Описание работы кассира розничной торговли: что вам нужно знать

Если вы когда-либо были в розничном магазине, вы, вероятно, общались с кассиром. Эта роль чрезвычайно важна для успеха любого предприятия розничной торговли, поскольку кассиры несут ответственность за обработку транзакций, оплату наличными и кредитными картами, а также за отличное обслуживание клиентов. В этой статье подробно рассматривается описание работы кассира розничной торговли, включая его обязанности, квалификацию, обучение и развитие, а также некоторые проблемы и решения, связанные с этой ролью.

Что делает розничный кассир?

Розничный кассир — это физическое лицо, отвечающее за обработку транзакций в розничном заведении. Они работают в самых разных условиях, включая универмаги, продуктовые магазины, магазины шаговой доступности и другие места розничной торговли. Основная функция розничного кассира заключается в том, чтобы обеспечить точную и эффективную обработку транзакций, а также обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Важность роли

Роль розничного кассира имеет решающее значение для успеха любого предприятия розничной торговли. Кассиры часто являются последней точкой контакта покупателей с магазином, и их способность обеспечить превосходное обслуживание клиентов может оказать существенное влияние на репутацию и прибыльность магазина.

Кроме того, кассиры несут ответственность за точность и эффективность обработки транзакций, что необходимо для поддержания удовлетворенности клиентов.

Краткая история должности розничного кассира

Роль розничного кассира существует так же долго, как и сами предприятия розничной торговли. На заре розничной торговли кассиры вручную обрабатывали транзакции и обрабатывали платежи наличными.

Со временем роль расширилась и стала включать использование технологий, таких как системы торговых точек (POS), которые сделали процесс обработки транзакций более эффективным.

Должностная инструкция продавца-кассира

Обработка транзакций: основная обязанность розничного кассира заключается в обработке транзакций. Это включает в себя сканирование товаров, ввод цен и обработку платежей наличными и кредитными картами. Кассиры должны уметь работать быстро и точно, чтобы обеспечить эффективную обработку транзакций.

Обработка платежей наличными и кредитными картами: кассиры несут ответственность за обработку платежей как наличными, так и кредитными картами. Это требует от них владения базовыми математическими навыками и знакомства с различными системами обработки платежей.

Предоставление отличного обслуживания клиентов: кассиры часто являются первым и последним контактным лицом, с которым клиенты контактируют с магазином. Таким образом, они несут ответственность за обеспечение отличного обслуживания клиентов. Это включает в себя приветствие клиентов, ответы на вопросы и рассмотрение любых проблем или жалоб, которые могут возникнуть у клиентов.

Поддержание чистоты и порядка на кассе: кассиры несут ответственность за поддержание чистоты и порядка на кассе. Это включает в себя очистку территории от беспорядка, организацию продуктов и дисплеев, а также обеспечение надлежащего функционирования такого оборудования, как сканеры и POS-системы.

Обработка жалоб и запросов клиентов: кассиры часто являются первым контактным лицом для клиентов, у которых есть жалобы или запросы. Таким образом, они должны быть в состоянии справиться с этими ситуациями с профессионализмом и сочувствием. Это включает в себя выслушивание проблем клиента, своевременное их решение и, при необходимости, передачу проблемы руководителю.

Поддержание знаний о продуктах и ​​рекламных акциях магазина: кассиры несут ответственность за поддержание знаний о продуктах и ​​рекламных акциях магазина. Это включает в себя быть в курсе последних продуктов и рекламных акций, а также иметь возможность отвечать на вопросы, которые могут возникнуть у клиентов об этих товарах.

Требуемая квалификация

Требования к образованию и опыту: большинство предприятий розничной торговли требуют, чтобы кассиры имели диплом средней школы или его эквивалент. Некоторым работодателям также может потребоваться предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов или работы с наличностью. Тем не менее, многие предприятия розничной торговли предлагают обучение новых кассиров без отрыва от производства.

