Топ-5 приложений RPA в здравоохранении

Автоматизация — это самая обсуждаемая и применяемая технология в сегодняшнюю эпоху. Преимущества огромны. Учитывая виды услуг, предоставляемых отраслью здравоохранения, ранее предполагалось, что масштабы автоматизации очень малы. Причиной является высокий уровень навыков, необходимых для работы, нехватка ресурсов и экспоненциально растущий спрос на медицинских работников, особенно с началом пандемии.

Процесс автоматизации обычно рассматривается для отраслей, которые могут вытеснить низкоквалифицированных рабочих. Тем не менее, отрасль здравоохранения рассматривается как возможность справиться с давлением путем внедрения RPA в процессы здравоохранения. В отчете, опубликованном до пандемии, говорится, что к 2025 году RPA в отрасли здравоохранения будет приносить годовой доход от 350 до 410 миллиардов долларов .

Сфера применения и преимущества RPA в здравоохранении

Медицинские работники вручную выполняли многочисленные административные действия, что было довольно обременительно и утомительно. При обеспечении правильности работы соблюдение быстро меняющихся законов и нормативных актов в области здравоохранения было еще одной проблемой.

С развитием RPA (роботизированной автоматизации процессов) произошли радикальные изменения в отрасли здравоохранения. Внедряя RPA, вы можете обеспечить персонализированный уход, сократив при этом общие затраты и повысив качество обслуживания. Это также обеспечивает максимальное соблюдение законов и нормативных актов при одновременном снижении числа ошибок/ошибок, что, в свою очередь, повышает эффективность работы.

Отрасль здравоохранения работает в режиме реального времени, без задержек и ошибок. Автоматизация применяется к задачам, использующим структурированные данные и логику, когда решения принимаются на основе предопределенного набора правил. Благодаря таким возможностям, как обработка естественного языка (NLP) и оптическое распознавание символов (OCR), неструктурированные наборы данных можно структурировать и использовать для автоматизации.

Интеграция RPA с ИИ (искусственным интеллектом) создает когнитивную автоматизацию, которая выполняет человеческие задачи с помощью ботов.

Поняв, как RPA разрушает отрасль здравоохранения, каковы масштабы?

Сфера

Появляющиеся передовые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), интеллектуальная автоматизация (ИА) и машинное обучение (МО) , внесли значительные изменения в опыт пациентов. Использование автоматизации в здравоохранении может значительно сократить время работы бэк-офиса. Давайте взглянем на некоторые примеры решений для автоматизации здравоохранения.

Опыт пациента

Предполагается, что при любой медицинской проблеме визит к специалисту и регулярные контрольные визиты являются обязательными, поскольку пациент предпочитает общаться с человеком, чтобы обсудить свои проблемы со здоровьем и симптомы.

Тем не менее, с использованием платформ на базе искусственного интеллекта возможные процедуры с индивидуальным подходом могут использоваться между запланированными посещениями клиник. Это позволяет поставщикам медицинских услуг с повышенной эффективностью. Еще одним примером того, как можно улучшить качество обслуживания пациентов, является автоматизация графика вакцинации до определенного возраста. Программное обеспечение можно использовать для расчета графика вакцинации с последующей отправкой напоминаний родителям до запланированной даты вакцинации.

Медицинская транскрипция

С помощью NLP машины можно эффективно обучить расшифровывать и редактировать отчеты, продиктованные медицинскими специалистами и другими практикующими врачами. Алгоритмы машинного обучения могут преобразовывать речь в текст для создания отчетов.

Клиническая поддержка принятия решений

Чтобы диагностировать клиническое состояние и принять решение, требуется анализ различных отчетов, прошлого анамнеза и многих других факторов. Благодаря интеграции искусственного интеллекта и интеллектуальной автоматизации это можно делать автоматически, не пропуская ни одной точки данных даже по ошибке. Это поможет специалисту комплексно лечить своих пациентов с более персонализированным лечением.

Оптимизация использования персонала

С потребностью в специализированном персонале отрасль здравоохранения всегда сталкивалась с проблемами нехватки персонала. Используя рабочую силу с правильной оптимизацией для основной работы, решения для автоматизации здравоохранения могут принести большое облегчение.

Управление запасами

Чтобы обеспечить первоклассное обслуживание пациентов, крайне важно обеспечить эффективный мониторинг запасов лекарств и поддержание уровня запасов в больнице. Автоматизация в здравоохранении может использоваться для отслеживания запасов. Это может быть дополнительно интегрировано с поставщиками для автоматизации процесса обслуживания и требований.

[Подробнее: Как использовать RPA в финансах? Варианты использования и примеры из реальной жизни ]

Преимущества

По данным Gartner , 20% всех взаимодействий с пациентами будут связаны с той или иной формой поддержки ИИ, и RPA — одна из таких новых технологий, которая помогает организациям здравоохранения. В нем также говорится, что 50% поставщиков медицинских услуг в США будут инвестировать в RPA в течение следующих трех лет. Некоторые из преимуществ, которые отрасль может получить от автоматизации в здравоохранении, перечислены ниже.

