Как стать успешным менеджером по розничным операциям: руководство по управлению несколькими магазинами

Менеджеров по розничным операциям часто сравнивают с менеджерами магазинов, но при таком длинном списке обязанностей и ответственности их просто не с чем сравнить! Менеджерам магазина нужно только обеспечить бесперебойную работу своего физического магазина. Однако менеджеры по розничным операциям контролируют несколько магазинов и имеют гораздо большую рабочую нагрузку. Ожидается, что менеджеры по розничным операциям будут ездить из филиала в филиал, чтобы анализировать производительность и давать рекомендации. Правильный кандидат может направить поток продаж в правильном направлении, повысить моральный дух, улучшить общее качество обслуживания клиентов в магазине и многое другое.

Со всеми потрясениями, вызванными пандемией, розничным операциям пришлось адаптироваться к новым правилам и положениям. Поэтому руководители розничных операций ищут новые способы повышения эффективности, продаж, производительности и снижения затрат. Правильный операционный менеджер, оснащенный правильными инструментами, может сыграть решающую роль в достижении этих целей!

Ниже мы подробно рассмотрим проблемы, с которыми часто сталкиваются менеджеры по розничным операциям, и способы их решения наилучшим образом — часто правильное решение многих из этих распространенных проблем — это цифровое решение.

Кто такой менеджер по розничным продажам?

Работа менеджера по розничным операциям требует быстрого мышления. Здесь мало места для ошибки, так как пара неверных шагов может привести к тому, что ваш потенциальный покупатель окажется в магазине вашего конкурента. Поэтому менеджеру по розничным операциям требуются хорошие навыки межличностного общения, поскольку он должен нанимать подходящих кандидатов, обучать их, хорошо общаться, планировать смены и многое другое. Мы только коснулись вопроса о том, сколько головных уборов нужно носить этому человеку.

Менеджер по розничным операциям должен хорошо работать с цифрами для достижения целей продаж, придерживаться выделенных бюджетов, правильно распределять сверхурочные, а добиться этого с помощью ручки и бумаги может быть непросто.

Кроме того, менеджер по розничным операциям должен раздавать планограммы. Затем им приходится ездить из магазина в магазин, чтобы убедиться в точности исполнения. Их роль намного больше, вот разбивка:

• Управление расписаниями
• Оценки
• Прекращения
• Ввод информации в POS-систему
• Мониторинг KPI
• Установить праздничные акции
• Контролировать инвентарь
• Возвращает отчеты
• Новые коллекции и анализ запасов
• Оценка производительности
• Соблюдайте защиту данных
• Обеспечение последовательного обслуживания клиентов
• Хорошие отношения с покупателями и начальником отдела розничной торговли

Проблемы для менеджеров по розничным операциям

Руководители розничных операций имеют много обязанностей и всегда стремятся сократить расходы и повысить производительность. Розничным операциям приходится много манипулировать, поскольку они повышают эффективность, сохраняя при этом удовлетворенность конечного покупателя. Мы рассмотрели проблемы и то, как стать лучшим менеджером. Проблемы включают в себя:

12 советов, как стать лучшим менеджером по розничным операциям

Приведенные ниже 12 советов охватывают все проблемы. Предлагаемые решения предназначены для менеджера по розничным операциям, использующего приложение для сотрудников, например Connecteam. Если вы еще не используете приложение для сотрудников, вы можете настроить решения с тем, что вы используете прямо сейчас.

Хороший лидер умеет слушать и открыт для идей команды. Ваши работники в зале слышат отзывы клиентов. Поэтому очень важно прислушиваться к их предложениям. Ведь вы не имеете возможности находиться во всех магазинах одновременно. Примите политику открытых дверей, чтобы вы могли вместе решать проблемы до того, как они станут проблемой. Например, если товар не продается, а персонал торгового зала советует вам, у вас есть возможность разместить его в другом месте, чтобы стимулировать продажи. Зная информацию заранее, вы можете внести необходимые изменения. Совместная работа поможет вам достичь поставленных целей более эффективно.

Совет от Connecteam: ежедневные процессы больше не должны вызывать стресс. Вы можете настроить контрольный список для заполнения менеджером магазина перед открытием и закрытием магазина. Контрольные списки можно заполнить через приложение. Следовательно, розничным операциям не нужно ждать данных.

Легко быть менеджером с политикой открытых дверей, используя функцию чата. Вы можете создавать смарт-группы по магазинам, командам, этажам и т. д. Вы можете отправлять сообщения, и они могут отправлять сообщения вам, чтобы получать обратную связь в режиме реального времени, без необходимости физического присутствия на месте! Поиск сотрудника больше не должен быть сложным, просто откройте каталог и найдите его по имени или отделу. Не нужно звонить и отправлять текстовые сообщения, отправлять сообщения или звонить прямо через приложение, не обмениваясь телефонными номерами.

