Как упростить процесс возврата с помощью Return Magic или ReturnLogic

1) Обзор

Большинство онлайн-продавцов хотели бы, чтобы их магазины получали больше прибыли и возвратов без ручек. Но как бы сурово это ни звучало, возвраты электронной коммерции — неизбежная часть любого бизнеса, связанного с электронной торговлей. Несмотря на количество модификаций, которые продавцы вносят в свои организационные рабочие процессы, они не могут полностью избежать возвратов.

Вот почему многие продавцы и интернет-магазины обращаются к программному обеспечению для управления возвратами, чтобы создать бесшовный рабочий процесс возврата электронной коммерции. Продавцы интегрируют свои веб-сайты с различными платформами обратной логистики, чтобы уменьшить количество возвратов и сделать так, чтобы их постоянные клиенты продолжали возвращаться в их магазины.

Излишне говорить, что когда они так важны для успеха бизнеса электронной коммерции, программное обеспечение для управления возвратами должно быть доступно в изобилии. И это порождает актуальную проблему - как выбрать правильный для вашего бизнеса.

Что ж, к счастью для вас, в этом посте мы обсуждаем два наиболее эффективных решения для управления возвратами — Return Magic и ReturnLogic. Присоединяйтесь к подробному обзору обоих.

2) Что такое решения Return Magic и ReturnLogic?

Компания Return Magic, основанная Гийомом Расином и Раффом Пакуином в 2016 году, представляет собой многофункциональное программное обеспечение для управления возвратами, которое интегрируется с более чем 50 перевозчиками, предоставляя широкий выбор пунктов выдачи заказов для планирования возвратов. Программное обеспечение позволяет продавцам и интернет-магазинам быстро и легко создавать собственные персонализированные порталы возврата. Его исключительные API позволяют им автоматизировать свои платформы обратной логистики, чтобы сделать весь процесс беспроблемным.

ReturnLogic, с другой стороны, является компанией, занимающейся решениями для управления возвратами, базирующейся в Пенсильвании, которая работает, анализируя существующие системы управления возвратами предприятий электронной коммерции и устраняя лазейки. Это также помогает подготовить персонализированные планы возврата для удовлетворения различных потребностей бизнеса.

3) Return Magic и ReturnLogic: как они работают?

И Return Magic, и ReturnLogic работают над достижением общей цели — обеспечить плавный возврат.

Магия возврата фокусируется на преобразовании возвратов в обмен, чтобы удержать клиентов на борту и уберечь продавцов от потери своих доходов. В отличие от этого, ReturnLogic стремится устранить лазейки на веб-сайтах онлайн-продавцов, тем самым снижая уровень возвратов электронной коммерции и мотивируя клиентов продолжать возвращаться.

Теперь, когда все это кажется на месте, есть загвоздка в том, как работают эти системы управления возвратом.

В настоящее время Return Magic интегрируется только со сторонними платформами, такими как Shippo, EasyPost и ShipStation. Это означает, что вы не можете напрямую связать его со своим магазином Shopify. Вам придется использовать одно из этих сторонних приложений для создания меток в Return Magic.

К сожалению, то же самое касается и ReturnLogic. Вы не можете напрямую связать свой веб-сайт или магазин с платформой. Вам придется использовать дружественные к ReturnLogic приложения или интеграции, чтобы создавать с ним ярлыки возврата.

4) Преимущества использования программного обеспечения для управления возвратами

Ведя бизнес электронной коммерции, онлайн-продавцы должны решать проблемы клиентов, обрабатывать возвраты, организовывать замену и возмещение, а также ежедневно выполнять гораздо больше задач. Имея дело с таким разнообразием операций, продавцам требуется помощь на протяжении всего пути. Особенно это актуально для крупного бизнеса.

Решение для управления возвратами может стать той рукой, которая поможет продавцам с легкостью удовлетворить потребности их рабочего процесса обратной логистики. Это даже помогает им с такими факторами, как повышение устойчивости, более довольные клиенты, экономия средств и многое другое.

Вот еще несколько преимуществ, предоставляемых ведущими решениями для управления возвратами:

а) Увеличение прибыли

Точно так же, как обычным заказам нужен логистический канал для доставки к клиентам, возврату нужен обратный логистический канал, чтобы достичь своего первоначального пункта назначения — обратно к продавцам. При этом стоимость обратной логистики намного выше по сравнению с обычными отправками, поскольку она требует более быстрого реагирования.

