Рецепт RingCentral для доминирования в пространстве UCaaS

За последние два десятилетия RingCentral превратился из простой телефонной службы в маяк в области унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS).

Этот новаторский путь позволил им превратиться в мощную компанию, а предложение интегрированного решения для видеотелефона для сообщений (MVP) ознаменовало значительные изменения в облачных коммуникациях.

Благодаря значительному финансовому скачку выручки до $2,20 млрд и росту на 10,77% в годовом исчислении по состоянию на 31 декабря 2023 года, подъем RingCentral отражает революцию в способах общения в бизнесе.

Сегодня мы рассмотрим, как этот гигант облачных коммуникаций использует контент-маркетинг для поддержки и поддержания своего роста в борьбе с крупными игроками и восходящими звездами в пространстве UCaaS.

Как RingCentral поддерживает свой рост в конкурентной среде

Пространство UCaaS представляет собой смесь крупных технологических брендов и новых стартапов. RingCentral сталкивается с жесткой конкуренцией со стороны давних гигантов, таких как Microsoft, Zoom и Cisco, а также новых конкурентов, таких как Dialpad, 8X8 и Vonage.

Жесткая борьба за доминирование в этой сфере отражается в различиях в рейтингах таких законодателей вкуса, как G2 и Gartner.

RingCentral вместе с остальными ведущими поставщиками UCaaS входит в магический квадрант Gartner :

В то время как в G2 Grid для UCaaS RingCentral находится далеко за пределами квадранта лидеров:

Несмотря на непостоянный рейтинг, есть одна вещь, которая не подлежит обсуждению: финансовый успех RingCentral.

Согласно презентации о прибылях за четвертый квартал 2023 года , компания увеличила годовой регулярный доход (ARR) до $2,3 млрд за последний год —на 11% больше, чем в 2022 году .

В той же презентации компания поставила амбициозную цель — увеличить ARR на 100 миллионов долларов к концу 2025 года. Это многопродуктовая стратегия, основанная на интеграции искусственного интеллекта в их контакт-центр ( RingCX ), аналитику продаж ( RingSense ) и решения для видеоконференций и мероприятий ( RingCentral Events ).

На слайде отчета о доходах ниже показано, как эти продукты предназначены для привлечения новых клиентов, стимулирования расширения числа существующих и повышения уровня удержания клиентов.

Ключевой частью стратегии RingCentral по достижению этой цели является использование контент-маркетинга как конкурентного преимущества.

Создавая высококачественный информативный контент, отвечающий потребностям и проблемам целевой аудитории, RingCentral позиционирует себя как лидер мысли в пространстве UCaaS. Этот подход помогает информировать рынок о преимуществах инструментов облачных коммуникаций, а также отличает RingCentral от конкурентов.

Распространение маркетинговых каналов RingCentral еще раз подчеркивает их стратегический подход к росту.

Поскольку почти 80% онлайн-трафика поступает напрямую, RingCentral извлекает выгоду из более чем двадцатилетнего опыта построения бренда и развития авторитета домена. Этот прямой трафик указывает на высокую запоминаемость бренда и лояльность клиентов, которые являются неоценимыми активами на переполненном рынке.

Кроме того, им по-прежнему удается привлекать около 1 миллиона посетителей в месяц по всему миру посредством органического поиска, что составляет чуть менее 12% от общего онлайн-трафика. Это свидетельство эффективности контент-маркетинга, построения бренда и поисковой оптимизации RingCentral.

Поскольку RingCentral ориентируется в пространстве UCaaS, их основные рычаги роста сосредоточены вокруг:

• Расширение портфеля продуктов за счет приобретений
• Построение стратегических отношений с филиалами и партнерами
• Создание стратегии мультимедийного контент-маркетинга

Теперь давайте посмотрим, как каждый из них поддерживает привлечение, расширение и удержание клиентов.

Рычаг роста 1: целевые страницы SaaS

Инвестиции RingCentral в целевые страницы для малого бизнеса демонстрируют их целенаправленный подход к привлечению посетителей с высоким уровнем намерений на свой веб-сайт и вниз по воронке продаж.

Хорошо продуманные целевые страницы SaaS — это ключевая точка взаимодействия с клиентом, предлагающая целенаправленное повествование, соответствующее их конкретным потребностям и поисковым намерениям. Хорошо понимая это, RingCentral создал серию целевых страниц, предназначенных для удовлетворения коммуникационных потребностей малого бизнеса.

Насколько ценны эти страницы? Пять лучших целевых страниц RingCentral по ценности трафика ориентированы на малый бизнес. Вместе они генерируют более 1 миллиона долларов ежемесячного трафика .

