Как справиться с выполнением Salesforce Commerce

Опубликовано: 2023-08-10

Salesforce — одно из самых известных облачных программ для управления взаимоотношениями с клиентами, и на то есть веские причины.

Salesforce поддерживает электронную коммерцию, предлагая мощный канал продаж — Commerce Cloud. Эта платформа — отличный вариант для розничных магазинов, чтобы подключаться к покупателям на основе данных и персонализированным образом.

Когда эти функции электронной коммерции Salesforce Commerce Cloud связаны с технологией выполнения, вы можете получить представление о том, как выполнение и доставка влияют на отношения с клиентами как в B2B, так и в B2C.

Читайте дальше, чтобы узнать, как платформа и сервисы электронной коммерции Salesforce Commerce Cloud могут работать с ShipBob, многоканальным поставщиком услуг по выполнению заказов, для повышения доходов, производительности и вовлечения клиентов.

Что такое Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud — это масштабируемое облачное решение для электронной коммерции «программное обеспечение как услуга» (SaaS). Это помогает вашему бизнесу оставаться впереди, когда речь идет о передовых методах электронной коммерции, без необходимости постоянно управлять технической дорожной картой.

Платформа электронной коммерции Salesforce Commerce Cloud поддерживает:

  • Управление заказами
  • Персонализация клиентского опыта
  • Локализация шопинга
  • Оптимизация обслуживания клиентов
  • И многое другое.

Представляем интеграцию выполнения ShipBob Salesforce Commerce Cloud

Комплексные многоканальные услуги и технологии выполнения ShipBob стремительно опережают конкурентов; тем более при интеграции с Salesforce Commerce Cloud.

Независимо от того, являетесь ли вы розничным продавцом электронной коммерции B2C или B2B, интеграция делает транзакции цифровой торговли более плавными и быстрыми.

При интеграции платформы связывают коммерцию с продажами, обслуживанием, маркетингом и выполнением заказов, что предлагает единый источник достоверной информации и оптимизирует весь жизненный цикл клиента.

В этом разделе мы подробно рассмотрим функциональность и ценность, которую она добавляет для электронной коммерции.

Управление заказами

Вместе эти две платформы предлагают улучшенную видимость запасов в режиме реального времени, а также простую логику распределения и выполнения. Salesforce автоматизирует выполнение, сбор платежей и выставление счетов.

После переноса данных ShipBob в Salesforce Commerce Cloud (через ShipStation) становится возможным ускорить поток заказов.

Рекомендации ИИ и автоматизация

Инструмент искусственного интеллекта Salesforce, Einstein, использует машинное обучение для получения информации о мерчандайзинге, автоматизации задач, экономящей время, и персонализированных рекомендаций по продуктам для каждого покупателя.

Он также автоматически персонализирует опыт клиентов на основе истории взаимодействия покупателей с брендом.

Омниканальный опыт покупки

У вас есть несколько каналов продаж и точек распространения? Salesforce Commerce Cloud извлекает пользовательские данные из CRM, чтобы вы могли:

  • Создавайте сегменты клиентов
  • Тестовые предложения на каждом сегменте
  • Улучшить видимость SEO
  • И нацеливайте контент на сегменты в различных каналах.

В конечном счете, это позволяет улучшить качество обслуживания клиентов на протяжении всего пути к покупке и помогает увеличить конверсию продаж.

Доставка белых перчаток

Служба White Glove предлагает помощь в доставке заказов с особым вниманием к деталям и дополнительным уровнем заботы.

Эта услуга по управлению доставкой включает в себя поиск нужного поставщика для поддержки проверки товаров, предложения защитной упаковки, деликатного обращения, сборки или разборки продукта.

Интеграция ShipBob с Salesforce помогает поддерживать доставку товаров необычного размера, стоимости или хрупкости.

Местные торговые сети

ShipBob также предлагает брендам электронной коммерции широкую сеть центров выполнения заказов в вашей стране и за рубежом.

