Революционируйте взаимодействие с клиентами с помощью услуг чат-ботов в Индии

По мере расширения индустрии электронной коммерции и появления онлайн-рынков миллионы продуктов и услуг перешли в онлайн-среды, а не в оффлайн. Покупка и продажа различных продуктов и услуг через Интернет стала проще, чем когда-либо, и открыла перед потребителем множество возможностей. Хотя в настоящее время у каждого продукта есть свой веб-сайт, существует серьезная конкуренция за привлечение потенциальных клиентов и увеличение трафика. Вы, должно быть, посещали множество веб-сайтов и заметили, что некоторые автоматические всплывающие окна выглядят как окно чата. Это не что иное, как чат-боты, которые с каждым днем ​​набирают популярность в Индии. Чат-боты используются на каждом веб-сайте, и с учетом растущего спроса на них появляется множество услуг чат-ботов в Индии. Мало того, чат-боты копируют поведение человека и постоянно взаимодействуют с клиентами действительно эффективно и профессионально. Рынок чат-ботов в Индии постоянно растет, и на индийский рынок выходит все больше и больше конкурентов. Существует множество отчетов и исследований, демонстрирующих масштабы и рост популярности услуг чат-ботов.

• Ожидается, что к концу 2023 и к 2025 году рынок чат-ботов достигнет стоимости в 137,6 млн долларов США и 239,2 млн долларов США соответственно.
• Несколько опросов показали, что 34% людей предпочитают чат-ботов в интернет-магазинах другим местам, ориентированным на обслуживание, например банкам, где бот с искусственным интеллектом помогает покупателям.
• Было обнаружено, что чат-боты сокращают общие расходы компаний до 30%, заменяя потенциальных сотрудников службы поддержки в чате.
• Поскольку большинство чат-ботов созданы для получения точных результатов, их использование обеспечивает удовлетворенность клиентов только на 80%.

Понимание чат-ботов и их функций

Чат-боты — это инструменты чата на базе искусственного интеллекта, которые обычно обучаются и программируются так, чтобы понимать намерения клиента, изучать его взаимодействие с веб-сайтом, а затем предоставлять персонализированный ответ на запрос или решение через чат. Чат-боты широко используются для привлечения потенциальных клиентов и обеспечения взаимодействия, поддержки клиентов, воспроизведения опыта в магазине, персонализированных рекомендаций, продаж и многого другого. Чат-боты не ограничиваются только веб-сайтами, но также играют ключевую роль в общении в WhatsApp. Многие организации развернули свою службу чат-ботов в WhatsApp, чтобы либо помогать клиентам с их запросами, либо продвигать новый продукт или услугу.

Понимание преимуществ использования службы чат-ботов в Индии

1. Улучшенное обслуживание клиентов

Чат-боты загружены данными и способны ответить на любой запрос клиента в любой момент времени. Кроме того, они доступны круглосуточно и без выходных, без какой-либо человеческой зависимости. Ответы чат-ботов гораздо более точные и подробные. Наряду с этим чат-боты терпеливо беседуют до тех пор, пока все вопросы конечного пользователя не будут решены, что в конечном итоге улучшает качество обслуживания клиентов. Улучшение качества обслуживания клиентов делает их лояльными к бренду и обычно приводит к повторным покупкам.

2. Увеличение продвижения бренда и маркетинга.

Чат-боты могут оказаться очень эффективными и точными, когда дело касается маркетинга и продвижения новых продуктов. Чат-боты могут автоматизировать и управлять различными задачами, связанными с маркетингом, такими как рассылка рекламных сообщений, купонов, напоминаний и многого другого новым и существующим клиентам. Эта автоматизация может значительно помочь предприятиям сэкономить время и деньги, что в конечном итоге приведет к увеличению прибыли и росту бизнеса. Многие веб-сайты электронной коммерции рассылают клиентам электронные письма с рекламой новых продуктов, информируя их либо о новом продукте, либо о любой другой кампании.

