Salesforce Marketing Cloud: возможности для развития Omni Channel CX

Бизнес-организации должны обеспечивать высококачественное и надежное обслуживание клиентов на разных платформах, чтобы добиться успеха в сегодняшнем возмутительном цифровом мире.

Задумывались ли вы когда-нибудь об укреплении этой возможности для улучшения взаимодействия с клиентами по всем каналам?

Нет ничего страшного, когда у нас есть такие инструменты, как Salesforce Marketing Cloud , которые предлагают услуги, которые помогут вам достичь ваших целей и выделить ваш бизнес.

Поэтому в этом блоге мы расскажем вам больше о Salesforce Marketing Cloud и о том, как оно помогает улучшить качество обслуживания клиентов в вашей омниканальной бизнес-организации.

В записи основное внимание будет уделено:

• Что такое персонализированное OmniChannel CX?
• Как максимизировать охват вашего бренда с помощью маркетингового облака?
• Преимущества маркетингового облака Salesforce
• Почему вам следует предпочесть использование маркетингового облака для вашей организации?
• Продукты Salesforce Marketing Cloud
• Проблемы, решаемые с помощью маркетингового облака SalesForce
• И многое другое

Итак, без дальнейших задержек, давайте сосредоточимся на их дальнейшем чтении, чтобы понять термин Salesforce Marketing Cloud.

Что такое персонализированное OmniChannel CX?

Давайте сначала узнаем, что такое OmniChannel CX и почему каждая организация должна сосредоточиться на нем.

OmniChannel Customer Experience или CX — это стратегия, которая обеспечивает бесперебойную работу на нескольких платформах, включая мобильные приложения, социальные сети и физические местоположения.

Основное внимание уделяется обеспечению единообразного опыта для клиентов независимо от канала, по которому они взаимодействуют с организацией. Некоторые способы сделать это:

• Предоставляйте пользователям индивидуальный контент и опыт
• Обеспечить плавную передачу данных между различными каналами.
• Анализируйте активность клиентов для получения действенной информации.

OmniChannel помогает коммерческим компаниям добиться лояльности, доверия и взаимодействия с клиентами.

Что такое маркетинговое облако Salesforce?

Salesforce Marketing Cloud — это платформа для бизнеса, позволяющая персонализировать обслуживание клиентов и оптимизировать некоторые маркетинговые практики. Он автоматизирует онлайн-маркетинг по различным каналам, таким как социальные сети, мобильные приложения, веб-сайты и электронная почта. Организации используют Salesforce Marketing Cloud или SFMC, чтобы определить заинтересованность клиентов в достижении хороших бизнес-результатов и подключить все маркетинговые каналы.

Salesforce Marketing Cloud также управляет деловыми отношениями B2B и B2C и разрабатывает комплексную стратегию для каждого клиента. Это цифровая платформа корпоративного уровня, предоставляющая API для персонализации контента, поддержки SQL и интеграции платформ.

Salesforce Marketing Cloud используется для

• Сделайте целевые призывы к действию
• Создайте индивидуальное путешествие
• Получите детальную информацию о клиентской базе
• Используйте статистику для резервного копирования бизнес-аналитики
• Привлекайте клиентов в каждой точке контакта с ними
• Реализация кросс-канальных и кросс-функциональных маркетинговых стратегий.

Если вы также знакомы с концепцией Salesforce Marketing Cloud для вашего бизнеса, пришлите нам свои требования, и наша команда Salesforce Development Bangalore свяжется с вами и предложит лучшее предложение.

Какие компании могут выбрать Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud — это платформа корпоративного уровня, адаптируемая к компаниям любого размера. Это важно для малых и крупных B2B, B2C и некоммерческих компаний. Стратегия доступна для компаний, которым требуется 360-градусное представление о своих клиентах и ​​обеспечение вовлеченности пользователей и уникального опыта.

Salesforce Marketing Cloud — это адаптируемая платформа, которая растет вместе с бизнесом и предлагает такие преимущества, как поддержка модели бизнес-данных, миграция данных, а также данные для отчетности и аналитики. Кроме того, SFMC включает в себя общее влияние на вашу организацию, такое как обучение, рентабельность инвестиций, организационная структура и способность обеспечивать качество обслуживания клиентов.

