Ритейлеры выбирают Connecteam, чтобы справиться с ежедневными вызовами

Онлайн-конкуренция растет с каждым днем, и каждый менеджер по розничной торговле желает, чтобы у него было больше часов для решения повседневных задач. К ним относятся наем и обучение сотрудников для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов, присутствие в качестве менеджера, управление эксплуатационными расходами и многое другое.

Жесткая конкуренция заставила ритейлеров искать самые дешевые предложения и стимулы, чтобы предложить покупателю то, что заманит его в дверь. Посещаемость как онлайн, так и оффлайн является приоритетом номер один. Поэтому повседневные задачи остаются на потом. Руководители розничной торговли понимают, что им нужно меняться, чтобы играть в эту игру. Но проблема в том, что вам нужно более 24 часов в сутки, чтобы удовлетворить все эти потребности бизнеса.

Мы опросили сотни ритейлеров, которые каждый день используют Connecteam в качестве инструмента для решения повседневных задач. Ниже будут продемонстрированы передовые методы преодоления трудностей, с которыми ритейлеры столкнулись до оцифровки. Узнайте больше о том, что Connecteam может сделать для вашей розничной компании.

Общие проблемы, с которыми сталкиваются менеджеры розничной торговли

• Коммуникация по всем направлениям

«Общение между руководством и рабочими цеха было крайне затруднено. Сотрудники не знают друг друга, а потом от них ожидают, что они будут единым целым — это не имеет смысла!»

«У меня просто нет времени сообщать об изменениях — будь то протокол, объявление, новая продажа, кража или мошенничество, сотрудник месяца, новые пиар-усилия или даже положительный отзыв — просто не хватает время! И у меня даже нет возможности отследить, кто получил сообщение».

Как для крупной розничной компании решение Connecteam идеально подходит для нас. Программное обеспечение и его система управления помогают нам быть в постоянном контакте друг с другом. Было полезно поддерживать связь с другими филиалами, поскольку они базируются по всей стране. – Барак Альфитал, FOX Group

• Поддержание вовлеченности сотрудников

«Поддерживать вовлеченность и мотивацию всего моего персонала для выполнения работы и обеспечения качественного обслуживания клиентов — сложная задача. Просто это долго и обычно дорого. У меня просто нет ни времени, ни денег».

«Я изо всех сил пытаюсь связаться с моими миллениалами, они ожидают мгновенного и надежного решения, но у нас просто нет доступа».

• Создание расписания, которое работает для всех

«Мне кажется, что я трачу слишком много времени на составление рабочего графика, это даже не моя работа! Но почему-то часами пытаюсь разобраться.

«Я много разговариваю по телефону со своими сотрудниками, когда дело доходит до создания и редактирования расписания. Я принимаю много звонков, потому что в последнюю минуту приходят запросы, и мне нужно найти кого-то, кто мог бы прикрыть смену».

• Бумажная работа бесконечна и дезорганизована

«С таким количеством физических документов и контрольных списков, которые нужно просмотреть, мне трудно быть уверенным, что все было сделано правильно и вовремя».

«Всякий раз, когда нам нужно обновить наши продажи, протоколы, процедуры и многое другое, мы тратим много времени на печать новых страниц и добавление их в папку. Затем я должен убедиться, что во всех местах есть обновленные страницы, это хлопотно! Не говоря уже о том, что мы даже не уверены, что все сотрудники знают о новых изменениях».

• Адаптация и обучение

«Обычно целый день теряется, потому что я так занят организацией своего дня, чтобы удовлетворить все потребности. Идея состоит в том, что они приходят и изучают новый метод или развивают новые навыки. Мои сотрудники боятся тренировочных дней, и, честно говоря, я их не виню. Я не большой любитель их организовывать!»

«В розничной торговле у нас много новых сотрудников, которые увольняются в течение первых трех-шести месяцев, поэтому мы теряем много времени на обучение и адаптацию. Нам действительно нужен более эффективный и быстрый способ проведения обучения, а также уверенность в том, что сотрудник готов приступить к работе».