3. Более целенаправленное взаимодействие с клиентами

Чат-боты оказались чрезвычайно успешными в повышении вовлеченности клиентов и привлечении большего трафика на веб-сайт. У них есть возможности налаживать отношения с клиентами, понимать их требования и, в конечном итоге, обеспечивать поддержку клиентов. Чат-боты могут более глубоко сосредоточиться на запросах клиентов, понять их проблемы и предложить эффективное решение. Кроме того, чат-боты могут часами общаться с клиентами, не уставая и не утомляясь. Это приводит к более качественному и целенаправленному обслуживанию клиентов.

4. Улучшенный процесс привлечения потенциальных клиентов

Привлечение потенциальных клиентов имеет важное значение для любого бизнеса, поскольку оно дает им полное понимание потенциальных клиентов, которые могут генерировать для них бизнес и доход. Увеличение количества потенциальных клиентов является наиболее важным аспектом, поскольку эти лиды имеют более высокий шанс конверсии по сравнению с другими лидами. Использование службы чат-бота может помочь вашему бизнесу привлечь потенциальных клиентов, предоставляя потенциальным клиентам информацию о ваших продуктах или услугах. Чат-боты собирают данные и классифицируют потенциальных клиентов, что может помочь вам решить, какой из потенциальных клиентов подходит для вашего бизнеса.

5. Сократите затраты на обслуживание клиентов

Мы все знаем, что наем агентов по обслуживанию клиентов — это длительный процесс, поскольку он требует найма, обучения, воспитания и затрат финансовых ресурсов. Кроме того, агентам по обслуживанию клиентов необходимо выплачивать регулярную зарплату, что в конечном итоге увеличивает эксплуатационные расходы. С другой стороны, чат-боты можно легко и быстро развернуть и запрограммировать в соответствии с требованиями. В то время как человек может помогать только 8-10 часов, чат-боты работают круглосуточно и без выходных и могут одновременно обслуживать нескольких клиентов, тем самым повышая эффективность и экономя затраты.

6. Многоязычная поддержка клиентов

Клиенты, говорящие на многих языках, могут получать многоязычное обслуживание от чат-ботов. Чат-боты могут либо выявить выбранный клиентом язык в начале разговора, либо использовать искусственный интеллект (ИИ), чтобы определить язык на основе входных данных клиента. Многоязычные боты могут общаться голосом, текстом или в чате на разных языках. Кроме того, вы можете использовать искусственный интеллект и многоязычные чат-боты для ответа на распространенные запросы и выполнения простых действий на выбранном клиентом языке.

7. Оказание омниканальной поддержки

Было замечено, что потребители, как правило, связываются с компанией по телефону, электронной почте, социальным сетям и приложениям для обмена сообщениями, таким как WhatsApp и Messenger. Потребители обычно предпочитают беспрепятственное общение с брендом независимо от того, какой носитель они используют. Однако не многие компании предоставляют такую ​​экспертизу. Ваш бизнес может использовать службу чат-бота для ответа на частые запросы, поступающие по электронной почте, на ваш веб-сайт, в Slack и другие чат-приложения, чтобы выделиться среди конкурентов. Вы можете заранее активировать своих чат-ботов с искусственным интеллектом для объединения взаимодействий и обеспечения бесперебойной и унифицированной работы, интегрируя их с остальной частью вашего ИТ-стека. Ваши потребители получат нужные им ответы по предпочитаемому ими каналу за меньшее время.

8. Обслуживайте больше клиентов в масштабе

Чат-боты могут использоваться менеджерами по обслуживанию клиентов для повышения производительности и эффективности. Чат-боты служат дополнительным вспомогательным персоналом, поскольку они способны выполнять легкую работу. Кроме того, они могут отвечать на множество запросов потребителей одновременно, что позволяет вашей команде обслуживания клиентов эффективно помогать большему количеству клиентов. Ваши операционные расходы, несомненно, будут продолжать расти, если ваша очередь заявок будет постоянно подкрепляться прямыми запросами. Большинство этих низкоуровневых задач останавливаются чат-ботами без использования человеческих агентов, что обеспечивает более качественное и быстрое обслуживание большего числа клиентов.