Помимо требований к образованию и опыту, кассиры розничной торговли должны обладать определенными необходимыми навыками и качествами. К ним относятся:

Навыки общения: кассиры должны уметь эффективно общаться с клиентами, а также со своими коллегами и руководителями. Это включает в себя способность говорить четко и лаконично, а также умение активно слушать других.

Тайм-менеджмент: кассиры должны уметь работать быстро и эффективно, особенно в периоды занятости. Это включает в себя способность эффективно управлять своим временем и расставлять приоритеты задач в зависимости от срочности.

Многозадачность: кассиры должны иметь возможность эффективно работать в многозадачном режиме, поскольку им часто приходится выполнять несколько задач одновременно. Это требует умения быстро и эффективно переключаться между задачами.

Командная работа: кассиры должны уметь эффективно работать в команде. Это включает в себя возможность сотрудничать с коллегами и руководителями, а также возможность поддерживать и помогать другим, когда это необходимо.

Взаимодействие с клиентами: кассиры должны уметь общаться с клиентами в дружелюбной и профессиональной манере. Это включает в себя способность строить отношения с клиентами, а также способность предвидеть их потребности и предоставлять индивидуальное обслуживание.

Управление наличностью: кассиры должны уметь обращаться с наличностью, включая подсчет и проверку наличности и внесение точных сдачи.

Цели продаж: в зависимости от политики магазина кассиры могут нести ответственность за достижение целей продаж или продвижение определенных продуктов.

Методы дополнительных продаж: кассиры могут быть обучены методам дополнительных продаж, которые включают продвижение дополнительных продуктов или услуг клиентам в процессе оформления заказа.

Обучение разнообразию и инклюзивности : как рядовые сотрудники, кассиры должны обучаться разнообразию и инклюзивности, чтобы обеспечить уважительное и достойное отношение ко всем клиентам.

Физические требования

Кассиры должны быть в состоянии стоять в течение длительного периода времени и иметь возможность поднимать и переносить предметы весом до 25 фунтов. Они также должны иметь возможность выполнять повторяющиеся действия, такие как сканирование предметов и ввод цен в POS-систему.

Тренировка и развитие

Обзор программ обучения для кассиров розничной торговли: многие предприятия розничной торговли предлагают обучение новых кассиров без отрыва от производства. Это может включать слежку за опытными кассирами, посещение учебных занятий или просмотр обучающих видеороликов. Некоторые магазины могут также предоставлять официальные программы обучения, которые охватывают такие темы, как обслуживание клиентов, процедуры обработки наличных и правила магазина.

Обучение на рабочем месте: Обучение на рабочем месте обычно включает в себя обучение на практике. Новые кассиры работают в паре с опытными кассирами, которые могут помочь им в процессе обработки транзакций, обработки платежей наличными и кредитными картами и обеспечения отличного обслуживания клиентов. Со временем на новых кассиров может быть возложено больше ответственности, например, обработка жалоб и запросов клиентов.

Возможности продвижения по службе: у кассиров могут быть возможности продвижения по службе в розничном заведении. Это может включать переход на руководящую должность, например, старшего кассира или начальника смены, или переход в другой отдел в магазине.

Образец описания вакансии 1: Розничный кассир с частичной занятостью

Местоположение: [Город, штат]

Компания: [Название компании]

О нас:

[Название компании] — это процветающий малый бизнес, призванный предоставлять нашим клиентам исключительный сервис и высококачественную продукцию. Мы гордимся нашей дружественной и гостеприимной атмосферой, и мы ищем кассира розничной торговли на неполный рабочий день, чтобы присоединиться к нашей команде.

Описание работы:

Как розничный кассир в [название компании], работающий неполный рабочий день, вы будете играть решающую роль в обеспечении того, чтобы у наших клиентов был положительный опыт покупок. Ваша основная ответственность будет заключаться в том, чтобы точно обрабатывать транзакции клиентов, сохраняя при этом дружелюбное и профессиональное поведение. Вы будете лицом нашей компании, поэтому исключительные навыки обслуживания клиентов просто необходимы.

