotpo, Tenderly Rooted, добился 50-кратной окупаемости своих напоминаний о продлении подписки, которые были отправлены по SMS.

Теперь потребители смогут изменять свои подписки напрямую с помощью SMS, что упростит процесс, еще больше уменьшит любые существующие трения и повысит вероятность того, что ваши клиенты останутся подписанными.

Еще одно преимущество возможностей управления подпиской с помощью SMS заключается в том, что, когда подписчики могут корректировать свои поставки, заменять продукты и даже отменять подписку, они чувствуют, что у них больше контроля, и помогают уменьшить это трение. На самом деле, 98% покупателей подумали бы о том, чтобы оставаться на подписке дольше, если бы у них была возможность отложить доставку.

4. Вы получаете награду! Вы получаете награду! Предоставьте клиентам возможность использовать свои вознаграждения в нужное время

С новейшей функциональностью Yotpo «нажми и выкупи», мы упрощаем выкуп! Бренды добились до 74-кратного увеличения рентабельности инвестиций при использовании технологии «нажми и выкупи».

Теперь стало проще, чем когда-либо, позволить клиентам с помощью SMS-сообщения получить вознаграждение за лояльность. Используя нашу новейшую возможность, вы можете отправлять клиентам текстовые сообщения, чтобы сообщить клиентам, что их ждет выкуп при оплате их любимых или будущих любимых продуктов.

Все, что нужно сделать покупателям, — это щелкнуть ссылку и подтвердить оплату при оформлении заказа; этот бесшовный опыт сократит время клиента и улучшит количество повторных покупок.

Если есть что-то, что мы знаем, так это то, что мобильным клиентам нужна оперативность и все под рукой. Почему бы не взаимодействовать с ними там, где вы знаете, что они это увидят и приведут к повторной покупке в процессе?

Не говоря уже о том, что тысячи вещей конкурируют за внимание ваших клиентов, а простота взаимодействия в режиме реального времени позволяет вашим клиентам быстрее и проще покупать свои любимые продукты.

Благодаря большему количеству общих данных от интегрированных решений, таких как Yotpo SMSBump и Yotpo Loyalty, бренды могут по-разному относиться к своим постоянным клиентам с помощью персонализированного опыта, который способствует удержанию и увеличению доходов.

5. Сделайте свой бренд очевидным выбором — позвольте клиентам использовать вознаграждения за предстоящие подписки.

Yotpo упростил для клиентов получение и использование баллов лояльности при заказе подписки! Эта новая функция не только помогает улучшить удержание и увеличить пожизненную ценность, но и повышает ценность для участников программы лояльности, чем когда-либо прежде.

Имея возможность вознаграждать своих самых лояльных клиентов, вы увеличиваете вероятность того, что они останутся подписчиками дольше.

Объединение канала подписки с программой лояльности — отличный способ стимулировать принятие подписки и повысить ее видимость в рамках вашей программы лояльности.

Эти пять новых функций от Yotpo подчеркивают важность создания опыта, который позволяет вашим клиентам легко взаимодействовать с вашим брендом, совершать повторные покупки и использовать вознаграждения, создавая обмен ценностями и отношения в долгосрочной перспективе.

Все эти новые возможности доступны для клиентов Yotpo. Запланируйте звонок, чтобы узнать, как начать работу.