Базар Голос
Опубликовано: 2023-10-31Потребители ожидают, что в наши дни бренды станут настоящей сделкой, и они могут заметить неподлинность за милю.
Когда дело доходит до рекламы, они хотят, чтобы сообщения были искренними и не слишком продающими, а изображения не были слишком идеальными. Они хотят, чтобы вы разделяли те же ценности, которыми они дорожат, и ценят их отзывы. Чем более искренними вы будете, тем больше вы сможете построить отношения с потребителями.
Обзорный маркетинг может помочь вам достичь всего этого. Это особенно важно для небольших маркетинговых команд, которые ищут эффективные и в то же время действенные маркетинговые решения.
Что такое обзорный маркетинг?
Стратегия обзорного маркетинга подразумевает сбор пользовательского контента (UGC), такого как отзывы клиентов, фотографии, видео или что-либо еще, созданное отдельным лицом, а не вашим брендом, и использование этого контента в ваших маркетинговых кампаниях.
Потребители считают UGC наиболее аутентичным типом маркетингового контента и доверяют ему так же (если не больше), как рекомендациям друзей и семьи. 88% покупателей просматривают обзоры продуктов, прежде чем что-либо покупать, а 78% говорят, что отзывы оказывают наибольшее влияние на их покупки.
Ритейлеры и бренды считают, что пользовательский контент полезен для улучшения обслуживания клиентов, продуктов и маркетинговых сообщений. Для маркетинговых команд с ограниченным бюджетом использование обзорного маркетинга может дать наибольший эффект. Вот почему и некоторые рекомендации, как это сделать.
UGC и его место в современной рекламе
Покупатели хотят видеть пользовательский контент везде, где они сталкиваются с вашим брендом. Вот почему обзорный маркетинг так эффективен. Кроме того, 86% брендов и ритейлеров признают влияние пользовательского контента.
Согласно нашему собственному исследованию, реклама с использованием пользовательского контента имеет в 4 раза более высокий рейтинг кликов и помогает ритейлерам и брендам снизить цену за клик на 50 %. Вы также можете повысить доверие потребителей, используя пользовательский контент в рекламе.
Обзоры — король пользовательского контента. 22% потребителей утверждают, что реклама с отзывами повышает вероятность покупки продукта. А среди брендов и ритейлеров 64% считают отзывы наиболее влиятельным аспектом своей стратегии продаж и рекламы.
Как небольшие команды получают выгоду от использования отзывов в маркетинговой рекламе
Отзывы реальных клиентов — это один из самых ценных материалов, которые у вас есть. Чтобы использовать их силу, вам нужна обзорная маркетинговая стратегия, позволяющая собирать и использовать их в своей рекламе.
Выделяйте отзывы клиентов в каждой точке взаимодействия — в социальных сетях, в электронных письмах, в магазинах и на страницах продуктов. Потребители ценят легкий доступ к этому контенту, где бы они ни совершали покупки.
Если у вас небольшая маркетинговая команда, использование обзоров в рекламе имеет решающее значение. Вот как вы можете получить выгоду от обзорного маркетинга.
1. Это экономически эффективно
В последнее время многие маркетинговые команды сталкиваются с ограниченными бюджетами. UGC — это решение. Отзывы легко и недорого собирать и показывать по каналам. Когда вы используете пользовательский контент в рекламе, вы можете увидеть снижение цены за клик на 50 %.
2. Это находит отклик у потребителей
Ваши клиенты уже говорят о вас. Разработка маркетинговой стратегии обзоров для использования обзорного контента в ваших объявлениях повысит фактор аутентичности. Имея аутентичные обзоры, вы можете создавать эффективные объявления, которые найдут отклик, без необходимости использования обширных творческих ресурсов.
3. Это повышает авторитет и доверие
Покупатели доверяют мнению своих коллег. Использование обзоров в вашем маркетинге показывает, что вы цените отзывы потребителей, и заставляет покупателей чувствовать себя уверенно, покупая ваши продукты. Использование реальных мнений пользователей может помочь небольшим брендам или предприятиям завоевать доверие и конкурировать с более крупными игроками.
4. Это повышает вовлеченность
У объявлений, содержащих пользовательский контент, рейтинг кликов в 4 раза выше. Это означает лучшее взаимодействие и большую отдачу от каждого рекламного доллара. Потребители обратят внимание, когда увидят, что вы демонстрируете отзывы.
Рекомендации по выбору правильных обзоров
Успешная маркетинговая стратегия обзоров зависит от демонстрации ваших самых убедительных обзоров. Эти советы помогут вам побудить клиентов оставлять отзывы и творчески использовать их, чтобы вдохновлять покупателей, повышать вовлеченность и стимулировать продажи.
Взаимодействуйте со своим сообществом
Самый эффективный пользовательский контент создается реальными людьми, которые любят ваш бренд и продукты. Эти обзоры содержат высококачественный, честный и достоверный контент. Лучший способ его собрать — создать сообщество, и есть несколько способов сделать это:
- Проведите выборочная кампания, в которой вы предлагаете потребителям продукт в обмен на отзывы, чтобы увеличить количество отзывов и продаж.
- Создавайте фирменные хэштеги в социальных сетях, которые запоминаются и соответствуют вашему бренду. Это помогает потребителям легко ссылаться на вас в своих сообщениях.
- Прочесывайте платформы социальных сетей на предмет упоминаний вашего бренда или названия продуктов, используйте Google Analytics для отслеживания трафика на сайте и ищите случаи, когда кто-то отмечал свое местоположение в вашем обычном местоположении.
- Отправьте электронное письмо с запросом на отзыв вскоре после того, как кто-то совершит покупку, со ссылкой, чтобы упростить оставление отзыва.
