Salesforce для розничной торговли: автоматизируйте процессы продаж для улучшения качества обслуживания клиентов

Хотите вывести свой розничный бизнес на новый уровень?

Лояльность клиентов является ключом к увеличению продаж и доходов бизнеса, и вам, как розничному продавцу, необходимо оставаться на вершине игры. С развитием платформ социальных сетей важное значение приобрели маркетинговые стратегии, улучшенная доступность и понимание поведения клиентов. Итак, в этом блоге будьте готовы раскрыть секреты увеличения продаж за счет управления поведением пользователей.

Чтобы сосредоточиться на требованиях клиентов и знать их модели покупок, ритейлерам следует выбирать системы управления взаимоотношениями с клиентами, будь то для интернет-магазинов или физических магазинов, которые обеспечивают эффективное обслуживание клиентов в соответствии с их потребностями.

Поскольку по всему миру доступно несколько CRM, предприятия выбирают Salesforce для розничной торговли. Доля рынка Salesforce достигла 23,8%, опередив ближайших конкурентов, таких как Microsoft, и доминируя на рынке программного обеспечения CRM.

Итак, если ваш розничный бизнес также не достигает лучшего удержания клиентов, автоматизации рутинной работы, повышения лояльности клиентов и увеличения продаж, вы находитесь в правильном месте. Пришло время открыть для себя полное руководство по максимальному использованию потенциала Salesforce для розничной торговли вместе с нашей первоклассной командой разработчиков программного обеспечения Salesforce CRM , которая подготовила подробный обзор, в котором подробно описаны все детали.

Давайте начнем.

Узнайте больше о решениях Salesforce для розничной торговли

Salesforce Retail Solutions — это облачная платформа, которая позволяет предприятиям розничной торговли иметь 360-градусное представление о своих клиентах, отслеживать их взаимодействия и данные о продажах, управляя потенциальными клиентами.

Будь то электронная коммерция или покупки в магазине, CRM для розничной торговли сочетает в себе лучшее из обоих миров. Розничные предприятия выбирают платформу Salesforce CRM для унифицированного взаимодействия с мобильными устройствами, Интернетом и другими каналами для оптимизации взаимодействия с клиентами и различных маркетинговых инициатив.

Факты и цифры SalesForce в сфере розничной торговли

Приготовьтесь открыть для себя фундаментальные преимущества использования Salesforce для продавцов. Мы продемонстрируем потрясающую рыночную статистику, которая покажет, как платформа может вывести ваше предприятие на новый уровень. Позвольте этой возможности обогатить вашу розничную игру.

• Согласно отчетам за 2023 год, на таких рынках, как Латинская Америка (LAM) и Ближний Восток и Африка (MEA), наблюдался значительный рост цифровой торговли на уровне 7% и 21% в год.
• В 2022 году в Австралии и Новой Зеландии произошла перебалансировка продаж в магазинах и цифрового маркетинга.
• Около 80% брендов используют Salesforce для улучшения отношений с клиентами и расширения своего бизнеса.
• Несколько отделов используют процент использования Salesforce: 40 % для отдела продаж, 20 % для отдела маркетинга, 10 % для ИТ, 20 % для службы поддержки клиентов и 5 % для отдела кадров и финансов.

Роль отдела продаж в розничной торговле

Salesforce для розничных магазинов будет полезна.

Но как?

В этом разделе мы узнаем больше о том, как Salesforce набирает популярность в сфере розничной торговли.

1. Ведите реальный разговор

Адекватное общение с клиентом приводит к сильному доверию, максимальному достоинству и высокой лояльности клиентов. Общаясь с пользователями, розничные продавцы могут понять, как удовлетворить их индивидуальные требования, что приведет к увеличению продаж.

Salesforce позволяет мерчендайзерам вести осязаемое общение, предлагая различные функции, такие как обмен сообщениями, кнопки чата, цифровое взаимодействие и чат.

2. Настройте путь к покупке

Персонализация — один из важнейших компонентов CRM. Если ваш бизнес не может удовлетворить клиентов, предлагая индивидуальный подход к покупкам, высока вероятность перехода на другой продукт.

Пользователям требуется первоклассный опыт совершения покупок по разным каналам. Поэтому владельцы бизнеса должны обеспечить своим клиентам беспроблемную работу независимо от того, используют ли они веб-сайт или приложение электронной коммерции.