Преимущества маркетингового облака Salesforce

Salesforce Marketing Cloud предлагает командам бизнес-маркетинга ряд решений для улучшения качества обслуживания клиентов и продаж. Вот еще несколько преимуществ для коммерческих организаций:

Salesforce Marketing Cloud позволяет вам:

1. Получите действенный и эффективный бизнес-анализ

Salesforce Marketing Cloud оценивает путь клиента между различными системами и платформами с помощью искусственного интеллекта и Google Analytics. Это делает ваш маркетинговый процесс организованным и эффективным. От этого выигрывают как бизнес-фирмы B2B, так и B2C, поскольку это позволяет предприятиям доставлять правильные сообщения нужным пользователям.

2. Настройка с помощью искусственного интеллекта

Персонализация — самое важное преимущество Salesforce Marketing Cloud. Стратегия позволяет пользователям объединять свои данные с инструментом Einstein и позволяет искусственному интеллекту управлять взаимодействиями. Инструмент Einstein управляет данными клиентов и помогает компании общаться с клиентами. Кроме того, это делает взаимодействие личным.

3. Лучше понимайте клиентов

Salesforce Marketing Cloud обеспечивает индивидуальную поддержку клиентов, которая позволяет объединять данные с разных устройств и источников для формирования единого и всестороннего понимания клиентов. Стратегия предоставляет всю информацию о пользователях в простой для понимания форме с четкими визуальными эффектами. Это позволяет бизнес-организациям предлагать клиентам персонализированные решения и больше вовлекать их в бизнес.

4. Защитите бизнес-данные

Salesforce Marketing Cloud обеспечивает шифрование и считается лучшим средством обеспечения безопасности данных. Ваши данные в безопасности благодаря функциям шифрования Salesforce Marketing Cloud. Это гарантирует, что информация неуязвима и защищена от хакеров и ненадежных лиц.

5. Увеличение продаж бизнеса

Salesforce Marketing Cloud использует анализ, аналитику и отчетность, чтобы помочь владельцам бизнеса достичь желаемой прибыли и увеличить продажи. Вы также можете использовать Salesforce Marketing Cloud с такими инструментами, как Salesforce Sales Cloud, Workfront и другими приложениями.

Почему вам следует предпочесть использование маркетингового облака Salesforce для вашей организации?

Salesforce Marketing Cloud позволяет владельцам бизнеса разрабатывать индивидуальный клиентский опыт на разных платформах и устройствах. Облако предлагает решения для каждого взаимодействия с клиентом, начиная с данных, которые доводят вашу стратегию до финального этапа пути.

Используйте стратегию Salesforce Marketing Cloud:

• Если у вас огромный бюджет
• Если вы хотите потратить деньги на обучение
• Если у вас транзакционные покупки и короткие циклы продаж
• Если вы сегментируете контакты на основе наборов данных
• Если вы объедините поведенческие данные из многих источников

Вот некоторые особенности облачной платформы, которые делают ее правильным выбором для вашей компании.

1. Облачная платформа Salesforce предлагает правильное сообщение в нужное время , объединяя все данные Salesforce Marketing Cloud и отправляя настроенные кампании целевой аудитории.
2. Вы можете создавать соответствующие сообщения в соответствии с вашими конкретными требованиями и целями, чтобы получать профили клиентов, используя информацию, основанную на данных.
3. Salesforce Marketing Cloud предлагает комплексное 360-градусное представление о каждом пользователе.

понять целевой рынок.

Стратегия помогает владельцам бизнеса получить помощь в развитии значимых отношений для увеличения продаж и доходов от цифровых инвестиций, независимо от размера бизнеса. Таким образом, инвестиции в Salesforce Marketing Cloud — это идеальная идея для специалистов по маркетингу, позволяющая успешно управлять своими многоканальными маркетинговыми кампаниями. Salesforce Marketing Cloud помогает организациям получить всестороннее представление о своих клиентах и ​​ускорить цифровую трансформацию. Предприятия, использующие этот инструмент, также могут получать прибыль в будущем.

Хотите инвестировать в маркетинговое облако Salesforce? Обеспечивает правильную реализацию стратегии для достижения ваших бизнес-целей, используя лучшие услуги по разработке программного обеспечения CRM в Бангалоре, предлагаемые ведущими профессионалами города.

Инструменты Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud предлагает различные инструменты, которые позволяют коммерческим фирмам ускорить свои усилия по цифровому маркетингу. Некоторые из популярных из них следующие:

1. Электронная студия

• E-mail studio — это инструмент перетаскивания, позволяющий создавать привлекательные и инновационные электронные письма с нужным содержанием. Этот инструмент помогает владельцам бизнеса охватить аудиторию нужным контентом, будь то индивидуально или в рамках основной маркетинговой кампании.
• Инструмент классифицирует профиль пользователя в соответствии с его данными, упрощая бизнесу возможность связаться с клиентами с помощью настроенных электронных писем.
• Функции E-mail Studio — создание лучших электронных писем, ориентация на целевую аудиторию и автоматизация сообщений.