Это означает, что вы можете размещать свои запасы в местах, наиболее близких к покупателям, для быстрой и доступной доставки по всему миру и на месте.

В Salesforce вы можете собирать данные о том, где находятся клиенты, чтобы помочь принять лучшее решение о том, где хранить запасы, исходя из географического спроса.

Как интегрировать Salesforce Commerce Cloud с вашей учетной записью ShipBob

Чтобы начать работу, вам потребуется использовать ShipStation (в качестве промежуточного программного обеспечения) для интеграции Salesforce Commerce Cloud с вашей информационной панелью ShipBob.

Обязательно создайте учетные записи в ShipStation, Salesforce Commerce Cloud и ShipBob.

Вот как вы связываете Salesforce Commerce Cloud с ShipStation:

  1. Загрузите картридж ShipStation для Salesforce Commerce Cloud и установите его в своем магазине Salesforce Commerce Cloud.
  2. Войдите в Salesforce Business Manager.
  3. Нажмите «Инструменты продавца» > «Настройки сайта» > «Пользовательские настройки» > «ShipStation».
  4. Войдите в свою учетную запись ShipStation на другой вкладке или в другом браузере и нажмите «Настройки учетной записи».
    Крупный план панели инструментов ShipStation с контуром, обозначающим значок настроек.
  5. Выберите «Настройка магазина» в разделе «Каналы продаж» на левой боковой панели.
    Выбор страницы настроек с контурной маркировкой вокруг параметра «Настройка магазина каналов продаж».
  6. Нажмите «Подключить магазин или торговую площадку».
    Настройки настройки магазина, стрелка указывает на кнопку «Подключить магазин или торговую площадку».
  7. Выберите плитку Salesforce Commerce Cloud.
    Логотип отдела продаж
  8. Нажмите «Подключиться» после ввода имени пользователя, пароля и URL-адреса из Salesforce Commerce Cloud, а также сопоставьте или настройте любые пользовательские статусы, если это необходимо.

После подключения платформы Salesforce к ShipStation выполните следующие действия, чтобы интегрировать ShipStation с ShipBob:

  1. На платформе ShipStation (после входа в систему) нажмите «Подключить канал».
  1. Выберите канал продаж: Salesforce Commerce Cloud.
  2. Нажмите «Завершить настройку».
  3. Создайте список продуктов на ShipStation.
  4. Импорт заказов из Salesforce Commerce Cloud в ShipStation.
  5. На портале ШипБоб:
    1. Нажмите «Быстрая настройка», затем «Интеграция с магазином».
  1. Выберите ShipStation
  1. На приборной панели ShipStation («Учетная запись» > «Настройки API» > «Создать новые ключи API») создайте ключ API и секрет API.
  1. Вставьте ключ API и секрет API в панель инструментов ShipBob и нажмите «Link Store Now».

Вот как вы соединяете две платформы через третье лицо или промежуточное ПО.

Вы также можете создать пользовательскую интеграцию из магазина Salesforce Commerce в ShipBob, используя наш Developer API.

Вы можете получить больше контроля над процессом выполнения с помощью гибких и простых в использовании инструментов разработчика. REST API ShipBob можно использовать для взаимодействия с вашими магазинами, торговыми площадками, пользовательскими веб-сайтами, ERP и т. д. Посетите портал разработчиков ShipBob, чтобы узнать больше.

Попросите вашего разработчика использовать эту документацию, чтобы начать интеграцию.

Продаете в Salesforce Commerce и хотите, чтобы ShipBob выполнял ваши заказы? Свяжитесь с нами, чтобы узнать, каковы требования для настройки интеграции.

Интеграция Salesforce Commerce Cloud от ShipBob решает неприятные проблемы

ShipBob и Salesforce Commerce Cloud могут работать вместе, чтобы помочь предприятиям электронной коммерции точно настроить свои стратегии выполнения заказов.

