Все об обратной логистике электронной коммерции

1) Подробный обзор обратной логистики

Представьте себе такой сценарий: вы покупаете смартфон в Интернете и каким-то образом на той же неделе у вас появляется возможность посетить офлайн-магазин смартфонов той же марки. Ради интереса вы спрашиваете о цене своей модели в офлайн-магазине и обнаруживаете, что она продается по более низкой цене, чем та, которую вы за нее заплатили.

Вы не можете не сожалеть о своем решении купить телефон до проверки в офлайн-магазине и задаться вопросом, есть ли способ вернуть его и вернуть свои деньги. Если вы когда-либо были там, мы рады сообщить вам, что да, вы можете вернуть свой продукт.

Будь то из-за потребности, которая больше не существует, неудовлетворенного опыта продукта или чего-то еще, если клиент хочет вернуть продукт, приобретенный в магазине электронной коммерции, он может сделать это легко благодаря механизмам обратной логистики. Обратная логистика или управление возвратами в электронной коммерции является критически важной операцией для любого бизнеса и неотъемлемой частью обеспечения высокого качества обслуживания клиентов.

Если вы ищете информацию об обратной логистике электронной коммерции, о том, как она работает, как оптимизировать обратную логистику вашего бизнеса и т. д., вы попали по адресу. Присоединяйтесь к нам, когда мы углубимся в концепцию и ее основы.

2) Что означает обратная логистика электронной коммерции?

Проще говоря, обратная логистика электронной коммерции относится к процедуре, которой следуют, когда покупатель возвращает продукт, приобретенный у продавца электронной коммерции. Принятие возврата, инициированного клиентом, обеспечение того, чтобы агент забрал продукт (в состоянии многократного использования) от клиента, отслеживание доставки продукта на местный склад, затем контроль его обратной отправки в пункт отправления и выполнение тонны других обязанностей по обеспечению возможности перепродажи — все эти действия являются частью обратной логистической цепочки для любого бизнеса электронной коммерции.

Перемещение продуктов из пункта потребления в пункт происхождения осуществляется главным образом по двум причинам: отбрасывание или возврат стоимости. Эта процедура может быстро стать сложной, если бизнес не справляется с ней с усердием. Вот почему несколько продавцов электронной коммерции сотрудничают со сторонними операторами для обработки обратной логистики. Цель состоит в том, чтобы сделать процедуру возврата максимально простой для клиентов и максимально эффективной для бизнеса.

3) Когда и где используется обратная логистика?

Когда товары перемещаются в обратном направлении от места доставки по цепочке распределения к поставщику и, возможно, обратно к поставщикам, организации используют обратную логистику. Цель состоит в том, чтобы либо восстановить ценность продукта, либо отказаться от него, а также обеспечить сохранение бизнеса.

Возвраты составляют около триллиона долларов во всем мире каждый год, и они стали более распространенными по мере роста электронной коммерции. Знаете ли вы, что покупки в магазине возвращаются менее чем в 10% случаев, в то время как заказы электронной коммерции возвращаются как минимум в 30% случаев? А теперь представьте, насколько важной частью цепочки поставок электронной коммерции является механизм обратной логистики.

4) Обратная логистика против. Традиционная логистика?

Поток продукции в традиционном понимании начинается с поставщиков и заканчивается производителем или дистрибьютором. Затем товары распространяются среди розничных продавцов и покупателей.

Управление обратной логистикой начинается с потребителя и движется в обратном направлении по цепочке поставок, возвращая продукты в любую точку цепочки поставок.

Хорошо спроектированные цепочки поставок легко адаптируются к изменениям и могут справиться с определенными требованиями обратной логистики. Обратный процесс может вернуть продукты первоначальному поставщику или сделать один шаг назад в цепочке. Они даже могут перепродавать или продавать возвращенные товары со скидкой через свои обычные каналы продаж или скидок.

5) Как работает обратная логистика электронной коммерции?  

Обратная логистика может принимать разные формы в зависимости от оперативных требований компании. Поток, с другой стороны, включает следующие шаги:

5.1)Поиск предметов

Поиск продукта у конечного потребителя обычно является первым шагом. У предприятий есть несколько вариантов, позволяющих клиентам возвращать продукты для ремонта или обмена. Местные поставщики услуг доставки могут организовать пункты выдачи для предприятий или организовать доставку груза.

