Тенденции розничной торговли 2024 года: будущее шоппинга обретает форму

Как клиенты, мы в целом придирчивы. Мы хотим, чтобы магазины и шопинг были простыми и инновационными, но мы стремимся к медленным покупкам, чтобы насладиться впечатлениями.

Мы хотим, чтобы нас обслуживали, баловали и заботились о нас, но мы будем внимательно следить за тем, какая личная информация нужна розничным продавцам, чтобы предлагать такого рода услуги. Мы хотим, чтобы вещи были недорогими, но не дешевыми; удобный, но не массовый; Получено и упаковано из экологически чистых источников, но завтра уже у нашего порога… ох, и еще эта последняя миля? Курьер должен приехать с нашей посылкой на электронном велосипеде, зная о нас все, но не показаться слишком фамильярным и не подходить слишком близко.

Теперь добавьте это к невероятно сложному рынку – инфляции, конфликтам, климатическому кризису – списку прокрутки судьбы – и внезапно ваш глобальный дом брендов может больше походить на карточный домик.

За какими тенденциями розничной торговли стоит следить в 2024 году среди всей этой неопределенности и хаоса?

7 трендов розничной торговли на 2024 год

В целом у ритейлеров есть много причин для надежды, хотя и осторожной. Учитывая оптимистичные прогнозы развития мировой экономики, мы можем ожидать некоторого снижения инфляции во второй половине года. Спрос и предложение должны продолжать более балансироваться, поскольку мы увеличиваем дистанцию ​​между сегодняшним днем ​​и пандемией. Некоторую выгоду от эффективности операционных затрат все еще можно получить, даже несмотря на рост цен на рабочую силу.

Согласно отчету исследовательского подразделения EIU Economist Group, в 2024 году мировые розничные продажи, как ожидается, вырастут на 6,7% в долларовом выражении. Замедление инфляции будет способствовать экономическому росту, но многие домохозяйства по-прежнему будут чувствительны к ценам, говорят исследователи.

В отчете EIU говорится, что онлайн-продажи вернутся к двузначному росту после сокращения в последние два года из-за всплеска пандемии.

Компания eMarketer's Insider Intelligence ожидает, что рост электронной коммерции будет стимулировать общий объем розничных продаж в США в течение нескольких лет. Продажи электронной коммерции в США вырастут с $1 трлн в 2022 году (14,7% от общего объема розничных продаж США) до $1,7 трлн в 2027 году (20,6% от общего объема продаж), считают аналитики.

Вот 7 ключевых тенденций, которые ритейлеры могут ожидать в этом году:

1. Рост использования ИИ в розничной торговле
2. Рост рекоммерции
3. Розничные медиасети
4. Стандарты устойчивого развития становятся жестче
5. Тик Ток шопинг
6. Возрождение кирпича и раствора
7. Борьба с хищениями в розничной торговле

1. ИИ в ритейле: здесь, там и везде

Розничная торговля входит в число отраслей, лидирующих в использовании искусственного интеллекта для оптимизации и автоматизации операций и повышения эффективности. Благодаря взрывному росту генеративного искусственного интеллекта эта тенденция в розничной торговле будет стремительно расти в 2024 году.

Ожидается, что к 2030 году мировой рынок искусственного интеллекта в розничной торговле вырастет до $55,5 млрд по сравнению с $5,5 млрд в 2022 году. Fortune Business Insights утверждает, что чат-боты на основе искусственного интеллекта, повышающие качество обслуживания клиентов, вероятно, будут способствовать росту рынка.

Хотя ритейлеры уже используют традиционный ИИ для улучшения таких процессов, как планирование спроса и управление заказами, они все еще находят способы использования генеративного ИИ. Среди новых вариантов использования — персонализированный опыт покупок, управление каталогом продуктов, более быстрое обслуживание клиентов и создание маркетингового контента по электронной почте.

Amazon заявляет, что использует генеративный искусственный интеллект несколькими способами, в том числе для улучшения списков продуктов, предоставления клиентам основных обзоров продуктов и помощи клиентам в покупке одежды.