Обязанности:

• Приветствуйте клиентов и помогайте с любыми вопросами, которые у них могут возникнуть.
• Тщательно обрабатывайте транзакции клиентов, включая платежи наличными, кредитными картами и чеками.
• Убедитесь, что кассовый аппарат сбалансирован и точен в начале и конце каждой смены.
• Осуществляйте возврат и обмен в соответствии с политикой компании.
• Содержите в чистоте и порядке кассовую зону, в том числе прилегающую территорию.
• Помощь в поддержании чистоты и уюта в магазине.
• Придерживаться всех политик и процедур компании.
• Быть командным игроком, работая совместно с другими сотрудниками для достижения целей компании.
• Выполнение иных обязанностей по поручению руководства.

Квалификация:

• Диплом средней школы или эквивалент.
• Предыдущий опыт работы в розничной торговле, особенно в качестве кассира, приветствуется, но не обязателен.
• Отличное обслуживание клиентов и коммуникативные навыки.
• Умение аккуратно обращаться с наличностью и вносить сдачу.
• Базовые математические навыки.
• Должен быть в состоянии стоять в течение длительных периодов времени и иногда поднимать до 30 фунтов.
• Возможность работать в выходные, праздничные дни и иногда в вечернее время по мере необходимости.

Преимущества:

• Конкурентоспособная почасовая оплата
• Скидка для сотрудников
• Возможности для роста и продвижения внутри компании
• Поддерживающая и инклюзивная рабочая среда

Применять:

Пожалуйста, отправьте свое резюме и краткое сопроводительное письмо на [адрес электронной почты] с пометкой «Заявка на работу кассиром на неполный рабочий день». Мы с нетерпением ждем возможности узнать больше о вас и о том, как вы можете внести свой вклад в успех [название компании].

Образец должностной инструкции 2: Руководитель группы кассира розничной торговли

Местоположение: [Город, штат]

Компания: [Название компании]

О нас:

[Название компании] — это процветающий малый бизнес, призванный предоставлять нашим клиентам исключительный сервис и высококачественную продукцию. Мы гордимся нашей дружелюбной и гостеприимной атмосферой, и мы ищем ориентированного на детали и опытного Руководителя группы розничных кассиров, который присоединится к нашей команде.

Описание работы:

В качестве руководителя группы кассиров в розничной торговле в [название компании] вы будете нести ответственность за надзор за командой кассиров и обеспечение положительного опыта покупок у всех клиентов. Ваша основная обязанность будет заключаться в точной обработке транзакций клиентов, а также в обеспечении руководства и руководства командой. Вы будете лицом нашей компании, поэтому исключительные навыки обслуживания клиентов просто необходимы.

Обязанности:

• Контролируйте команду кассира и следите за тем, чтобы все транзакции обрабатывались точно.
• Обеспечивать руководство и руководство командой кассиров, включая обучение и развитие.
• Убедитесь, что кассовый аппарат сбалансирован и точен в начале и конце каждой смены.
• Осуществляйте возврат и обмен в соответствии с политикой компании.
• Содержите в чистоте и порядке кассовую зону, в том числе прилегающую территорию.
• Складируйте полки и пополняйте запасы при необходимости.
• Помощь в поддержании чистоты и уюта в магазине.
• Придерживаться всех политик и процедур компании.
• Быть командным игроком, работая совместно с другими сотрудниками для достижения целей компании.
• Выполнение иных обязанностей по поручению руководства.

Квалификация:

• Диплом средней школы или эквивалент.
• Обязателен опыт работы в розничной торговле, в том числе в должности кассира и руководителя группы.
• Отличное обслуживание клиентов и коммуникативные навыки.
• Умение аккуратно обращаться с наличностью и вносить сдачу.
• Базовые математические навыки.
• Должен быть в состоянии стоять в течение длительных периодов времени и иногда поднимать до 30 фунтов.
• Возможность работать в выходные, праздничные дни и иногда в вечернее время по мере необходимости.