Более того, поскольку все возвраты электронной коммерции не являются обменом, продавцам и интернет-магазинам часто приходится нести расходы на складирование возвращенных товаров. Выбрав эффективное решение для управления возвратом, продавцы могут сократить расходы, тем самым увеличив общую прибыль.

б) Получение информации благодаря лучшему отслеживанию данных

Как упоминалось ранее, продавцы и интернет-магазины не могут полностью избежать возвратов в электронной коммерции, но они, безусловно, могут уменьшить их, используя данные, полученные в результате онлайн-действий. Когда продавцы обеспечивают прозрачность и улучшают каналы обратной логистики для клиентов, они могут отслеживать возвраты в режиме реального времени.

С другой стороны, группы поддержки клиентов могут анализировать данные, полученные от шаблонов возврата клиентов, и вносить необходимые изменения в свою платформу или услуги, чтобы свести к минимуму будущие возвраты.

в) Повышение удовлетворенности клиентов

Удовлетворенность клиентов зависит от того, как ваш бренд относится к клиентам. Например, если у вас есть опыт доставки поврежденных продуктов, естественно, клиенты дважды подумают, прежде чем покупать продукты на вашей платформе.

Точно так же, если вы предлагаете такие варианты, как бесшовная обратная логистика и возврат средств, клиенты будут довольны вашим брендом и будут возвращаться на ваш сайт.

г) уменьшить количество отходов

Управление возвратами электронной коммерции не ограничивается удовлетворенностью клиентов. Вместо этого это выходит за рамки того, как вы обрабатываете возвраты с общей точки зрения.

Когда покупатель возвращает товар, конечно, сразу отказываться от него нельзя. Если вы можете отремонтировать и перепродать его, то тот же самый продукт может творить чудеса для репутации вашего бренда, а также выполнять часть вашей экологической ответственности.

д) Более быстрый оборот

Благодаря оптимизированному решению для управления возвратами вы можете быстрее реагировать на запросы на возврат и обеспечивать быструю замену продуктов. Это повысит удовлетворенность клиентов, а также ускорит процесс восстановления продуктов. Это даже избавит вас от расходов на новые варианты замены возвращенных товаров.

5) Как настроить Return Magic или ReturnLogic?

Как упоминалось ранее, для настройки учетной записи Return Magic или ReturnLogic и создания этикеток для возврата продавцам необходимо интегрировать свои платформы со сторонними приложениями, такими как Shippo, EasyPost или ShipStation, которые являются дружественными к Return Magic приложениями.

Канадские продавцы и интернет-магазины получают дополнительную выгоду. Они могут использовать Почту Канады для удовлетворения потребностей своих коллег-клиентов внутри страны, поскольку программное обеспечение для управления возвратом уже интегрировано с ней.

Но для того, чтобы сделать что-либо из вышеперечисленного, им нужно будет настроить Return Magic или ReturnLogic, следуя приведенным ниже шагам.

5.1) Настройка Return Magic с помощью EasyPost

А) Настройте учетную запись EasyPost

Если у вас уже есть учетная запись EasyPost, вы можете сразу перейти к следующему разделу. Если нет, выполните следующие шаги:

Шаг 1 - Создайте учетную запись

1. Посетите этот URL-адрес (https://www.easypost.com/signup).
2. Введите свое имя и фамилию, а также адрес электронной почты и номер телефона в соответствующих разделах.
3. Создайте надежный пароль и подтвердите его.
4. Теперь нажмите «Зарегистрироваться».

После этого вам не нужно беспокоиться о частях кодирования. Об этом позаботится программное обеспечение Return Magic.

Шаг 2. Добавьте информацию о своем операторе связи.

1. После создания учетной записи вы попадете на панель инструментов EasyPost.
2. На панели инструментов под своим адресом электронной почты нажмите «Учетные записи операторов связи», чтобы синхронизировать предпочитаемых операторов связи с вашей новой учетной записью EasyPost.
3. Появится новая страница со списком перевозчиков с правой стороны. Вы можете выбрать предпочитаемых операторов из этого списка и синхронизировать их со своей учетной записью.