- Проведите конкурс в социальных сетях, попросив потребителей создать контент о вашем бренде, чтобы получить шанс быть представленными в вашем маркетинге.
Обратите внимание: всякий раз, когда вы используете отзывы клиентов в своих объявлениях, вам необходимо спрашивать у них разрешения. Небезопасно предполагать, что только потому, что они отмечают вас в публикации или используют ваш хэштег, они хотят, чтобы их контент использовался в вашем маркетинге.
Творчески интегрируйте отзывы
Потребители считают рекламу, содержащую пользовательский контент, включая рекламу с отзывами, аутентичной и вызывающей интерес. Они доверяют отзывам своих коллег-покупателей — в основном из-за социального доказательства, которое заключается в том, что люди часто повторяют поведение, которое они видят у других.
Хотя заманчиво включать в рекламу только положительные отзывы, 60% потребителей говорят, что отрицательные отзывы не менее важны для них при принятии решения о покупке. Если вы примените творческий подход к негативному пользовательскому контенту и включите его в свою рекламу, потребители заметят это и сделают вас более привлекательным.
Просто посмотрите на горнолыжный курорт Сноуберд. Получив отзыв с одной звездой, в котором говорилось, что на курорте недостаточно мест для катания на лыжах, компания перепрофилировала контент в рекламу, ориентированную на опытных лыжников и любителей острых ощущений.
Реклама имела успех — она привлекла большое внимание, и бренд разместил эту рекламу на своем сайте.
Соблюдайте правила размещения пользовательской рекламы.
Обзорный маркетинг экономически эффективен, его легко организовать и он дает результаты, но это все равно реклама. Поэтому он должен соблюдать определенные правила и законы о защите прав потребителей. Убедившись, что все, что вы делаете, идет вверх и вверх, вы повышаете свою подлинность и надежность.
Ваша рекламная стратегия UGC должна соответствовать следующим правилам:
- Относитесь ко всем отзывам одинаково. Это означает, что вам не следует просто собирать, модерировать и отображать только положительные отзывы. Ко всем честным и достоверным отзывам — как отрицательным, так и положительным — следует относиться одинаково. Не обескураживайте и не отвергайте отрицательные отзывы, а также просите оставлять только положительные отзывы. Обязательно публикуйте отрицательные отзывы, даже если вы с ними не согласны.
- Никогда не допускайте и не публикуйте фейковые отзывы. Это является воплощением неподлинности. К фальшивым отзывам относятся отзывы, написанные ботами или реальными людьми, которые никогда не покупали и не пробовали ваши продукты, или которые были отредактированы, чтобы выглядеть более позитивными.
- Раскройте любую существенную связь между отзывами и продавцом. Потребители ожидают, что отзывы будут написаны реальными людьми, которые купили товар и поделились своими отзывами. Если у вас есть отношения с рецензентом (например, он является сотрудником), вы должны раскрыть это. В противном случае вы рискуете потерять доверие и потенциально нарушите правила защиты прав потребителей.
- Раскройте любые преимущества, предоставленные рецензенту. Если рецензент получил что-либо в обмен на рецензию, об этом необходимо сообщить. Это включает в себя выборочные кампании или оплату влиятельным лицам за публикацию или написание рецензий.
- Размещайте раскрытую информацию на видном месте. Убедитесь, что эти раскрытия информации или стимулы четко сформулированы и заметны. Не существует стандартной формулировки, которую следует использовать, но она должна четко передавать информацию каждому, кто читает обзор, и выделяться достаточно, чтобы читатель мог это заметить.
Отслеживайте и повторяйте
Ваша маркетинговая стратегия отзывов не заканчивается после создания и показа обзорной рекламы. Вам необходимо отслеживать показатели, чтобы оценивать его эффективность и вносить изменения на основе полученных знаний. Кроме того, реклама, скорее всего, вдохновит других оставлять отзывы, и у вас появится свежий пользовательский контент, который вы захотите использовать в своем маркетинге отзывов.
Использование аналитики и отчетов Bazaarvoice дает вам доступ к простой в использовании информационной панели, где вы можете отслеживать различные типы пользовательского контента для вашего бренда, включая обзоры и публикации в социальных сетях. Bazaarvoice также имеет программу модерации пользовательского контента, которая помогает предотвратить проникновение некачественных, поддельных или мошеннических материалов через нашу сеть.
Мониторинг данных, связанных с вашими обзорными маркетинговыми кампаниями, позволит убедиться, что они делают правильные ноты. Вы узнаете, какой тип пользовательского контента вызывает наибольший отклик и дает наилучшие результаты. Вы можете использовать эту информацию для будущих кампаний.
Создание вашей обзорной маркетинговой стратегии
Потребители доверяют отзывам больше, чем традиционным маркетинговым сообщениям. Они читают обзоры практически каждый раз, когда что-то покупают, и полагаются на этот контент, чтобы предоставить точную и достоверную информацию. Сбор пользовательского контента и создание обзорных объявлений привлекает покупателей — они чувствуют себя уверенно, покупая у вас, и расскажут об этом своим друзьям.
Обзорный маркетинг — это экономичная и удобная стратегия для небольших маркетинговых команд с ограниченным бюджетом. Потребители уже говорят о вас в Интернете и делятся своими отзывами. Захват и показ этого пользовательского контента приводит к результатам, укрепляет доверие, повышает вовлеченность и вдохновляет покупателей.
Чтобы начать, присоединитесь к экспертным докладчикам Мэтту Филлипсу, директору по работе с клиентами в Searchspring, и Эшли Меершайдт, техническому менеджеру по работе с клиентами в Bazaarvoice, которые поделятся своими идеями и советами по использованию отзывов для достижения оптимальных результатов в этом мастер-классе по требованию: Как повысить эффективность открытие продукта с обзорами.