Преимущества:

• Конкурентоспособная почасовая оплата
• Скидка для сотрудников
• Возможности для роста и продвижения внутри компании
• Поддерживающая и инклюзивная рабочая среда

Применять:

Пожалуйста, отправьте свое резюме и краткое сопроводительное письмо на [адрес электронной почты] с пометкой «Заявка на руководство командой розничных кассиров». Мы с нетерпением ждем возможности узнать больше о вас и о том, как вы можете внести свой вклад в успех [название компании].

Образец должностной инструкции 3: Старший кассир розничной торговли

Местоположение: [Город, штат]

Компания: [Название компании]

О нас:

[Название компании] — это процветающий малый бизнес, призванный предоставлять нашим клиентам исключительный сервис и высококачественную продукцию. Мы гордимся нашей дружелюбной и гостеприимной атмосферой, и мы ищем опытного и внимательного к деталям старшего кассира розничной торговли, который присоединится к нашей команде.

Описание работы:

В качестве старшего кассира розничной торговли в [название компании] вы станете неотъемлемой частью нашей команды, гарантируя, что наши клиенты получат положительный опыт покупок. Ваша основная обязанность будет заключаться в точной обработке транзакций клиентов, а также в предоставлении рекомендаций и поддержки команде кассиров. Вы будете лицом нашей компании, поэтому исключительные навыки обслуживания клиентов просто необходимы.

Обязанности:

• Тщательно обрабатывайте транзакции клиентов, включая платежи наличными, кредитными картами и чеками.
• Обеспечить руководство и поддержку команды кассиров, включая обучение и развитие.
• Убедитесь, что кассовый аппарат сбалансирован и точен в начале и конце каждой смены.
• Осуществляйте возврат и обмен в соответствии с политикой компании.
• Содержите в чистоте и порядке кассовую зону, в том числе прилегающую территорию.
• Складируйте полки и пополняйте запасы при необходимости.
• Помощь в поддержании чистоты и уюта в магазине.
• Придерживаться всех политик и процедур компании.
• Быть командным игроком, работая совместно с другими сотрудниками для достижения целей компании.
• Выполнение иных обязанностей по поручению руководства.

Квалификация:

• Диплом средней школы или эквивалент.
• Опыт работы в розничной торговле, в том числе в должности кассира обязателен.
• Отличное обслуживание клиентов и коммуникативные навыки.
• Умение аккуратно обращаться с наличностью и вносить сдачу.
• Базовые математические навыки.
• Должен быть в состоянии стоять в течение длительных периодов времени и иногда поднимать до 30 фунтов.
• Возможность работать в выходные, праздничные дни и иногда в вечернее время по мере необходимости.
• Желателен опыт работы на руководящей или наставнической должности.

Преимущества:

• Конкурентоспособная почасовая оплата
• Скидка для сотрудников
• Возможности для роста и продвижения внутри компании
• Поддерживающая и инклюзивная рабочая среда

Применять:

Пожалуйста, отправьте свое резюме и краткое сопроводительное письмо на [адрес электронной почты] с пометкой «Заявка старшего розничного кассира». Мы с нетерпением ждем возможности узнать больше о вас и о том, как вы можете внести свой вклад в успех [название компании].

Образец должностной инструкции 4: кассир и продавец-консультант

Местоположение: [Город, штат]

Компания: [Название компании]

О нас:

[Название компании] — это процветающий малый бизнес, призванный предоставлять нашим клиентам исключительный сервис и высококачественную продукцию. Мы гордимся нашей дружелюбной и гостеприимной атмосферой, и мы ищем динамичного и ориентированного на клиента продавца-кассира и продавца, который присоединится к нашей команде.

Описание работы:

Как розничный кассир и продавец в [название компании], вы будете нести ответственность за обеспечение отличного обслуживания клиентов, точную обработку транзакций и продажу продуктов. Ваша основная цель будет заключаться в том, чтобы у наших клиентов был положительный опыт покупок и они оставались довольными.