5.2) Фиксация, восстановление и ремонт

Этот этап включает в себя восстановление, ремонт или подготовку предметов к перепродаже после их поступления к продавцу. В зависимости от конкретного вида продукции планирование складских запасов осуществляется компанией. Этот шаг варьируется от бизнеса к бизнесу.

5.3) Проверка переработанного инвентаря

Прежде чем возвращать отремонтированные или перепрофилированные предметы на склад, их необходимо осмотреть. Это важный аспект процесса обратной логистики, поскольку отгрузка вещей, не соответствующих стандартам розничного продавца, оказывает большое влияние на удовлетворенность и лояльность потребителей. Одна неправильная упаковка может сильно навредить репутации бренда.

5.4) Перепрофилирование и перепродажа продукта

Теперь продукты готовы к утилизации или перепродаже после ремонта, проверки и сортировки.

6) Список различных типов компонентов обратной логистики

Существует много типов компонентов обратной логистики, которые отвечают за обработку возврата. Давайте рассмотрим каждый из них подробно в следующем разделе:

6.1) Управление возвратами

Эта процедура касается возвратов потребителей. Такие действия должны быть быстрыми, удобными, видимыми и простыми. Клиенты оценивают компанию на основе ее политики возврата и потока возвратов. Повторный возврат происходит, когда товар возвращается во второй раз. Расширенные политики возврата, такие как предоставление кредита магазина, часто инициируются этими повторными возвратами.

6.2) Политика и процедура возврата (RPP)

RPP — это политика фирмы в отношении возвратов, которая обычно публикуется на ее веб-сайте. Эти условия, указанные в политике, должны быть легко доступны для клиентов и выполняться ими. Сотрудники также должны следовать им.

6.3) Ремонт

Модернизация, модернизация и ремонт — все это виды управления обратной логистикой. Эти задачи включают ремонт продукта, восстановление и доработку. Предприятия восстанавливают заменяемые, пригодные для использования детали или ресурсы из других продуктов, и эта процедура называется каннибализацией. Ремонт предполагает разборку, чистку и сборку элементов.

6.4) Управление упаковкой

Основное внимание уделяется повторному использованию упаковочных материалов, что, в свою очередь, снижает количество отходов. Это отлично подходит для управления отходами.

6.5) Окончание срока службы (EOL)

Когда срок службы продукта подходит к концу, он становится непригодным для использования или функциональным. Вполне возможно, что продукт больше не будет удовлетворять потребителю или другим требованиям. Скорее, он будет заменен более новой или улучшенной версией. Продукты EOL часто перерабатываются или утилизируются производителями.

6.6) Сбой доставки

Когда доставка не удалась, агент возвращает товар в сортировочный центр, который возвращает товары в исходное место. Хотя это редкость, некоторые службы сортировки могут включать сотрудников, которые могут выяснить причину сбоя доставки, решить проблему и повторно отправить.

6.7)Ремонт и обслуживание

В соответствии с контрактами на некоторые товары потребители и фирмы несут ответственность за техническое обслуживание или ремонт оборудования в случае возникновения проблем. После ремонта поврежденных возвращенных продуктов компания иногда продает их другому покупателю.

7) Как реверсивная логистика приносит пользу электронной коммерции?

В условиях современной экономики онлайн-покупки являются наиболее практичным вариантом. Почти все в настоящее время доступно в Интернете, и большинство людей используют интернет-магазины для выбора и приобретения товаров. В результате вполне возможно, что в будущем платформы электронной коммерции станут важным винтиком рыночной экономики.

Успех платформы электронной коммерции во многом зависит от эффективности ее системы обратной логистики, и поэтому, если в настоящее время у вас нет такой операции для вашего бизнеса, вам следует попытаться включить ее как можно скорее. Вот некоторые из преимуществ наличия хорошей системы обратной логистики для вашей фирмы электронной коммерции:

7.1) Удержание клиентов

Если обратная логистика предприятия неэффективна, клиенту, как правило, приходится сталкиваться с такими проблемами, как длительное время ожидания или невозможность получения. В результате потребитель может раздражаться и оставлять негативные отзывы о компании, что может серьезно повредить репутации бренда. Следовательно, своевременная обратная логистика необходима для удержания клиентов и демонстрации качества услуг, предлагаемых вашим бизнесом.