ALDO Group, глобальный ритейлер обуви и аксессуаров, изучает, как искусственный интеллект может помочь персонализировать рекомендации на основе сегментов и поведения клиентов, а также улучшить прогнозирование спроса, управление запасами и распределение ресурсов.

2. Расцвет рекоммерции (предварительно любимой нами с вами)

Потребители становятся все более внимательными к влиянию своих покупок на планету, что приводит к массовому росту реторговли — покупки и продажи бывших в употреблении или затоваренных товаров.

В 2023 году повторная торговля росла в 16 раз быстрее, чем традиционная розничная торговля. По оценкам Thredup, стоимость подержанной одежды в 2024 году составит 64 миллиарда долларов.

Это не только прерогатива продавцов eBay. Это важная тенденция в сфере розничной торговли: люксовые бренды также стремятся принять участие и контролировать свои собственные каналы перепродажи, чтобы гарантировать подлинность и качество.

В дело вступают мировые тяжеловесы: Visa запустила лабораторию Recommerce Behavioral Insights Lab совместно с модным ритейлером COS, изучая, как преодолеть разрыв между 92% людей, которые хотят более устойчивой жизни, и 16%, которые действительно меняют свое поведение.

В 2024 году ожидайте динамичных моделей ценообразования, сотрудничества между брендами и платформами и, возможно, даже большего внимания к устойчивому развитию на этапе проектирования.

3. Розничные медиасети станут главным трендом 2024 года.

Ожидается, что в конце 2024 года использование сторонних файлов cookie в Google окончательно прекратится. Это очень важно для того, как рекламодатели могут выслеживать пользователей в информационном пространстве – и в ближайшее время предстоит многое выяснить (готовьтесь к встречам по поводу Google Privacy Sandbox). Ритейлерам по-прежнему будет разрешено использовать собственные данные, собранные третьими лицами, но это будет означать изменение таргетинга.

В ответ мы увидим рост розничных медиасетей, в которых бренды смогут размещать рекламу на каналах ритейлера. Это третий по темпам роста рекламный канал в 2023 году.

В прошлом году глобальный доход от рекламы в розничных медиа-каналах прогнозировался на уровне $125,7 млрд. Аналитики ожидают, что к 2028 году он превысит доходы от телевидения.

Розничное медиапланирование отделено от остальных медиазакупок, но ситуация изменится в 2024 году, поскольку оно станет более важным для построения бренда, говорит Скай Фронтьер, старший вице-президент по развитию компании Incremental, специалиста по измерению розничных медиа.

4. Цели и стандарты устойчивого развития ужесточаются

В 2024 году ритейлерам придется приложить больше усилий, чтобы доказать свою приверженность принципам устойчивого развития, но в результате покупателю будет легче понять ситуацию .

Требования Комиссии по ценным бумагам и биржам США к раскрытию информации, связанной с климатом, и Европейская директива по корпоративной отчетности в области устойчивого развития означают, что устойчивое развитие получает равный счет с финансовыми показателями в годовых отчетах.

Цифровые паспорта продуктов, которые станут обязательными в ЕС в 2026 году, также будут отслеживать путь отдельного продукта по цепочке поставок.

Тенденция здесь – подотчетность и подлинность. Если все сделано правильно, это должно исправить тенденцию все более пустого «зеленого промывания» и сигналов о добродетели.

Если они хотят привлечь и удержать клиентов, особенно молодых представителей поколения Z, ритейлерам необходимо удвоить усилия по обеспечению устойчивого развития. Согласно Индексу лояльности клиентов 2023 года от SAP Emarsys, 32% покупателей в США сменили бренды из-за их практики устойчивого развития.

5. Тенденция ритейла 2024: #tiktokmademebuyit

Быть активным членом сообщества TikTok — это не просто значит, что у вас есть возможность танцевать публично на любой случай. Фактически, согласно исследованию TikTok, 4 из 10 пользователей купят продукт после того, как увидят его на платформе коротких видео.

TikTok превратился в экономический центр, став первым неигровым приложением, потребительские расходы которого в прошлом году превысили 10 миллиардов долларов.

