Сокращение розничной торговли: замки — лучший способ остановить магазинные кражи?

Розничные магазины начинают походить на пластиковые крепости, и эта тенденция вряд ли исчезнет в ближайшее время из-за сокращения розничной торговли.

Столкнувшись с проблемой магазинных краж, которая в 2021 году обошлась отрасли в 94,5 миллиарда долларов, аптеки, такие как CVS и Walgreens, а также мегамагазины, такие как Walmart и Kroeger, кладут все, от батареек и выпивки до косметики, детских смесей, бритвенных лезвий и моющих средств, в закрытый пластик. шкафы.

Один ритейлер даже зашел так далеко, что заявил, что рассматривает возможность «спрятать все за витринами, чтобы гарантировать, что товары будут доступны покупателям, которые хотят их купить».

Такие меры — в дополнение к потенциальному закрытию магазинов в городах с большим количеством воров, таких как Лос-Анджелес, Сан-Франциско/Окленд, Нью-Йорк, Хьюстон и Майами — могли бы обуздать то, что в отрасли называют сокращением розничной торговли. Но руководители отрасли также знают, что им необходимо найти тонкий баланс между безопасностью и качеством обслуживания клиентов.

«Это отравляет наше восприятие магазина», — говорит Пако Андерхилл, основатель Envirosell, фирмы, занимающейся поведенческими исследованиями и консалтингом.

Борьба с усадкой: безопасность против удобства

Безусловно, недовольство практикой безопасности может привести к сокращению общих продаж на 15-25%, недавно заявил Axios Джо Будано, генеральный директор Indyme, технологической компании, продающей розничные устройства безопасности.

Это потому, что клиенты знают, что им не придется терпеть такие неудобства. Большинство направляется в физический магазин, потому что им нравится проверять и сравнивать физические продукты перед их покупкой. Если это будет нарушено или убрано, многие, скорее всего, опустят руки, уйдут и потратят свои деньги в менее охраняемых торговых точках или в Интернете.

Со своей стороны, ритейлеры понимают этот риск и стараются не реагировать слишком остро. Но они также были между молотом и наковальней.

Розничная усадка всегда была проблемой. Но в конце пандемии немногие магазины были полностью укомплектованы, а это означало, что не было достаточно глаз, наблюдающих за небольшими и легкодоступными товарами. Ритейлеры говорят, что между мелкими кражами и ростом организованной розничной преступности (ORC) на 26,5% в 2021 году количество краж в магазинах стремительно растет.

Действительно, средний ритейлер сейчас теряет от 2% до 3% продаж из-за краж в магазинах по сравнению с 0,7%-1% до пандемии, сказал CNN Берт Фликингер, управляющий директор консалтинговой компании Strategic Resource Group.

Walgreens сомневается в усилении безопасности

Естественно, эти большие цифры — на фоне роста организованной преступности — встревожили ритейлеров, таких как Walgreens, у которых в 2020 и 2021 годах произошло 52-процентное сокращение продаж, что привело к блокировке продуктов, размещению охранников и закрытию магазинов.

Теперь, однако, сеть аптек чувствует, что, возможно, зашла слишком далеко, и рассматривает возможность просто большего партнерства с местными правоохранительными органами для решения проблемы.

«Возможно, мы слишком много плакали в прошлом году», — сказал финансовый директор Walgreens Джеймс Кехо во время телефонного разговора о прибылях и убытках в январе. «Вероятно, мы вкладываем слишком много и можем отступить (в плане безопасности)».

3 способа, которыми ритейлеры могут бороться с потерями в розничной торговле без замков

Однако отступление не приведет к исчезновению потерь, а это означает, что ритейлерам все еще необходимо внести несколько изменений, чтобы предотвратить магазинные кражи таким образом, чтобы покупатель не чувствовал себя в осаде.

Вот три шага, которые ритейлеры могут предпринять для борьбы с потерями в розничной торговле:

1. Внедряйте современные технологии
2. Переназначить магазин
3. Поддержка законодательства

Такие технологии , как метки безопасности, датчики на воротах и ​​камеры, являются нормой. Они должны быть размещены как можно незаметнее, чтобы клиенты не чувствовали, что за ними наблюдают. Также следите за появляющимися технологическими решениями, такими как встраивание чипов RFID в дорогостоящие предметы, такие как электроинструменты. Идея состоит в том, что если магазин не активирует эти предметы при покупке, они не будут работать, поэтому их кража никуда не приведет воров. Сообщается, что оборудование Lowe тестирует такую ​​систему.

Искусственный интеллект (ИИ) и видеоаналитика также могут вскоре оказаться полезными для просмотра видеопотоков с целью поиска закономерностей подозрительного поведения, которые могут указывать на готовящееся преступление (как отчет особого мнения, но без жути).

Перепланируйте магазин: Андерхилл из Envirosell, который десятилетиями изучал усадку, предлагает внести несколько скромных изменений в работу магазинов.

По его словам, поскольку у большинства розничных продавцов есть данные о том, какие товары больше всего преследуют воры, розничные торговцы должны перемещать их из труднодоступных для наблюдения частей магазинов в более посещаемые и видимые места.

Кроме того, ищите способы подсознательно сообщить магазинным воришкам, что за ними наблюдают. Один из способов сделать это — делать периодические объявления PA очень дружелюбным голосом, говоря что-то вроде: «охрана в восьмой раздел, пожалуйста, охрана в восьмой раздел». Другой способ — разместить таблички о том, что в магазине есть камеры или стеллажи, отслеживающие движение товара.

«Это способы решения проблемы, которые практически не требуют денег», — говорит Андерхилл. «Однако, что бы вы ни делали, вы должны быть уверены, что это поможет вам оставаться очень дружелюбным магазином».

Законодательство. Ритейлеры также могут обойти законодательство, поскольку оно направлено на то, чтобы сделать магазинные кражи менее привлекательными для преступных организаций. Например, недавно принятый Закон о добросовестности, уведомлении и справедливости на розничных онлайн-рынках (INFORM) требует, чтобы онлайн-рынки проверяли личность крупных сторонних продавцов.

По сути, закон направлен на то, чтобы организованной преступности было сложнее перемещать свою добычу в Интернете. Скорее всего, появится больше таких законов, поскольку розничные кражи продолжаются.

Не отключайте покупателей

Какие бы шаги ни предпринимали ритейлеры, чтобы предотвратить потерю розничной торговли, очень важно не превратить обычные магазины в крепости.

У потребителей есть альтернативы, и они воспользуются ими, если впечатления от магазина останутся плохими.