7.2) Снижение затрат

Когда обратная логистика работает безупречно, операционные расходы, расходы на доставку и послепродажное обслуживание мгновенно снижаются, а бизнес становится более продуктивным и прибыльным.

7.3) Высокая рабочая скорость

Более быстрый возврат указывает на высокую скорость работы. Если возвраты попадают на склад быстро, то увеличивается вся скорость цикла транзакции. Это создает у потребителей положительное впечатление о компании и повышает ценность бренда компании.

7.4)Прозрачность в сети

Когда вы знаете все о прямом и обратном движении продуктов, у вас есть четкое представление о ваших запасах. В результате вы можете более эффективно планировать и работать более эффективно.

8) Как обратная логистика создает ценность?

Обратная логистика повышает ценность бизнеса, превращая мусор в доход и укрепляя доверие потребителей. Возвраты перепродаются, повторно используются и перерабатываются предприятиями. Кроме того, эффективная обратная логистика снижает затраты на хранение и распределение. Все выигрывают от использования обратной логистики для повышения эффективности традиционной цепочки поставок.

Некоторые компании разделяют прямую и обратную логистику, в то время как другие объединяют их. Успех их слияния определяется опытом компании, ценностью продукта и объемом возврата. В любом случае они принимают меры для повышения рентабельности своих цепочек поставок.

9) Оптимизация обратной логистики - Как оптимизировать обратную логистику электронной коммерции

Целью оптимизации процесса обратной логистики является сокращение затрат и времени, затрачиваемых на обработку возвращенных товаров, сокращение процента RTO, управление уровнями запасов, сокращение времени утилизации продукции и повышение удовлетворенности клиентов.

Компаниям требуются согласованные планы, учитывающие скорость, эффективность и затраты для оптимизации обратной логистики. Составляя планы, принимайте во внимание политику, партнеров по доставке, статистику, ресурсы, логистику и мобильность, принимая меры.

Ниже приведены шесть ключевых методов оптимизации обратной логистики:

9.1) Политики и соглашения

Изучите и внесите изменения в политику возврата и ремонта в вашей организации. Эти процедуры должны быть простыми и учитывать коренные причины возвратов и ремонтов. Политика возврата и ремонта может стать существенным отличием компании на рынке.

9.2) Взаимодействие с вендорами:

Тесная координация с поставщиками может гарантировать, что клиенты получат бесшовный и интегрированный опыт, а не автономный.

9.3) Изучить логистические перевозки

Регулярно проверяйте процессы прямой и обратной логистики. Проверьте, можно ли совместить некоторые из этих процедур и транзит для большей эффективности.

9.4) Данные

Можно узнать, почему потребители возвращают вещи, собрав данные о возврате товаров. После этого вы можете изменить свои продажи, дизайн продукта и логистические операции по мере необходимости.

9.5) Централизованные центры возврата

Централизованные центры возврата могут помочь вам в сортировке продуктов и определении подходящего шага для каждого из них. С центром предприятия могут более эффективно возвращать ценность продукта. Если у вашей организации нет финансовых ресурсов для создания специального центра возврата, рассмотрите возможность выделения части вашего склада или фабрики для возврата.

9.6) Автоматизация

Оптимизируйте процессы с помощью облачного программного обеспечения для обратной логистики. Веб-приложение, например, может хранить записи о восстановлении активов, управлять восстановлением и проводить анализ бизнес-аналитики.

10) Каково будущее обратной логистики электронной коммерции

Будущее вращается вокруг сокращения сбоев в возврате в индустрии электронной коммерции. Обратная логистика может использоваться для интеграции всех аспектов процесса возврата. Связывание данных о продукте с тем, как с ними должен обращаться персонал, является одним из методов интеграции возвратов.

Цепочка поставок может поддерживать эту интеграцию, документируя, что происходит с возвращенным продуктом, например, будет ли он перепродан, отремонтирован или переработан в сырье. Будущее обратной логистики включает в себя эффективную технологию управления цепочками поставок, которая помогает в принятии этих решений и создает полезные отчеты.