Проблемы с розничной торговлей: банкротства, увольнения и извлеченные уроки

Жесткая экономическая ситуация сказывается на отрасли розничной торговли: национальные сети объявляют о банкротстве, закрывают магазины и увольняют работников.

Bed, Bath & Beyond подали заявление о банкротстве 23 апреля, после того как 17 апреля подала заявление о банкротстве компания David's Bridal и сеть магазинов домашнего декора по сниженным ценам во вторник утром в феврале, а также Party City в январе.

Наряду с закрытием магазинов из-за банкротств, другие ритейлеры, такие как Foot Locker, Gap/Banana Republic и BestBuy, закрывают некоторые из своих магазинов. В этом году также произошли тысячи увольнений в десятках брендов, включая гиганта электронной коммерции Amazon.

Проблемы в розничной торговле растут по мере того, как потребители чувствуют нужду

Розничные продажи в США оставались довольно стабильными, несмотря на нестабильность экономики, но в феврале они начали падать, согласно Бюро переписи населения Министерства торговли США. Оценки (включая услуги общественного питания) на март составили 691,7 млрд долларов, что на 1% меньше, чем в феврале, но на 3,0% больше, чем в марте 2022 года.

По оценкам Мичиганского университета, в апреле потребительские настроения немного улучшились, отметив: «Эти улучшения были уравновешены ухудшением оценок личных финансов из-за более высоких расходов, отражая продолжающуюся боль, вызванную продолжающимися высокими ценами».

eMarketer прогнозирует низкий год для розничных продаж: розничные продажи в США вырастут на 3,3% по сравнению с 8,1% в 2022 году.

По данным USB, к 2027 году тысячи розничных магазинов закроются из-за ограниченных возможностей потребителей. В этом году о закрытии объявили более дюжины ритейлеров; По оценкам, к концу этого года в США закроются 2100 магазинов.

896 закрытых магазинов Bed, Bath & Beyond составляют большую часть этого числа; FootLocker закрывает 420 магазинов, а Gap/Banana Republic закрывает 46 магазинов.

Помимо увольнений в проблемных ритейлерах, объявивших о банкротстве, в этом году сократили персонал и другие крупные сети, в том числе Nordstrom и интернет-магазин одежды Stich Fix.

Банкротства подчеркивают извлеченные уроки

Проблемы Bed, Bath & Beyond назревали в течение некоторого времени. В январе ритейлер товаров для дома предупредил о потенциальном банкротстве, а полки его магазинов заметно опустели во время курортного сезона.

Задолго до пандемии Bed, Bath & Beyond колебалась из-за роста электронной коммерции. Несмотря на то, что он расширился до онлайн-продаж, ему не удалось успешно реализовать многоканальную стратегию — требование розничной торговли во время COVID.

В своем заявлении о банкротстве Bed, Bath & Beyond ссылается на множество факторов своей борьбы, в том числе на неудачи многоканальности, которые, как сообщается, включают медленное развертывание BOPIS и варианты для покупателей.

«Помимо других операционных ошибок, Должники не смогли модернизировать свою бизнес-модель, чтобы не отставать от общеотраслевых тенденций, в том числе за счет создания надежной многоканальной платформы».

Ритейлер также винит переход от национальных брендов к частным торговым маркам, что усугубило проблемы с логистикой и цепочками поставок во время пандемии.

Несмотря на то, что новое руководство пыталось выровнять корабль, экономические условия сделали восстановление цепи невозможным.

«Негативные макроэкономические факторы, а именно рекордный уровень инфляции и проблемы с цепочками поставок, вызванные пандемией COVID-19, привели к увеличению запасов и стоимости рабочей силы, а также к сокращению дискреционных расходов потребителей», — говорится в заявлении.

В случае с David's Bridal генеральный директор сослался на то, что потребители предпочитают менее формальные и даже бывшие в употреблении свадебные платья, а также неуверенность в экономике в качестве факторов для своей последней подачи в Главу 11.

Стратегии выживания в розничной торговле

Итак, что мы выносим из всех этих проблем с розничной торговлей? Начнем с того, что, конечно, не все так мрачно. Для розничных продавцов, которые гибки и идут в ногу с тенденциями покупок, впереди большой рост.

На самом деле, эксперты предсказывают, что быстрорастущие предприятия, такие как долларовые магазины, проворные традиционные розничные торговцы и бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, налетят на освободившуюся недвижимость Bed, Bath и Beyond.

Но недавние заявки в Главе 11 подчеркивают ключевые стратегии, которые ритейлеры должны применять, чтобы оставаться актуальными:

1. Многоканальный . Это была обязательная розничная стратегия в течение многих лет, но пандемия сделала ее абсолютно необходимой. Сегодня, когда привычки онлайн-покупок прочно укоренились, а потребители стремятся к обычным покупкам, розничные продавцы должны убедиться, что они эффективны в нескольких каналах.
2. Бесшовный опыт. Поскольку потребители посещают как обычные магазины, так и интернет-магазины, ритейлерам необходимо обеспечить беспроблемный опыт. Это включает в себя обеспечение того, чтобы ассортимент в магазине соответствовал тому, что покупатели видят в Интернете, и предоставление таких услуг, как BOPIS.
3. Опытный ритейл. Современные потребители ищут новые возможности в магазине, что может означать предоставление людям способов общения, таких как Lululemon, или добавление иммерсивных технологий для повышения персонализации.
4. Будьте в курсе меняющихся предпочтений клиентов . Это само собой разумеется, но поведение потребителей меняется быстрее, чем когда-либо, и ритейлеры, которые не трансформируют свой бизнес, быстро отстают.
5. Гибкость цепочки поставок. Пандемия заставила многих ритейлеров серьезно задуматься о работе своих цепочек поставок. Модернизация, обеспечивающая сквозную видимость и аналитику, должна быть приоритетом для розничной торговли.

Экономика усложняет жизнь предприятиям во всех отраслях, но розничные продавцы, которые предпринимают правильные шаги и сосредоточены на обеспечении первоклассного обслуживания клиентов, могут оказаться сильнее с другой стороны.