Обязанности:

• Приветствуйте клиентов и помогайте с любыми вопросами, которые у них могут возникнуть.
• Тщательно обрабатывайте транзакции клиентов, включая платежи наличными, кредитными картами и чеками.
• Продавайте продукты и давайте рекомендации, основанные на потребностях клиентов.
• Убедитесь, что кассовый аппарат сбалансирован и точен в начале и конце каждой смены.
• Осуществляйте возврат и обмен в соответствии с политикой компании.
• Содержите в чистоте и порядке кассовую зону, в том числе прилегающую территорию.
• Складируйте полки и пополняйте запасы при необходимости.
• Помощь в поддержании чистоты и уюта в магазине.
• Придерживаться всех политик и процедур компании.
• Быть командным игроком, работая совместно с другими сотрудниками для достижения целей компании.
• Выполнение иных обязанностей по поручению руководства.

Квалификация:

• Диплом средней школы или эквивалент.
• Предыдущий опыт работы в сфере розничной торговли, особенно в качестве кассира и продавца-консультанта, приветствуется, но не обязателен.
• Отличное обслуживание клиентов и коммуникативные навыки.
• Умение аккуратно обращаться с наличностью и вносить сдачу.
• Базовые математические навыки.
• Должен быть в состоянии стоять в течение длительных периодов времени и иногда поднимать до 30 фунтов.
• Возможность работать в выходные, праздничные дни и иногда в вечернее время по мере необходимости.

Преимущества:

• Конкурентоспособная почасовая оплата
• Скидка для сотрудников
• Возможности для роста и продвижения внутри компании
• Поддерживающая и инклюзивная рабочая среда

Применять:

Пожалуйста, отправьте свое резюме и краткое сопроводительное письмо на [адрес электронной почты] с пометкой «Заявка на участие в кассе и продавце-консультанте». Мы с нетерпением ждем возможности узнать больше о вас и о том, как вы можете внести свой вклад в успех [название компании].

[Название компании] является работодателем с равными возможностями и не допускает дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности или любых других защищенных характеристик. Мы приветствуем разнообразие и стремимся создать инклюзивную среду для всех сотрудников.

Проблемы и решения

Кассиры розничной торговли сталкиваются с рядом проблем в своей роли. Некоторые из наиболее распространенных проблем включают в себя:

Работа с трудными клиентами: кассиры могут столкнуться с грубыми, враждебными или неблагоразумными клиентами. Это может быть стрессовым и сложным, особенно для новых кассиров.

Обработка большого количества клиентов: в периоды занятости кассирам может потребоваться обработка большого объема транзакций. Это может быть сложной задачей, поскольку требует от них быстрой и точной работы, а также поддержания отличного обслуживания клиентов.

Технические трудности: у кассиров могут возникнуть технические проблемы с POS-системами или другим оборудованием. Это может раздражать, особенно если приводит к задержкам в обработке транзакций.

Стратегии выхода из сложных ситуаций

Есть несколько стратегий, которые кассиры могут использовать, чтобы справиться с трудными ситуациями. К ним относятся:

Сохранение спокойствия: кассиры должны стараться сохранять спокойствие и собранность даже перед лицом сложных клиентов. Глубоко вздохнув и оставаясь профессионалом, вы сможете разрядить потенциально взрывоопасную ситуацию.

Активное слушание: кассиры должны активно слушать клиентов и пытаться понять их опасения. Это может помочь им решить проблему клиента своевременно и эффективно.

Эмпатия: кассиры должны попытаться сопереживать ситуации клиента. Это может помочь установить взаимопонимание и снять напряжение.

Эскалация проблем: если проблема клиента не может быть решена на уровне кассира, кассиры должны быть готовы передать проблему супервайзеру или менеджеру.

Технологии и их влияние на положение кассира в розничной торговле

Технологии оказали значительное влияние на положение кассира в розничной торговле. POS-системы сделали процесс обработки транзакций более эффективным, а также снизили вероятность ошибок. Технологии мобильных платежей и бесконтактные способы оплаты также стали более распространенными в последние годы, что позволяет клиентам платить с помощью своих смартфонов или других устройств.