Шаг 3. Обновите платежную информацию

1. Вернитесь на панель инструментов EasyPost и в раскрывающемся меню электронной почты нажмите «Оплата».
2. Теперь заполните данные своей кредитной карты и нажмите Сохранить.

B) Связать EasyPost, чтобы вернуть Magic

Шаг 1- Открыть магию возврата

1. Откройте программное обеспечение Return Magic и перейдите в раздел «Настройки интеграции».
2. Нажмите «Активировать» на карточке EasyPost и внимательно следуйте инструкциям.

Шаг 2. Скопируйте ключи API из EasyPost в Return Magic.

1. Зайдите на ИзиПост.
2. В раскрывающемся меню электронной почты нажмите Ключи API.
3. В этом разделе вы найдете два ключа API. Скопируйте и вставьте их внутрь Return Magic.
4. Наконец, нажмите «Сохранить», и платформа Return Magic будет интегрирована с вашей учетной записью EasyPost.

5.2) Настройка ReturnLogic с EasyPost

Как и Return Magic, ReturnLogic также работает после сторонней интеграции. Однако решение для управления возвратом имеет длинный список приложений, к которым оно может быть подключено.

ReturnLogic поддерживает интеграцию с известными компаниями электронной коммерции, такими как Shopify и Shopify Plus, а также с такими приложениями, как Shippo, EasyPost, ShipHero и т. д. Сегодня мы сосредоточимся на подключении ReturnLogic к EasyPost.

A) Добавьте учетные данные EasyPost в ReturnLogic

Шаг 1 - Создайте учетную запись EasyPost

1. Посетите этот URL-адрес (https://www.easypost.com/signup?utm_source=returnlogic). Вы также можете зарегистрироваться напрямую, но тогда вы не сможете воспользоваться преимуществами, предоставляемыми ReturnLogic.
2. Введите свои личные данные, начиная с вашего имени и фамилии, номера телефона и адреса электронной почты.
3. Создайте надежный пароль и подтвердите его в разделе ниже.
4. Нажмите Зарегистрироваться.

Шаг 2. Соберите ключи API EasyPost.

1. После регистрации вы попадете на панель инструментов EasyPost.
2. Нажмите на account_email > Ключи API.
3. Вы увидите перед собой как тестовые, так и рабочие API-ключи.
4. Управляйте настройками безопасности и скопируйте эти ключи API.

Шаг 3 - Вставьте ключи в ReturnLogic

1. Перейдите на панель инструментов ReturnLogic.
2. Нажмите на Меню в правом верхнем углу экрана.
3. Перейдите в «Настройки» и нажмите «Интеграции».
4. Затем нажмите «Добавить интеграции», и вы увидите небольшое всплывающее окно с двумя-тремя разделами, запрашивающими различные детали интеграции.
5. В подзаголовке «Категория интеграции» выберите «Доставка».
6. Затем перейдите к типу интеграции и выберите EasyPost.
7. Введите свой продукт и тестовые API-ключи и нажмите «Сохранить».

B) Завершите настройку учетной записи EasyPost.

Шаг 1. Сохраните платежные данные.

1. На панели инструментов EasyPost нажмите account_email > Billing.
2. Заполните данные своего банковского счета или кредитной карты и нажмите «Сохранить».

Шаг 2. Введите информацию о перевозчике.

1. В том же раскрывающемся меню электронной почты перейдите в «Учетные записи оператора связи».
2. Когда откроется новое окно, в правом углу найдите предпочитаемых операторов в списке операторов.
3. Заполните необходимые данные и нажмите «Создать».

6) Советы по оптимизации процесса возврата электронной коммерции

Оптимизированный канал обратной логистики может сэкономить много времени, денег и усилий для продавцов и интернет-магазинов. Это может помочь им сосредоточиться на развитии своего бизнеса вместо того, чтобы справляться с возвратами, которых можно избежать, и неудовлетворенными клиентами.

Вот как вы можете достичь этой цели, просто внеся несколько изменений в свою платформу продаж:

а) Иметь четкие описания продуктов

Статистика электронной коммерции за 2022 год показывает, что 64% ​​клиентов возвращают товары, потому что они не соответствуют описаниям, данным для них на веб-сайтах продавцов. Простой причиной этого является простой процесс покупок в Интернете.

