Тенденции розничного маркетинга: новые правила взаимодействия

За последние два года индустрия розничной торговли претерпела глубокие преобразования, вызванные социальными изменениями, макроэкономическими препятствиями и ускоряющимися темпами технологических изменений.

Сегодня клиенты ожидают персонализированного, удобного и беспрепятственного взаимодействия с брендами и глубоко заботятся об устойчивости:

• Соответствуют ли продукты, которые они покупают, передовым методам устойчивого развития?
• Они производятся в соответствии с этическими принципами?
• Принимают ли эти компании разнообразие и инклюзивность?

На нашем фестивале Power to the Marketer Festival я делил сцену с цифровыми лидерами розничных брендов, таких как Glossier, Anthropologie, Pangaia и Reformation. Они поделились ценной информацией о пяти основных тенденциях розничного маркетинга:

1. Охватывая омниканальность
2. Персонализированный опыт
3. Сосредоточьтесь на собственных данных
4. Интегрированный физический и цифровой опыт
5. Обеспечение устойчивого развития

Маркетологи розничных продавцов, которые используют эти тенденции, добиваются исключительного вовлечения клиентов, что дает результаты.

Розничная торговля сегодня: готовы работать в любом месте

Омниканальность продолжает оставаться основной тенденцией в розничном маркетинге, которая трансформирует отрасль.

Согласно опросу, проведенному Emarsys, средний потребитель в США имеет четыре «покупаемых» устройства, что позволяет им совершать покупки, не выходя из постели, на рабочем месте или в обычном магазине. Социальные сети также стали основным каналом розничных продаж.

На мероприятии почти каждый бренд рассказал о силе многоканального маркетинга и о том, как он помог их бизнесу. Однако многоканальный маркетинг заключается не только в создании контента для каждого канала; речь идет о том, чтобы принять одержимость клиентов и быть готовым взаимодействовать с клиентами на том канале, который им нравится.

Наличие надежной многоканальной стратегии жизненно важно для успеха розничного маркетинга. По данным McKinsey & Company, покупатели, использующие несколько каналов, в 1,7 раза более ценны, чем покупатели, использующие один канал.

Тренд персонализации в розничном маркетинге

Хотя многоканальный маркетинг важен, это не универсальный подход. Ритейлеры должны предоставлять своим клиентам персонализированный опыт. Персонализация требует данных и понимания потребностей клиента.

Персонализация — это построение доверия и обеспечение наилучшего опыта для клиента. Неудивительно, что 80% потребителей, принявших участие в опросе Redpoint Global и Dynata, сказали, что они будут покупать у розничных продавцов, которые предоставляют индивидуальный подход, а не у розничных продавцов, которые отправляют недифференцированные, общие сообщения.

В современном мире розничной торговли покупатели завалены выбором. Это может привести к «параличу выбора», и потребители ожидают, что бренды помогут им сориентироваться в этом шуме.

Ритейлерам нужен индивидуальный подход к каждому покупателю, обмен рекомендациями и сообщениями, которые соответствуют их предпочтениям и видению идеального шоппинга. Маркетологи должны персонализировать каждое взаимодействие и связывать свое понимание клиента со всеми каналами.

Именно здесь платформы автоматизации розничного маркетинга играют ключевую роль. Они консолидируют данные о клиентах, продажах и продуктах, а также используют сегментацию на основе ИИ и токены персонализации для быстрого масштабирования усилий по персонализации.

Лучший розничный маркетинг опирается на собственные данные

Для персонализации требуются данные о клиентах, а конечная информация исходит непосредственно от клиентов. Крупнейшие бренды перешли на использование данных из первых рук, при котором данные передаются непосредственно покупателям.

С появлением Интернета, ориентированного на конфиденциальность, и плана Google по устранению сторонних файлов cookie к 2024 году у розничных продавцов сегодня нет выбора. Данные из первых рук, полученные от клиентов с их согласия, являются наиболее эффективным средством розничного маркетинга.

Первичные данные предлагают более глубокое и полное представление о покупателе, чем другие типы данных, предоставляя розничным продавцам информацию, необходимую для создания персонализированного опыта.

Сочетание старой розничной торговли с новой

Бренды иногда считают само собой разумеющимся, что все согласны с быстрыми темпами технологических изменений, характерными для эпохи цифровых технологий. Однако наше исследование показало, что ностальгия играет важную роль, когда речь идет о предпочтениях в розничной торговле, и является растущей тенденцией розничного маркетинга.

Целых 22% опрошенных нами американцев сказали, что они хотят делать покупки в магазинах и торговых центрах, которые были так распространены в 1990-х годах. И не только покупатели бумеров и поколения X хотят вернуться к своему прошлому; интерес к винтажным покупкам охватывает поколения.

Это естественная реакция на развитие технологий, когда магазины становятся цифровыми, а людей заменяют сенсорными экранами и терминалами самообслуживания. Старомодный, тактильный, непосредственный опыт посещения магазина и просмотра товаров по-прежнему остается в сердцах покупателей.

Конечно, это не означает, что ритейлеры должны отказаться от цифровых технологий. Опытные маркетологи находят способы сочетать удобство онлайн-покупок с сенсорным взаимодействием в магазине. Делая это, ритейлеры могут развивать «физический» маркетинг, который сочетает в себе лучшее из обоих миров.

Тенденции устойчивого развития на вершине

С каждым днем ​​клиенты становятся все более этичными, и это правильно. Ритейлеры и маркетологи должны признать экологические проблемы, потому что спрос на экологичные покупки находится на рекордно высоком уровне, особенно среди молодых потребителей поколения Z.

Розничные маркетологи должны так же глубоко заботиться об устойчивом развитии и этике, как и их клиенты, потому что независимо от того, насколько хорош ваш маркетинг, если на репутацию вашего бренда повлияет негативная пресса, связанная с устойчивым развитием или этикой, последствия могут иметь серьезные последствия.

Однако потребители не потерпят гринвошинга. Они тратят время на изучение предыстории бренда, чтобы сделать осознанную покупку, отказываясь от покупки, если они считают, что бренд не соответствует их этическим ценностям.

Перспективный розничный маркетинг

В сегодняшней конкурентной среде успешные маркетологи знают, что ключевое значение имеет следование новым тенденциям в розничной торговле и удовлетворение потребностей клиентов с помощью персонализированных коммуникаций. Это непростая задача, поэтому технологии стали критически важным компонентом для розничных брендов.

Последние достижения в области маркетинговых технологий упрощают и делают более эффективным взаимодействие розничных продавцов со своими покупателями, что приводит к более высокому уровню вовлеченности и более высокой прибыли.

Сочетая персонализированное общение с эмоционально резонансными действиями, розничные продавцы могут завоевать доверие своих клиентов и укрепить долгосрочные отношения, выходящие далеко за рамки одной покупки.