Connecteam поможет вам преодолеть типичные проблемы

Автоматизируйте ежедневные операции

Ежедневные операции являются жизненно важным элементом розничных компаний. Контрольные списки и отчеты обычно используются для снижения стресса и автоматизации процессов. Смысл в том, чтобы упростить эти процессы, чтобы вы лучше понимали, что происходит в цеху. Таким образом, правильный инструмент сокращает время отклика, обеспечивает лучший поток и дает вам всестороннее представление о вашем бизнесе. Вот несколько примеров того, что оцифрованные контрольные списки делают для вашего бизнеса:

• Контрольный список открытия и закрытия магазина
• Хранить еженедельный сводный отчет
• Кассовая отчетность на конец дня
• Отчет о возврате и возврате
• Запись о покупке сотрудника
• Форма возмещения расходов
• Отчет об освобождении от уплаты налогов
• Проверка истечения срока годности продукта и отчетность
• Сообщение о поврежденном товаре
• Аудит соблюдения Планограммы
• Сообщения о наблюдениях за виртуальными товарами
• Форма заявки на заказ на складе
• Заявка на перемещение товара из одного магазина в другой
• Контрольный список очистки
• Билет на техническое обслуживание

Преимущество сохранения всех ваших отчетов заключается в том, что они заархивированы. Поэтому, когда вы отправляете свои файлы своему бухгалтеру, они спрашивают вас, сколько вы закрыли 13.06.2021. Вы просто заходите в приложение, и его легко фильтровать, и вы можете найти ответ в кратчайшие сроки. Это намного проще, чем просматривать все ваши бумажные Z-отчеты, пытаясь найти цифры.

Оптимизация связи

Розничные компании в значительной степени полагаются на общение. Будь то от штаб-квартиры до менеджеров магазинов, от отдела кадров до команды, от менеджеров магазинов до сотрудников, и этот список можно продолжить. Средства коммуникации включают в себя:

• Каталог сотрудников: удобный поиск контактных данных членов команды и менеджеров через приложение.Нет необходимости сохранять номера на личном телефоне. Приложение всегда актуальное.
• Чат-группы и каналы: оптимизация повседневного общения для повышения эффективности.У вас есть возможность открывать группы для каждого конкретного отдела. Приложение позволяет отделить рабочую жизнь от личной жизни.
• Push-уведомления и обновления в реальном времени: как для официальных, так и для неофициальных объявлений.Формальные включают в себя достижение командой своих целей, новинки, рекламные акции, истории успеха и т. д. Неофициальные включают в себя дни рождения, свадьбы, рождение ребенка, любые личные обновления и т. д.

Поднимите стандарты команды

В розничной торговле командные стандарты играют ключевую роль в успехе компании. Ритейлеры используют Connecteam для улучшения корпоративной культуры, поскольку это сближает команду. Кроме того, программное обеспечение также улучшает стандарты выполнения процедур. К ним относятся обучение, отчеты о наблюдениях менеджеров, поощрение отчетности, информирование об успехах в масштабах всей компании и многое другое.

Примеры отчетов о наблюдениях менеджера:

• Контрольный список посещения магазина для инспекторов (внешний вид, визуальный товар, внешний вид команды, обслуживание команды, операции)
• Стандарты команды – наблюдение за обслуживанием клиентов (заполняется менеджером)
• Стандарты команды – наблюдение за внешним видом (заполняется менеджером)
• Стандарты команды – визуальный мерч (заполняется менеджером, с фотографиями)
• Обзор эффективности сотрудников

Примеры отчетов членов команды:

• Получено отличное обслуживание (заполняется любым членом команды в одном из офисов компании)
• Визуальный мерчандайзинг (заполняется любым членом команды в одном из офисов компании)
• Отчет об инциденте с клиентом

Примеры обучающих теневых практик:

• Чек-лист для практического обучения кассира (заполняется тренером один на один)
• Аварийный протокол (тест один на один для реагирования на чрезвычайные ситуации, такие как пожар, кража и т. д.)
• Помощь «просто ищущему клиенту» (форма наблюдения, для обучения на рабочем месте)

Адаптация новых сотрудников

В отрасли с высокой текучестью кадров адаптация является важным элементом, когда речь идет о следующем:

• операционная эффективность
• совершенство продаж
• и обслуживание клиентов.