Продавцы в сфере онлайн-торговли позволяют ритейлерам персонализировать путь к покупке с помощью целевых кампаний, масштабируемых маршрутов и использования аналитической информации для создания индивидуального пользовательского опыта для повышения коэффициентов конверсии и вовлеченности клиентов.

3. Управление лояльностью

Основой и устойчивостью розничной торговли является лояльность клиентов. Вы предоставляете лояльную клиентскую базу для прочных отношений с клиентами и достижения их лояльности. Это позволяет им стать сторонниками бренда и тратить больше на сайте.

Платформа управления лояльностью Salesforce помогает мерчендайзерам создавать программы лояльности для клиентов, включая инструменты, стратегии и тактики для противостояния и удержания клиентов.

4. Омниканальный маркетинг

Омниканальность в сфере розничной торговли объединяет преимущества покупок в магазине с онлайн-покупками, обеспечивая лучшее качество обслуживания клиентов. Маркетинговый канал позволяет пользователям взаимодействовать с каналами продаж и средствами массовой информации, одновременно переключаясь между торговыми точками и веб-порталами за один раз.

Омниканальные каналы розничной торговли позволяют покупателям взаимодействовать с различными медиаканалами, от настольных компьютеров до магазинов. Омниканальная тактика и инструменты также отслеживают и собирают информацию о действиях клиентов по разным каналам, объединяя широкий спектр покупательских тенденций для лучшего понимания. Канал также помогает улучшить качество покупок.

5. Аналитика клиентов

Аналитика клиентов — лучший способ принимать более обоснованные решения, улучшать качество обслуживания клиентов и разрабатывать высококачественные продукты. Это сбор и анализ пользовательских данных с веб-сайтов, опросов обратной связи, приложений и социальных сетей.

Salesforce позволяет компаниям получить представление о намерениях клиентов. Это помогает беспрепятственно определять требования клиентов, знать последние тенденции, отслеживать показатели производительности, добиваться лучших результатов для покупателей и улучшать обслуживание клиентов.

Определение проблем розничной торговли

Вот основные проблемы в сфере розничной торговли.

1. Нарушение цепочки поставок

Такие факторы, как торговые конфликты, транспортные ожидания и стихийные бедствия, заставляют руководство цепочки поставок избежать ослабления розничных торговцев.

2. Развитие ожиданий клиентов

В революционизирующейся отрасли розничной торговли ожидания клиентов растут вместе с изменением покупательских привычек, беспрепятственным омниканальным взаимодействием и многим другим.

3. Безопасность данных

Расширение сбора данных и использования технологий привело к росту нарушений безопасности и проблем с конфиденциальностью.

4. Конкурс электронной коммерции

Рост электронной коммерции усилил конкуренцию, а бизнес-гиганты расширили и сократили значительную часть потребительских расходов.

Решения Salesforce для розничной торговли для решения проблем

Владельцы бизнеса ставят перед собой такие цели, как

• Привлекать
• Приобретать
• Поддерживать потребителей
• Привлекайте покупателей независимо от местоположения
• Перенять функционал интернет-магазина и возможности сотрудников

Поэтому мы добавили решения для решения проблем, описанных выше, и которые помогут вам достичь этих целей.

1. Маркетинговое облако

Salesforce Marketing Cloud — это продукт Salesforce, и ритейлерам выгодно разрабатывать индивидуальные маркетинговые кампании для нескольких каналов, таких как социальные сети, мобильные устройства и электронная почта. Кроме того, он включает в себя аналитические инструменты для оценки эффективности бизнеса и принятия решений на основе данных.

2. Облако продаж

Облачная CRM-платформа для продаж поддерживает маркетинг, продажи и клиентов на рынках «бизнес-клиент» и «бизнес-бизнес». Коммерческие фирмы используют возможности розничного продукта Salesforce для управления процессами продаж и повышения их эффективности.

Отдел продаж коммерческого предприятия занимается управлением организационными операциями, такими как создание кампаний по продажам, регистрация информации о продуктах, запуск электронных писем, управление контактами с клиентами и т. д.

3. Сервисное облако

Salesforce Service Cloud поможет вам достичь желаемой цели, если вы хотите без проблем обеспечить поддержку клиентов. Специалисты по бизнес-продажам выбирают продукты Salesforce CRM для автоматизации процессов и оптимизации рабочих процессов. Целью является построение индивидуальных рыночных отношений с пользователями по нескольким каналам и устройствам.