9. Улучшите обучение и адаптацию агентов по обслуживанию клиентов

Компании также могут использовать услуги чат-ботов, чтобы помочь новым агентам освоиться и провести их через процесс обучения. Чат-боты всегда доступны для вопросов во время адаптации, даже если тренеры или менеджеры этого не делают. Чтобы помочь новым агентам оказывать помощь клиентам в режиме реального времени, ИИ может отображать соответствующие статьи справочного центра и предлагать лучший курс действий. Компании также могут использовать чат-ботов, чтобы предлагать ресурсы самообслуживания новым сотрудникам, помогая новым сотрудникам легче ассимилироваться в культуре вашей компании. Чат-боты для HR и ИТ могут помочь новым сотрудникам получить доступ к информации о политиках организации и дать ответы на распространенные вопросы.

Факторы, которые следует учитывать при выборе службы чат-бота в Индии

Определите цель и вариант использования

Конечная цель — создать правильный сервис чат-ботов для вашего бизнеса, а не какой-то случайный сервис чат-ботов. Таким образом, прежде чем воспользоваться услугой чат-бота, всегда рассмотрите возможность определения точной цели и варианта использования, прежде чем использовать чат-бот. Определите, какими взаимодействиями он будет управлять, например, назначение встреч, привлечение потенциальных клиентов и предложения продуктов. Рассмотрите возможность настройки функций чат-бота в соответствии с вашими корпоративными целями.

Кастомизация и масштабируемость

Крайне важно иметь сервис чат-ботов, который можно настраивать и расширять в соответствии с потребностями. Отсутствие гибкости и масштабируемости может ограничить возможности вашего сервиса чат-бота. Убедитесь, что чат-бот можно изменить в соответствии с потребностями вашей компании. По мере расширения вашей организации она должна иметь возможность масштабирования, чтобы приспособиться к растущему потреблению и меняющимся требованиям. Для долгосрочного использования важны гибкость и масштабируемость конструкции.

Возможности интеграции

Наличие службы чат-бота, которая может легко интегрироваться с существующими системами, является обязательным. Таким образом, всегда бесплатно проверяйте способность чат-бота интегрироваться с вашими текущими системами, базами данных и приложениями. Поток данных и эффективность работы гарантируются благодаря бесшовной интеграции. Служба чат-бота, которой вы пользуетесь, должна работать с любыми другими инструментами, которые вы используете, включая службу поддержки и CRM.

Языковая поддержка и локализация

Служба чат-бота, поддерживающая несколько языков, обычно предпочтительна, поскольку знание только одного или двух языков может ограничить контакт с клиентом. В результате, особенно в такой многоязычной стране, как Индия, всегда проверяйте, поддерживает ли чат-бот много языков, прежде чем использовать его услуги. Чат-бот может эффективно общаться с пользователями разного языкового и географического происхождения благодаря своим функциям локализации.

Аналитика и идеи

Крайне важно, чтобы аналитические функции предоставляли информацию о производительности чат-ботов, взаимодействии с пользователями и уровнях вовлеченности. Аналитика данных может помочь со временем улучшить функциональность чат-бота и улучшить его реакцию. Кроме того, данные, генерируемые чат-ботами, могут помочь вам выявить различные потребительские тенденции и принять более эффективные бизнес-решения.

Подводить итоги

В заключение хотелось бы сказать, что услуги чат-ботов в Индии действительно меняют способы взаимодействия клиентов и бизнеса, особенно в бурно развивающейся электронной коммерции и других отраслях. Чат-боты стали важными инструментами для навигации в этой цифровой среде в результате сдвига парадигмы в сторону онлайн-платформ для широкого спектра товаров и услуг. Эффективные и умные методы взаимодействия с потребителями четко определяют конкурентное преимущество в этой онлайн-среде. Популярность чат-ботов растет в результате распространения окон чатов или всплывающих окон, имитирующих человеческое общение. Эти объекты на базе искусственного интеллекта способны понимать запросы пользователей и предоставлять быстрые, профессиональные, адаптированные решения. Растущая потребность в услугах чат-ботов привлекает в Индию все большее число поставщиков услуг.