Ритейлеры выбирают Connecteam, поскольку он предоставляет новым сотрудникам структурированный, понятный и простой процесс адаптации. Это потому, что все в одном месте. Например:

• Загрузите приложение до прибытия, чтобы получить доступ ко всей соответствующей информации и инструкциям по адаптации.
• Заполнение формы информации о пользователе (контактные данные, экстренный контакт, фото и т.д.)
• Приветственная записка и справочная информация о компании (обычно сопровождается коротким видео)
• Раздел часто задаваемых вопросов
• Документы, связанные с посадкой:
  • Здоровье и безопасность — посмотрите видео, просмотрите презентацию и подпишитесь, чтобы подтвердить
  • Политика предотвращения убытков – прочитайте и подпишите, чтобы подтвердить
  • Справочник сотрудника – прочитайте и подпишите, чтобы подтвердить
  • Единое соглашение – прочитайте и подпишите, чтобы подтвердить
  • Политика поддержки людей с ограниченными возможностями – прочитайте и подпишите, чтобы подтвердить

Обучение сотрудников на регулярной основе

Обучение в приложении предназначено для каждого сотрудника и позволяет отслеживать его прогресс. Если потребуется дополнительное обучение, его можно добавить в центр знаний. Различные рабочие роли потребуют обучения в зависимости от их должности и уровня трудового стажа. Общее обучение включает в себя:

• Обучение работе с торговыми точками
• Обслуживание клиентов
• Язык тела потребителя
• Что можно и чего нельзя делать
• Операционное обучение (управление запасами, вопросы качества продукции, порядок на складе и т. д.)
• Обучение визуальному мерчандайзингу
• Знание продукта — бренды, продукты, коллекции, рекламные акции и т. д.
• Помощь нескольким клиентам одновременно
• Помощь «просто ищущему» клиенту
• Обнаружение подделки – как распознать фальшивые купюры?
• Обучение по охране труда и технике безопасности
• Тренинг по предотвращению сексуальных домогательств

Многие компании до Connecteam использовали Google Drive, Onedrive, Sharepoint, презентации и т. д. Теперь Connecteam позволяет ритейлерам иметь все это в одном месте.

Предотвращение убытков и магазинных краж

Чтобы предотвратить убытки и бороться с магазинными кражами, ритейлеры часто используют Connecteam для:

• Отправьте кассовый отчет на конец дня для каждого POS.
• Убедитесь, что все сотрудники прочитали и подписали политику предотвращения убытков, а также убедитесь, что сотрудники осведомлены о последствиях, если они этого не сделают.
• Заполните «формы проверки предотвращения потерь» и просмотрите высококачественные продукты.
• Обеспечить последующий протокол для работы с такими ситуациями
• Общайтесь в режиме реального времени о лицах и инцидентах с высоким риском. (Не открывать электронные письма от, никто не одобряет снятие наличных и т.д.)
• Если кто-то входит в магазин с большой купюрой за мелкую вещь, это может быть подделка.
• Прежде чем соглашаться принять товар в магазин, уточните у менеджера.
• Если поставщик требует деньги, уточните у менеджера, действительно ли он является поставщиком.