Однако технологии также создают некоторые проблемы для кассиров. Они должны уметь пользоваться POS-системами и другим оборудованием, для чего может потребоваться дополнительное обучение. Они также должны быть готовы к устранению технических неполадок, которые могут возникнуть.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делает розничный кассир?

Розничный кассир отвечает за обработку транзакций продаж и прием платежей от клиентов в розничных условиях. Обычно это включает сканирование или ввод вручную штрих-кодов продуктов, подсчет итогов и обработку наличных, кредитной карты и других способов оплаты. Кассиры также могут нести ответственность за обслуживание клиентов, ответы на вопросы и рассмотрение жалоб клиентов.

Какие навыки необходимы для работы кассиром в розничной торговле?

Некоторые из ключевых навыков, необходимых для работы кассиром в розничной торговле, включают навыки счета, точность, внимание к деталям, хорошие навыки общения и обслуживания клиентов, способность работать быстро и эффективно, а также знакомство с основными компьютерными операциями. Кассиры также должны уметь эффективно обращаться с наличными и другими способами оплаты, а также уметь разбираться в основах математики.

Сколько зарабатывает розничный кассир?

Оплата розничного кассира может варьироваться в зависимости от таких факторов, как опыт, местоположение и работодатель. По данным Бюро статистики труда, средняя почасовая заработная плата кассиров по состоянию на май 2020 года составляла 11,37 доллара США. Однако некоторые кассиры могут зарабатывать больше или меньше этой суммы в зависимости от их индивидуальных обстоятельств.

Есть ли возможность карьерного роста в качестве продавца-кассира?

Хотя роль розничного кассира, как правило, является должностью начального уровня, могут быть возможности для продвижения в розничной торговле. Некоторые кассиры могут перейти на руководящие или руководящие должности, в то время как другие могут перейти на другие должности в магазине, такие как продавец, представитель службы поддержки клиентов или специалист по контролю запасов.

Какие меры безопасности должны принимать кассиры розничной торговли, чтобы защитить себя на работе?

Кассиры розничной торговли должны принимать меры для защиты себя на работе, такие как соблюдение протоколов безопасности при работе с наличными и другими способами оплаты, ношение удобной обуви и одежды, чтобы предотвратить скольжение, спотыкание и падение, а также соблюдение правил гигиены для предотвращения распространения микробов. Они также должны быть осведомлены о своем окружении и сообщать о любом подозрительном поведении или потенциальной угрозе безопасности своему руководителю или сотрудникам службы безопасности.

Краткое содержание

Позиция кассира в розничной торговле играет неоценимую роль в розничной торговле. Кассиры несут ответственность за обработку транзакций, оплату наличными и кредитными картами, а также за отличное обслуживание клиентов. Они должны обладать необходимыми навыками и качествами, включая коммуникативные навыки, тайм-менеджмент и взаимодействие с клиентами.

Важность роли в розничной торговле: кассиры играют важную роль в розничной торговле, поскольку они часто являются первой и последней точкой контакта покупателей с магазином. Их способность обеспечить отличное обслуживание клиентов может оказать значительное влияние на репутацию и прибыльность магазина.

Будущие перспективы для позиции розничного кассира: будущие перспективы для позиции розничного кассира неопределенны. Хотя технологии сделали процесс обработки транзакций более эффективным, они также вызвали опасения по поводу автоматизации работы. Однако до тех пор, пока клиенты продолжают ценить персонализированное обслуживание и человеческое взаимодействие, потребность в розничных кассирах, скорее всего, будет всегда.

Хотя технологии оказали значительное влияние на положение кассира в розничной торговле, потребность в персонализированном обслуживании и взаимодействии с людьми в розничной торговле, скорее всего, будет всегда. Таким образом, роль розничного кассира, вероятно, останется важной частью розничной торговли в обозримом будущем.

Предприятия розничной торговли будут продолжать вкладывать средства в программы обучения и возможности развития своих кассиров, чтобы гарантировать, что они смогут обеспечить превосходное обслуживание клиентов и справляться с трудностями, связанными с ролью.

Изображение: Depositphotos