4. Коммерческое облако

Salesforce Commerce Cloud — это облачная платформа электронной коммерции, которая позволяет владельцам бизнеса управлять своим интернет-магазином, развивать хорошие связи с клиентами и увеличивать организационные продажи. Платформа позволяет предприятиям ускорять доставку заказов по всему миру, автоматизировать процессы оплаты и отслеживать возврат заказов на продукцию.

5. Облако сообщества

Владельцы бизнеса могут улучшить обслуживание клиентов, используя возможности облака сообщества Salesforce, и удовлетворить потребности пользователей, создавая онлайн-сообщества и участников предприятия. Кроме того, это помогает клиентам взаимодействовать друг с другом и легко получать доступ к вспомогательным материалам.

Основные преимущества Salesforce для розничной торговли

Решения Salesforce для розничной торговли позволяют владельцам бизнеса управлять своими пользователями, понимая их поведение и модели покупок продуктов. Это может даже улучшить качество обслуживания клиентов в их путешествии.

Итак, пришло время изучить лучшие преимущества Salesforce для розничных магазинов.

1. Увеличьте удержание клиентов

Salesforce позволяет владельцам бизнеса напрямую обращаться к своим покупателям, предоставляя персонализированный контент. Цели по отношению к клиентам позволяют мерчандайзерам повышать коэффициент конверсии. CRM позволяет владельцам предприятий использовать каналы связи для своих клиентов и соответствующим образом связываться с ними.

2. Улучшите обслуживание клиентов

Вы можете позволить своим клиентам получить ожидаемую поддержку и услуги, связавшись с ними, узнав об их потребностях, развивая богатые отношения и реагируя на их предложения с помощью CRM.

3. Увеличение продаж бизнеса

Используя управление взаимоотношениями с клиентами, бизнес-организации упрощают общий цикл продаж, что приводит к заключению выгодных сделок и увеличению доходов от продаж. CRM также автоматизируют работу администратора и систематизируют данные для снижения затрат на продукцию.

4. Повышение прибыльности

Организации розничного бизнеса могут сократить расходы на нежелательные маркетинговые тактики с помощью CRM и создавать лучшие маркетинговые кампании с повышенной отдачей от инвестиций.

5. Расширение взаимодействия с клиентами

CRM позволяют предприятиям розничной торговли получать важную информацию о своих потребителях для улучшения взаимодействия. Это позволяет пользователям получать ответы на каждый вопрос без перекрестных вопросов со стороны деловых организаций.

6. Улучшите общение

Организации розничной торговли используют CRM для улучшения взаимодействия с клиентами для каждого потенциального клиента на одной веб-странице.

Поднимите свой розничный бизнес на новый уровень с помощью Salesforce. Свяжитесь с экспертами нашей компании по разработке программного обеспечения в Indglobal.

Выбор лучшего партнера по продажам для решений для розничной торговли: Indglobal Digital Private Limited

Все компании Salesforce процветают по всему миру, предоставляя клиентам лучшие розничные решения Salesforce для стимулирования доходов от продвижения, оптимизации эффективности кампаний и масштабирования медиа-процессов.

Поэтому, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, повысить эффективность и увеличить продажи, идеальный способ — связаться с ведущей компанией-разработчиком Salesforce, Indglobal Digital Private Limited.

Почему?

Получите ответ здесь.

• У нас есть команда сертифицированных и профессиональных консультантов Salesforce.
• Мы следуем проверенным процедурам.
• Мы предоставляем комплексные услуги Salesforce.
• У нас впечатляющее портфолио.

Итак, оптимизируйте свои решения для розничной онлайн-торговли с помощью услуг Salesforce от Indglobal. Познакомьтесь с нашей компанией по разработке программного обеспечения эксперты, чтобы узнать больше фактов.

Заключение

В заключение мы признаем, что Salesforce для розничной торговли всегда предлагает CRM-решения, которые полностью соответствуют конкретным потребностям предприятия. С помощью Salesforce вы можете вести диалог с пользователями, персонализировать покупки продуктов, разрабатывать целевые инициативы и управлять графиками лояльности.

Итак, без лишних слов, свяжитесь с консультантом Salesforce в Indglobal, чтобы узнать о решениях Salesforce для розничной торговли и о том, как настроить подходящую технику для связи с вашими потребителями.