Эти наиболее эффективные страницы не только привлекают значительный трафик, но и играют решающую роль в превращении посетителей в потенциальных клиентов и, в конечном итоге, в клиентов.

В верхней части этого списка находится целевая страница VoIP для малого бизнеса RingCentral . Он подчеркивает преимущества систем VoIP, адаптированных для малого бизнеса, подчеркивая доступность, комплексные коммуникационные решения (безлимитные звонки, конференции и факсы) и мобильность.

Сосредоточив внимание на болевых точках и приоритетах малого бизнеса, таких как экономия средств и избежание дорогостоящих обновлений оборудования, целевая страница обеспечивает актуальность и резонанс с целевой аудиторией.

Давайте подробнее рассмотрим некоторые ключевые элементы целевой страницы:

• Немедленные призывы к действию (CTA). Благодаря четким призывам к действию, таким как «Начните бесплатную пробную версию» или «Получите ценовое предложение», страница эффективно подталкивает потенциальных клиентов к принятию решения, способствуя плавному продвижению по воронке продаж.

• Целевое выделение преимуществ: оно сосредоточено на преимуществах, имеющих решающее значение для малого бизнеса — доступность, простота использования и удобство мобильного использования — тем самым тесно согласовываясь с потребностями и проблемами потенциальных клиентов в этом масштабе.

• Встроенное видео на YouTube: оно предоставляет посетителям страницы привлекательную наглядную демонстрацию ценности, которую RingCentral VoIP приносит малому бизнесу в разных отраслях.

• Контент, ориентированный на решение. Вместо простого перечисления функций на странице показано, как эти функции решают конкретные бизнес-задачи, такие как снижение затрат на телефонные счета, демонстрируя ценность с практической точки зрения.

• Модуль прозрачного ценообразования: RingCentral также включает раздел, в котором описываются различные уровни модели ценообразования SaaS — показаны ежемесячные платежи и включенные функции для планов Core, Advanced и Ultra Business Communications.

Самое приятное в успешной стратегии целевой страницы? Шаблонизация.

Применяя основные функции целевой страницы VoIP для малого бизнеса, RingCentral может эффективно и результативно адаптировать свои сообщения и призывы к действию для других продуктов.

Например, RingCentral может использовать эти активы для стимулирования внедрения и расширения своих приоритетных продуктов на 2024–2025 годы: RingCX, RingSense и RingCentral Events.

Теперь давайте посмотрим, как RingCentral поддерживает свой контент с помощью обратных ссылок.

Рычаг роста 2: качественные обратные ссылки

Есть много способов заработать высококачественные обратные ссылки , которые привлекают трафик и ценность бренда на веб-сайт.

Вы можете создавать отличный контент, который другие ссылаются на авторитетный источник, например, Buffer . Вы можете организовать обмен ссылками или гостевой пост с другим брендом. Вы даже можете приобрести продукт другой компании и использовать 301 редирект, чтобы перенаправить существующие ссылки на свой сайт.

Или вы можете сделать все три.

Обратные ссылки являются ключевым рычагом роста для RingCentral: за все время насчитывается 17,3 миллиона обратных ссылок, а в настоящее время их количество составляет 3,4 миллиона. Это впечатляющее портфолио обратных ссылок повышает видимость RingCentral в поисковых системах и повышает авторитет их домена.

Авторитетные бренды с высоким уровнем домена, такие как Hopin, Zapier и Trust Radius, вносят значительный вклад в этот успех, направляя огромное количество ссылок на главный сайт RingCentral.

Хопин Продукты

В августе 2023 года RingCentral стратегически приобрела Hopin Events и Sessions , два продукта известного бренда виртуальных мероприятий. Это приобретение расширило возможности RingCentral по проведению встреч, вебинаров и крупномасштабных виртуальных мероприятий, более эффективно удовлетворяя потребности бизнеса в эпоху гибридной работы. С тех пор они превратили эти продукты в RingCentral Events.

Но это приобретение также повысило ссылочный профиль RingCentral. С момента покупки в середине 2023 года они заработали более 9900 обратных ссылок благодаря перенаправлениям со страниц, ранее принадлежавших Hopin. Поскольку обратные ссылки встроены в маховик продукта Hopin — вы создаете URL-адрес мероприятия и делитесь им с участниками и посетителями — это число наверняка со временем увеличится.

По сути, каждый пользователь Hopin Events или Sessions теперь вносит свой вклад в прибыль RingCentral и профиль обратных ссылок.