Вы всегда хотите убедиться, что ваши сотрудники знают о ворах. Работники должны сообщать в другие магазины, как выглядел вор и как они подходили к магазину. Это на случай, если они появятся в другом отделении.

Безопасность также включает в себя ежедневные контрольные списки, которые вы должны составить и раздать менеджерам магазинов. Прежде чем сотрудники откроются клиентам, они должны заполнить контрольные списки, которые включают:

• Проверьте острова, чтобы они были чистыми
• Чистые и сухие полы
• Все оборудование, такое как лестницы, хранится правильно
• И т. д.

Совет Connecteam: если вы еще не пользуетесь цифровыми технологиями, вы можете обзвонить каждое отделение, чтобы сообщить своей команде о воре. К тому времени, когда вы дозвонитесь, вор может посетить пару магазинов. Однако с Connecteam вы можете использовать функцию обновления, чтобы оповещать всех в магазине за считанные секунды. Это так быстро!

Контрольные списки безопасности можно заполнить в приложении и в режиме реального времени. Если есть проблема, сотрудники могут сообщить об этом менеджерам магазина, прежде чем она выйдет из-под контроля.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше о том, как цифровые контрольные списки и формы Connecteam могут повысить эффективность вашего розничного бизнеса.

Как менеджер по розничным продажам, вы опасаетесь, что у всех менеджеров филиалов есть правильные планограммы, листы продаж, процедуры и т. д. Обычно это требует их ввода, распечатки, а затем развозки по каждому филиалу. Печать стоит вам много денег, времени и просто неэффективна.

Продавцы-консультанты должны читать эти листы, чтобы быть в курсе последних продаж или новинок. Помощники часто обращаются к листам, когда покупатель спрашивает цену предмета продажи. Проблема возникает, когда вы напечатали только один лист на ветку. Вы часто задаетесь вопросом, читали ли его ваши помощники. Сотрудники часто тратят время, пытаясь найти его, будь то под столом, с другим помощником или, в худшем случае, пропавшим без вести. Когда подходит клиент, а ассистент еще не прочитал, это становится понятным и заканчивается очень непрофессионально.

Совет Connecteam: вы можете сократить расходы и повысить эффективность, когда дело доходит до запуска продуктов и продаж. Вместо того, чтобы часами ездить, гадая, прочитали ли сотрудники хотя бы таблицу, откройте приложение Connecteam и загрузите все свои документы в базу знаний. Каждый сотрудник имеет доступ к приложению с рабочего стола или любого мобильного устройства в любое время и в любом месте. Им не нужно раздражаться в поисках листа, так как вся информация находится в их заднем кармане. Вы также можете отслеживать, кто его прочитал, и вы можете отправить прямое сообщение через чат любому сотруднику, который еще не прочитал его.

В настоящее время, если поставщик информирует вас о неисправном продукте, вы должны позвонить в каждый магазин и сообщить им о последних изменениях. Затем вашему менеджеру по продажам необходимо найти всех сотрудников и сообщить им инструкции поставщика. В итоге вы полдня тратите на обзвон всех менеджеров магазина, и если они заняты, страдает конечный покупатель. Особенно, если они приходят в магазин, а продавщица понятия не имеет, чего хочет покупатель.

Совет от Connecteam: менеджерам по розничным операциям больше не нужно обзванивать все филиалы с обновлениями. Вы можете отправлять сообщения всем менеджерам магазина через чат, которые прибудут через несколько минут, и вы сможете заниматься остальной частью своего дня.

Как только поставщик предоставит инструкции, вы можете ввести их в базу знаний и вызвать процедуры папки. Папка может содержать примечания поставщика о том, как объяснить неисправность потребителю, а также вопросы и ответы в цифровом виде. Рабочие будут знать, что делать за считанные минуты, и не будут поражены, когда начнут прибывать клиенты. Сотрудники также чувствуют себя спокойнее, так как они получают информацию напрямую, а не ждут, пока их обновит менеджер по продажам.

В розничных операциях, когда вы замечаете тенденцию, вы хотите заранее уведомить всех. Таким образом, вы можете предоставить своей команде следующие шаги или решить их полностью. Когда менеджер по продажам сообщает о тенденции посредством телефонных звонков и текстовых сообщений, может пройти несколько дней, прежде чем все филиалы узнают об этом.