Поскольку покупатели не имеют возможности пощупать или увидеть материалы перед покупкой, им приходится полагаться на описания продуктов и изображения, предоставленные продавцами. Если их нет, клиенты, естественно, чувствуют себя обманутыми и воздерживаются от покупки товаров на тех же веб-сайтах.

Поэтому, как продавец, вы всегда должны стараться иметь четкие и точные описания продуктов вместе с естественными изображениями продуктов.

б) Предоставьте клиентам достаточно времени, чтобы подать заявку на возврат

Многие предприятия электронной коммерции просят клиентов вернуть товары в течение 7–15 дней с момента покупки. Другие дают клиентам месяц на обдумывание своего решения. Согласно исследованиям, продавцы и интернет-магазины должны предоставлять клиентам более длительные периоды для подачи возврата.

Более длительное время ожидания заставляет клиентов чувствовать меньше давления по поводу возврата продукта или пропуска срока возврата. Это может даже привести к промедлению и, наконец, к отказу от мысли о возврате продукта.

c) Упростить процесс возврата для клиентов

В настоящее время клиенты не хотят тратить много времени на сложные процессы обратной логистики. Это может побудить их оставить заказ, но уменьшит вероятность того, что они посетят вашу платформу для будущих покупок. Поэтому вы должны сделать процесс возврата электронной коммерции максимально простым и легким.

Попробуйте предложить клиентам дополнительные преимущества, которые сделают их лояльными к бренду и заставят их вернуться. Такие мелочи, как бесплатная обратная доставка, этикетки для доставки, портал автоматического возврата и т. д., могут завоевать доверие клиентов.

г) Проанализируйте модели возвратов

Многие онлайн-продавцы сосредотачиваются и инвестируют в анализ моделей продаж клиентов, а не моделей их возвратов. Обе части данных одинаково важны для вашего бизнеса и могут создать или разрушить вашу организацию.

Например, если вы не знаете причину постоянных возвратов ваших продуктов через интернет-магазин, вы не сможете их уменьшить, и в конечном итоге это разрушит ваш бизнес. Опять же, если клиент регулярно возвращает товары и получает возмещение, вы не сможете его/ее идентифицировать.

e) Автоматизируйте процесс возврата

Автоматизированный процесс возврата позволяет легко обрабатывать запросы клиентов на возврат, печатать этикетки, помогать им с их запросами и управлять другой внутренней частью возвратов. Это также снижает нагрузку на службу поддержки клиентов, которая регулярно сталкивается с бесконечными звонками.

7) Часто задаваемые вопросы о системах управления возвратом

Хотя к настоящему времени большинство ваших запросов о возврате электронной коммерции должны были быть решены. Однако, если вы все еще не понимаете некоторые темы и термины, вот несколько часто задаваемых вопросов (FAQ) о системах управления возвратами, которые могут вам помочь.

7.1) Что такое разрешение на возврат товара (RMA)?

Номер RMA — это разрешение, которое предприятия электронной коммерции используют для разрешения возврата товаров от клиентов. Этот номер, введенный на веб-сайте продавца, подтверждает, что покупатель сделал запрос на возврат, а также указывает, что указанный продавец является продавцом товаров.

7.2) Что такое гейткипинг в реверсивной логистике?

В обратной логистике контроль доступа используется для оценки и принятия заказов на возврат, а также для проверки возможности их обмена. Привратник следит за тем, чтобы ни один продукт, поврежденный покупателем, не был принят для обмена.

7.3) Почему система управления возвратами важна для бизнеса?

Система управления возвратами гарантирует своевременную обработку возвратов, а также возврат и обмен после тщательной проверки. Это также снижает стоимость обратной логистики и снижает нагрузку на группы обслуживания клиентов.

7.4) Помогает ли программное обеспечение для управления возвратами сэкономить деньги?

Да, программное обеспечение для управления возвратами, помимо всего прочего, помогает отслеживать данные. Тщательно проанализировав эти данные, вы сможете найти причину частых возвратов и принять необходимые меры для их уменьшения.

8) Заключение

Полностью избежать возврата электронной коммерции — практически невыполнимая задача. Если есть что-то, что продавцы могут сделать с возвратами, так это уменьшить их и увеличить свою прибыль. Вот почему предприятия электронной коммерции должны работать над поиском эффективного решения для управления возвратами, которое может вывести их бизнес на большие высоты и всегда радовать своих клиентов.