Возьмем, к примеру, Ментиметр. Этот SaaS-бренд предлагает интерактивную платформу, которая помогает пользователям создавать более привлекательные презентации для совместной работы. Восьмизначная компания имеет сильное присутствие в Интернете: рейтинг домена 79, почти 11 тысяч ссылающихся доменов и более 1,3 миллиона ежемесячного органического трафика.

На домашней странице Mentimeter, чуть ниже, находится список приложений для презентаций, с которыми они интегрируются, включая Hopin… который теперь называется RingCentral Events.

Таким образом, RingCentral не только получает ценную обратную ссылку с домашней страницы известного SaaS-бренда, но и занимает лидирующую позицию на целевой странице, которую каждый месяц посещают сотни тысяч органических посещений.

И помните: это всего лишь один крошечный пример влияния на SEO, которое приобретение Hopin Sessions and Events оказывает на RingCentral.

Сильная партнерская сеть

RingCentral разработала многосторонний подход к партнерству, который позволяет им создавать и поддерживать отношения с рядом различных групп. Во многих случаях онибуквальностроят эти отношения посредством ссылок.

Просто взгляните на различные партнерства, упомянутые на сайте RingCentral:

Партнерская сеть RingCentral — это фабрика по созданию обратных ссылок, будь то партнерский URL-адрес, размещенный в Консультативном совете Forbes или статье PCMag , или ссылка на стороннюю страницу интеграции.

Подход RingCentral к получению обратных ссылок от авторитетных брендов демонстрирует многогранную стратегию, которая сочетает в себе расширение продукта, стратегические приобретения и интеграцию. Эти усилия в совокупности поддерживают SEO RingCentral, привлекая трафик и укрепляя их авторитет в конкурентной среде UCaaS.

Рычаг роста 3: видеоконтент

Есть причина, по которой все больше и больше единорогов SaaS инвестируют в создание видеоконтента . Это не только предпочтительный медиаформат для более чем 80% потребителей , но он также идеально подходит для демонстрации продуктов SaaS. Какой лучший способ облегчить понимание сложных технологий, чем показать их в действии?

Команда RingCentral осознает это и эффективно использует возможности YouTube для привлечения значительного трафика к своим различным предложениям: 14,7 тысяч подписчиков, 399 опубликованных видео и общее количество просмотров более 6 миллионов.

На YouTube-канале RingCentral , помимо обычной рекламы, выделяются несколько тем, которые способствуют его популярности и влиянию. Также на канале представлены:

• Эпизоды подкастов обо всем, что касается делового общения
• Обзоры продуктов и демонстрации, раскрывающие тайну решений RingCentral
• Видео о развитии бренда и культуры, демонстрирующие ценности, которыми руководствуется компания.

Недавним событием на канале стала серия видеороликов, посвященных некоторым последним инновациям RingCentral: RingCentral Events и RingCX. Эти видеоролики варьируются от краткого представления продуктов и историй успеха клиентов до подробных обзоров продуктов, предлагая аудитории полное понимание особенностей и преимуществ этих предложений.

Выдающимся контентом является видео, демонстрирующее, как RingCentral улучшает свой продукт RingEX за счет интеграции RingSense AI . Это видео иллюстрирует многогранные преимущества RingSense AI, в том числе:

• Повышение эффективности и производительности пользователи получают благодаря таким функциям искусственного интеллекта, как ведение заметок, поиск информации и анализ.
• Как глубокая интеграция между RingEX и RingSense AI делает ИИ универсально доступным для пользователей
• Возможность персонализированного общения, открываемая функциями соавтора и второго пилота RingSense AI.

Стратегическое использование видеоконтента на YouTube компанией RingCentral демонстрирует, как SaaS-компании могут привлечь свою аудиторию, продемонстрировать ценность своих продуктов и укрепить присутствие бренда.

Благодаря тщательно созданным видеороликам, которые демонстрируют возможности продуктов, делятся впечатлениями клиентов и подчеркивают культуру компании, RingCentral продолжает укреплять свои позиции лидера в области решений для бизнес-коммуникаций.

Рычаг роста 4: местные цифры

Одна из основных областей роста RingCentral в области органического трафика связана с их целевым подходом к местным номерам.

Предоставляя доступ к более чем 200 региональным кодам городов США , RingCentral помогает предприятиям по всему миру обеспечить узнаваемое местное присутствие. Компании, имеющие местный номер, могут повысить доверие, повысить процент ответов на звонки и улучшить брендинг посредством локализованного маркетинга.

Эта функция особенно полезна для малых предприятий, стремящихся укрепить свой профессиональный имидж в своем сообществе, расширяющихся предприятий, желающих установить свое присутствие в новых регионах без накладных расходов на физические офисы, а также колл-центров, стремящихся поддерживать постоянный местный имидж для входящих звонков.