Планирование смен — это просто

Функция планирования работы Connecteam помогает менеджерам планировать, управлять и распределять смены. Обычно это делается в каждом магазине индивидуально для своих команд. Функция планирования заданий делает следующее:

• Предоставляет соответствующую информацию, включая время, положение и специальные инструкции.
• Отправляет push-уведомления, чтобы сотрудники приходили вовремя, и уведомляет менеджера, если кто-то опаздывает.
• Хранит записи о времени прихода и ухода, а также о местоположении с пометкой.
• Позволяет делать заметки, комментарии и изображения при необходимости.
• Предоставляет сотрудникам возможность принимать и отклонять смены (опционально — можно отключить).

Лучшее соответствие по всем направлениям

Когда дело доходит до соблюдения, в основном используются формы «Прочитай и подпиши», а также периодические курсы повышения квалификации. Все документы регистрируются и автоматически отправляются в виде PDF-копии на заранее определенные адреса электронной почты. Их можно настроить для каждой формы, и пользователи могут экспортировать сводный отчет в любое время.

Чтение и подписание документов включает в себя:

• Признание справочника сотрудника
• Здоровье и безопасность
• Единое соглашение
• Политика в отношении сексуальных домогательств

Протоколы компании легко доступны

Наиболее распространенные ресурсы, связанные с протоколами, которые розничные компании обычно предоставляют своим сотрудникам через приложение:

• Справочник сотрудника
• Протоколы здоровья и безопасности
• Нормы поведения
• Политика в отношении сексуальных домогательств
• Единая политика
• Политика предотвращения убытков
• Политика помощи инвалидам

Потребности в человеческих ресурсах

Порекомендовать друга: упрощает рекомендацию друзей на должность, помогая увеличить охват.

• Запросы на отпуск и отпуск по болезни: сотрудники получают автоматическое обновление, если запросы были отклонены или одобрены.
• Форма личной информации для приема на работу новых сотрудников: личная информация, контактная информация, экстренный контакт, документы, такие как налоговые формы / удостоверение личности с фотографией и т. д.
• Обновление контактной информации: адрес, имя, номер мобильного телефона, электронная почта, изменение банковского счета.
• Опросы удовлетворенности сотрудников или обзоры производительности.

Анкеты и материалы менеджера: как провести собеседование, документы, связанные с увольнением, что можно и чего нельзя делать, часто задаваемые вопросы и многое другое.

Учет времени прост в управлении

Розничные компании используют Connecteam для учета рабочего времени и расчета заработной платы. Они используют его по следующим причинам:

• Приход и выход из смены, в некоторых случаях с использованием киоска (iPad).
• Установка предустановленных напоминаний, чтобы сотрудники вовремя приходили и уходили.
• Управление и утверждение отпусков и выходных.
• Вывоз зарплатных ведомостей, за смену или в целом.

Розничные продавцы выбирают Connecteam в качестве основного решения

Connecteam меняет подход розничных продавцов к управлению своим бизнесом. Сотрудники имеют четкое представление о своем расписании и заметки о том, что требуется. Рабочие начинают свою смену, не дожидаясь, пока менеджеры проинформируют их о начале работы. Благодаря простому заполнению контрольных списков и отчетов сотрудники затем заполняют их, а менеджеры получают обновления в режиме реального времени. Если возникает нехватка продукта или угроза безопасности, с этим обращаются до того, как это станет реальной проблемой.

Поскольку в розничной торговле наблюдается высокая текучесть кадров, обучение сотрудников с помощью программного обеспечения Connecteam упрощает адаптацию. Справочники у новых сотрудников всегда при себе, поэтому по любым вопросам они могут обращаться к руководствам, которые доступны с любого устройства и в любое время.

Уровни вовлеченности также остаются высокими, поскольку вы можете объявлять о целях команды, новых продуктах, успехах и т. д. Функция обновлений позволяет вам делать это и многое другое. Connecteam просто объединяет команды! Вы можете вернуться к развитию своего бизнеса!

Хотите получать больше отличных статей прямо на ваш почтовый ящик? Подпишитесь здесь