Преимущества использования услуг чат-ботов в Индии многочисленны и разнообразны: от улучшения привлечения потенциальных клиентов и маркетинга до оптимизации маркетинга и расширенной поддержки клиентов. Кроме того, чат-боты помогают предприятиям снизить операционные расходы, улучшить многоязычное обслуживание клиентов и предоставить клиентам беспрепятственный омниканальный опыт. При выборе службы чат-бота организации должны тщательно учитывать возможность настройки, возможности интеграции и языковую поддержку, если они хотят в полной мере использовать эти преимущества. Компании, которые хотят процветать в эпоху цифровых технологий, должны сознательно использовать чат-ботов; поступать иначе больше не вариант. Эти решения на базе искусственного интеллекта трансформируют взаимодействие потребителей, оказывая большое влияние на то, как люди воспринимают бренды, на то, насколько эффективно работает бизнес и, в конечном итоге, на то, как бизнес процветает на конкурентном индийском рынке.

Часто задаваемые вопросы

Q1 Что такое чат-боты на основе меню или кнопок?

Ответ: Наиболее фундаментальными типами чат-ботов являются чат-боты, основанные на меню или кнопках, где пользователи могут общаться с ними, выбирая соответствующую кнопку из запрограммированного меню. В зависимости от того, что выберет пользователь, простой чат-бот может предоставить различный спектр возможностей, прежде чем предложить наиболее подходящее и точное решение. Эти чат-боты функционируют, по сути, как дерево решений. Хотя эти чат-боты имеют простое функционирование и полезны для предоставления пользователям простых, повторяющихся ответов, их неспособность отвечать на более сложные вопросы связана с тем, что они полагаются на заранее определенные альтернативы ответов.

Q2 Какова цель чат-ботов?

Ответ: Компании могут лично взаимодействовать с клиентами с помощью чат-ботов, не неся затраты на найм агентов-людей. Например, многие вопросы или проблемы клиентов имеют простые решения. По этой причине компании создают часто задаваемые вопросы и руководства по устранению неполадок. Вместо традиционных часто задаваемых вопросов или руководств чат-боты предлагают более персонализированный вариант. Они могут даже сортировать вопросы и направлять клиентов со сложными проблемами к реальным людям. Чат-боты завоевали популярность как экономия времени и денег для бизнеса и удобство для клиентов.

Вопрос 3. Каковы наиболее распространенные варианты использования чат-ботов?

Ответ: Чат-боты широко используются для улучшения самообслуживания и автоматизации внутренних операций персонала, предлагаемых управлением ИТ-службами. Обычные действия, такие как обновление паролей, состояние системы, уведомления о сбоях и управление знаниями, можно легко автоматизировать с помощью интеллектуального чат-бота и сделать доступными круглосуточно, одновременно расширяя доступ к широко используемым голосовым и текстовым диалоговым интерфейсам. Чат-боты предоставляют потребителям ряд клиентских услуг, включая заказ билетов на мероприятия, бронирование и заселение в отели, а также сравнение товаров и услуг. Кроме того, чат-боты часто используются в банковской сфере, розничной торговле, пищевой промышленности и производстве напитков для решения стандартных потребительских задач. Чат-боты также могут выполнять различные задачи государственного сектора, включая подачу запросов на городские услуги, ответы на вопросы о коммунальных услугах и решение проблем с выставлением счетов.

Вопрос 4. Плохо ли чат-боты?

Ответ: Слово «чат-бот» иногда используется неправильно. Несмотря на то, что термины «чат-бот» и «бот» обычно используются как синонимы, бот — это просто автоматизированная программа, которую можно использовать как во благо, так и во вред. Из-за истории хакеров, использующих автоматизированные программы для компрометации, захвата контроля и, как правило, сея хаос в цифровой среде, слово «бот» имеет плохую репутацию. В результате не следует путать ботов и чат-ботов. История использования чат-ботов для взлома отсутствует. Чат-боты — это диалоговые технологии, которые эффективно выполняют повторяющиеся действия. Они популярны, потому что позволяют людям сосредоточиться на высокоуровневых, стратегических и увлекательных действиях, которые требуют человеческих качеств, которые не могут быть быстро скопированы машинами при выполнении этой работы.