Персонализированный пользовательский опыт

Это опыт, который считается неотъемлемой частью любой сферы услуг, включая здравоохранение. Автоматизация здесь может устранить трудоемкую административную задачу, переняв ее у людей. Роботы могут выполнить задачу за 2 минуты, которую человек выполняет за 10 минут. Это приводит к удовлетворению пациентов, поскольку они получают информацию мгновенно и точно, что дает им ощущение того, что их ценят.

Увеличение числа назначенных встреч

Планирование приема может быть автоматизировано без вмешательства административного персонала больницы. Это не только устранит потребность в ресурсах, но и поможет улучшить качество обслуживания клиентов , поскольку встречи можно назначать гораздо быстрее.

Отправляя напоминания через ботов RPA, пациент с меньшей вероятностью забудет о приеме, что увеличит явку на прием. Процесс приема и выписки пациентов также можно оптимизировать, обеспечив более высокий уровень обслуживания клиентов.

Устранение человеческих ошибок

Основная цель автоматизации — выполнять рутинные задачи без ошибок, следуя каждому шагу процесса и рекомендациям по соблюдению требований. Внедрение RPA принесет большую пользу, особенно в административных задачах.

Повышение удовлетворенности сотрудников

RPA помогает людям, избавляя их от повторяющихся, скучных задач и расширяя их возможности для лучшего обслуживания клиентов. Это высвобождает их время для участия в стратегических и аналитических ролях, что способствует их последовательному росту и обучению. Возможности роста и ощущение прибавочной ценности для компании автоматически повышают уровень удовлетворенности сотрудников.

Снижение стоимости

Это миф, что технологические услуги стоят дорого. RPA для здравоохранения предлагает существенную экономию за счет более эффективного выполнения задач без ошибок за меньшее время. Это, в свою очередь, способствует экономии затрат на человеческие ресурсы, устраняя повторяющиеся задачи из-за ошибок и несоблюдения требований, тем самым повышая качество ухода за пациентами. Согласно исследованию CQAH, отрасль здравоохранения может сэкономить до 13,3 млрд долларов в цикле доходов за счет автоматизации процессов.

Улучшенная защита данных

Передача данных более безопасна в автоматизированных процессах. Учитывая, что с разделом отчетов работают люди, существует вероятность того, что другой сотрудник или постороннее лицо получит доступ к отчетам. Даже если это не преднамеренно, бумажные записи легко доступны. С другой стороны, автоматизированные процессы ограничивают доступ только авторизованному лицу, что делает его безопасным.

Кроме того, хранение данных в электронном виде, их извлечение и перенос для различных целей, таких как исследования или получение второго мнения, можно безопасно и быстро выполнить с помощью внедрения RPA в отрасли здравоохранения.

Топ 5 приложений RPA в здравоохранении

Чтобы лучше понять, почему отрасль здравоохранения должна внедрять интеллектуальную автоматизацию, давайте рассмотрим некоторые из лучших вариантов использования RPA в здравоохранении.

Управление и планирование встреч

Автоматизация процесса планирования встреч делает процесс быстрым и гладким без вмешательства человека. Отправка своевременных напоминаний пациентам и напоминание им о встрече заставляет клиента чувствовать себя ценным и важным. О любых изменениях в расписании из-за недоступности врача также можно своевременно сообщить, чтобы избежать путаницы и хлопот.

Расчет счета

Предоставление медицинских услуг требует управления несколькими учетными записями одного и того же пациента в виде консультаций, анализов, лекарств и т. д. Управление и расчет их вручную может привести к ошибкам и увеличению времени ожидания. С внедрением RPA собрать все учетные записи в одном месте и выполнить правильный расчет можно всего за несколько кликов. Автоматическая отправка уведомлений пациенту предотвращает его ожидание в очередях для расчета по счету.

Процесс оцифровки документов

С помощью NLP, OCR и других процессов маркировки данных RPA может использовать интеллектуальную обработку документов (IDP) для подготовки и приема документов. Репозитории, относящиеся к пациентам, могут быть легко подготовлены и сохранены, которые содержат информацию от их медицинских карт до страховых требований.

Управление страховыми претензиями

RPA делает сложный процесс страхового возмещения легкой прогулкой. Автоматизируя его, вы не только гарантируете, что процесс будет завершен за меньшее время, но и обеспечите соблюдение всех необходимых требований. Излишне говорить, что автоматизация делает весь процесс плавным и безошибочным.

Управление рабочим процессом

Работа с регулярным рабочим процессом в любой организации здравоохранения включает в себя несколько процессов, включая, помимо прочего, лечение пациентов, управление запасами , последующие наблюдения, использование ресурсов и многое другое. Управление всеми ими вручную, безусловно, является трудоемким, подверженным ошибкам и неэффективным подходом. Автоматизация этих основных рабочих процессов приведет к более эффективному использованию ресурсов с уделением большего внимания критически важным действиям.