Чтобы извлечь выгоду из этого уникального предложения, RingCentral создала целевые страницы для определенных кодов городов, эффективно привлекая значительную часть органического трафика. Всего за 14 страниц они приносят почти 110 тысяч органического трафика в месяц — 13,2% от общего органического трафика .

Наиболее эффективные страницы с местными номерами, ориентированные на такие регионы, как Нью-Йорк (347), Южная Калифорния (949), Северный Техас (817) и Огайо (330), являются особенно сильными драйверами трафика. Вот разбивка трафика и ценности, генерируемой этими страницами:

Каждая страница спроектирована с учетом простоты и содержит следующую ключевую информацию:

• Эти цифры охватывают основные городские районы.
• Численность населения на территории
• Стратегическое значение территории.

Например, код города 347 «обслуживает около 946 029 зарегистрированных компаний в районах, что составляет 48,3% от общего числа фирм в штате Нью-Йорк (1 956 733).»

Направляя посетителей к демо-регистрации, направляя их на другие соответствующие страницы продуктов и предоставляя такие инструменты, как калькулятор цен, эти страницы служат ключевым шагом на пути клиента. Всего одним щелчком мыши читатели попадают на страницу регистрации, где они могут получить персональную оценку экономии и годовую сумму для местного номера.

Важно отметить, что эта стратегия использования локальных номеров не является чем-то новым в нише UCaaS. Некоторые конкуренты RingCentral следуют той же схеме, чтобы добиться еще большего успеха.

Dialpad по-прежнему отстает от RingCentral с точки зрения капитала и клиентов, но они выигрывают некоторые ключевые маркетинговые сражения, особенно с точки зрения контент-маркетинга.

Как и RingCentral, Dialpad имеет специальную подпапку, предназначенную для кодов местных городов США. Но они создали в четыре раза больше страниц — 75 против 14 у RingCentral — и ежемесячно привлекают более 600 000 органических посетителей.

Присмотревшись к этим страницам, нетрудно понять, почему они более эффективны в привлечении органического трафика. В то время как фрагменты RingCentral короткие и сразу же перемещают читателей на целевые страницы регистрации и перехода вниз по воронке продаж, фрагменты Dialpad содержат более полезный контент:

• Все крупные города, охваченные определенным кодом города.
• Полный список функций связи, включенных в местные номера Dialpad.
• Скриншоты платформы в действии на настольных и мобильных устройствах
• Ответы на важные вопросы, например «зачем вам нужен код города [регион]»

Учитывая это, неудивительно, что Dialpad привлекает больше трафика, чем RingCentral, в ключевой демографической группе малого бизнеса.

Итак, RingCentral находится на правильном пути, но на их страницах с местными номерами, безусловно, есть возможности для улучшения. Это отличный пример того, что контент-маркетинг является мощным рычагом роста, но только в той степени, в которой вы в него инвестируете.

Учитывая влияние последних обновлений Google SERP, также важно учитывать,каквы инвестируете в контент.

Поучительная история: внимательно следите за пробками

С точки зрения высокого уровня, последние пять лет были очень благоприятны для RingCentral в органическом плане. Компания добавила миллионы обратных ссылок, заняла топ-3 позиции почти по 9 000 ключевых слов и увеличила ежемесячный органический трафик более чем на 600 000. Очень впечатляюще.

Но если вы посмотрите на тенденции, произошедшие со времени последнего обновления Google Core, посвященного спаму и некачественному контенту , все будет выглядеть совсем иначе. За последние 30 дней они проиграли

• 409 тысяч обратных ссылок
• 11 тысяч ключевых слов
• 108 тысяч органических посещений
• Стоимость трафика 744 тыс. долларов США

Подобные встряски нередки после того, как Google корректирует свой алгоритм, но за ними определенно стоит следить в ближайшие месяцы, чтобы увидеть, как компания восстанавливается.

Будьте в курсе последних маркетинговых стратегий B2B SaaS

Имея почти 25-летний опыт работы в отрасли, неудивительно, что RingCentral достигла такого положения в отрасли UCaaS. Но влияние недавнего обновления Google, не говоря уже о достижениях конкурентов, таких как Dialpad, служат важным напоминанием:

В B2B-маркетинге нет ничего постоянного, включая успех.

Конечно, у RingCentral есть ресурсы и сила бренда, чтобы выдержать этот шторм, но небольшим компаниям может не повезти так сильно. Вот почему так важно держать руку на пульсе, собирая информацию о последних событиях в области контент-маркетинга и стратегии SEO.

Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей Фонда и помогите идти в ногу с остальной отраслью.