Совет от Connecteam: станьте менеджером, который информирует всех в режиме реального времени. Сотрудники могут заполнять отчеты в приложении, которое приходит за считанные секунды. Вы в курсе ситуации без всех телефонных звонков! Используйте функцию обновления, чтобы сообщить, что x произошло, и позвольте коллегам поставить лайк и прокомментировать сообщение. Как только вы увидите, что это тенденция, вы можете сообщить команде, что вы связались с поставщиком. Сотрудники также могут видеть, как решается ситуация.

Скажем прямо, самое главное — это продажи в день. Высшее руководство хочет видеть прибыль. Менеджеры по розничным операциям смотрят на цифры продаж, чтобы понять, почему в одном магазине продажи выше, чем в другом. Вы должны позвонить менеджеру по продажам из точки А, чтобы понять, почему в точке Б дела обстоят лучше. К тому времени, как вы соберете эту информацию, картина может измениться.

Если недавний запуск произошел, штаб-квартира может запросить продажи нового продукта в день. Поэтому вы должны ежедневно обращаться в каждое отделение для подсчета запасов. Вы также можете дать советы тем магазинам, которые не выполнили квоту продаж. Когда вы работаете с ручкой и бумагой, вычисление всех чисел может занять много времени. Кроме того, у продавцов нет стимула продавать. Следовательно, это не поощряет участие в отрасли, известной высокой текучестью кадров.

Совет Connecteam: Когда вы оцифровываете отчеты, они становятся намного проще. Ваши менеджеры по продажам могут сообщить вам цифры в конце дня через чат или полный цифровой отчет. С данными у вас есть четкое представление о том, что работает, а что нет. Данные поступают так быстро, что вы можете внести изменения в тот же день.

Розничные операции могут повысить вовлеченность, используя стимулы, такие как раздача подарков пяти лучшим продавцам недели. Вы можете объявить пятерку лучших продавцов недели, используя функцию обновления, где другие сотрудники могут ставить лайки и оставлять комментарии. Продавцы-консультанты захотят быть отмеченными в обновлениях или выиграть подарок. Кроме того, это может побудить помощников продавать больше. Если продавец продает много одного продукта, коллеги могут снять продавца на видео, чтобы показать сотрудникам, как продавать. Как только вы отправите его в качестве обновления для всей компании, все поставят лайк, прокомментируют и соберут команду вместе.

Начало новой работы в розничной торговле может быть сложным, потому что стажеры должны знать о компании и ее продуктах, прежде чем попасть в торговый зал. Заказчик ожидает обслуживания, и не будет считать человека обучающим. Вы должны убедиться, что менеджеры по продажам находят достаточно времени для обучения своих новых сотрудников и предоставления им достаточных знаний. Часто это занимает несколько часов и может быть утомительным как для менеджера по продажам, так и для нового сотрудника.

Совет от Connecteam: адаптация больше не должна быть напряженной и неэффективной. Сотрудники могут быть готовы и уверенно войти в торговый зал. Добавляя в базу знаний учебные материалы, в том числе изображения и видео, сотрудники могут обучаться самостоятельно. Как только они попадают в торговый зал и у них возникает проблема с процедурой или POS, они открывают свое мобильное устройство, просматривают текст, видео или изображение инструкций и продолжают свою работу. Им не нужно ждать помощи от менеджеров по продажам. Таким образом, новый помощник может оказывать профессиональные услуги.

Менеджеры по продажам могут просматривать и отслеживать ход своего обучения. Если им нужна помощь, менеджер по продажам может отправить им личное сообщение в чате.

Как менеджер по розничным операциям, вы имеете представление о том, как работают новые сотрудники.

Постоянное обучение означает, что вы должны установить время, когда вся ваша команда может собраться вместе в комнате, что практически невозможно. Затем вы должны убедиться, что все менеджеры по продажам понимают новую тактику продаж или новые продукты. Затем менеджеры по продажам должны передать информацию, которую они услышали только один раз, своим командам. Процесс может быть утомительным, и часто сотрудникам приходится запоминать всю информацию, которую вы им предоставили.

Совет Connecteam: сотрудники больше не должны чувствовать, что у них есть один шанс получить всю информацию, и все. В базу знаний можно загружать видео, картинки и все остальные материалы. Сотрудники могут просматривать все с любого рабочего стола, мобильного устройства в любое время и в любом месте.

Розничные операции включают в себя заполнение отчетов по разным вещам. Они могут включать в себя; продажи горячего продукта, отчеты о продажах, прибыли и убытки и т. д.

