Управление возвратом: Schutz vor «Wardrobing»

Intelligentes Retourenmanagement macht sich im Einzelhandel schnell bezahlt. Розничный торговец, предлагающий дешевые товары, konnen bei rund der Halfe ihrer Kundschaft (51 %) с einer hoheren Loyalitat rechnen. Das zeigt eine aktuelle Umfrage von SAP Emarsys Customer Engagement, около 2000 человек в Германии провели собеседование.

Die Studie ergab außerdem, dass 30% der Kauferinnen und Kaufer bereits eine Marke aufgrund ihrer kostenpflichtigen Retourenpolitik gewechselt haben. Mehr als ein Drittel (39 %) meidet sogar Einzelhandelsgeschafte, die Fur die Ruckgabe von Artikeln Gebuhren erheben.

Eine weitere Erkenntnis aus den Daten: Die Retourenquote steigt weiter, 78 % der Befragten Hat in den Letzten 12 Monaten Artikel zuruckgegeben.

Актуэль Зален из США умирает. В Национальной федерации розничной торговли (NRF) отставание от Gesamtrucklaufquote for alle verkauften Waren 2023 составляет 14,5 % или 743 миллиарда долларов. Das ist mehr als der gesamte Jahresumsatz von Walmart в Hohe von 638,8 Mrd. $. Война электронной коммерции умирает в США с 17,6% или 247 миллиардов долларов сегодня.

Анализируйте управление ретурированием в электронной коммерции

Eine Studie des Kolner EHI Retail Institute zu «Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce» имеет большое значение для возврата в сегмент einzelnen Produktsegmenten festgestellt. Im Bereich Nahrungs- und Genussmittel sind die Rucksendungen am niedrigsten.

Mit besonders hohen Quoten von durchschnittlich от 26 до 50 % и в Einzelfallen von bis zu zu 75 % Hat dagegen vor allem der Bereich Fashion & Accessoires zu kampfen.

Die Ursachen dafur sind vielfaltig: фальшивые или незавершенные продукты, качество, качество жизни, проблемы с жизнью и прозрачность для Versandkosten und Ruckgabebedingungen. Viele Kundinnen und Kunden senden außerdem bestellte Ware wieder zuruck, wenn sie diese anderswo Fur einen Gunstigeren Preis erwerben konnen.

Viele Maßnahmen zur Bekampfung der Retouren-Flut

Если вы хотите, чтобы Retouren-Flut zu bekampfen находился в EHI-Studie ein Großteil der Befragten (86 %), вы можете получить подробную информацию о продуктах в интернет-магазине. Похвалите Abbildungen und Beschreibungen der Artikel sollen der Kundschaft helfen, schon vor der Bestellung einschatzen zu konnen, ob das Produkt tatsachlich den Anforderungen und Wunschen entspricht. Als weitere wichtige Maßnahmen aus Sicht der Handler folgen eine sichere Verpackung (43 %), Kontaktmoglichkeiten für eine personliche Beratung (42 %) sowie die Adressprufung (40 %).

Если у вас нет никаких проблем со всеми покупками, связанными с проблемой, обратитесь в розничную торговлю, если вы хотите, чтобы она была подключена. Denn laut der Emarsys-Umfrage gibt mehr als ein Drittel (37 %) der Verbraucherinnen und Verbraucher zu, «гардеробная» цу betreiben. Это явление, в котором статья находится в самом лучшем месте, но это не значит, что она должна быть найдена.

Dieser temporare Einsatz von Produkten und ihre anschließende Retoure als «ungenutzt» insbesondere in der Mode- und Luxusguterbranche eine verbreitete Vorgehensweise.

Ein haufiges Beispiel für «Wardrobing» stellt der Kauf desselben Produkts in mehreren Großen dar, wenn man sich nicht sicher ist, welche am besten passt.

Um diesem Trend entgegenzuwirken, haben viele Einzelhandler begonnen, eine Rucksendegebuhr zu erheben. В результате исследования SAP Emarsys, когда Kundschaft nicht selten zum Wechseln veranlasst: 36 % от Verbraucherinnen und Verbraucher с учетом прав на Umfrage Marken, Die Rucksendegebuhren erheben, weniger treu.

Retourenmanagement hilft, die hohen Kosten zu minimieren

Ebenso gaben auch 57% der Befragten an, dass sie es vorziehen, keine Artikel zuruckzuschicken. Und 45 % wunschen sich, dass Einzelhandler «es beim ersten Mal richtig machen», было darauf hindeutet, dass immerhin mehr als die Halfte der deutschen Verbraucher keine Rucksendungen beabsichtigen.

Eigentlich eine gute Nachricht. Это значит, что вы можете воспользоваться интеллектуальным управлением по восстановлению проблем, связанных с лечением, и их устранением при симптомах. И здесь вам нужна персонализация в Бликфельде. Если вы используете Einzelhandler passgenauere Produkte auf der Grundlage von Kundendaten wie Retourenverhalten und Wunschlisten anbieten, то это будет Aufkommen der Rucksendungen.

Лучшее решение по этому вопросу: Fast ein Viertel der deutschen Konsumenten (23 %) wunscht sich mehr Personalisierte Empfehlungen und Angebote for das Retourenmanagement.

Damit konnte das Online-Erlebnis dem Einkauf в einem Stationaren Geschaft ahnlicher werden. Die Kundschaft von heute sucht nach einer personlicheren Обратите внимание и будет лучше всего, если вы хотите помочь вам. Если вы хотите получить больше информации о товарах, вы можете использовать современные инструменты для розничной торговли, такие как платформы взаимодействия с клиентами, платформы данных клиентов (CDP) и интеллектуальные художественные разработки (KI). Damit konnen sie die Einkaufsgewohnheiten und das Ruckgabeverhalten ihrer Kundinnen und Kunden besser verstehen.

Intelligentes Retourenmanagement reduziert finanzielle Schaden

Mit der SAP-Losung for Intelligent Retourenmanagement konnen Einzelhandler ihrer Kundschaft eine bessere Customer Experience (CX) и гибкие решения по нулевым тарифам. Gleichzeitig lassen sich die Einbußen beim Geschaftsergebnis und uberflussige CO2-Emissionen Reducieren. Этва дурч

• KI-gestutztes Routing von Kunden und smarte Disposition von Retouren
• Eine Analyse-Engine для большей прозрачности для оптимизации восстановления
• Модели меховых машин Lernen, die die Entscheidungsfindung beschleunigen und betrugerisches Verhalten erkennen

Rucksendegebuhren sind nur ein Teil des Issues

Laut der EHI-Studie werden die bei einer Rucksendung anfallenden Versandkosten heute in 64 % aller Falle von den Einzelhandlern ubernommen, der Rest verlangt Rucksendegebuhren. Doch das Porto — это часть проблем. Denn vor allem die weitere Bearbeitung der Retouren ist aufwendig. Die durchschnittlichen Kosten pro retourniertem Artikel bei funf bis zehn Euro.

Auch hier gibt es deutliche Unterschiede zwischen den verschiedenen Sortimenten. Wahrend im Bereich Nahrungs- und Genussmittel die Kosten pro Artikel Besonders Niedrig Sind, Fall im Bereich Wohnen & Einrichten die durchschnittlich hochsten Kosten an.

Если вы заплатили 20 евро и заплатили 20 евро, это значит, что вы получили большой объем и свою статью, которую вы покупаете, и в конечном итоге вам придется потратиться на ремонт. Hier lohnt sich Intelliges Retourenmanagement сбивает с толку.

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