И наряду с влиятельными лицами среднего звена местные ритейлеры поняли тот факт, что люди с большей вероятностью сделают что-то, увидев это в TikTok, чем в других социальных сетях. Для ритейлеров это тенденция, к которой определенно стоит быть открытой.

Одним из элементов этого является привлечение поколения Z в сообщество путем разговора на его языке. Другой вариант — более широкое признание TikTok как инструмента маркетинга и продаж, несмотря на то, что законодатели США угрожают запретить его.

6. В магазине все в порядке. Спасибо, омниканальность!

Ирония в том, что то, что, как говорили эксперты, приведет к гибели обычного кирпича и раствора – Интернета – на самом деле помогло его возродить.

Подразделение EIU The Economist Group ожидает, что розничная торговля в магазинах вырастет в 2024 году, причем темпы роста будут самыми высокими с 2021 года. Увеличение посещаемости магазинов приведет к тому, что многие ритейлеры расширят свое физическое присутствие.

Вместо того, чтобы напрямую конкурировать с такими компаниями, как Amazon, ритейлеры могут использовать свой опыт в создании физических впечатлений, таких как отличное посещение магазина, чтобы дифференцироваться.

Ожидайте услышать о кураторских мероприятиях, которые пересекаются в физическом и цифровом мирах – как с более тщательно срежиссированным перекрестком, так и с большим успехом, поскольку ритейлеры совершенствуются в мультитач-атрибуции и определяют, где хотят быть их клиенты.

По словам аналитиков eMarketer Insider Intelligence, поскольку омниканальные покупки важны как никогда, ритейлерам необходимо знать, где с ними взаимодействует их аудитория, и обеспечивать стабильный опыт.

«Покупки больше не совершаются в магазинах или онлайн. Это изменчивый путь, когда потребители могут начать поиск в одном месте, а совершить покупку в другом», — отметили они.

7. Борьба с хищениями в розничной торговле

Хотя отрасль испытывает трудности с количественной оценкой этого явления, многие ритейлеры говорят, что борются с всплеском краж в магазинах и краж с разгромом и захватом.

Похоже, это серьезная проблема, затрагивающая все виды розничной торговли, от недорогих супермаркетов до элитных магазинов класса люкс. Босс Walmart говорит, что дела настолько плохи, что он закроет магазины, в которых наблюдается самый высокий уровень воровства.

Некоторые ритейлеры, особенно аптечные сети, отреагировали на эту тенденцию, поместив такие предметы, как батарейки, косметику, детское питание и зубную пасту, в запертые пластиковые шкафы — драконовская мера, которая ухудшает качество обслуживания клиентов.

Ожидается, что в 2024 году будут предприняты дополнительные шаги по борьбе с хищениями в розничной торговле как со стороны отрасли, так и со стороны правительств. Например, правительство Великобритании запустило собственный План действий по борьбе с преступностью в розничной торговле. В Калифорнии предлагаемый закон ужесточит наказания за кражи в розничной торговле.

А новый закон в США призван усложнить организованной преступности продажу краденого через Интернет. Закон о целостности, уведомлении и справедливости на розничных интернет-торговых площадках (INFORM) требует, чтобы интернет-торговые площадки проверяли личности крупных сторонних продавцов.

Тем временем ритейлеры изучают новые технологии, в том числе RFID-чипы, искусственный интеллект и видеоаналитику, которые помогут им бороться с кражами.

Революция в розничной торговле

Розничная торговля — это всегда непростой бизнес, в котором так много движущихся частей и частей, которые нужно манипулировать. Привычки и предпочтения покупателей постоянно меняются, затраты колеблются, а конкуренция очень жесткая. Оптимизация запасов — это лишь одна из текущих задач.

Искусственный интеллект и другие новые технологии обещают помочь упростить и оптимизировать основные процессы розничной торговли, от управления цепочками поставок и запасами до взаимодействия с клиентами. Возможности искусственного интеллекта помогают ритейлерам внедрять инновации, быстро реагировать на изменения рынка и расти.

Это дивный новый мир для розничной торговли. Бренды, которые не боятся трансформироваться и внедрять инновации, будут процветать.