Многие современные проблемы с выполнением заказов можно решить, выбрав интеграцию ShipBob с Salesforce Commerce Cloud:

  1. Это позволяет понять ваши показатели продаж, запасов и выполнения, такие как OTIF, чтобы принимать больше решений, основанных на данных, и избегать некоторых из самых больших ошибок доставки. Мы избавляемся от необходимости рассчитывать и отслеживать эти точки данных в электронных таблицах или с помощью нескольких различных интеграций в вашем магазине.
  2. Это ускоряет и снижает стоимость выполнения заказов благодаря многочисленным центрам выполнения заказов ShipBob, расположенным по всему миру.
  3. Независимо от того, отправляете ли вы из США в Великобританию или в любую точку мира, ShipBob может улучшить качество доставки и избежать исключений при доставке, чтобы оправдать ожидания клиентов.
  4. Мы автоматизируем выполнение заказов с вашей платформы Salesforce Commerce и обеспечиваем доступные оптовые цены на доставку*.

*Примечание. Пожалуйста, проверьте обновления перевозчика и обновления о коронавирусе, чтобы увидеть, как может повлиять дата вашей доставки, особенно в пик сезона доставки.

«Научиться приспосабливать нашу стратегию продаж, маркетинг и упаковку к требованиям каждого розничного продавца было непросто, но именно здесь ShipBob действительно пригодится.

ShipBob совместим с EDI десятками популярных розничных продавцов, а их API-интеграция позволяет им выполнять заказы в соответствии с требованиями каждого розничного продавца».

Аарон Паттерсон, главный операционный директор The Adventure Challenge

ShipBob предлагает API-интерфейс разработчика, усовершенствованную систему WMS и услуги по выполнению заказов, которые помогут вам оптимизировать и настроить вашу стратегию выполнения. Узнайте больше о наших услугах, нажав на кнопку ниже.

Поговорите с экспертом по реализации

Часто задаваемые вопросы о ShipBob и Salesforce Commerce Cloud

Ниже приведены ответы на наиболее распространенные вопросы о ShipBob и Salesforce Commerce.

Доставляет ли ShipBob международную доставку?

Да, ShipBob доставляет по всему миру. С услугами международной доставки ShipBob вы можете улучшить трансграничную прозрачность и качество обслуживания клиентов с доставкой DDP. Храните и отправляйте на месте из центров выполнения заказов в США, Канаде, Европе и Австралии.

Что такое Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud — это платформа электронной коммерции, основанная на облаке, масштабируемая и обладающая новейшими функциями. Он предлагает платформу электронной коммерции, поддерживает управление заказами и автоматизирует рабочий процесс анализа данных, чтобы вы могли принимать правильные решения для своего розничного магазина.

Как создать заказ на выполнение в Salesforce?

Вы можете узнать, как создать заказ на выполнение здесь.

В чем разница между фулфилментом и управлением заказами?

Выполнение заказов Salesforce — это управление сборкой, комплектованием, упаковкой и доставкой заказа покупателю. Между тем, управление заказами связано с управлением полным жизненным циклом заказа.

Может ли ShipBob хранить мои акции электронной коммерции?

Да, наши центры выполнения являются важной частью жизненного цикла онлайн-заказов. Все ваши запасы могут быть распределены по нашим центрам выполнения, что оптимизирует потоки заказов и снижает скорость и стоимость выполнения.

Интегрируется ли ShipBob в Salesforce Commerce Cloud?

Да, ShipBob может интегрироваться с Salesforce Commerce Cloud, используя ShipStation в качестве посредника. Вы также можете использовать API разработчика, чтобы связать две платформы.

С кем еще интегрируется ShipBob?

ShipBob интегрирован с Amazon, Walmart, Square, Wix, ZenTail, PackageBee, Loop Returns, DHL, ShipStation, Zip, NoIssue, TaxJar и многими другими платформами партнерской экосистемы. Посмотреть все интеграции можно здесь.