Реальные примеры компаний, использующих RPA в здравоохранении

Давайте посмотрим на некоторые из реальных примеров RPA в здравоохранении:

Крупный администратор медицинского страхования США автоматизирует обработку апелляций

Чтобы обжаловать решение или подать жалобу, администратор страхового покрытия в США изначально следовал процессу получения таких запросов по электронной почте, факсу, телефону и веб-формам. Данные необходимо было вводить в систему вручную, чтобы начать процесс апелляции, что было ошибочным и отнимало много времени. Это, конечно, сопровождалось затратами на резервирование.

Благодаря внедрению решений RPA корректные данные извлекались из различных источников автоматически. С помощью ML и AI данные можно было классифицировать по категориям и ставить в очередь для дальнейшей обработки. Это помогло сократить ручной труд на 85%, повысить точность до 99% и сократить время обработки в пять раз.

Облачная медицинская компания автоматизирует бизнес-процессы с помощью RPA

Collective Health — это компания, занимающаяся облачными решениями в области здравоохранения, базирующаяся в США, которая предлагает коллективные медицинские льготы, лучше управляет денежными потоками и предоставляет финансовые отчеты самостраховавшимся работодателям и их сотрудникам через RPA.

Что следует учитывать при внедрении RPA в здравоохранении

Каждой организации здравоохранения нужна надежная система RPA, чтобы идти в ногу с новейшими технологиями и бизнес-требованиями. Сохраняя видение необходимости автоматизации, важно учитывать несколько моментов при ее реализации.

Стоимость внедрения и рентабельность инвестиций

Внедрение любой новой технологии обычно взвешивается с точки зрения экономии средств, которую она принесет. Большинство медицинских организаций, внедряющих RPA, обычно достигают окупаемости всего за 12 месяцев.

Частота отказов проектов RPA

Обеспечьте детальный подход к автоматизации, сотрудничая с опытным и надежным поставщиком решений RPA. Примите во внимание ограничения вашей ИТ-инфраструктуры, тщательно обсудите требования для автоматизации необходимого процесса и примените прогрессивный подход к полному решению автоматизации.

Желаемый уровень интеллекта

Большая часть доступных данных в секторе здравоохранения относится к категории неструктурированных данных в виде текста, PDF, видео, изображений, рукописных заметок и т. д. При планировании пилотного проекта RPA обязательно обсудите возможности интеграции ИИ в здравоохранении. поскольку успех проекта в первую очередь зависит от компьютерного зрения, искусственного интеллекта и НЛП.

Как Appinventiv может помочь?

Отрасль здравоохранения борется с нехваткой специализированных ресурсов и управления данными о пациентах. Партнерство с компанией по разработке приложений для здравоохранения может помочь вам эффективно и быстро внедрить решения RPA.

Appinventiv может помочь вам разработать надежное решение RPA для вашего бизнеса в сфере здравоохранения. С командой непревзойденных профессионалов мы гордимся тем, что беремся за проекты всех форм и размеров. В первую очередь, будучи компанией по разработке искусственного интеллекта и здравоохранения, мы обслуживали компании с диверсифицированным портфелем.

Например, мы создали революционное решение для YouCOMM, преобразующее их общение с пациентами в больнице, предоставляя доступ к медицинской помощи в режиме реального времени. Благодаря настраиваемой системе сообщений пациенты могут легко уведомлять персонал о своих потребностях с помощью голосовых команд и жестов головы.

Для Soniphi было разработано еще одно приложение, в основе которого лежала персональная оздоровительная система на основе резонансных частот . Мы помогли перенести биоакустическую науку о человеке на мобильные устройства, чтобы засвидетельствовать взаимосвязь между голосовым отпечатком и физиологией, личностью, структурой и функциями человеческого тела.

Мы стремимся предоставить продукт, который соответствует вашим требованиям, разрушая современные технологии. Поделитесь своими требованиями с нашими экспертами .

Последние мысли!

Автоматизация - потребность часа!. В частности, когда речь идет об услугах по уходу, организация не должна ни откладывать, ни идти на компромисс при внедрении процесса автоматизации. Индустрия здравоохранения испытывает трудности и хочет сосредоточиться на предоставлении услуг по уходу. За счет отказа от административных задач с применением RPA в здравоохранении это вполне достижимо.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос. Можно ли внедрить RPA, не нарушая текущий рабочий процесс и процессы?

A. RPA для отрасли здравоохранения дополняет существующие рабочие процессы, процессы и процедуры, которые помогут внедрить RPA без ущерба для текущей системы. Будущее отрасли здравоохранения невозможно представить без внедрения RPA, поскольку это помогает сократить трудоемкие операции, тем самым способствуя повышению качества обслуживания пациентов.

В. В чем недостаток внедрения RPA в здравоохранении?

О. Главный недостаток заключается в том, что RPA может обрабатывать только структурированные данные, в то время как 90% данных отрасли здравоохранения неструктурированы. Появление интеллектуальной автоматизации процессов (IPA) поможет преодолеть этот недостаток.

Вопрос. Как рассчитать окупаемость RPA-решения?

A. ROI рассчитывается с учетом следующего

• Количество процессов, которые необходимо автоматизировать
• Количество ресурсов, необходимых для автоматизации процесса
• Время, необходимое для выполнения задачи
• Стоимость развертывания этих ресурсов