2. Конструктор путешествий

• Journey Builder — это наиболее важный инструмент Salesforce Marketing Cloud, который помогает вам обеспечить единообразный клиентский опыт по всем каналам, включая почту, мобильные устройства, рекламу и Интернет. Этот инструмент позволяет компаниям предлагать индивидуальный подход на каждом этапе жизненного цикла клиента.
• Инструмент связывает ваше сообщение с маркетинговым каналом и гарантирует, что клиент получит его в нужное время из любого места.
• Основными функциями Journey Builder являются определение пути клиента, согласование сообщений по различным маркетинговым каналам и адаптация к меняющимся потребностям клиента.

3. Социальная студия

• Инструмент Social Studio создает персонализированные кампании в социальных сетях, чтобы превратить ваших подписчиков в потенциальных пользователей. Компании получают информацию о взаимодействии с брендом клиентов в режиме реального времени с помощью инструмента Salesforce Marketing Cloud.
• Инструмент связывает публикации в социальных сетях с сетью CRM, чтобы получить детальное представление о клиентах. Маркетинговая команда может отслеживать действия социальных и маркетинговых кампаний, используя единый интерфейс.
• Основными функциями инструмента являются публикации в социальных сетях, обеспечение поддержки клиентов и привлечение вашего сообщества.

4. Мобильная студия

• Инструмент Mobile Studio позволяет интегрировать мобильные устройства с маркетинговыми каналами, такими как социальные сети и электронная почта, для разработки омниканальной стратегии. Он доставляет правильное сообщение нужному человеку в нужное время.
• Этот инструмент помогает владельцам цифрового бизнеса обращаться к нужным клиентам на каждом устройстве, независимо от того, используете ли вы персонализированные сообщения, push-уведомления или групповые сообщения.
• Функции Мобильной Студии повышают вовлеченность приложения, отсылают актуальные сообщения и обращаются к аудитории в любое время.

5. Студия взаимодействия

• Interaction Studio — это инструмент реального взаимодействия для отслеживания, визуализации и управления опытом клиентов. Инструмент Salesforce Marketing Cloud выводит настройку на новый уровень, позволяя компаниям использовать индивидуальную персонализацию.
• Interaction Studio позволяет владельцам бизнеса понять требования клиентов и предоставить желаемый контент.
• Interaction Studio имеет следующие функции: соединить каждое взаимодействие, оптимизировать общее качество обслуживания клиентов и произвести правильное впечатление.

Стоимость маркетингового облака Salesforce

Salesforce Marketing Cloud предлагает четыре варианта ценообразования: базовый, корпоративный, профессиональный и корпоративный.

Как начать свой путь в облачном маркетинге Salesforce?

Если вас все еще беспокоит Salesforce Marketing Cloud и вы хотите знать, с чего начать, вам может помочь обращение к нашим специалистам по цифровому маркетингу в Indglobal. Наши разработчики из команды Salesforce будут работать с вашей командой над улучшением вашего бизнес-маркетинга, определяя функции, соответствующие требованиям и потребностям вашего клиента. Свяжитесь с нами сегодня и станьте партнером, чтобы создать цифровой опыт, который порадует ваших клиентов.

Заключение

Для роста и расширения вашей бизнес-маркетинговой кампании вам подойдет Salesforce Marketing Cloud. Это повышает коэффициент конверсии бизнеса и эффективность ваших маркетинговых кампаний. Маркетинговая стратегия помогает увеличить количество потенциальных клиентов, отслеживать эффективность рассылок по электронной почте и оценивать рынок.

С помощью этого удобного маркетингового решения Salesforce вы можете создать точную и подробную базу данных и многое другое. И как только вы начнете реализовывать стратегию, она никогда не закончится. Таким образом, используя возможности Salesforce Marketing Cloud, бизнес-организации могут разрабатывать своевременные и персонализированные маркетинговые кампании на различных платформах, которые приводят к удовлетворению клиентов.

Чтобы внести большую часть корректировок в автоматизацию маркетинга, вы можете обратиться за помощью к подходящим консалтинговым службам Salesforce, таким как Indglobal Digital Private Limited, ведущая компания по разработке программного обеспечения в Бангалоре .