Часто, когда вам приходится заполнять отчеты без технологий, вы обнаруживаете, что проверяете на клочках бумаги то, что вы записали. Затем вам нужно вернуться в офис и загрузить информацию в электронную таблицу. После того, как вы это сделаете, только тогда вы сможете отправить его высшему руководству. Это длительный процесс, и часто данные теряются во время передачи.

Совет Connecteam: составление отчетов больше не должно быть задачей, которую вы боитесь. Менеджеры по продажам могут заполнять свои отчеты с сайта, и вы получаете информацию в режиме реального времени. Вы можете посетить команду с наименьшим объемом продаж, чтобы поощрить ее и оставить отзыв. Заполняя отчеты в цифровом виде, вы экономите время и получаете более точные результаты.

Планировка магазина важна для любого ритейлера. Правильные предметы должны быть размещены на правильном уровне, чтобы продвигать определенные продукты. После того, как вы составили свою планограмму, вы должны распечатать и предоставить копии для каждого филиала. У сотрудников есть только одна планограмма для работы, поэтому план составляется поэтапно, что может быть дорогостоящим, поскольку новые продукты просто ждут в своих коробках.

Еще одна проблема связана с витринами. После того, как вы распечатали внешний вид, вы хотите знать, что плакаты и другие изображения соответствуют плану. Как менеджер по розничным операциям, вам нужно посетить каждый магазин, чтобы убедиться, что каждая витрина соответствует правилам.

Если есть проблема с витриной, сотрудники должны попытаться позвонить и уговорить менеджера по розничным операциям прийти и помочь.

Совет Connecteam: чтобы убедиться, что магазины соблюдают рекомендации, вы можете загрузить планограмму или документы с витринами в базу знаний. У всех сотрудников есть своя копия, чтобы все могли работать одновременно. Вы также можете запросить фотографии и видео, что позволит вам убедиться, что все магазины заполнили его правильно.

Если у сотрудников возникла проблема, им больше не нужно ждать, пока вы перезвоните или приедете. Они могут отправить вам изображение через чат, и вы можете сразу им помочь. Если есть реальная проблема, вы можете установить статус в приложении, и все сотрудники будут знать, что кто-то занимается их проблемой. Затем сотрудники могут пойти и проверить, обновлен ли статус.

Возможно, вы захотите рекламировать товар в определенное время, поэтому посоветуете магазинам обновить витрины с вывеской. Еще одна задача может заключаться в том, что плакаты на окнах нужно менять. Ежедневные задачи могут включать продажи, техническое обслуживание, управление запасами и т. д. Кроме того, некоторые из них могут выполняться региональными менеджерами или штаб-квартирой, и они могут быть главными приоритетами.

Чтобы узнать, что задачи выполнены, вы можете позвонить или написать менеджеру магазина, чтобы услышать обновление. Однако знание того, что все идет по плану без цифровых технологий, может привести к тому, что вы будете ездить в каждый магазин.

Совет от Connecteam: устанавливать приоритеты и узнавать о завершении задач может быть намного проще при использовании приложения для сотрудников. С помощью решения для управления задачами от Connecteam вы можете установить приоритет для каждой задачи.

Вам больше не нужно ездить из магазина в магазин. Менеджеры магазинов могут отправлять изображения и видео менеджерам по розничным операциям в чате через приложение.

Планирование часто создает проблемы, особенно если вы все еще работаете с ручкой и бумагой. Сотрудникам нравится заранее знать свои графики, чтобы они могли планировать свое свободное время. Сотрудники не хотят, чтобы их смены меняли в последнюю минуту. Как менеджер по розничным операциям, вы должны убедиться, что планирование для менеджеров магазина должно быть простым и повышать производительность.

Совет от Connecteam: Известно, что продажи увеличиваются на 7% при правильном графике. Connecteam предлагает идеальный инструмент планирования для предприятий розничной торговли, позволяющий планировать расходы на минуты, а не часы. Менеджерам магазинов больше не нужно звонить по телефону, когда кто-то просит отпуск. Сотрудники имеют доступ к расписанию и могут заблаговременно распределять свой отпуск. Вы даже можете копировать и вставлять предыдущие расписания.

Connecteam — менеджер по розничным операциям нового уровня

Connecteam помогает ритейлерам решать повседневные проблемы. Переход в современную эпоху не должен быть трудным, за пять минут вы можете настроиться. Тысячи компаний по всему миру сделали скачок и пожинают плоды. Они заметили улучшения в общении, вовлеченности, ускорении адаптации и многом другом. Когда ваша очередь?

Connecteam — приложение №1 для розничных продавцов!

Connecteam помогает вам управлять своими командами и решать ежедневные задачи легко и без проблем!

Открой для себя больше!